所谓必要性，是指我们的任何情绪情，感不管是高兴也好，还是痛苦也罢，都是有意义的，都是必要的。虽然我们生活的目标是要多一些愉快，少一些痛苦，但是我们不可能只要愉快，不要痛苦。曾经有一个人向心理医生咨询的时候，问医生能不能帮他摆脱所有的痛苦，医生说：“不能”，如果真的想要让别人帮你解决所有的痛苦，别找我，去找江湖医生。为什么？其实大家可以想象一下，如果一个人只有愉快，没有痛苦，会是什么样子？也许他就不是人了。
情绪的第二个特性是“两极性”，这是我们对情绪的一种分类方法。其实对情绪分类方法有很多种，不同学派有不同的分类方法，如我国传统的方法将情绪分为七种：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。但从医学临床学的角度来看，我们只把情绪可分为两类，正性和负性情绪。凡是给我们带来愉快体验的情绪就叫正性情绪，凡是给我们带来痛苦体验的情绪则叫负性情绪。正性情绪包括喜、爱、满意、欣慰等；负性情绪包括愤怒、焦虑、恐惧、悲痛、羞愧等。如此分类，是出于临床医学目的，因为在临床上，心理医生治疗的目的就是让人们多一些正性情绪，少一些负性情绪。
情绪的第三个特性是“动力性”。所谓动力性，是指情绪可以给我们的行为以及我们的心理活动提供能量，即我们的行为常常可以由我们的情绪来驱动。大家想一想，从早上到晚上的诸多行为当中，有哪些是因为情绪驱动而发生的？其实，我们有很多行为是受情绪左右的。
【实战要点】
制怒是对领导人自我情绪的一种调控，是心理自我调节的重要方面。心理自我调节是领导人对自身的心理与行为的主动掌握，也就是领导人控制自己的情感冲动和行为方向的方式的总称。心理自我调节的内在根据就是领导人的自我意识。自我意识是指领导人对于自己以及企业和周围事物关系的一种认识。领导人通过自我意识可以认识自己的心理状态，认识自己的心理和行为特征，为了使自己适应企业管理的要求，对自己的心理、情感和管理行为进行的方式进行有目的的调整。领导人的自我意识的发展水平是不同的，自我控制的能力也会有所差别。自我意识发展水平比较高的领导人，自我控制能力也比较强；自我意识发展水平较低的领导人，自我控制的能力也比较弱。由此可见，领导人制怒能力的强弱，在很大程度上取决于经理人自身的自我意识的发展状态。
加强自我修养是领导人制怒的根本途径，也是企业领导人的必修课题。容忍作为修身养性之本，应运用于工作与生活的方方面面。忍是对理性能力的一种完善。“一忍可以制百勇”，只有这样，才会保持头脑冷静，才会理智地分析问题，正确地处理问题。
制怒的方法从技巧上看有以下三种：
1.拖延法。所谓拖延法是指领导人在发怒之前，首先强忍下来，不作任何反应，等过了一段时间以后，再回过头来考虑和处理这起事情。这个时候也许会有许多结果：可能是一场误会，可能事情并没有当时想的那么糟糕，可能找到了比较好的解决办法。拖延法或“冷处理“是平息怒火的好办法。因此，作为领导人，当你生气时，不防在心里从一数到十，才开口说话；如果怒不可遏，再数到一百！在事情未明朗之前，不要乱下判断和鲁莽行动。时间的差异，会让领导人发现事情的结果有天壤之别。
2.转移法。这里所说的转移法是指领导人在心中产生怒气时，离开事发现场，或暂时将事态搁置，通过分散注意力而使自己愤怒的情绪冷却下来。愤怒之际千万别说什么，给自己一点时间冷静，如到洗手间、会议室、户外或任何能独处的地方，尽量去感受、体验自己的感觉而不是进行推理或思考，将其与自己的愤怒感情联系在一起就会找到发泄愤怒的通道。
3.宣泄法。当愤怒在领导自身能控制范围时，领导人应尽早识别其症状，做严格的自我分析。如果怒气总是憋在心中，只会对身心健康不利，而且长此以往，对企业也是一个潜在的威胁点。因此，除了采取向朋友倾诉等方式来宣泄自己的不愉快情绪以外，也可以找适当的场合大声喊叫甚至痛哭一场。
【情景再现】
1.情景案例
有一位27岁的销售部门主管，毕业于某名牌大学计算机系，毕业后在一个很大的外资企业工作，每个月收入六七千元，小伙子长得也很精神。一次，这个小伙子去找一个心理医生做咨询。在咨询的时候，他讲道：“我从上高中开始就不顺。”医生问：“怎么不顺？”他说：“我初中考高中，虽然考上了北京四中（大家知道，北京四中是全国著名的好中学），但是我才考了全北京一百四十多名，所以我不顺！”“上大学也不是很顺”，医生问：“为什么呢？这所大学不是很好吗”？他说：“我报的是生物系，没有被录取，才上了计算机系”。医生又问：“毕业分配呢？在这么著名的公司工作不是很好吗？”他说：“不行，我很多同学都去了麻省理工大学、去了哈佛，在国内的好多都已经开上大奔了（奔驰轿车）。”医生又问：“谈恋爱呢？”他说：“谈恋爱也不顺，在大学期间交了一个女朋友，可她在毕业的时候跟一个大款跑了，我发誓要找一个比她更漂亮的。”医生问：“找到了吗。”他说：“找到了”。他找了一个19岁的舞蹈学院的女孩子，我说这不是很好吗？但他说：“不行！她才19岁，我整天提心吊胆，担心她会不会跟别人跑。”
问题：（1）请问，案例中的小伙子在控制情绪上面成功吗？
（2）作为一个部门主管，他的这种情绪会给工作带来什么危害？
2.角色模拟
假设你是一家公司人力资源部门主管，你负责招聘一位市场部门主管。请问，你该如何观察他的自我情绪调控能力？
3.思维启蒙
每个人都有情绪，这是人的共同点。然而，人和人之间不同的情绪调控方式，却成就了人和人之间的不同，更成就了人和人之间的不同成就。请结合本节内容谈谈你对这句话的认识。
4.实务训练游戏
两位游戏参与者共同给情绪分类，并且交换不同情绪不同控制方法的看法。
5.提升计划
第一天
查阅资料，了解什么是自我情绪。
第二天
查阅资料，收集自我情绪调控的方式方法。
第三天
思考自己工作中对情绪调控的经验并总结。
参考答案
1.情景案例：
（1）不成功。
（2）持续的不满足感虽然可以激励他工作上更上一层楼，但是持久而且强大的压力会给他永无出头之日的感觉，可能因此无法寻找到快乐。具体到工作里面，极有可能产生“我工作不快乐，我手下的人就更不应该快乐”的想法。
2.角色模拟：答案略。
3.思维启蒙：答案略。
法则39明了团队的动向
【经典回眸】
在美国《财富》杂志2005年4月发布的“世界500强”企业排行榜中，沃尔玛公司再次蝉联冠军，这也是它连续四年“笑傲群雄”。
任何一家企业成功的背后都有很多原因，沃尔玛也不例外。沃尔玛之所以能够取胜，在很大程度上源于其采取的“天天平价”等经营策略，而其背后支撑的是沃尔玛运用先进的信息技术手段，培育起来的卓越运营能力和组织学习能力。例如，该公司依靠先进的电子通讯和控制技术，建立了覆盖全球的货物调运管理系统，保证了货物从供应商那里连续不断地运到分配中心，经过分选包装后又根据各零售店的需要，快速送达各分店。这种货物调运管理系统降低了商品的管理成本和存储成本，仓储系统的使用履行对顾客承诺的每日最低价。公司的信息系统通过卫星通讯，每天向4000家供货商转发每个销售点的情况，使供应商明了市场动向，准备好公司需要的商品，而绝大多数商品在每周内可以得到两次补充。以这样高效的运作能力为支撑，沃尔玛就可以保证顾客在他们希望的时间和地点获得物美价廉的商品，在低价销售的同时赢得可观的利润。
与此同时，沃尔玛公司非常善于分析“数据中蕴含的财富”，并把这些分析结果运用到企业经营中，展现出高度的“商业智能”。在这方面，有一则“尿布与啤酒”的小故事非常具有代表性：
有一天，沃尔玛一家分店的某个数据分析员意外地发现：每逢周五，尿布和啤酒的销量便增加不少。虽然这两种商品似乎“风马牛不相及”，但这名细心的分析员并未将这个发现一笑了之，而是在周五进行了现场观察。他终于发现了一个秘密：原来，这些购买尿布的青年，假日会狂欢玩乐，没时间买孩子的东西，于是每到周五下班前后，一次买齐孩子周末和下一周使用的尿布以及聚会时豪饮的啤酒。于是，沃尔玛就及时调整了商店里的货品摆放位置，把啤酒搭着尿布卖。结果，业绩销售增加了十几倍。
从这则小故事中可以看出一个企业的领导人必须及时了解市场信息，明了企业在此基础上做出的决策，进一步明了企业动向，在此基础上带领团队向既定目标奋进，才是成功之道。
在领导人的工作中，已经形成的决策不能得到很有效得执行，也就是说执行力不强的非常重要的一个原因就是领导人对企业发展的方向感不强，也就是说不能充分了解团队的发展动向，由此造成高层或中层没有清晰地完整地将战略和目标传递给中层或下层，导致执行层面不了解或不完全了解所要执行的命令，影响了执行力。另外，领导人不能始终如一地坚持执行政策。虎头蛇尾，检查工作前紧后松或有布置没检查，导致执行过程跟踪不到位，问题被拖沓延长，结果执行力大打折扣。
树立明确的目标，确定执行力的方向。中高层管理人员必须清楚明了企业的目标、方向和战略。尤其中层是重要的执行环节，是上传下达，特别是向下沟通的重要渠道，必须通过各种方式，确保中层管理者理解自己在执行过程中所担当角色的重要性。在目标无误的情况下，执行力就是成败的决定因素。执行能否到位，反映出执行者对工作过程中细致的落实能力。管理者要身体力行抓紧好管理细节，方可有效推动企业目标贯彻执行，要保证广大员工能够理解目标、方向、战略，并且对之有信心，才能真正做到千斤重担一起挑，人人肩上有压力，企业整体执行力自然就大大增强。
【巧手点金】
变化是现实存在的，而且正在发生，对于我们来讲，不但要面对变化，而且更应该引导变化，这才是企业发展之路。
从发展中看出行业的发展总体趋势，制定企业发展的战略目标，明了企业的发展方向，制定相关政策，做出相关决策，让自己的团队成员也充分认识到这些内容，并且由他们有效执行所制定的方针，这是一个企业领导人优秀领导能力的充分表现。
现代企业管理中，公司管理者的思路决定着企业未来的发展方向和策略，从而最终影响企业的生存状态与命运。对企业而言，正确的思路如同明灯，指引企业冲出阴霾，走向希望和光明。而企业管理者在寻找自身定位和出路的过程中，也将随着管理环境的变化不断修正和完善其发展思路和发展目标，由此带领企业走上一条稳定、持久发展的康庄大道。简单地说，搞活、搞好企业要有好的“点子”。
【思维创新】
在当今瞬息万变的大环境下，一个企业要保持长久的生命力是一件不容易的事。多少国际知名的跨国企业一夜之间破产大有人在。据统计，国内每年新生15万家民企，同时有10万多家死亡。60%的民企在5年内破产，约80%的在10年内死亡。严酷的现实迫使人们需要找到一种能够使企业生命周期延长、持续焕发生机和活力的方法。实践表明，有明确发展方向和规划的企业总能在竞争中脱颖而出，规避种种矛盾，甚至使企业成功越过生命周期中创业期——成长期——成熟期——衰退期的铁定规律，不断循环向前乃至获得更大的发展。企业发展战略因此越来越受到各方关注。
战略的核心即是“出奇制胜”，即：要选择正确的行业、占据行业中最具竞争力的位置、专注做好该做的事，避免其他诱惑。这就要引入80/20原则了，即找准焦点和突破点，不断创新，在一个领域发展自己的核心能力。找准方向，明了动向，是企业发展得关键点所在，因此，企业领导人对战略方向的把握，对方向得清醒认识，不仅是个人职业规划得需要，又是企业健康发展得必要。如戴尔的直销模式、耐克的品牌建设及OEM贴牌生产模式等。通过德隆及百事可乐的案例，我们更进一步认识到战略的重要性：一个企业如果战略选择错误，结果往往是致命的。不论德隆采取非关联性的多元化战略或百事采取高关联性多元化战略也好，一开始的战略选择错误只能使企业最终走向全盘的失败。
【实战要点】
明了企业发展方向无论对企业、领导人还是员工都十分重要，一个正确的方向可以获得成功和发展，一个错误的方向则可能导致失败和后退。所以，在确立方向的时候，一定要慎之又慎，否则一失足成千古恨。然而，确立方向是一项前瞻性、预测性很强的工作，对与错、优与劣，把握起来都有一定的难度。所以，应该从以下几个方面来考虑方向得正确与否？
首先，通过比较获得答案。俗话说：有比较才有鉴别。通过仔细权衡、认真比较，找出问题的突破点和关键，结果也就一目了然了。在进行比较的过程中，也应注意一些基本原则：若是对应的或相反的方向进行比较，谁更优越，谁就可取；若是若干观念进行比较，那么则是“两利相较取其大”、“两害相较取其轻。若是从企业发展战略的可行性、必要性与迫切性进行比较，若能三者具备，当然有最佳效果；如不然，则最好按照迫切性、必要性与可行性的顺序进行比较，以作出最佳选择。
其次，掌握事物的本质。要看出正确得发展动向，必须结合自身的情况，认清问题的本质，也就是说必须把握事物的内在关系及规律；找准了问题的症结所在，就会对症下药，根除了顽疾，就会获得成功。
最后，判断方向的正确性还必须要有谨慎的态度，具备科学的思维方法；以调查研究为基础，经过反复论证；必须走群众路线，必须遵纪守法。实践证明，思路决定出路。思路正确了，再加上大家的努力奋斗，就能结出丰硕成果，出路宽广。然而，成功绝非必然，也并非终点。对于企业而言，要开创出一条充满生机和活力的出路，就需要独局一格、与时俱进的管理理念和发展动向作引领；与此同时，企业在寻求商机，发展壮大的过程中，又会酝酿和产生出更多、更具创造性的发展战略，协助企业攀上新的高峰。这种辩证的关系将一直贯穿在企业永续发展的整个过程之中。“行成于思”、“三思而后行”、“解放思想，实事求是”等至理名言都是对思路与出路之间辩证关系的总结与归纳。
【情景再现】
1.情景案例