当天中午，向拿破仑告状的葡萄园主竟拎着满满一篮子葡萄来了，他对战士们说：“你们有这样一位长官真是荣幸，他爱护你们像爱护自己的子女一样”。拿破仑掏钱给他，葡萄园主不肯收，拿破仑告诉他：“我的部队从来不会无偿收人家东西，这是军规，请你不要让我们破坏这军规，好吗？”
葡萄园主就问：“那么，你为什么不处罚那个偷吃了葡萄的士兵呢？”
拿破仑回答道：“眼下正是士兵出生入死的时候，他们的表现一直很优秀，如果拿一点小事去衡量一个人的功过对错，那就未免有些小题大做了。”
当时在场的士兵无不感动，那位偷吃了葡萄的士兵勇敢地站了出来，他向拿破仑行了一个军礼，说：“葡萄是我因找不到水喝，一时丧失意志才偷吃的，请处罚我吧！”
但是拿破仑没有处罚他，而是拍了拍士兵的肩膀，说：“这一回，我能谅解你，但以后要加强自我约束。”
那位士兵对拿破仑的宽恕感激不尽，后来跟随拿破仑转战南北，每次战斗他都勇敢顽强，冲锋在前，立下了赫赫战功。
孔子日：“水至清则无鱼，人至察则无徒。”意思是说水太干净，鱼儿不能生活；对人的要求太高，就不会有朋友了。领导用人也是如此，下属犯了错，一定不要一味地指责，得饶人处且饶人。
我们常常容易接纳别人的优点和长处，但是对于别人的短处、缺点与错误，我们常常难以容忍。尤其是当下属犯了错，大多数领导都会予以指责。
英国诗人济慈说：“每个人都有缺点，在他最薄弱的方面，每个人都能被切割捣碎。”下属也是平凡的人，都有弱点与缺陷，也都可能犯下这样那样的错误。
所有的人都会犯错误，因为这是生活的一部分。只要员工能正视错误，正视失败，乐于接受教训，就要宽容。这样的领导者将会受到下属的尊敬和信任，这种领导人也是职业经理人学习的楷模。
相反，如果一个领导者老是挑剔下属的毛病，就会极大地削弱他们的工作热情，甚至会使他们产生反感。这样就会影响到他们的积极性、主动性和创造性在工作中的发挥，从而对企业发展产生不利的影响。
金无足赤，人无完人，作为领导者要有宽容的心态和素质，能容忍下属的缺点和错误。
领导者要知道，自己的下属不是圣人，就是圣人也不可能一辈子都不犯错。所以，如果下属因为一时失误酿成疏漏，你指责他自然是理所当然，可是这样于他造成的严重后果又有什么用呢？根本就是无济于事，甚至还会使你们的关系僵化，与其枉费心力的指责，不如宽恕他吧。
打个巴掌，给一颗甜枣
管理领域流行着一句话：“打一巴掌，给个甜枣吃。”意思是对部下施威、批评或者责罚，使他惊醒于自己的错误，待他的愧疚心平息下来后，又要恰当地给他一点甜头，引导他朝正确的方向走。
张欣大学毕业后，进入一家公司工作。有一天，管理者将某会议所应准备的资料交给他去处理，但张欣却忘了核对资料中的数字。当管理者带着这份资料走入会议室之后，他才想起来，并将拷贝的资料重新看了一遍，结果发现数字果然有着极大的错误。
他急忙打电话到会议室，管理者接到电话大发雷霆，把张欣狠狠地批评了一顿。张欣心想这下完了，估计自己要被辞退了。他忐忑不安地等到会议结束，准备接受管理者辞退自己。然而，管理者竟出乎意料地说：“谢谢你提醒我，刚才总算适时帮了我一个大忙。请你以后工作务必谨慎些！”
从此以后，张欣对这位管理者愈加忠心耿耿，对工作更加认真仔细，再没有犯过类似的错误。
无论是哪一家公司，当员工犯下不可原谅的错误时，管理者必然要对其加以斥责。然而，高明的管理者在痛斥部属之后，必不忘立即补上一句安慰或鼓励的话语。也就是说，管理者首先用“火攻”镇住了局面，但是并没有就此结束，而是接着通过“水疗”把恩泽缓缓传递过来，来稳住员工的心。
这就像家长教育子女，即“骂一次，就要称赞三次”。的确，光是单纯的责骂或者教训是不能把孩子教育好的。其实，在管理员工的过程中，一味的“火攻”和“水疗”都不能达到理想的效果。唯有“水火并进”，双管齐下，才是最好的方法。
任何人在遭受管理者的斥责之后，必然垂头丧气，心中难免会想：我在这家公司将很难处了！如此所造成的结果，必然是他更加自暴自弃，甚至会产生辞职走人的念头。
此时，管理者若能适时地在事后私下对其他部属表示：“我是看他有前途，所以才舍得骂他”。当员工听到这样的话后，更容易认为：“原来上司也不是冷酷无情的。”他们也许会想：“原来领导是看重我的。努力吧，领导也许会因为我的出色表现对我另眼相看。”
可见，作为一个企业的管理者，有些时候需要摆出一张严肃的面孔，用来指挥大局，用一种无可置疑的口气向员工们发号施令：“你把这份文件整理好，两个小时后传给我”，“你今天必须把这个任务完成了”等。甚至还会是一副怒发冲冠的样子，对员工吼道：“这个不行，你要重做”之后，还需要摆出一张微笑的面孔，点头向大家说：“可以，很好”，“辛苦了，谢谢！”不时地感谢一下员工，以使大家工作起来更有劲头，更加高兴。
实践证明，有批评也有表扬，才能缓和气氛，保持住员工的积极情绪，员工对管理者的批评也就更加容易接受了。因此，管理者一定要深谙“打一巴掌不忘揉三揉”的道理，可以试着去改变你的下属，但千万别伤害到下属的感情，更不能引起下属的憎恨。
驭人要先懂得攻心
在人际交往的过程中，我们要面对许许多多的事情，要面对各种各样的人，难免会有不顺心、不如意的时候。有些人一遇到不顺心的事，一遇到自己看不惯的人，就喜欢生闷气。例如有的人上班的时候被领导“穿小鞋”了，或是在公司受排挤了，不知道怎么办，只好一个人生闷气。从本质上讲，生气发火是一种情感上的宣泄，这是人们在社会交往中遇到麻烦时作出的一种反应，本无可厚非。然而，当我们要发火时、要生气时，为什么不想想，为某些事生气，为某些人生气，除了气坏自己的身体、增加对立情绪外，还有什么作用吗？没有任何意义。
其实，不管从哪个角度来讲，与人斗气都不如斗心。从实质上讲，与人斗气是一种应对困难的消极抵抗，是一种无能的表现，是自寻烦恼、自断后路，最后只能面对失败。相反，在遭遇困难或者遭遇对手挑衅时，不是消极地与对方斗气，而是能够积极地与对方“斗心”，让自己从心理上强大起来，继而采取积极的措施与对方周旋到底，直到转机的出现，这要比消极地斗气好得多。与消极的斗气比起来，
“斗心”会让我们更积极、更主动地去面对困难，迎接对手的挑战。当然，勇于“斗心”也会让我们更容易取得最后的成功。
大凡那些只懂得“斗气”，而不懂得“斗心”的人，最后只能消极地面对失败，而那些能够从心理上掌握优势，从而主动出击的人往往能够取得巨大的成功，这样的事情在历史上频频发生。
赤壁之战结束，孙刘联军大胜，曹操败走。孙刘两家此时为各自利益都盯住了荆襄之地。刘备没有领地，急欲取荆襄之地为基业，而孙权也欲全取荆襄，这样可以全据长江之险与曹操抗衡。
刘备和孔明带兵屯于油江口，准备夺取荆州。周瑜见刘备屯兵，知道他有夺取荆州的意思，便亲自赴油江与刘备谈判，而且打定主意：谈判若是破裂，就先打刘备，再取南郡。
刘备在孔明的授意下，允诺只有当东吴攻不下南郡时自己才能攻取，而心中其实非常忧虑，他怕东吴攻下南郡之后，自己无处容身。孔明却宽慰他说：“尽着周瑜去厮杀，早晚叫教主公在南郡城中高坐。”
那时曹操虽走，却留下猛将曹仁守南郡，心腹大将夏侯敦守襄阳，攻打这两个地方都有着相当的难度。周瑜在攻打南郡的时候，也确实付出了惨重的代价，吃了好几次败仗，自己也中了毒箭，但是他终于还是将曹仁击败。然而当周瑜来到南郡城下准备进城的时候，却发现城池已被赵云袭取。这时，又有探马来报，荆州守军和襄阳守军都被诸葛亮用计调出，城池已被刘备夺取。
原来自己费了这么大的力气，最终却中了诸葛亮的计谋。周瑜本是性情中人，越想越生气，他十分愤怒地说：“不杀诸葛村夫，怎息我心中怨气！”从此，周瑜心中就憋着一股闷气。
刘备取了荆州之地后，周瑜要鲁肃去讨说法。刘备狡辩道：“荆州本是刘表的地盘，如今刘表虽然死了，可是他儿子还活着，我做叔叔的辅佐侄子取回自己的地盘怎么不行？”这话听起来似乎有理，但不久刘表之子刘琦也死了。鲁肃再去讨时，孔明强辩道：“刘备是皇族，本就该有土地，何况刘备还是刘表的族弟，这是弟承兄业，更何况刘备在赤壁之战中也曾尽力”。
对于诸葛亮的狡辩，周瑜当然不买账。最后诸葛亮只得承认，荆州算暂时借东吴的，但要取了西川再还，还立下文书。
此时，刘备夫人去世，周瑜便鼓动孙权用嫁妹（孙尚香）之计将刘备骗往东吴而谋杀之，继而夺取荆州，但不想此计被诸葛亮识破。孙权只得将计就计让妹妹嫁给了刘备。
当刘备携带新娶的夫人几经周折离开东吴之后，周瑜越想越不对劲，越想越生气，便亲自带兵追赶，却被关云长、黄忠、魏延等人追得无路可走。蜀国军士还齐声大喊：“周郎妙计安天下，赔了夫人又折兵！”原来诸葛亮非常了解周瑜这个人，心胸狭窄，最爱生闷气，于是事先告诉蜀军这样大喊，以扰乱周瑜的军心。周瑜哪能领略到这一层厉害，听到蜀军这样的喊声，周瑜气得箭疮迸裂晕倒在地，几乎丧命。
过了一段时间，刘备丝毫没有取川的迹象。此时曹操为了瓦解孙刘联盟，表奏周瑜为南郡太守，程普为江夏太守。于是周瑜再遣鲁肃去讨荆州，孔明再次狡辩一番，为自己找理由。无奈之下，周瑜设下“假途灭虢”之计，名为替刘备收川，其实是夺荆州，不想又被孔明识破。
那些诸葛亮事先安排好的蜀军又一次对着周瑜大喊：“活捉周瑜！活捉周瑜！活捉周瑜……”听到这样的喊声，周瑜又一次被气得箭疮迸裂，昏沉将死，临终作书给孙权，荐鲁肃代己之职，同时，聚众将日：“吾非不欲尽忠报国，奈天命已绝矣。汝等善事吴侯，共成大业。”死前，周瑜仰天长叹：“既生瑜，何生亮！”
这就是历史上著名的“诸葛亮三气周瑜”的故事。诸葛亮以“斗心”之智慧最终战胜了周瑜只能“斗气”的愚蠢。周瑜最后的悲惨遭遇令人痛惜，而周瑜之所以会发出“既生瑜，何生亮”的仰天长叹，是因为他至死都没有跳出“只会斗气”的消极心理。诸葛亮用“心机”战胜了周瑜，周瑜因为“一肚子气”毁了自己的一世英明，悲哀！
回到我们的现实生活中来，一个人生活在社会中，必然要与人交流，而在交流中并不是所有人都会同意我们的看法，认同我们的为人。许多的客观事物，也并不会因我们不喜欢就不存在。做人要想得开，尽可能用理解、幽默，或换位思考、或转移情绪等方法来化解心中的怒火，从而达到心理平衡。别人怎么看、怎么做是别人的事，何苦为了别人的看法、做法，自己气自己呢？
在人际交往的过程中，如果能学会“斗心”的智慧，摒弃“斗气”的愚蠢，我们就能像诸葛亮一样制人于喜怒之间，驭人于无形之中。