世界上最难的事不是赚钱,而是如何赚钱。如何赚钱的最基本前提是能得到对方的认可,也许,是老板,是客户。要想得到对方的认可,就要把自己卖出去,括产品。观念。做人的品质。这就是自我推销时的选择。选择的标准在于眼光,如果具备,就有了进入财富大门的万能钥匙。恭喜你!
学会包装
胸怀大志的推销员
世界最大香皂制造厂莫利威·皮托公司董事长赖托尔,年轻时是一个微不足道的香皂推销员。
他并不是一个能言善辩的人,不被人注意,平凡得不能再平凡。如果说跟别的推销员有什么不同的地方,那就是他有强烈的向上心和将来有一天要叱咤风云、雄视财界的理想,只此而已。
“我这一次并不是来推销香皂的,我只是想请教您刚才我进贵店推销香皂时,我的动作以及言词、态度等有什么不妥当的地方,请您指点好不好?您比我有着更丰富的经验,在商界您是一位成功的人士,我恳求您的教导,以作为晚辈改进的借鉴。”
这个立志要成为财界大亨的小伙子,每当进入一家商店推销失败之后,沮丧地从店内走出来,一会儿便走回去,再进刚才拒他于千里之外的店里,以非常认真地口气讨教。
这种虚心坦诚求教的精神和淳朴的态度,不仅得到了宝贵的忠言和批评,而且被他拜访的商店老板,一个个都很乐意地跟他建立友谊,也很乐意地成为了他的新主顾。
这位饱受风吹日晒雨淋,走街串巷,到处请教的推销员,两年后升为销售部主任,5年后就跟朋友合伙开香皂工厂了。
工厂开业之后,有一天他对员工们说:“事业要壮大发展,应该好好包装自己,尤其是推销部门的员工更需要包装。经营者们对于产品的包装是非常重视的,但是重视自己以及员工包装的人却少之又少。经营者们对于简简单单的香皂、香烟、茶叶等的包装以及汽车的外观,花几十万美元的设计费毫不吝惜,但是对于代表公司形象的推销员的包装却不闻不问,一点都不注意了。”
一个员工问他:“董事长!您说的包装是不是指的推销员的服装?”赖托尔以平静的口气回答:“是的,但不仅是服装,还有语言,语言比服装更重要。”
“董事长!还有什么重要呢?”员工迫切地问。
赖托尔的脸上浮现了微笑,他的语气也加重了。
“还有推销员的态度!走路、开门,拿样品以及演示时的态度也非常重要。有礼貌的绅士风度,可以让推销员很快取得成功。对待任何人都必须真诚而和蔼地对待,这是基本的礼貌。对工友和对董事长的态度虽然稍有差别,但是必须给任何人都能产生好感才行。发出爽快、温和的声音,认真聆听顾客的意见,对顾客显出爽快的表情,谈笑自若,令人觉得跟你讲话愉快,这都是礼貌。员工们,特别是推销员应该用这些礼貌来包装自己,才能在竞争激烈的这个世界站得住脚,公司才能向下扎根,才能有锦绣前程。”
赖托尔的关于人的包装的思想是从何而来的呢?说来是这样的:
有一天,他应邀出席一次厂商的商品包装会。会场里展示着五花八门的许多商品,有以前的陈旧而单调的包装,也有令人眼花缭乱的新款式包装。
参观比较之后,他感慨万千:“是啊,要增加销售量,商品的包装必须时常改变,隔一些时候就该改以崭新的面貌把它推出才行。这种商品包装的求新求美虽然重要,但是人的包装更加重要。在人的包装这方面,我要下一番工夫,非求更完美,更完善不可。
这样,他虽小有成就,但并未因此沾沾自喜,越有成就,他就越兢兢业业,为创造更辉煌的事业而努力。因此,经过数十年的奋斗,他的工厂终于成为世界最大的香皂制造厂。
想出人头地先自我推销
三菱财团中的大功臣——丰川良平,经常勉励他的部属们说:“应该尽量把你的能力和优点毫不保留地展现出来。”
他现在的名字颇有点来历。他原来的名字是小野春弥,改为丰川良平是从丰臣秀吉、德川家康、张良、陈平四个人名中各取一个字。
这四位历史上的大人物,丰川从小时候起就非常崇拜,他认为把这四个人的名字取来命名,就等于把他们的长处集于一身。他的所作所为,也尽量模仿他们。这样每天都对他自己有一种暗示的功效,可使内心充满活力,产生创造光辉事业的蓬勃干劲。
从取名这件事就可知道丰川是多么精干,多么冲劲十足的人了。
由于他善于表现,而且表现优异,屡屡立功,所以,三菱财团创业者岩崎弥太郎非常赏识他,设立三菱银行时,任命他为银行部部长兼三菱银行董事长。丰川40岁出头就独揽三菱企业大权。
他常说:“你想要出人头地,一点都不用客气,应该尽量表现,使出你的全部本事,使人家知道你是个人才。我非常欣赏韩非子的一句话:‘该下功夫让你的形象进入对方的心里,然后占住对方的心。’”
不用说,丰川是成功地自我推销的一个例子。
换言之,东西要让人来买,最重要的是要能引人注意,给顾客一个很好的印象,使他们涌起非买不可的欲望。
同理,要是想让对方欣赏你,你就该给对方很好的印象,使他知道你具有优异的才干和不凡的价值。
笑一笑,金钱到
古人早有“回眸一笑百媚生”的俗语。现实生活中,许多人也常用“笑比哭好”来调侃世人应有的苦乐观和处世观。没有笑,人类就缺乏生存的一项主要内容;没有笑,再多的财富也将发霉。
在生意场上,笑,同样具有不可低估的作用。试想,一个带着沮丧的脸和人做生意者与一个和颜悦色面带笑容和人做生意者,别人更乐意接受哪个?
你想从客户的兜里掏出钱来,你想取得客户的信赖,请在不乏庄重和稳重的前提下给对方送去让人惬意的微笑。即使遇上难缠的客户,也能使其在你的微笑面前放下架子,正是笑的亲和力产生的心理信用的结果。一笑值千金。笑一笑,金钱到。
事实证明,在商场中适度的笑不但能吸引客户,留住客户,还能使客户对你难以忘怀,日后在无意间还会重踏你的店门。如今,靠一次性生意攫取利益的时代已经一去不复返了,除非你是做非正当生意,否则,就得慢慢来,以笑换取客户的心,以笑换取客人的金钱,以笑吸引回头客。
笑是一个礼物,一种无价的礼物;笑是一种投资,一种感情的投资,至于笑在你所运作的商业领域所起的作用,在你的经济回报中决不难找见。
日本著名电器老板松下幸之助说:“以笑脸相迎,这就是有偿服务。”微笑服务,向来被视为商家经营的摇钱树。
美国夏威夷,虽然仅有一百万人口,但它却以热情洋溢的笑脸,每年接待来自世界各地四百多万游客。一位澳大利亚商人说:“阳光、海滩我们也有,但夏威夷的笑脸,只有在这里找到。”可见,微笑不只是一种服务态度,事实上已成为一种商业竞争的手段。
一次,希尔顿召集全体员工开会,他对大家说:“现在我们旅馆新添了第一流的设备,你们认为还应该配合一些什么第一流的东西,才能使顾客更喜欢希尔顿呢?”员工们的回答五花八门,但希尔顿都不满意,他笑着摇摇头:“你们仔细想一下,如果旅馆只有第一流的设备,而缺少了第一流服务员的微笑,顾客会认为我们提供了他们全部最想要的东西吗?缺少服务员的美好微笑,好比花园失去了春天的太阳与春风。假如我是顾客,我宁愿住进只有破旧的地毯却处处见到微笑的小店,而不愿意走进只有一流设备但处处阴沉着脸的旅馆。”
希尔顿经常到设在世界各地的希尔顿旅馆视察,他对员工询问得最多的一句话便是:“你今天对客人微笑了没有?”
“微笑服务”成了希尔顿人的座右铭。当1930年美国经济爆发全面危机时,整个美国的旅馆倒闭80%,希尔顿旅馆也陷入困境,一度负债50万美元。即使在如此艰难的时刻,希尔顿也不忘提醒员工要面带微笑,他告诫大家千万不可把愁云摆在脸上,让微笑永远属于顾客。经济危机一过,希尔顿旅馆立即进入了它发展的黄金时期。希尔顿旅馆总公司由初创时的一家发展到几十家,遍布五大洲的各大城市。它成功的奥秘之一,就是服务员春意融融的微笑。
希尔顿的成功经验告诉人们:在商界领域,微笑占有不可忽视的地位。没有微笑,就没有优质的服务,没有优质的服务,就没有财富。
在顾客面前,如果你没有更好的精神赠品,就赠送微笑吧。即使是一个衣衫褴褛的过路乞丐,你也应该对他一视同仁,因为微笑带来财富。
要想钓鱼,得问鱼儿吃什么
这是个充满掠夺、自私自利的世界,所以,少数表现得不自私、乐于助人的人,便能得到极大回报,因为很少有人会在这方面跟他竞争。
为什么要提到我们的需要?那是多么幼稚、荒唐。不错,你注意的当然是自身的需要,但除了你自己,可能再没其他人感兴趣了。芸芸众生正和你一样,只注意自己的需要!所以,天底下只有一个方法可以抓住人的心,就是提出他们的需要,并且让他们明白怎样去获得。记住从明天起,要想让某人做某事——举个例来说,假如你不愿孩子成绩落后,千万别唠唠叨叨说一番大道理。只要告诉他们,懒惰可能使他们进不了名牌大学,或拿不到本应属于他的100元奖励。
这个方法绝对值得你牢记心头,无论对方是小孩、小牛或大猩猩。
从你出生的那一刻起,你的一举一动都在表示你所要的东西。也许你会问,有次我捐了许多东西给红十字会,这总不会是在为自己着想吧?不错,这个行为仍不例外。你把东西捐给红十字会,是因为你想要帮助别人,想要完成一件美好、不自私的行为。
如果不是这种念头超过你需要金钱的念头,你就不会把东西献出去。当然,也很可能是因为你不好意思拒绝别人的要求。可以很肯定地说,你的捐献行为一定是由于你想得到什么。
你想从他那里得到财富吗?如果想,你就得先明白他想要什么,在他心满意足之后,乖乖的把钱掏给你。
或许你想请人帮忙。记住,在你开口之前,先问你自己:“我怎样才能让这个人愿意去做这件事?”这一问题会让我们不至于过分急躁,不会只为自己的需要而做徒劳无益的事情。
要想成功,就得具备捕捉对方观点的能力;还有,看一件事须兼顾你和对方的不同角度。
许多推销人员每天踏破铁鞋,疲惫沮丧,却收获甚微。为什么?因为他们心里想的都是自己的需要,而忽视了他人的需要,顾客总喜欢主动采买——而非被动购买。
但是仍然有许多销售人员,终其一生不知道怎样从顾客的角度去看事情。
费列斯是个成功的企业家,他相信让对方满意,然后取得财富的道理。