在管理学中有这样一个说法：管理者和被管理者永远是一对矛盾。
我曾在《青年文摘》上看到过这样一则耐人寻味的故事：说一个团队的所有成员正在一起全身心投入地搭积木。即将大功告成之时，出现了一头“驴子”，它只要踏上一只脚，团队的共同成果会立刻坍塌。说的是在一个团队中，只要有人消极说怪话，这个团队就很难凝聚。这个说怪话的人就像那只“驴子”，破坏性很大，所以要想办法拴住这头驴子。
这个办法是什么呢？如何才能妥善解决在我们的工作环境中屡见不鲜的“驴子”现象？这个问题一直困扰着初当校长的我。我是一个感性的人，有什么说什么，说完就忘，从不记恨人，也不会给谁“穿小鞋”。用老师们的话说就是：我们校长城府不深。刚刚走上行政岗位，总想解决好每一件事儿，满足每一个人的要求，可是竭尽全力，却也不时听到反对的声音，让我很困惑。看着眉头紧锁的我，爱人打趣道：“别对自己太苛责了，就连毛主席还三七开呢，你还跟自己较什么劲呢！”话虽如此，这却是我一直的心结。
随着学校工作的不断展开和深入，我渐渐意识到拴住驴子的办法，就是管理制度。我认识到“管理制度”是解决一切症结的关键，若再将人性化的理念融入其中，就形成了一种既有约束力又彰显人性化的管理体制。那么学校的管理制度由谁来定呢，我想应该将话语权交给老师们。于是，2008年的寒假我给老师们布置了一项作业，写出你认为的《人大附小教师的二十要二十不要》。放假回来将老师们的观点集中后再甄选，最后由教代会通过，颁布了《人大附小教师二十要二十不要》。
如今的人大附小之所以能形成“七彩管理制度”，其实应该感谢那些有“驴子”脾气的人，正因为这样我才能在工作中不断完善学校的管理制度，使自己的工作少出现问题，使学校各项工作朝着规范、有序的方向发展。
作为校长，你会有支持和赞扬你的老师，也会有对你有意见，甚至反对你的老师，特别是初做校长时，你该怎么对待他们呢？
2009年4月底，正值我参加人大附中校长刘彭芝举办的“北京市先锋校长培训会”，忽然接到学校办公室主任打来的电话。从电话里我了解到学校已退休的L老师被汽车撞了，正在医院急救，他的爱人到学校财务室来借钱。听到这飞来横祸，我顿时没有了参会的心思，马上和刘校长请了假，驱车返回学校，吩咐财务主任去买水果和营养品，准备赶往北京积水潭医院看望L老师。当时有人说，“校长，您干嘛看她呀？”“校长，她对您那么不好，您真不该去。”……老师们一说，往日的事浮现在我眼前，这位老师原来是学校部门领导，这次换届，她主动提出年龄大，又不会开车，就不再连任了，并且和大学领导也说了。在校长的民意测验后，她曾对我说：“小郑，你要是当了校长，让我扫厕所我都支持你。”没想到，我做校长后，她对我不满意，告过我的状，还当着众人面指责我……其实，L老师无论做什么工作，都不惜力，舍得花时间，真的挺能干的。我们之间配合得也不错。我爱人在日本学习时，她还帮我照顾孩子，我搬家她帮我找朋友借车……她性格直爽，没有坏心眼儿。我做校长后我们还深谈过几次。哎，不知道从什么时候开始，却……路遥知马力，日久见人心，我相信时间，生气归生气，但我从来没有恨过她。
想到这儿，我说：“不管过去怎么样，我必须去医院。因为我是校长，她是学校的老师。”带上营养品和一个大果篮就上了车。
走进病房，我看到L老师满头裹满绷带，一只打着石膏的脚悬挂着，腹部插着抽取淤血的管子。我来到病床边，关切地问道：“怎么伤成这样了，感觉好受点了吗？”此时在我眼前，仿佛看到了过去充满热情与活力的L老师，往日的不愉快早已烟消云散。
“校长，您怎么来了？”其实就是这样几句简短的对话，挡在我和L老师之间那堵无形的墙，就被温情击穿了。
随即我向L老师的爱人了解情况，才知道L老师竟被撞折了七根肋骨。我特别将如何到人大校医院取支票和医疗报销的流程解释清楚，并再三嘱咐如果手术时需要用车或是需要学校来人帮忙照顾，就给我打电话。这位老师及家人都很感动。手术当天我和L老师的爱人还通了电话，得知手术成功，我很高兴。
经过半年的调养，L老师康复得非常好。有一天，居然一瘸一拐地爬上三楼的办公室来看我。我一个劲儿地埋怨：你应该在传达室打电话，我下去就行了。L老师说，不行，我一定要亲自到办公室感谢你。我与L老师之间的故事不仅感动了L老师和她的家人，更感动了所有在职与退休的教师，我也和L老师重新成为了朋友。
在我十年的管理体验中，我把矛盾与问题看做是管理中的家常便饭，把挫折与磨难当成一种人生的财富，所以我永远乐观地面对一切。
其实，我很感谢像L老师这样的老师，他们让我学会了反思，每当出现问题，我都会反思我在管理方面哪里出现了问题，直到现在我依然有反思自身问题的习惯。他们让我不断完善学习，使我对政策的把握更加准确有力；他们让我不断积累工作的经验，增加工作的策略；他们让我转变了工作重心，加强了人文关怀。现在附小欣欣向荣的蓬勃发展，有他们的功劳！
我总跟老师们说：“不要拿别人的错误惩罚自己。”做校长更要大肚能容天下难容之事，学会包容人，理解人，善待人。用自己的人格魅力感染人、亲和人、带动人，这样你才能做大事，人与人之间的关系才会简单，老师才会有幸福感。