书城心理学每天学点心理学大全集
18610300000020

第20章 如何成为社交宠儿(3)

因为支吾其词,往往会给人逃避责任的印象,更会给人极不好的印象,并且还会给对方有“他根本就没有真正认错的诚意”的感觉。相反的,若直截了当地认错,就可以增加自己的信誉,让对方有不妨让他再试一次的想法。由于道歉态度的各异,往往会给人截然不同的感受,这一点我们务必要牢牢记住。

8.与其辩护,不如弥补

某一公司在开会时,发给每位与会者的资料中,因人为的因素少印了几张重要的文件,虽然这几张文件对该会议并没有造成严重的影响,但事先负责影印这份文件的年轻女职员,却被她的上司叫去狠狠地骂了一顿。

这位女职员在郑重道歉后,要求她的上司让她重新影印一次,把完整的资料补发给与会的人。听到她的这项要求,上司对她的印象突然改变了。因为她不只用道歉来弥补此次工作的过失,还设法用实际的行动来弥补自己的过失,表现了强烈的责任感。从此上司对这位女职员就留下了深刻的好印象。

因此有过失时,与其辩护,还不如立刻提出改善的方法,较能表现自己的责任感,而获得对方的好感。

9.复述对方的问题,以表现自己对对方的高重视度

有一些人虽然喜欢演讲,但却不喜欢答复台下的人所提出的问题。的确,他们所提问题的内容有时真是莫名其妙,有时甚至会与讲演的内容毫不相干。关于这一点,有一位评论家所使用的方法就值得我们学习。

他的方法其实也很简单。每当有人向他提出问题时,他总是不厌其烦地重复一次对方的问题,再开始进行解答。而在重复问题的这短短的时间当中,他就可以思考着该如何回答。这种方法往往可以让询问的人留下“他真的在认真思考我的问题”的印象,自然而然地对他产生了好感。另外,重复对方的问题还有另一个优点,那就是可以让询问的人确认自己询问的是否就是这个问题,避免因听错或会意错,而答出不相干的内容。

这种回答的方法在面试等较严肃的场合尤其有效。在这种情况下若能用这种方式回答问题,可以让主考官留下“认真”的好印象。试想,如果主考官发问后,你就立刻冲口回答或沉默不语,主考官会有怎样的感觉?收到的效果当然会是负面的。因此,不论回答的答案是否得体,开始回答问题前,先复述一次问题,绝对可以让对方留下好印象。

10.积极响应对方的话题

我们打电话时,若对方一直闷不吭声,我们一定会觉得很不好受,似乎有被对方忽视的感觉。这一点不只在电话中,就是与人面对面谈话时,若对方毫无反应,我们也一定会觉得很不好受。

此时我们虽然可以用“嗯”、“喔”等语气表示我们确实在听,但最好的方法是在说到某一个段落时,重复一次对方所说的内容的重点。这样不但能消除对方的不安全感,同时也可以让他觉得我们很专心地在听,理解力也很强。事实上,这一点在公事上也可以加以应用。当上司命令我们做事时,每次都复述上司命令,则上司会认为下属确实已经理解了他的命令而感到放心。另外,复述上司命令,对我们本身而言,同时还具有加强记忆的作用。因此无论从哪个角度来看,复述命令对我们而言,是绝对有益无害的。

11.“请你听我说”听起来比“我要告诉你”谦虚得多

想让对方对我们产生信任感,最主要的一点,就是要消除对方的警戒心。而在谈话时,最重要的一点就是要让对方觉得他是主角。“我要告诉你”是以说这句话的人为“主”,因此对方的感受往往不如“请你听我说”来得悦耳!这不但是以对方为“主”,并且还可以表现自己的谦虚,是件一举两得的事。

12.满足对方不经意间流露出的愿望

有位任职于某企业的经理,曾讲述了一件令他很感动的事。他说有一位任职于他客户公司的年轻职员,有一天拿了一瓶他们家乡的土特产酒来送给他。经追究其原因才知道,原来不久之前,在他们一起喝酒的时候,这位年轻的职员向他表示,他们家乡所酿的土特产酒味道不错。结果这位经理就不经意地向他表示,方便的话,哪天就送他一瓶。这位年轻职员果真没忘记他们之间的约定,把酒送来了。这种诚意着实使他深深地感动。

一般来说,不信守约定被认为是件不好的行为,但喝酒时所定的约定却是例外,因此若能遵守喝酒时所定的约定,将会让人刮目相看。

事实上,想让人留下深刻的印象,“意外感”所占的比例往往是相当大的。因此,若想让人留下深刻的好印象,就必须遵守一些非正式的约定,这样对方将会因感到意外而留下更深刻的好印象。

13.从容不迫地道别

有些人在工作告一段落,要与客户道别时,会一边整理东西一边向客户道别。虽然这很可能是一种无意识的小动作,但这样做往往会让人觉得你归心似箭,而留下坏印象。

我们必须意识到,道别是一个独立的事件,不可以把它和其他的事情合并进行,否则一定会给对方留下坏印象。

14.认真倾听失意者的倾诉

心里有什么不舒服,往往可以因找到倾诉的人而得到松弛,而人际关系也因此得到润滑。

可是人一旦陷入低潮,往往会连与人谈话的兴致都没有,但心里想诉说的苦楚却越来越多,这是一种恶性循环。

对于这样的人,我们应该尽力去帮助他。而他实际上最需要的,就是一个愿意倾听他诉苦的人。因此我们可以邀他喝酒或请他吃饭,慢慢地松弛他的苦心,让他愿意开始倾诉他的苦恼。我们若如此地从心底去帮助他,日后他对我们的信任感将会大大增加。

15.对不在场的第三者表示关心,可以加强对方对我们的好印象

有位初任职某出版社的年轻编辑到朋友家拜访。当谈到一半时,他不时地看表,然后突然站起来向朋友表示,他还有另一个约会必须赶去。当这个朋友送他到门口后,他果真跑着去赶赴另一场约会了。

或许有的人会认为他的这种态度很没礼貌,但他当时给人的印象,却是真正地关心另一个人,给人留下了很好的印象。

当然他当时并非是表演给人看的,而是真的要赶赴另一个约会,但若想“表演”一下也未尝不可。例如当我们与人交谈到一半时,可以起身打个电话,然后跟对方说“我下一个约会可能会迟到10分钟,所以必须先打个电话跟他说明一下”。如此一来对方一定会设身处地地想,假如我是他的下一个约会对象,他也会同样地关心我,而对他留下很好的印象。

16.身为男性,为女性提供关怀和实质帮助

为女性提供关怀和实质帮助,是一个男人显示自己的绅士风范最好方法之一。能够对女性做到体贴关怀,往往会为一个男人的可信赖度加分。

◆增强与他人的亲密感的若干秘籍

1.与人初次相见时,坐在他的旁边

相信每个人都有过这样的经验,那就是与人面对面谈话时,往往会特别紧张。因为人与人一旦面对面,眼睛的视线难免会碰在一起,容易造成彼此间的紧张感。

相反的,与人肩并肩谈话,在精神上绝对比面对面谈话要来得轻松。因此与人初次相见,坐在他的旁边往往较容易进入状态。这一点同样适用与异性约会的时候。

2.不时地制造与对方身体接触的机会,借以缩短彼此间的心理距离

有位评论家曾经说过,有一次当他去百货公司买衬衫时,售货员小姐立刻拿皮尺,帮他量颈围。由于此时的售货员必须与他靠得很近,所以会使他产生好像与亲人在一起的感觉,而生意也往往在这种气氛下成交。

事实上,每个人都拥有一个无形的“自我保护圈”。通常除非是非常亲密的人,否则不容易侵入这个范围。但反过来说,若对方已经侵入了这个圈内,则往往就会产生对方是自己亲密者的错觉。

一本杂志上有一句很有趣的话——只要男女开始勾肩搭背,他们就已经是情人!的确,人与人之间有了直接的接触,彼此间的距离会一下子缩短了许多。

因此若想在短时间内,缩短与刚认识者间的距离,最简单的方法就是不时地制造一些与对方身体接触的机会。当然,这种方法在使用的时候也要避免过犹不及,以不引起对方反感为操作准则。

3.面带微笑地谈话有助于拉近彼此间的距离

著名的节目主持人崔永元,之所以会受到大众的欢迎,并非由于口才特别好,而是由于他总是能微笑着听人说话。

同样,虽然说些笑话有改善彼此间紧张关系的润滑作用,但有时一不小心,也可能会弄巧成拙。因此,与其费尽心思逗人笑,不如认真听对方说话自己笑,反而可以拉近彼此间的距离。大家一起笑,很快地就能消除彼此间的紧张感,并且可以在很短的时间内建立亲密感。

4.若与对方有共同点,就算再细微的也要强调

人与人之间一旦有了共同点,就可以很快地消除彼此间的陌生感,产生亲近的感觉。这样不但可以使对方感到轻松,同时也具有使对方说出真心话的作用。事实上,我们每个人都具有这样相同的心理。例如两个陌生人一旦发现彼此竟然曾就读同一所小学,顷刻间就会产生“自己人”的感觉,立刻打成一片。

在人际交往中,对于交际对象,找一些共同点强调一下,在拉近彼此距离方面会收到相当不错的效果。

5.对于那些与自己关系密切的人,把他们的名字写在电话记事簿的首页,会让对方欣喜万分

当你到一位交往很久的同事家做客,你们尽兴地谈完准备回家的时候,他对你说:“这些文件待会儿再送到您家。”说出他顺手打开电话记事簿,准备确认你的电话号码与住址。突然间你发现,你的名字竟然被写在第一位!老实说,你当时一定非常高兴!

每个人对“自己”都非常敏感,因此一旦发现自己受到与众不同的待遇时,不是感到非常兴奋就是感到非常愤怒!

对于那些与自己关系密切的人,把他们的名字写在电话记事簿的首页,会让对方欣喜万分。

表示对别人重视的方法很多,其中记住对方曾经说过的话,然后向对方表示“您曾说过……”,是相当好的一种方法。另外,记住对方的兴趣、嗜好或计划等,再找个机会赞美他一番,也是一种获得对方喜欢的好方法。

6.指出对方的服装或饰物上的小变化,可使对方感觉我们在很重视他(她)

很多的丈夫,都不太懂得奉承自己的太太,更不会拍太太的马屁。例如太太去美容院回来,丈夫内心也觉得她的确比以前漂亮了,但却不会顺口赞美她几句。而太太本身也由于得不到丈夫的赞美,往往会产生“丈夫不关心我”的感觉。

每个人都希望被人关心,并且对于关心他的人,会很自然地产生好感。因此若想让对方对自己产生好感,最好的方法就是积极地表现出你真正地在关心对方。因此,我们对于对方的服装或随身饰物等,要随时注意,稍有变化就赞美他几句,这样往往可以让对方感到愉快!

上述的方法对女性尤其重要。因为女性往往比男性更重视自己的容貌与装饰。对方一旦觉得你在关心他(她),就会自然地对你产生亲切感。

7.若想让对方觉得我们关心他,就应该夸赞他的各种潜力

对于关心我们的人,除非他的关心会伤害到我们,否则对方的一切我们大都不会计较。尤其是当对方关心与我们自尊心有关的问题时,我们往往会对他产生好感。

那么怎样的问题,才是与自尊心有关的问题呢?其实,夸赞对方的各种潜力,就是很好的方法。例如,与其说“你的发型很好”,不如说“若再剪短一点会更可爱!”这样说,对方就会觉得你真正地关心他,自然会对你留下好印象。

8.常用“我们”这两个字来拉近彼此间的距离

有位心理专家曾经做过一项有趣的实验。他让同一个人分别扮演专制型、放任型与民主型等三种不同角色的领导者,而后调查其他人对这三类领导者的观感。结果发现,采用民主型方式的领导者,他们的团结意识最为强烈。而研究结果又指出,这些人当中使用“我们”这个名词的次数也最多。

事实上,我们在听演讲时,对方说“我认为……”带给我们的感受,将远不如他采用“我们……”的说法,因为采用“我们”这种说法,可以让人产生共同体意识。

9.会话中多叫几次对方的名字可增强彼此间的亲近感

欧美人士在谈话中,常会不断地称呼对方的名字,往往会使刚刚才认识的人产生彼此已经认识了很久了的错觉。因此会话中多叫几次对方的名字,可以增进彼此间的心理距离。

10.记住对方“特别的日子”(如结婚纪念日、生日等),并在那一天表示自己的祝福,可以给对方留下好印象

相信许多人若不是太太提醒,往往会忘了自己的结婚纪念日。如此健忘,太太当然会怀疑他是否还真的爱她。

技术高明的推销员,就会善用这项人们常会忽略的事,来达到加强对方对自己的好感的目的。例如,他们会在对方的生日,打个电话祝他生日快乐,或者当对方的结婚纪念日快来时,寄一张贺卡。虽然这只是一些不起眼的行为,但在虏获人心方面却非常有效。

11.赞美对方较不易为人所知的优点,可以加深对方对你的好印象