然而，万事俱备，结果却坏在一个细节上。在博览会上，双方都很满意，眼看胜利一步步靠近，为了进一步与客户沟通感情，小乔提出一起去参加公司主办的大型招待酒会。
来到更衣室，一直落落大方、谈吐自如的小乔在换衣服的时候却突然迟疑了起来。原来，因为疏忽，自己的那件品牌衬衫没有干，于是只好贴身穿着一件普通的、有点变形的衬衫，看起来窝窝囊囊的。当小乔硬着头皮出来与客户对视的时候，客户的眼神中流露出一丝惊讶，虽然只是一瞬间，但是小乔觉得前面的努力有可能白费了。以至于在以后的交谈中，小乔的脑海里一直在想着衬衣的事情，完全不在状态，没有心情也没有信心来集中精神应付客户的问题。
博览会以后，客户那边一直没有回音。，一个星期以后，客户那边传来了消息，说是由于一些原因，已经跟另外一家公司签了采购合同。
真没想到，花了那么多心思，眼看到手的大单竟会毁在一件小事上。
从哲学上看，“蝴蝶效应”反映了万事万物都是联系、发展的这一真理。但是，我们也不要把“蝴蝶效应”看成是一种只会带来负面效果的情况。它其实是一把双刃剑：用好了，就有好结果；用坏了，就有坏结果。
所以，凡事一定要防微杜渐，看似一些极微小的事情却有可能造成结局的分崩离析，到那时岂不是悔之晚矣？
用出色的口才为你的成功形象添砖加瓦
这是一个越来越注重“说”的时代：竞争职位、应聘面试、推销业务……都要有说服力。社交的成功，往往是口才的产物。所谓口才，就是口语表达能力，即善于用准确、贴切、生动的口语表达自己思想感情的一种能力。
在竞争日趋激烈的今天，说话不仅成了人们日常生活的一个重要组成部分，更是人们事业成败的一个举足轻重的先决条件。说话的水平和能力已成了衡量一个人整体素质不可或缺的重要标准。
说话是一门技巧，通常，会说话的人都见闻广博，喜好阅读杂志和书报，兴趣广泛而又热心活泼。与他们在一起，不仅能使人增长见识，更能让人身心愉悦。
拥有好口才的人常给人留下良好而深刻的印象。社交场上的佼佼者，必定会在言谈中闪烁着真知灼见，给人以深邃、精辟、睿智之感。
拥有好口才，你就能在错综复杂的人际关系网络中游刃有余，你就能于激烈的社会竞争中脱颖而出，你就能在斗智斗勇的谈判桌上侃侃而谈、屡出奇招；拥有好口才，你就能在针锋相对的辩论台前巧舌如簧、雄辩如虹，你就能在难以测定的情场中挥洒自如，胜券在握。也就是说，好口才就是成功的敲门砖。
那么，什么是口才？当这个人的口语表达能力达到相当有艺术水平的时候，我们就说这个人有口才。如果要给它进行量化标准，不妨参考以下几条：
第一，言之有理。你要说这个人有口才，那么他讲的话必须是有道理的，而不是歪理邪说，也不能是胡说八道，这是有口才的第一个标准。
第二，言之有物。讲话的内容，不能是空空洞洞的，什么也没有，要让人听完后觉得真的有实质性的东西在里面。
第三，言之有序。当你作报告或者是与人进行交谈时，你所说出的话要让人觉得条例清楚。
第四，言之有文。意思是说，你说的话，当你讲出来之后，听众就愿意听，觉得有文采，能够打动人的内心。
第五，言之有情。一个有口才的人，讲起话来总是有感情的，不像是一阵风在耳边一吹而过。在你讲话的过程中，喜怒哀乐全部都可以在你的口语表达里传达出来，别人一听会为之震动、为之惊诧、为之欢乐、为之悲伤，可以达到听众的目的。
归纳起来，就是言之有理、言之有物、言之有序、言之有文、言之有情，具备了这五点，我们就可以说这个人有口才。
语言的力量能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。妙语连珠、谈吐不凡已成为社交高手的重要特征之一。伟大导师列宁曾经指出：“一个鼓动家就是一个善于对群众讲话，善于用自己的热情之火激发群众，善于抓住突出的、说明问题的事实的人民演说家。”列宁本人也正是一名卓越的演说家、雄辩家。他的一生光辉灿烂，名垂青史，可以说与他那超凡出众的演说能力以及出类拔萃的辩论之术息息相关。
她在读中学时，就有雄心想当美国首位女总统。2008年，她果然站在了美国总统竞选者的行列，被公认为口才最佳的美国总统候选人之一。她就是被称之为“耶鲁才女”的美国国会参议员希拉里。今天，她虽然无缘宝座，却被当选总统提名为美国国务卿。
13岁的时候，希拉里在老师的带领下聆听马丁·路德·金的一场演讲。她深深为马丁·路德·金的激情所感染。这段经历使希拉里成为马丁的崇拜者，也使她认识到了演讲的巨大魅力。从此，她就下定决心要做一名口才卓著的政治家。
怎样才能使自己有口才呢？希拉里经过深入思考认识到，口才的实践性很强，要想拥有过人的口才，只有多多实践。于是，她采用了“课堂内外，双管齐下”的方法来锻炼口才。
课堂内，她抓住老师安排的课堂讨论的机会，积极与同学们进行讨论。她积极思考，很善于提出一些有争议性和启发性的问题，让同学们乐于和她争辩、讨论。此外，她还专门组织一些兴趣相投的同学，组建了一个讨论小组，从国家大事到日常生活，从科学技术到音乐艺术，都是他们讨论的话题。这样，在言语的“交锋”中，她的口才有了很大提高。
希拉里明白，比剑要找高手，弄斧要到班门。只有与比自己水平高的人多讨论，才能进步得更快，所以，她不满足只是与自己水平相差不多的同学进行讨论。每天下午放学后，她总是乐此不疲地去老师的办公室谈她的种种想法。在老师的引导下，她接触到了很多新的思想观念。同时，老师还不断向她介绍一些有用的书籍，要求她读完后再一起讨论，而希拉里也总能按时完成老师布置的阅读任务并积极思考，列出自己不懂的问题，及时找老师讨论，解疑释惑。多年以后，希拉里在一次采访中回忆老师时说道：“他是改变自己一生的导师，每次讨论完之后，他都会向我提出另一个任务，期望以后好好讨论讨论它。而每一次的讨论不仅提高了我的认识，也使我的口才有了飞速进步。”
口才助人成功，希拉里练就的口才，不断为她的人生增光添彩。
“投资口才等于投资未来”、“要想成才先练口才”，已成为现代人的职场流行口号。只会做不会说在今天的社会已显得有些不合时宜。改善口才其实也就是在改变一个人的思维模式，为其职业发展打开更多的通路。
那么，口才的意义和价值是什么呢？有一个理论家有两句话，“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”，这在一定程度上道出了口才的意义和价值。
那么，口才和成功到底是一个什么关系呢？我们可以这样说，在一些行业，一些领域里面，一些成功的人不见得有口才，但是，好口才能助你成功，它能加速你成功，能极大地提高你成功的几率。有时候，在非常关键的时刻，它甚至起着决定性的作用。
古代有一个国王，晚上睡觉的时候做了一个梦，梦到自己的满口牙都掉了。第二天就叫了两个解梦的先生给他解梦。第一位先生说：国王，你是你们家里最后一个死的。第二位先生说，至高无上的国王啊，您是所有家属和亲戚中最长寿的一位。
光是从解梦的角度来说，二人的说法都没错，但第一位先生的话就让国王生气了，给了他一百棍子，但是第二位的表述则让国王喜悦，于是赏了他一百金。
毫不夸张地说，口才是一门语言的艺术，是用口语表达思想感情的一种巧妙的形式。懂得语言艺术的人，懂得相处之道的人，不会勉强别人与自己有相同的观点，而是巧妙地引导他人到自己的思想上来。那些善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的人办事往往圆满，反之，不懂得语言艺术的人，往往使自己陷入困境。
在社会交往中能够如鱼得水的人，可以顺畅地表达自己的意图，也能够完美地表达自己的意识，别人听后也会乐意接受。另外，还可以从谈话中测定对方的意图，从中得到启示，了解对方并与之建立友谊，从而在各种各样的人际交往中备受欢迎。
但是，我们也会看到许多口才不佳的人不能清楚地表达自己的意图，因而对方听得很费神，也就不可能心悦诚服地接受，这就造成了交际上的障碍。
一个好口才的人说出来的话大都能拨动人们的心弦，如同具有一种魔力，操纵着人们的情绪。他的举手投足、只言片语似乎都可以使周围的空气松弛或紧张。
好的口才能给人愉悦感，从而获得他人的尊敬；可以使相互熟识的人情更浓、爱更深；可以使陌生的人相互产生好感，结下友谊；可以使意见有分歧的人互相理解，消除矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛，友好相处。
每一个朋友都应该坚定信心，口才人人都可以有，只要肯下功夫，肯练习，人人都可以培养出自己的口才，为自己的成功形象添砖加瓦。
受欢迎的人必有一双“透视眼”
“透视眼”是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻船。
直觉虽然敏感，却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人的内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。
言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此，善听弦外之音是“察言”的关键所在。
如果说观色犹如察看天气，那么看一个人的脸色应如“看云识天气”般有很深的学问，因为不是所有的人在所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭在心里”。
“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微，进而识别他人，对其内心意图洞若观火。
在报纸上看到一则故事：
刚参加工作的文芳向朋友诉苦说：老板说过几天把她调去做内勤，她觉得很丢脸——自己一个名牌大学外语系毕业的大美女，竟然混到了如此地步。
前一阵子，《丑女无敌》热播时，文芳无意中在洗手间听同事说她是个“现代版的裴娜——胸大无脑缺根筋”，把文芳气得一天都没有吃饭。
同事如此说她，肯定是有一定原因的。有一次，文芳替部门去行政部领东西，东西太多，行政部一个男同事就帮她提回了办公室。部门30多岁的王姐用一种异样的语调问她：还有绅士送货上门呀！文芳顺嘴开玩笑说：“是呀，这年头，绅士都喜欢帮助年轻漂亮的女士嘛！”兴奋当头的文芳没有留意到，王姐的脸色当时就晴转多云，灰暗下去……
仔细想一想，文芳的情况就是我们通常所说的不会察言观色。
在金庸老先生的小说《鹿鼎记》中，韦小宝是最会察言观色的。当康熙擒住鳌拜后，鳌拜在那里大叫：皇上亲手杀我顾命大臣，先帝得知，必不饶你！康熙的脸色沉了下来：想个法儿，叫他不能胡说！韦小宝马上就走过去，用匕首在鳌拜口中乱刺数下，还在地上抓起两把香灰，硬塞到他嘴里。鳌拜喉头“嗬嗬”几声，几乎呼吸停止，哪里还能说得出话来！
像这样反映出韦小宝会察言观色的地方，多得数不胜数。在小说中，韦小宝是混得很好的。韦小宝的“混得好”无非是在正确的场合跟正确的人说了正确的话，做了正确的事。因此，与人相处，一定要时刻注意你接触的对方所处的状态、情绪和心理需要。
察言观色除了揣摩对方的情绪心态之外，还有重要的一条就是不能犯忌。如果犯了对方的忌讳，恐怕本该成的事情也难办了。
大家在一起谈些事情，性格外向的人一般没有什么问题，而与那些内向、胆小怕事、敏感多疑的人就很难说会产生什么副作用了。对于这类人，就要换个没有人的地方“私下解决”，这样，目的才比较容易达到。
在人际交往中，许多人都希望得到他人的认可和赞美。所以，当我们有求于人时，如果能够学会察言观色、投其所好，说一些让对方高兴的话，那么即使再难办的事情，他也会助你一臂之力。