我们要实现的目标管理，不仅仅是将目标层层分解，然后分级实现这个简单的过程，而是除了要看直接结果--营业额和利润，我们还要看客户的满意度；除了看我们员工的工作量，还要看员工的满意度。因此，我们的管理工作就涉及三个方面：一是我们有明确的总体目标；二是理清目标与个人的利益关系；三是在员工自己努力的同时，能够获得多少支持。很重要的是，当我们获得足够支持的时候，结果的实现可能是很自然的。我们要达到增长目标，管理者就要担任后方提供弹粮的角色，增强大家达到目标的能力，适度减轻大家的压力，调节大家的情绪。而这种赋能在我们公司里其实是体现在很多方面的。因为我们知道，只有提升员工的综合能力，才能实现组织的真正成长，因此，给员工赋能要充分开展。当然，赋能不局限于以上几个方面，不同层次的赋能内容可能不同，形式也不同。每个人都有赋予别人能力的能力，早来一点儿的同事帮助后来的同事就是在赋能了。同等能力下，善于赋能的人就会是受人尊重的人；在矛盾发生的时候，先赋能的人，比较容易受到尊敬，同样会获得别人不容易获得的社会债权。
4.控制与互动的平衡
社会中控制的现象很多见。我们的管理模式中，第一种就是遇到什么事完全自己想，自己决定，说得好听点儿，是运筹帷幄，说得不好听，就叫专制；第二种是几个人在一个小屋子里商谈一下就定了，这是操纵模式；第三种是多与当事者商量或与大家在一起讨论，征求大家的意见，最后的结果并不是完全都听大家的，其中有自己运筹帷幄的部分，也有操纵的部分，还要有大家参与发言的部分，这样能够真正使大家一开始就对这个事情有心理准备，并且更重要的是，因为前期有大家参与的部分，执行工作时，员工们会因为前期参与了讨论，所以对情况理解比较深刻。我们强调要加强互动，当遇到问题的时候，从不同角度让大家分别参与前期的讨论，这对于决策的形成和具体执行会有不同的帮助。在时间允许的情况下要高频度互动，在时间有限的情况下要部分互动，实在没有办法的情况下才可以不互动，但这种不互动而自己亲自作战的情况如果经常发生，则员工能力提升较慢。所以，我提倡大家经常和员工保持沟通。站在互动的角度，要有效倾听，并且慎重处理沟通过程中获得的信息。针对高层之间的互动，我认为高层要有一定的容纳和理解能力，要提高倾听能力，把事实搞清楚，设身处地从他人角度去理解，从全面的角度去理解。而中层的互动更多是针对具体事情的互动，多互动，就会少很多误解与麻烦，怕麻烦不互动，麻烦就更多。
我们是为了喜欢的事而和普通的甚至不喜欢的人一起共事，我们要把个人情感与事业合作的关系分得开一些，要对事不对人，宰相肚里能撑船，肚子里能撑船的人才能做管理者。一句话，要在管理而且是知识化、柔性化管理上下工夫。
足够柔软的管理
零点为不少地方政府进行的政府表现公众考评的结果陆续出来了，“硬环境很硬，软环境很软”的结构性问题依然存在。我们今天开始重视“软实力”、“管理软件”、工作的创意和创新性，这使我们发现，仅仅进行硬件的建设使我们整体的管理效率偏低，而且缺乏软性价值的工作与管理比较无趣，没有号召力。仅仅建设堂皇的大厦、引进先进的设备并不能带给我们所期望的丰富的色彩与富有建设性的对我们潜力的激发。在一个越来越开放、民主的社会中，在一个人民越来越有自信与自主意识的社会，硬生生的管理在很多场合都不吃香，行不通，今天要吸引投资者、激发创新理念、培养人们的想象力、鼓励大家捐钱做慈善、发展志愿者工作、提高企业中员工的归属感、改善政府的形象、提升公众的幸福感，所有这些工作都不能硬来，而需要柔性管理和软性工作。
什么是柔软的管理？我认为是基于道德感召力及对人们内在表达与参与欲望的动员性管理。这种管理不是那种单向的、基于命令与要求的管理，也不是基于平台和外在条件的环境化管理，而是基于人们的参与愿望与成就感偏好的设身处地式的管理。柔软的管理在乎激发共同的想象力，具有由衷的道德共识【感召力】，表达出人心平气和的公平性，具有共同的知性基础或激发人们对知识的尊敬性的说服力。是什么在支撑着柔软的管理？宽博的知识、频繁的沟通、格外的洞察、积极的姿态、热情的关爱。在柔软的管理里面，比较少或几乎没有命令、较少的例行公事、较少别无选择的做事情景，它是由亲和热情的成员、注重游说与对话的管理者、富有想象力的做事方式和话题、经常而有趣的活动、不同元素与单位的协作增值、以正面激励为主的工作管理模式构成的一种工作样式。
并不是说柔软的管理能解决所有问题。每一个具体的人都会讲究硬件、讲究工作的定量管理、讲究分工、讲究奖勤罚懒。但所有这些构成了一个管理的逻辑线条，这些线条的周全与严格有助于支撑一个组织，但它并不足以激发人们开发出欣欣向荣的全新潜能，并使一个组织表现出格外的魅力。如果把硬性管理看做门槛，门槛之别也能区别出组织的高低，但门槛之内的柔软管理水平才决定了谁会更乐意留在里面--门槛可以剔除一些最糟的人，但并不证明这是一个最有魅力的门户。
环境有形而未必生动，规范有用但枯燥，魅力不拘但有趣。好的管理是环境、规范与魅力的平衡。环境可以提供给人们好的活动条件；规范可以提供给人们一种最低限度的安全感和秩序感，但两者均无法满足人们内在的那种表达自己独特本性的愿望；而魅力空间则可以满足这些要求。诚然，徒有魅力而无规范，则会导致不同个性者之间容易产生足够多的冲突，以至于组织都无以维系。因此，柔软乃是规范框内的足够柔软，而规范也不应仅以硬性条件的具备为满足。
做领袖的3P道理
我国台湾省桃园县县长朱立伦半开玩笑地指出教授【Professor】--学术领袖、专业人员【Professional】--专业领袖和政客【Politician】--政治领袖的区别，他说教授能把三十分钟的事情说三个小时；专业人士要把三个小时说的事情三分钟就说明白；而政客则在需要说三小时的时候说三小时，需要说三分钟的时候说三分钟，换句话说，就是人前能说人话，鬼前能说鬼话。朱立伦是中国国民党中生代的三位代表人物之一，他与马英九和台中市市长胡志强并称“马立强”，与朱县长两次交往，觉得他是个实在而有层次的人，尽管言语不算犀利，但的确还相当智慧。