人生在世，必定要与人相处，相处就会有摩擦与矛盾，所以人的一生就是伴着矛盾而生带着矛盾而死的。如果一与人产生摩擦，你就针锋相对，一争高下，那你就不用做人了，直接改做斗鸡好了。当然这只是个笑谈，意思是说做人要学会处理矛盾，化干戈为玉帛，与大家和谐相处，这样自己也能有更好的心情去处理事情，还能让同事更加尊敬和喜欢你。
曾有一份调查显示，约六成的职场白领每星期都会生一次气，甚至一半的人每天都在生气。对广大的上班族来说，本来每天就要忍受塞车、抢占车位之苦，再加上职场上的钩心斗角，无故挑衅，本来就很郁闷的情绪很轻易地就能被怒火点燃。其实，做人难免就要与人产生摩擦，退一步化“挑衅”为“玉帛”，也许能换得一片碧海蓝天。
清代中期，民间流传着“六尺巷”的故事，讲的是宰相张英和叶侍郎的故事。据说宰相张英和一位在同朝为官的姓叶的侍郎都是安徽桐城人，两个人在老家的住宅紧挨着，又都要重新起房造屋，为争地皮，两家发生了争执。这时，张老夫人便给张英修书一封，想凭着张英官大，要张英出面干预。张英作为宰相果然见识不凡，看完来信后便这样回复道：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”张母见书明理，立即命人将墙主动退后三尺。叶家见张家这样做，深感惭愧，也马上命人把墙让后三尺。就这样，张叶两家的院墙之间，形成了六尺宽的巷道，来供路人行走，成了著名的“六尺巷”。
案例中的张英官位在侍郎之上，但是却肯向自己的属下退后三尺，这种精神值得每个职场中人学习。办公室向来就是“是非”多发地段，当你升职后，也许会有一些人因为嫉妒心，说你是踩着别人的肩膀爬上去的，或者说你与上司有着不可告人的暧昧关系；你创造了最佳业绩，受到公司领导的重奖，又说你是造假“英雄”；你与领导吃顿饭，马上变成了“马屁精”。面对这些无端的挑衅，你应该怎样回应呢？
一位公司内销部经理说：同事之间没有必要非得来个刀光剑影或你死我活，这样虽然一时解了心头恨，但假若自己技不如人，败下阵来，倒霉的还是自己。许多人一听到职场争斗，首先想到的就是避而远之，以免卷入办公室的尔虞我诈之中，但是，想要明哲保身、图耳根清净的人，最后还是不能脱离是非圈，有的甚至把工作都莫名其妙地丢了。所以说，面对挑衅，逃避不是解决问题的好办法，只有鼓起勇气坦然面对才是最好的方法。
（1）多与人交流沟通。一所医院里，病人挤满了候诊室。其中一个病人，将手上的报纸都看完了还没有叫到他，于是他怒火万丈，使劲敲着值班室窗户的玻璃对值班人员大喊：“你们这是什么垃圾医院？这么多人排队你们长眼睛看不见吗？我花了钱挂了号，还让我等这么久，你浪费我的时间不用赔我钱吗？”面对病人的怒火，值班员耐心解释说：“很抱歉，让您等了这么久。主要是因为医生去开刀了，因为医院有一个病人出现了紧急状况需要抢救，一时脱不了身。我现在打电话问问，看看他还要多久才能出来。谢谢你的耐心等候和对我们工作的支持。”病人听了这话，慢慢消了气，答应再等一等。
其实，患者排长龙，并不是由值班员引起的，但是面对病人对他的挑衅，他却沉住气耐心地解释，一步步地化解病人的怒火，最终得到了病人的谅解。在职场上也是一样，许多时候，人和人之间的摩擦，往往是由于互不了解、有失沟通造成的。这时候最好的方式是多作解释，想法沟通以求得对方的谅解。
（2）把自己当做狮子。有一句话说得好：“即使你是一只斑马，必要的时候，还得表现得像一头狮子。”有些人，就是欺软怕硬，你越对他软，越跟他解释，他越感觉你好欺负，越想借你来树立他在办公室强人的形象。如果了解了对方是这种人，即使你真的是一只斑马，也要理直气壮、毫不畏惧地扮成一只狮子，这样至少可以对真正的狮子有威吓的作用。
（3）用实力说话。用江湖术语来讲，就是必备杀手锏或是看家本领。练就了自己的杀手锏之后，也就树立了你在公司的地位。有实力的人，在面对别人挑衅的时候，一句话不说，就已经把对方吓倒。
（4）低调做人，诚心道歉。别人为什么要无端地挑衅你？要不就是嫉妒你，要不就是你平日里无意中得罪了别人，别人怀恨在心，找碴报复你。所以，这就需要我们在日常的交际中，言语不要伤人，嘴边要有个把门儿的，要三思而后说。如果意识到自己说错了话，可以用网络或是当面向对方道歉，请求对方谅解自己的一时冲动。这样也可以避免别人怀恨在心，日后对你报复。此外，还要保持低调。不要当众炫耀，更不要胡乱吹嘘。言语要低调，谦虚而谨慎，以免被当做众矢之的，经受万箭穿心之痛。
（5）不要轻易开口，注意守口如瓶。避免别人挑衅你的方法就是不要主动得罪人，这时候，你就要注意忌口了，不要在办公室里说三道四，也不要因为太信任某个人就跟他说长道短。因为在职场中，每个人都有自己的利益所在，况且人是会变的，今天你跟他是朋友，明天还是不是就难说。所以，损毁别人的话，最好埋在心里，以免授人把柄。要么就对这个圈子以外的毫不相关的人讲。对于别人向你道出的秘密，更要学会守口如瓶，哪怕你们因某事反目，也不要出卖他人曾经对你的信任，这能体现一个人的人品，也能在一定程度上减轻同事与你反目过后对你的仇恨。
（6）说话要忠厚。在职场上，要以忠厚为本，因为大家智商差不多，如果太多算计可能会适得其反。八面玲珑的人只能在短期内讨人喜爱，但是路遥知马力，日久见人心，太虚伪早晚是要被发现的。
林肯曾告诫一位与同事产生激烈争吵的青年军官说：“凡是有理想、有抱负并且想有所作为的人，一定不会把时间浪费在这种私人争执上面。与其与狗争道被咬一口，倒不如让狗先走，因为一旦被狗咬，就算你打死它，你去治伤也很麻烦。”所以，面对职场上的一些挑衅，我们应该化干戈为玉帛。卡耐基曾说：避免与人争执的办法就是不争执。的确如此，在职场上，多个朋友多条路，少个敌人也是多条路。只不过，前面的路是朋友给的，后面的路，是自己为自己留的。