书城管理系统的力量:基业长青的秘密
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第28章 商业谈判的道与术(2)

(3)道德的力量。假如对方是个和尚,你怎么跟他谈?对方是个传教士,你又怎么跟他谈?就是说,当我们面对像传教士和和尚这样道德水准看起来比较高的人,该怎么跟对方谈判呢?举个例子,你去跟一个法师谈判:“师父,你们的某某东西可以便宜一点吗?”他双手合十说:“阿弥陀佛。”这样一来谈都不能谈了,道德的力量有时候是很难搞定的。如果对方说:“你这件东西可不可以便宜一点,如果能便宜一点的话我就买下来。”那么你的回答就是:“先生,说实话我也可以算你便宜一点,但是这样的话就会对不起你,我反而不愿意这么做。”顾客说:“怎么可能,便宜一点怎么会对不起我呢?”“先生,算你便宜的情况只有两种:第一,我没有办法保证原来的品质,只能拿品质差一点的卖给你,这样就会害了你,所以这是我不愿意做的;第二,我的东西之所以卖这个价,是因为它值这个价,另外我们还包含了配套的服务在内。而如果今天真的便宜一点卖给你,那就意味着我赚不到一分钱了,而且也没法为你做售后服务了。与其这样,还不如花这些时间去开发新顾客。因为不赚钱的生意谁都不愿意做。干脆这样吧,如果你真的只在意这一点点价格差的话,干脆我也就不赚你的钱了,权当交个朋友,帮你找个价格便宜点的产品。而且你也不在意什么品质,那就不要嫌它品质差一点,我会把别人的产品卖给你,我帮你谈都没事,但是我不愿意让我们公司品质不好的东西流到你手里,那样我会觉得对不起你,也对不起自己。”说到这里,估计谁都无法再坚持下去。否则也就没必要再继续说下去了。

(4)迷人的力量。这一点我没有,奥巴马有,马云有,这些人只要一出来,说什么你都信,就是喜欢他,没办法。福建地区有句俗语,爱上一个人比死还惨。就是说当你爱上一个人时什么都没了,一切都是他的了。这种人就有这个魅力,这种力量是人格特质上的魅力。

(5)专家的力量。谈判的时候找几个会计师、律师、审计师,请这些人坐在旁边,因为他们会让你看起来更专业。更重要的是,所有你不想谈的都可以推给他们,所有你不想答应的都可以拿他们当挡箭牌。我就这样做过。有一次跟美国人谈判,就让我的律师参加了。他是新加坡律师事务所的。那个美国人坐在我前面的时候,我一开始就告诉他:“对不起,由于这次谈判的一些内容会涉及一些比较专业的问题,所以,按照我们公司比较严谨的习惯,我可能到时候要请我的律师一起参加。”他问:“你的律师在哪里?”我说:“他在新加坡。”他说:“不会吧,你是不是在开玩笑,我们现在在中国,难道叫我去新加坡吗?”我说:“不用,电脑现在不是都可以上网吗,并且都可以上Skype或者QQ、MSN等。”这样律师可以看到并听到我们两个人的谈话,只要在我跟美国人谈到某一条约时,我觉得不太想答应的时候,就跟对方说对不起,然后就去问律师的意见,只要我不想答应的就推给律师,律师自然可以帮你找到100个理由拒绝这件事情,这就是专家的力量。总之,有专家在场,对谈判是很有帮助的,就算不在现场,你都可以通过这些科技的手段把他安排在旁边。

(6)情境的力量。在你这边谈比较有利还是在对方那边谈比较有利?当然是在你这边。这就是所谓的主场优势。主场优势可以让你准备资料、递送资料、完善资料的速度比较快。

(7)信息的力量。一方掌握的资讯比另外一方掌握的多,那么掌握资讯多的一方赢的几率就会比较高。另外,在跟对方谈判的时候,如果你能够事先准备好,说得出对方行业里面几个专业术语或专业用语,就可以增加你在谈判时的有利态势。因为对方听了觉得原来你懂,他就不会乱说。有时候你也可以故意说出你们的专业词汇或知识,观察对方的表情,如果看到对方眼神有点迷惑,那一般都是因为他也不懂的缘故,但是他又不愿意承认自己不懂。如果你搜集对方的资讯越多,越能够说出对方的信息或专业知识,就越有可能掌握谈判的局势。

(8)强迫的力量。只此一家,别无其他,没得选择了,那么通常你胜出的几率就比较高。

2.发挥时间压力的作用

人都有时间压力,但是一定要把时间压力放在对方的身上,而不是放在你自己身上,你的选择权越多,越不需要当场急着做决定。而对方的选择权越少的时候,到后面就会越不得不做决定,所以大部分的让步是在最后的时刻。

有些人每次来都像逛街的,那就当做他每个星期没事干到这儿来吹空调的,不用理他。可是隔了四五个月之后,有两个人突然跑来了:“老板,请尽快帮我们拍婚纱吧。”“你们要拍哪种套装?”“哪种都行,你说怎么拍就怎么拍。”奇怪,前面总是成交不了,为什么今天突然这么着急了?原因很简单,因为再不拍,肚子里的宝宝就要生出来了,他们感受到了压力。相反,当你有所选择的时候就不会害怕,也不会着急。

3.预留“请示上级”的空间

在谈判过程中要不要跟对方当场做决定呢?这种情况很难说。需要视情况而定。如果你还有时间,有选择的情况下,一定不要让对方觉得你有决定权,要把它推给一个隐形的上级。但是问题来了,假如你就是一个董事长怎么办?对方说:“你就签个字吧。”“不行不行,我还得回去问问。”对方说:“拜托,你还要问谁呀?”“我问董事会啊。”董事会是不是董事长的上级?当然是。董事会上面还有上级呢,那就是股东大会。每个人都有一个隐形的上级,如果你不想当场做决定,就可以推给你的隐形上级。

4.不让对方请示上级

相反,如果对方要请示上级怎么办?你当然希望对方不要再回去问了,因为夜长梦多。“拜托,陈先生,你们李董不是都听您的吗?”即刺激对方做出决定。如果对方执意要回去请示,你可以说:“拜托,那你回去之后一定要在李董面前说几句好话,咱们好不容易谈到现在了,能够决定的话,你我都可以尽快办完这件事。”再一个方法就是要视条件而定。“这样吧,陈先生,咱们先把大体意向签署下来,反正大家都知道意向又不是协议,把它签下来以后至少可以按照这个条件往前努力,确保这是我们此阶段两个人共同达成的一个统一意向,你把它拿回去给董事长先看看,如果董事长真提出什么问题,咱们再做修正。”这种情况在卖房子的和卖保险的身上出现得特别多。卖保险的让你签一个保单,你不想当场签保单,他就会说:“这样吧,你先把名字签好,反正我们这是高额保险,还要再做身体健康检查的,如果万一体检没过的话这个保单也无效;如果体检过了我们也决定要投保了,至少不用你再白跑一趟,也不用再浪费你的时间过来签名了,到时候你给我一个电话,咱们这个保单往上送鉴就过了。”实际上,通常只要签了名,放在外面被成交的几率就很高。你买一套房子,但不能接受这个价格,房屋中介会说:“这样吧,你先给多少钱的定金,回去按照你要的价格跟对方谈,如果最后对方能接受,这定钱就抵做房价的一部分,如果对方不能接受,定金我还退给你。”这都叫视条件成交。

5.绝不主动分摊差异

什么叫差异?我们还是用10000元来举例,对方说10000元,我们还6000元,但是我们觉得8000元是可以买下的,但是后来谈到8500元的时候双方僵持住了。那么这时8500元和8000元之间就只有500元的差异,绝大多数人可能会为了尽快完成谈判,提出对这500元一个处理方式-一人一半。这样也比较合理。你可以去这么做,但是不要轻易说,而要鼓励对方这么说。因为只要对方先说你就有机会再分一次。

6.服务价值递减

假如你有三样东西可以送给对方,按其价值可分为大、中、小三种,那么先给对方价值大的还是价值小的?先给对方价值大的,会让对方觉得自己是在倒着吃甘蔗,会觉得你越来越没诚意。我在安利澳大利亚公司演讲,先给客户一个小的CD,然后再给他一本书,最后再给一个无尾熊。当我给他一个无尾熊的时候他是很高兴的。因为在我准备好无尾熊之前,一直在引导他回答我的问题时讲到无尾熊这个答案。如果我买了袋鼠,我就会引导他讲袋鼠的答案,因为顾客是需要被引导的。有形的产品是可以增值的,可是服务却呈快速递减的态势,所以当你答应给对方的东西时,不要全部拿出来,要由小到大地给予对方。