王桂荣是北京103路无轨电车的售票员，凡坐过她那辆车的乘客，都被她真挚热情的文明服务精神所感动。
北京103路车往返于北京站与动物园之间。中间要经过繁华的市区，因此乘客中外地人很多。一次王桂荣的车门刚好关上，远处跑来一位妇女，一手抱个小孩，一手提个大包。王桂荣马上打开车门，迎上前去，帮大嫂上了车，并亲切地说：“大嫂，别着急，别着急。”接着又动员一位年轻人让了个座。那妇女感动极了，用浓重的乡音说：“姑娘，您的心眼真好！北京人真好！”
对老人和孩子她更是服务周到。一次，一位老人带孩子上了车。小孩哭着要水喝。王桂荣立即把自己的那杯水递过去，宁愿自己口干舌燥，哑着桑子报站名。一个小学生跑着赶车，她招呼道：“别跑，慢点，阿姨等着你。”“来，把书包从窗口递给阿姨。”“来，站在阿姨的椅子后面，别挤着。”在这段路上上学的小朋友都愿意乘坐王姨的2026号车。
一次，一个架双拐的外地人，艰难地向王桂荣的车走来。他的衣服又脏又破，随风飘过一股难闻的气味。王桂荣没有嫌弃，立刻下车搀扶他，使出全身力气扶他上了车。下车时，车上几个受感动的年轻人抢上前，搀扶残废人下了车。
投之以李，报之以桃。王桂荣的文明服务受到了千万乘客的赞誉和爱戴。
一位乘客把一瓶桔汁硬塞在她手中。一位老人对她说：“姑娘，我每天坐这辆车，都看到你热情服务，小心别把嗓子累坏了。”一位中年人送她一盒新出的喉片：“试试看，也许能治好你的嗓子。”两个小朋友，每人手里拿一个大红苹果，挤到她面前，踮着脚尖说：“阿姨，这是我们幼儿园发的苹果，你嗓子疼，吃吧！吃了就好啦！”
王桂荣就是这样在极平凡的岗位上，用她满腔的爱心浇灌了文明礼貌之花。