抑扬顿挫更能震撼人心
许多人演讲时说话太快。他们这样做要么是为了掩饰自己内心的紧张，坚信有必要向听众显示自己演讲的流畅，要么是担心听众听久了会不耐烦起来。只可惜，他们却往往事与愿违，由于慌乱而造成的词不达意往往使演讲难以继续下去。
其实，语速稍慢、分寸得当的演讲反而更能突出重点，增强戏剧性效果，因而也就更能吸引听众。试想如果总是用一种平板的语调，不仅演讲者本身显得无精打采，听众也会很快产生疲倦厌烦的心理。演讲就是善于运用语调的变化，抑扬顿挫折，张弛结合，尤其是后半部分，通过语调的激越高亢以及反复的手段，将演讲推至最高潮。
我们中的大多数人，说话时声音多少会有些变化。但区别演讲者优劣的关键在于，单调的演讲者没有充分地变换语调，也就是说他没有注意音调的抑扬顿挫，从而让听众觉得十分乏味。拿格林斯潘和克林顿做个对比。前者的声音听上去十分平淡、缺少变化，后者则很有表现力，语调变换也很丰富。在演讲中，让你的声音多一些高低起伏，不但会显得更加有说服力，而且也更能表明你会对自己所说的话负责。
演讲时的语调的起伏不仅能使演讲更生动，而且还能传达演讲者丰富的感情。一般来说，升调传达着激昂的情绪，如兴奋、愤怒、谴责、疑问；降调则表达灰暗的情绪，如悔恨、伤心。具体可以这么做：说到最关键的信息时，改变音调。通常，用来限定或描述事物的问语，如形容词、副词和行为动问，最好加重语气。如果你还不习惯抑扬顿挫地来说话，就必须得多使用高音，来获得最佳效果。
演讲者在演讲过程中只有吐词清晰、抑扬顿挫，才能让人感觉到那种气势。优秀的演讲者可以通过语调的激越高亢以及反复的手段，将演讲推至最高潮。
抒发感情激发听众共鸣
演讲贵在打动人心，而要打动人心离不开演讲者的感情流露和情绪表现。没有演讲者的情感投入，就不会有听众的情感付出；没有演讲者的情感变化，也就难以激起听众的层层情感波澜。从思想深处征服听众是演讲者最为关注的问题，那么演讲者怎样才能唤起听众的共鸣呢？
首先要做到意切，就是演讲的气势必须符合演讲的主题、听众和时境情况。演讲的气势要切旨、切己、切近听众、切近生活。演讲时，演讲者总是以一定的身份，在特定的环境里，面对特定的听众表达自己的一定观点和思想感情的。
为了取得理想的效果，演讲者必须考虑演讲气势是否有利于升华演讲的主题，能否与自己和听众的实际情况及演讲环境相符。这就要求演讲者必须从现实生活和听众的思想需求、认识水平与欣赏习惯出发，充分利用客观环境的有利因素，采用多种艺术手段表达主题和抒发情感，才能激发听众的兴趣，引起共鸣，产生良好的演讲气势效应。
有这样一个实例：有位教员写了一本《思想政治工作方法》的书，出版和让他推销一千册。对他来说，这远比讲课要难得多。
为了把书推销出去，他在学员队搞了一次演讲，他说：“……当老师的在这里推销自己写的书，总不免有些尴尬。不过，如今作者也很难，写了书，还得卖书。出版社一下压给我一千册，稿费一文没有，所以我不推销不行。这本书写得怎样，我自己不好评说。不过有两点可以保证：第一，这本书是我用三年时间完成的，是我心血的结晶；第二，书的内容决不是东拼西凑抄下来的，是我自己长期思考的见解。前不久，这本书被思想政治工作研究会评为社科类图书的二等奖，这是获奖证书。说实话，对于我们这些教书匠来说，搞推销比写书还觉得难，只是硬着头皮来找大家。”
迎合顾客的口味说话
每个人都有自己的爱好，而这种爱好往往又希望得到别人的赞赏和认同，更喜欢找到“同道”中人，所谓物以类聚。当你迎合他的爱好，他会感到被理解和赞赏，感到开心和愉悦，假如你也有此类爱好，双方一定会有很多共同的语言，会产生更多的共鸣，双方之间的距离一下会拉近很多。
顾客服务的过程就是与顾客沟通的过程。没有沟通，就没有合作，也没有和谐的顾客关系，零售、推荐、服务、业绩和市场等更是无从谈起。在服务顾客的过程中，恰当地运用沟通技巧及表达艺术尤为重要。掌握这些技巧不仅可以令你与顾客的沟通保持融洽、有效，还充分体现出你服务的专业性，令顾客更加信赖你。
那么如何与各种顾客打交道呢？如果面对的是“谨慎”型顾客，则应注意这类顾客对产品有可能先热后冷。他们一向谨慎从事，在充分考虑后才能作决定。对于这类顾客，你确实很头疼。他们喜欢把各种商品放到一块来比较，这类顾客会很好地倾听你的介绍，然后深思熟虑，表面上不露一丝痕迹，显得十分稳重沉着，有时会令你心里发毛，不知对方到底在想些什么可又不敢问。
这样的顾客有时会连细节都问得一清二楚，这就是对方慎重的表现，之后他们还要仔细考虑到底要不要买，若你的回答不能让他们满意，顾客就不会轻易下决心；但如果一旦下决心买，那是谁也劝不住的。
与这类顾客打交道，首先要树立良好形象，避免刺激顾客。千万不要说：你今天不买我的产品，你就别走了。这种极端的话语往往会给对方留下不好印象，一旦产生怀疑，就将前功尽弃。另外只要顾客听到别处还有更加价廉物美的商品，不管消息是否真实，都会另觅他处。
你只有把握好这些才能稳住顾客，让对方在现场多考虑一点时间，也就多一分希望。
另外，你必须学会协调顾客的生活步伐，主动站在顾客的一边，不能让顾客来适应你的言行步伐，如果让对方适应自己，对方感觉适应不了时就会走开，生意就谈不成了，因为“东西到处都可以买到”。
只有当你尽量与顾客同一步调，从顾客的角度将其引下去，充分运用自己的情报，让对方明白这是最好的交易方式时，才能达到交易目的。
还有一点就是切不可性急，不要催得太紧，对谨慎型顾客要谨慎，要顺着对方性格，配合对方步调，但也不可完全顺着对方，使自己处于被动地位，这就要求沟通者有着良好的综合素质，懂得掌握分寸，知道如何调节。
当顾客问到有关产品其他类型产品时，要煞有介事的给他们分析，切记不要极力贬低或避而不谈，因为你面对的是谨慎型的顾客，他们考虑的往往比你要细得多，这类顾客的消费意识通常比较理智，你贬低他人，只会引起他们的反感。你需要的是沉着冷静，对他们提出的问题不要随便否定，反而要耐心地做出解释。
如果他们该问的都问完了，就要抓住机会速战速决。“看来您已经没有什么疑问了，您一定是已经下定决心要买下它了？”对方一想确实没什么理由拒绝，于是就会接受你的建议。
“挑剔”型顾客喜欢凭自己的好恶办事，从产品到工作人员、店内所用物品等，他的好恶都十分明显。这类顾客眼睛尖，对任何细小的东西都会区分为喜好和讨厌两类。一旦他打上“感情色彩”的印汜，要改变就难了！
你的形象对这类顾客来说甚至比产品本身更重要。所谓的“好感”也就是合“眼缘”。但这并不是说长得好看的人就是合“眼缘”；模样不怎么样的人就只有死路一条。在顾客的眼里，自有他的一套标准。顾客对于合脾气的态度极好，即使一开始并无购买的意图，但说不定“爱屋及乌”，最后对你的产品有好感也未可知。
第一眼未给他好感的人，他的态度反差极大，可能对你极冷淡或者干脆一口拒绝。比如，“小姐，我想我还用不着它呢”。此时，就算你顶着白眼好言好语使出浑身解数，但最终的结果无非是他越来越不耐烦，反感你甚至讨厌你，最后以极不客气的语气将你请走。
挑剔是交易活动中一种必然的现象，有促进交易的可能，处理不当也会导致交易的失败。为把挑剔转化为有利于交易的行为，首先应了解挑剔的种类，然后再探究顾客挑剔的原因。
第三种就是“自高自大”型的顾客，这类顾客自以为很伟大，就好像是你的上司一样。你无论说什么他都沉默不语，面无表情，就像一个上司正听手下人报告了作状况一样，令你毫无对策。当你同他打交道时，他表现出一种事不关己的态度。
当你转移话题，将说话的内容转到他的兴趣和爱好方面时也会使他感到十分厌烦。谈一些层次比较低的，会被他轻视，认为你毫无水平；谈一些层次比较高的，他也不感兴趣。这类顾客很难对付，他们自命清高的表情令人很难与他们友好交谈。但如果对他们做一番仔细研究，你会欣喜地发现，这类顾客其实是最好对付的一种，只要你采取了恰当的方式。要采取怎样的方式才能让他们乐于接受呢？
初次碰见这种装腔作势的顾客，首先必须采取礼让的方式，你抬举他．使他产生一种感觉：自己原本是高贵的，看他对我的态度？不管怎样，就是不能对他有任何偏见。值得注意的是千万不可将谈话的内容引入他的生活方面，引起他的不安。如果这样，将会使你前功尽弃，千万记住这一点。
在这个过程中，谦虚谨慎是你必须要做到的。说话必须时刻注意，防止自己说漏嘴，当他们觉得你是一个十分值得依赖的人时，成功的希望就在你的眼前。
另外，在面对沉默寡言的顾客时尽量把语速放慢，说话别随意性太强，简明扼要；面对喜欢炫耀的顾客时给他一种炫耀的空间，给予赞美，满足虚荣心；面对令人讨厌的顾客时，在肯定他的同时，对自己有自信，肯定自己，要有尊严；面对优柔寡断的顾客时时多用肯定的语言，但有积极的回应，从他的角度帮他分析问题，用积极的语言帮助他作决定。
作为销售员，每天都要与不同的顾客打交道，销售员只有把与客户的关系处理好了才有机会向顾客推介你的产品，顾客才有可能接受你的产品。要做好业务的第一件事情就是学会做人，不断培养自己的情商，拉近与顾客的距离。
耐心听取顾客的意见
妥善处理客户的意见不是一件容易的事情。但是，聪明的销售人员不仅能够消除客户的意见，还能将意见转化为满意，把本来怀有意见的客户变为座上客。适当地处理意见，还可以促成下一次的销售机会。
怎样处理顾客的意见呢？销售人员应真诚、友好地对待顾客的抱怨，切忌面带不满和怒色，甚至与顾客争吵；耐心听取顾客的抱怨，待缓解其激动情绪后，再与其商谈处理；站在顾客的角度考虑事情正确与否；即使顾客犯错也不指责，应含蓄、婉转地指出，以维护其自尊心；查明原因，及时解决问题，不拖延或敷衍了事，并向顾客道歉；不在顾客发怒时发表个人意见，要让顾客感觉到你对他很重视。
销售人员在处理客户反对意见时应采用策略：一是要保持理性，或中性的营销态度，有宽容之心，允许客户提出意见；二是不施加过大的影响力或压力，不要为了争一个自己的观点与客户发生争执，这往往会赢了面子输了生意；三是抓大放小，以退为进，知道自己想要的重点可以在小的方面合理的让步；四是尊重客户的观点，放松心情，理解客户的反对意见是正常的。本着真诚的态度，通过应变能力来让客户放下自己的观点。
面对客户的反对意见时，销售人员也可采用直接驳正法，即直截了当地予以否定和纠正。按照常理，直接驳斥客户的做法是最不明智的，往往会让客户感到遭受了不恭敬的对待，而使面谈恶化为无谓的争辩或使客户拂袖而去。但在有些情况下使用直接驳正法却很奏效。应用直接驳正法时，销售员必须注意以下几点。
(1)态度委婉。
由于要直接驳斥客户的意见，为了避免触怒或引起不快，销售员要真诚、语气要诚恳、面容要微笑，切勿怒颜责备客户。
(2)针对问话。
在客户的异议以问话表示时，应用此法最为有效，因为它给予对方一种肯定自信的感觉。
(3)对固执己见、气量狭小的客户最好不用这种方法。
因为这类客户会认为销售人员不尊重自己，从而产生争执。
(4)勿伤自尊。
处理客户异议时，最忌伤害客户。
面对意见，销售人员不仅要接受，更要欢迎。不要将意见视为销售的阻力，而要将其看做引领自己继续完成交易的指示灯，并从中调整方向。