书城政治转变官念
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第8章 职权、职位、职责(7)

正副职关系是单位各种关系中最为重要也最为敏感的关系。要维护好这种关系,副职必须注意不能碰触四条正职的心理底线:一是不能对正职超常关心的工作拖拉推诿,让正职感到你在有意拆台;二是不能损伤正职的面子,让他感到你与他离心离德;三是不能喧宾夺主和搞“小圈子”,让正职感到你在挑衅他的领导权威;四是特别是对正职的宝座不要虎视眈眈。副职想进步想晋升是再正常不过的事,不过要有理有节有时机,不能过于露骨和急切。不管正职水平高低,如果副职表现出虎视眈眈的姿态,必将引起正职的防范之心,使伙伴关系变成对立关系,造成人心的躁动和人际关系的复杂化。特别要注意的是副职不要以为“拱”走或“拱”倒正职,正职的位子就是自己的。这样做的结果,往往是偷鸡不成蚀把米,搬起石头砸自己的脚。因为背后搞小动作的人,往往很容易被人识破,甚至影响自己的一生。这样做,不仅上级不认可,而且员工不支持,最后影响了自己,败坏了形象,实践中很少有人真正因此而得逞的,副职应谨防聪明反被聪明误。

(11)有所为有所不为

“有所为”表现在很多方面,最有价值的在于帮助正职少犯错误或不犯错误,帮助正职正确而有效地决策。“有所不为”表现在要不为正职的工具,不为正职的“喇叭”,不为正职的“代理”。总之,不当为而为之,那是“越位”;当为而不为,则是“在其位不谋其事”。

(12)服从不盲从

优秀的副职应是正职的得力助手和参谋,而不能存有“让咋办就咋办”、“好坏我不负主要责任”、“天塌下来有大个子顶着”,甚至抱有看笑话的心理。而应不隐瞒自己的观点,敢于直言相谏,诚于及时提醒,力戒无头脑、无见解。应该明白,一个没有勇气说“不”的人,就会渐渐地失去自己,继而又失去别人。因此,副职必须掌握说“不”的艺术,既说出“不”,同时又使正职觉得可以理解,尽可能减少正职因被拒绝而引发的不快。一是尽量在私下说“不”。最好以非工作角色,选择在非正式场合,这样一般不会损伤正职的尊严,正职也不会有丢面子的顾虑,即使有这种顾虑,也是有限的。正职会认为你尊重他,他也会尊重你,并尊重你提出的批评。二是采取“三明治策略”。如果首先对正职决策、意见中的合理部分或良好的动机赞美一番,然后再策略地对其不合理部分或不良后果说“不”,而且力图使谈话在友好气氛中结束,同时再使用一些赞美的词语。这种两头赞扬、中间批评的方式,很像三明治这种中间夹馅儿的食品,故称“三明治策略”。副职用这种方式对正职说“不”,正职可能不会太难为情,减少了因被激怒而引起的冲突。三是间接说“不”。如委婉说“不”,以平和的心境和口吻与正职交换思想,说服正职收回或改正不符合实际的企图与要求。如幽默说“不”,将原则性巧妙地融于灵活性之中。再如引导说“不”,通过商讨、分析、对话的形式,循循善诱,帮助正职认识不足之处和错误,使正职自己主动说“不”,放弃不客观和不实际以及非分的想法和做法,并自己得出副职想要说出的正确结论。这是副职说“不”的最高艺术。

(13)适应不被动

副职与正职步调一致,才能提高工作效率。因此,在相知的基础上,副职要主动去适应正职的工作方式和生活习惯,扬长避短,适时变通。一要主动适应正职的工作方式。正职的工作方式是他们在多年的领导生涯中形成的,有的雷厉风行,有的四平八稳;有的习惯抓“纲”,善于授权抓大事;有的喜欢事必躬亲,“芝麻”、“西瓜”都想捡;有的习惯于在办公室听汇报,有的则乐于基层掌握第一手材料,等等。在通常的情况下,正职总是有意无意地要求副职适应自己。在这种情况下,副职就应该以大局为重,求大同存小异,主动适应正职,包括主动适应与自己的工作方式相异的正职。比如,对习惯于抓“纲”的正职,非重大情况可以不打扰,必须汇报的情况应事先想好汇报要点和表达方式,视其态度和要求,取舍汇报内容和确定汇报的方式;对工作过细的正职,即使是正职全权委托的工作,也应该经常请示汇报,重大问题千万不可自作主张。二要尽量适应正职的作息习惯。每个正职都有自己独特的作息习惯,而且是难以改变的。聪明的副职必须善于适应正职的作息习惯,在正职精力最集中、情绪最饱满、工作效率最高的时刻,将重要的工作计划和意见提交上去。这样,往往能获得最满意的工作效果。一般说来,在正职休息时间、晚间《新闻联播》节目时间、晚上11时后,以及正职有重要活动时,应尽量不打扰正职。三要主动适应正职的交谈习惯。副职在与正职的接触中,交谈是增进正副职之间的了解,获取正职支持的最直接手段。副职要运用好这一手段,就必须适应正职的交谈习惯。有的正职只想知道事情的“结果”,而不想知道事情的“过程”;有的正职了解事情喜欢“有头有尾”,不仅想知道事情的“结果”,而且想知道办事的“过程”、“方法”、“体会”;还有的正职只想知道某件事情的一个“片断”,至于“结果”、“过程”都不愿意听。这些不同的交谈习惯,需要副职细心地去适应。

★★★

平平安安地混日子,副职可能好当,而要干成一番事业,要有所进步、有所发展,副职就会不那么好当。当好副职往往比正职更需要一定的能力和水平。

8领导者干好本职就行了,角色意识不重要,是吗

领导角色,就是指领导者在领导活动中,按照与所处的领导地位、身份相一致的权利规范和行为模式要求,扮演的特定人物。领导角色包含三层含义:一是领导角色是领导者社会地位、身份的外在表现。领导者所处的地位、身份不同,所扮演的领导角色是不一样的,这是一个职位要求。二是领导角色是领导者权利、义务的规范和行为模式。不论处于哪一层次的领导者,组织都对他的权利、义务和行为规范有着特殊的规定,这是一种组织要求。三是领导角色是人们对处于特定地位的领导者的期待,即人们期待领导者应该成为一个什么样的人,这是一种社会要求。

一个人能否把握好自己的角色很重要。某人一旦进入领导岗位,大家便以相应的角色规范期待着他的角色实现,这就要求他要适当进行角色转换,形成新的角色意识,塑造新的角色形象。社会学中的角色分化理论告诉我们,在一定的社会群体中,有着层次不等的角色分化和角色担当。领导者在我国社会中具有多重角色含义,具有多重社会属性,他们既是社会成员的组成部分,又在社会分工中占据特别的地位。这些综合的特定角色以及其中所包含的综合的社会关系,决定了领导者的特定权力与责任以及相应的权利和责任,同时也意味着需要受到特定角色规范的制约。这就要求作为领导者,必须知道自己有权做什么、可以做什么、必须做什么以及不得做什么。而且,每个员工都有不同的价值观、见解、态度、信仰、文化,以及不同的工作习惯、奋斗目标、志向和梦想,如何将这些不同的个体组建成一支高绩效的团队,有赖于领导者充当的角色。

大致来说,领导者在领导角色方面要树立以下几种观念:

①要有强烈的角色意识。毛泽东说“干部群众的正确关系是,没有干部不行。但是,事情是广大群众做的,干部起一种指导作用,不要夸大干部的这种作用。”邓小平说“领导就是服务”。世界著名管理学大师德鲁克说:“领导者的唯一定义是身后有追求者”。管理学家彼得·圣吉说:“领导者是组织引导的设计师,是实现大家共同愿景的仆人,是下属学习的辅导者。”组织心理学的创始人斯克因说:“领导者是鼓舞者、文化创造者和变革者”。美国著名学者柯维说:“领导者是雁群领导的典范。”管理学家亨利·明茨伯格说:“领导者是不同阶级扮演的不同角色。”剑桥著名教授布朗说:“现代领导者应该是令人信服的英雄、技艺高超的演员、充满自信的不朽者、明智的权力经纪人、作用显著的外交家、自愿的牺牲者”。领导者有必要不断地强化其角色意识,以奠定其遵循角色规范的基础。据说,当年戴高乐上任法国总统之初,经常在家里来回踱步并自言自语地告诫自己:“总统先生,总统先生,……你不是戴高乐,你是总统先生……”以此来强化自己的角色意识。这些事例都说明,角色意识对领导者来说是何等重要。