书城文化中华民族传统美德故事文库——谦虚礼貌(下)
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第35章 王桂荣礼貌待乘客

王桂荣是北京103路无轨电车的售票员,凡坐过她那辆车的乘客,都被她真挚热情的文明服务精神所感动。

北京103路车往返于北京站与动物园之间。中间要经过繁华的市区,因此乘客中外地人很多。一次王桂荣的车门刚好关上,远处跑来一位妇女,一手抱个小孩,一手提个大包。王桂荣马上打开车门,迎上前去,帮大嫂上了车,并亲切地说:“大嫂,别着急,别着急。”接着又动员一位年轻人让了个座。那妇女感动极了,用浓重的乡音说:“姑娘,您的心眼真好!北京人真好!”

对老人和孩子她更是服务周到。一次,一位老人带孩子上了车。小孩哭着要水喝。王桂荣立即把自己的那杯水递过去,宁愿自己口干舌燥,哑着桑子报站名。一个小学生跑着赶车,她招呼道:“别跑,慢点,阿姨等着你。”“来,把书包从窗口递给阿姨。”“来,站在阿姨的椅子后面,别挤着。”在这段路上上学的小朋友都愿意乘坐王姨的2026号车。

一次,一个架双拐的外地人,艰难地向王桂荣的车走来。他的衣服又脏又破,随风飘过一股难闻的气味。王桂荣没有嫌弃,立刻下车搀扶他,使出全身力气扶他上了车。下车时,车上几个受感动的年轻人抢上前,搀扶残废人下了车。

投之以李,报之以桃。王桂荣的文明服务受到了千万乘客的赞誉和爱戴。

一位乘客把一瓶桔汁硬塞在她手中。一位老人对她说:“姑娘,我每天坐这辆车,都看到你热情服务,小心别把嗓子累坏了。”一位中年人送她一盒新出的喉片:“试试看,也许能治好你的嗓子。”两个小朋友,每人手里拿一个大红苹果,挤到她面前,踮着脚尖说:“阿姨,这是我们幼儿园发的苹果,你嗓子疼,吃吧!吃了就好啦!”

王桂荣就是这样在极平凡的岗位上,用她满腔的爱心浇灌了文明礼貌之花。