书城管理如何经营干洗店
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第69章 怎样把握时机开展促销活动?

目前干洗行业的竞争非常激烈,想要在市场上占有一席之地,干洗店在日常经营中有必要进行各种形式的促销活动。干洗店属于服务行业,其促销活动有异于零售店。那么,干洗店采用什么样的促销方式比较适合?

干洗店一般规模都不大,而且干洗店基本都靠近居民区,这就决定干洗店的促销活动要遵循两个原则,一是促销规模不必搞得太大,二是促销活动主要针对附近居民区的消费者。以下是干洗店经常使用的几种促销方式。

(1)基本促销方式。

其一,广告宣传。干洗店的广告宣传一般是制作POP广告牌或灯箱、路牌等,放置于店外,起到广而告之的作用。这样的广告投入小、针对性强、操作简单,接触目标客户的几率较高,是服务行业广泛采用的一种招徕顾客的促销方式。

其二,店外促销。干洗店的店外促销一般是安排店员在干洗店门口派发宣传单,或者在干洗店门口设立促销台,安排促销小姐进行现场促销。也可以在干洗店门口设立客户咨询台,为来往顾客宣讲干洗知识,或对店内的优惠活动进行解释。

其三,试洗活动。试洗活动是品牌营销的一种基本方式,尤其是新开张或开业初期的干洗店,通过试洗活动,可以迅速树立品牌形象,招徕干洗业务,发掘潜在顾客。试洗活动的具体方式包括特惠试洗、免费试洗,或对某一时段来店的顾客提供试洗,如为每天最早到该店消费的顾客提供免费试洗。

其四,赠送礼品。向取衣的顾客赠送礼品,是发展固定顾客的常用手段。干洗店赠送的礼品可以是挂衣钩、西服套袋子或家用去污剂等实用物品。礼品赠送活动不仅要建立干洗店的知名度,同时也要考虑提升干洗店的美誉度,与干洗店的形象建设紧密地联系起来。干洗店赠送礼品要有针对性,最好不要无条件奉送,否则礼品赠送将失去价值,为追求一时的轰动效应而免费赠送礼品是不值得的。

其五,团体服务。针对团体客户进行促销,可以扩大干洗店的业务范围,提高知名度和影响力,同时还可以把被动销售变为互动销售,扩大商圈范围,增加营业额。开发团体客户,可以走进社区、居委会联系干洗业务,或与宾馆、饭店、婚纱影楼、幼儿园等企事业单位建立业务联系。需要注意的是:对于团体客户,虽然干洗店在价格上可能给予优惠,但不能因此而降低干洗质量,否则将会失去团体客户内的个人零星干洗业务。

(2)综合促销方式。

其一,价格促销。价格促销如打折、降价、特惠是常见的促销方式。价格促销主要是为了在同业竞争中通过价格优势招徕大批顾客,以提高干洗店的影响力和营业额。一般来说,价格促销的优惠幅度以20%~30%为宜,促销期过后最好恢复到正常的价格,因为过低的价格不仅会损害自身的形象,损失利润,还会招来同业的恶性竞争。价格促销时,干洗店可视适当时机推出全品种降价、打折,或者选择某类品种降价、打折,如夏季的职业装等。

图4价格促销

其二,优惠券促销。向顾客或潜在顾客发放优惠券,例如消费满50元优惠5元,可以留住老顾客,开发新顾客,提高门店营业额。对于老顾客,可以在顾客送取衣物时发放;对于潜在顾客,干洗店可以根据业务饱满程度,选择不同的发放对象和发放范围。发放优惠券要注意避免重复和浪费,发放时优先考虑潜在顾客,避免发放给干洗店辐射范围之外或明显地不具有消费可能性的居民,同时避免重复发放优惠券,以免让持有优惠券的人认为优惠券没有价值或无意义。

其三,集点优惠。集点优惠就是以金额为积分点,如每消费一元钱积一分,待顾客达到一定积分点时,就可以享受到优惠折扣、奖品或一到两次的免费洗涤。集点消费可以提高顾客的忠诚度,刺激顾客重复消费,并突破季节的限制,对于干洗店安全度过干洗淡季有促进作用。

集点优惠的促销形式有其特殊性,一般集点优惠为长期活动,但时间不宜超过一年。干洗店的积分卡设计应与店面风格和服务项目特点保持统一。

其四,会员制促销。会员制促销的目标是建立长期稳定的市场,培养并建立干洗店的知名度,获得数目可观的会员顾客,同时及时了解市场动态和顾客的要求。

门店开张初期,可以免费赠送准会员卡(该卡限制使用时间,一般小于3个月,同时优惠额度小于或等于正式会员)。经营一段时期后,如果干洗店的服务质量逐步得到认可,可鼓励顾客购金卡、银卡,转为正式会员,以满足长期顾客的消费需求。

其五,服务促销。洗涤行业的经验表明,干洗店的成功大多得益于良好的干洗质量,良好的售前、售中、售后服务和柜台人员的成功推销。开展服务促销,是干洗店提高市场竞争力的重要手段。

有条件的干洗店,可适当开展一些免费咨询服务,给顾客讲解洗衣、护衣知识,让顾客在较短时间内了解店内所能提供的服务项目;积极拓展皮衣护理、特殊洗涤等服务项目,尽可能满足顾客的特殊洗涤要求,提高店员接待顾客的技能,加强店内工作流程管理,减少干洗差错。