书城政治转变官念
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第46章 作风、作则、做派(7)

许多时候从表面看,似乎是细节造成了失败,事业被葬送在了搞砸细节的那个人手上,而实际上是更深层次的东西主宰了细节本身。细节表现出来的,往往只是一个表象而已。如同一棵大树,枝叶是它的细节,我们可以通过枝叶的转绿或者枯黄,知道这棵大树是从什么时候开始生长或衰败的,但树的生长或者衰败并不是由枝叶来决定的。再如下围棋,在收官阶段,只有在双方大势基本接近的情况下去争夺局部的胜负才有意义。如果大势已去,在小小的局部再争夺、再占便宜,都会变得毫无意义。

所以,无条件地说“细节决定成败”,其实就是个伪命题。对于领导来说,战略才是决定成败的关键因素。细节固然重要,但它再重要,也比不上战略重要,我们反对把细节看成比大势、主流、大节更重要的看法。只有方向正确这一前提存在,小事、细节才能以其生动、直观、真实的特点而显得更鲜活,更具有表现力,而且也可由小见大,见微知著,成为事物发展变化的一种征兆。也可以说,细节只能作为正确方向的前提下,使成功之路如何更加顺利的一种必要手段。细节是不能从根本上改变事物的发展规律的,最多是延缓错误的来临。

总结起来,只有细节与战略的有机结合,才能事业有成。对于职场人士特别是领导者来说,具体要做到以下几点:

(1)根据层级的高低确定抓细节的程度

对领导者而言,管全局与抓细节是一个问题的两个方面,运用之妙,存乎一心。不同职位、不同管理层次、不同岗位、不同的员工,不但应该把握细节,更要理解和把握战略,明白工作、细节、小事情的服务目标、方向和远景。只有清楚了做每一件事情的终极目标、战略和愿景,才能适时调整自己的行为和方法,主动工作,自动自发,服务全局和整个业务流程,更大程度地发挥团队的作用。高层管方向、管战略、管例外事件,中层管例行事件,负责人员和运营,基层管执行和操作,注重细节。这样可以使组织的使命和战略在有机的统一协调中得到实现,使行动起源于战略,落实于细节,再回归于战略。所以,层级越高越要善于管全局,层级越低越要重视抓细节。

(2)根据工作的不同阶段确定抓细节的程度

从本质意义上讲,领导过程一般可划分为筹划、决策、实施、检查(反馈)四个阶段,由于事物发展的客观规律性使然,在不同的阶段,领导者所侧重的思维方式应各有不同。在筹划、决策阶段,需要从理性上、逻辑上分析问题,从宏观上、整体上把握问题.从不同侧面、不同角度剖析问题,通过由表及里、去伪存真,达到全面认识事物、权衡利弊得失、依法科学决策的目的。这就要求领导者必须具备较强的大局意识,分析问题善于提纲挈领、统揽全局,不能捡了芝麻丢了西瓜。在具体组织实施时,关注细节就显得更为重要。特别是在处理重大复杂问题的过程中,越是临近事物发展的“拐点”或者“临界点”,就越需要决策者、实施者亲自深入现场抓细节,对各个环节和步骤现场督导、精雕细琢、精益求精,从而确保前期筹划和决策的连续性、实效性,确保整个事件的顺利解决。

(3)管全局时不忘关注关键细节

抓细节时心中要装有全局。全局与细节不是截然分开的,全局由无数个细节构成,再高明的领导决策也必须见诸行动,落实到终端。从一定意义上讲,管全局包含了抓细节,抓细节体现了管全局。管全局时要搞好顶层设计,既条分缕析、抓住重点,又心细如发、关注细节,尤其对影响进程、关系重大的关键性细节,要未雨绸缪、反复推敲、精心部署,做到疏密结合,大中见小;而在具体抓细节时,要自觉地围绕服务全局、保证全局来开展工作,做到心系全局。

(4)关注细节不等于拘泥于细节

关注细节不等于要拘泥于细节,甚至受限于细节。一个领导者要真正做到既“关注细节”又能够“抓大放小”,必须处理好这样几个关系:一是要处理好大局与细节的关系,学会从大局出发来关注细节。领导者对细节的关注和下属对细节的关注是不一样的,学会从大局出发来关注细节至关重要。二是要处理好“事”的细节与“人”的细节的关系。领导应当更偏重于从“人”的细节来关注“事”的细节。三是要处理好观察的风格与做事的风格的关系。对领导者来说,关注细节的全部真谛在于“观”,即主要是观察,主要是看,不是每做一件都从细节出发,领导者做事的风格应该是从“大处”着手。从总体上说,领导者关注细节却不抓细节,领导懂得细节却不受限于细节,核心就是要更多地从人出发来关注细节。就是关注细节也要分清轻重缓急。在着手细节之前,应该好好想想,事情的哪些环节必须讲求细节,哪些环节可以稍微粗放一些。毕竟人的精力是有限的,谁都不可能面面俱到地眉毛胡子一把抓。

(5)要管的细节也是需要选择的

实际上,不是细节决定了成败,这样说太笼统,而是你选择关注哪些细节,不关注哪些细则,以及如何关注选中的细节,这些决定了成败。一个成就大事的领导者,一定要在最关键的战略方向上,关注最重要的细节。面对千头万绪、数量众多的细节,选择比努力更重要,如果没有选择,不加区分和筛选,用傻力气,到头来有可能只会费力不讨好,那样的话,细节就是灾难。必须要有整体关注,有战略思考,然后再有选择地去关注个别的细节。

(6)大处着眼,小处着手

饭要一口一口地吃,路要一步一步地走,书要一本一本地读,事情要一桩一桩地做。大思路、大手笔、大突破、大事业需要在实践中逐步形成,一点一滴地努力,积小胜为大胜,“大处着眼,小处着手”是一种辩证的眼光,前者靠的是眼界,后者靠的是态度。“大”是解放思想,“小”是要实事求是;“大”是可持续发展战略,“小”是现代管理制度;“大”是方向,“小”是方法。

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无条件地说“细节决定成败”,其实就是个伪命题。对于领导来说,战略才是决定成败的关键因素。细节固然重要,但它再重要,也比不上战略重要,我们反对把细节看成比大势、主流、大节更重要的看法。只有方向正确这一前提存在,小事、细节才能以其生动、直观、真实的特点而显得更鲜活,更具有表现力,而且也可由小见大,见微知著,成为事物发展变化的一种征兆。

9领导者在下属面前应一本正经、不苟言笑,是吗

一说到领导,许多人的脑海中可能就会出现这样一幅画面:板着一副僵硬的面孔,严肃端庄,不苟言笑,对下属一脸威严。现实生活中,也确有一些领导者对微笑的作用存有误解,在公众场合,他们总是持一副冷面孔,没有一点笑模样,或盛气凌人,对人不屑一顾;或不苟言笑,一本正经;或疾言厉色,动辄对下属斥责训教、耍威风。他们认为,领导者就应该表情严肃,严肃才能有威严;如果常常微笑,就会失去威严。有的领导者认为,要让下级感到惧怕,惧怕才能服从,所以不能轻易给下级笑脸。做领导者的,难道真的只有一脸严肃和让下属惧怕,才能树立威严和让下属服从吗?

有些领导者之所以持一副冷面孔,往往有三种原因:一是性格习惯使然。有些人天生不爱说笑,或是“热水瓶”性格,“内热外冷”。当下级不了解他们时,可能影响关系,但相处时间长了,人们从领导的言行中逐渐了解了他的为人品格,就会产生新的认识,不再计较领导脸色的冷峻,但这需要以较长时间的接触共事为前提。二是片面认识使然。有些领导以为对下属就是要板着面孔,严肃一点有助于树立自己的权威形象。有的推崇“管理就是一种严肃的爱”的理念,一味追求严肃严厉,似乎严肃本身成为了对员工的爱。三是长期以来,决定官员升迁的部门和领导,似乎也比较在意官员的“稳重”,这成了一种明显的导向。为了这个“稳重”,即使爱笑的领导也不得不装出一副不苟言笑的样子。

有位领导者曾讲了这样一段亲身经历:有一年,他到某单位任职,不久就发现,在单位开会时.只要他在场,参加会议的同事就显得特别紧张,都不愿发言,就算发言也是哆哆嗦嗦的。经过多方面的了解,他终于弄清了缘由:他的表情太严肃了,总是板着一副冷面孔,让人感到害怕。从这以后,他从“脸”上做起了文章,经常对着镜子练习微笑。同下级在一起时,他也尽量地做到放松表情,谈笑风生。过了一段时间,在他主持或者参加的会议上,大家都能踊跃发言。从这件事上,这位领导深有感触地说:“领导者的脸是冷若冰霜还是挂着微笑,差别是很大的。”

确实,严肃是必要的,但微笑也同样必要。有的场合需要严肃,有的场合需要微笑;有的时候需要严肃,有的时候需要微笑。不能不分场合、时间、对象,一概表情严肃,或者一概予以微笑。该微笑时就微笑,不会失去应有的威严,反而能增加自身的魅力。让下属出于惧怕而服从,不是发自内心的服从,不是真正的服从。这样的服从不仅不会给领导者增添威严,反而会损害领导者的形象。而且,下级有了惧怕之心,不敢给领导者提意见和建议,甚至不愿接触、接近领导者,心里隔着一道墙,躲着领导走,这显然不利于领导者实施领导工作,是很可怕的。

生活不断地告诉人们,没有什么东西能比一个阳光灿烂的微笑更能打动人。微笑是世界上最美的语言,虽然无声,但最能打动人。微笑于我们,就像是阳光、空气和水一样重要。给成功者一个微笑,那是赞赏;给失败者一个微笑,那是鼓励;给快乐者一个微笑,那是分享;给悲伤者一个微笑,那是安慰。微笑是黑夜里的星星,微笑是迷雾里的阳光,微笑是寒冬里的炭火,微笑是夏日里的凉风。一个微笑,传递着快乐、真诚、信任、鼓励、欣赏、关怀或安慰,一个微笑,缩短了心与心的距离,一个微笑,让爱在空气中流淌。学会了微笑,会让自己更坚强:被人误解的时候能微微一笑,是一种素养;受委屈的时候能坦然一笑,是一种大度;吃亏的时候能开心一笑,是一种豁达;无奈的时候能达观一笑,是一种境界;危难的时候能泰然一笑,是一种大气;被轻蔑的时候能平静一笑,是一种自信。

古往今来,凡有所成就者,莫不保有一颗平常而乐观的心。作为一名领导者,怎样才能赢得下属的欢心?不是靠权力,不是靠严肃的表情,更不是靠暴力,而是生活中真实的一面——“一颗平常的心,一个简单的微笑”。

不论是一个单位,还是一个政府,微笑面对班子成员,班子就会更加团结;微笑面对干部员工,他们工作就会更加卖力;微笑面对能力差的新员工,就是让他们干好工作的最好鼓励。微笑会使单位更加团结和谐,微笑会增强班子的凝聚力、向心力。

就社会角色而言,领导者更需要学会微笑。因为微笑表达的是认同、肯定、赞许,是理解、宽容、关爱——上级对下级微笑,下级就会产生“重要感”、“安全感”,消除陌生感、不安全感;对下级板着面孔,下级就会产生自卑感,加剧紧张感。从这个意义上说,一个单位的领导会不会微笑,直接影响内部的人际关系、精神氛围和办事效率。