书城外语商务英语900句“袋”着走
31769800000018

第18章 电话联络 Telephone Communications(4)

商务必备

电话天天打,但对于通话结束后怎么挂电话,很多人并不会多加注意,并且大部分人会这样想:谁先打电话的,谁就先挂电话。其实不然,把握好挂电话这个小小的细节,通过细节提升自己的个人修养,养成良好的挂电话习惯,更有助于提升你的个人魅力,谨记永远让对方先挂电话。

切记客户先挂电话。尤其是电话销售人员,一定要记住一点:永远让客户先挂电话。顾客至上,对于销售人员来说,不仅仅表现在口头上,更要随时记在心上。结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。而且在放下电话听筒时要注意:不要直接把听筒放回话机,而要用另一只手先轻轻地按下压簧,确认电话已经被挂断,再放回听筒。

挂电话要礼貌用语。可以在说完“再见”后先挂电话,先用手按断,再把话筒扣上,但千万不要用力一摔,让对方大惊失色。如果对方是尊者,无论你是接电话还是打电话,都要让对方先挂断电话。

读书笔记

_________________________________

_________________________________

6 电话咨询

1 I am calling to enquire about your new product.

我打电话来是想咨询下你们的新产品。

例句说明此句话用来表达自己打电话的目的。

商务交谈

A:Hello,how can I help you

B:Yes,I am calling to enquire about your new product.

A:您好,能为您效劳吗?

B:是的,我打电话来是想咨询下你们的新产品。

句型替换

I am calling to check my order status.

我打电话来是想询问下我的订单状况。

enquire[?n?kwa??(r)]v.打听,询问

status[?ste?t?s]n.情形,状况

2 Please send me your catalogue.

请把你们的目录寄给我。

例句说明此句话用来表达自己打电话索取东西。

商务交谈

A:What can I do for you

B:Yes,please send me your catalogue.

A:有什么可以为您效劳的吗?

B:是的,请把你们的目录寄给我。

句型替换

Please give me your catalogue.

请给我一份你们的目录。

catalogue[?k?t?l?g]n.目录

3 Hello,this is Mabel returning your call.

您好,我是梅布尔,您给我打过电话。

例句说明此句话用来表达给某人回电话时自报家门。

商务交谈

A:Hello,BF Company.

B:Hello,this is Mabel returning your call.

A:你好,这里是BF 公司。

B:你好,我是梅布尔,您给我打过电话。

句型替换

This is Mabel calling back.

我是梅布尔,回您的电话。

4 I am calling to enquire about the cashier position.

我打电话是来咨询出纳员这个职位的。

例句说明此句话用来表达自己打电话是要咨询工作职位的事,一般用于求职。

商务交谈

A:Good morning.BF Company.

B:Good morning.I am calling to enquire about the cashier position.

A:早上好,BF公司。

B:早上好,我打电话是来咨询出纳员这个职位的。

cashier[k?????(r)]adj.出纳员

5 Did you call me this morning

您今早打电话给我了吗?

例句说明此句话用来询问对方是否打过电话。

商务交谈

A:Hello,Mr.Macy.Did you call me this morning

B:Yes,it's about the new product.

A:您好,梅西先生。您今早打电话给我了吗?

B:是的。我想和您谈谈新产品的事情。

句型替换

Have you called

您给我打电话了是吗?

6 I'd like to reconfirm the dates we discussed.

我想重新确认一下我们讨论过的日期。

例句说明此句话用来自己需要确认某事。

商务交谈

A:Hello,may I ask who is calling

B:It's May.I'd like to reconfirm the dates we discussed.

A:您好,请问您是哪位?

B:是梅。我想重新确认一下我们讨论过的日期。

句型替换

I'd like to check the dates we discussed again.

我要再确认一下我们讨论过的日期。

Could you double check the dates we discussed

您能否再查看一下我们讨论过的日期?

reconfirm[ri?k?n?f??m]v.再次确认

一句顶万句

I am calling to enquire about……

我打电话来是想咨询下……

Hello,this is……returning your call.

您好,我是……,您给我打过电话。

Did you call me this morning

您今早打电话给我了吗?

I'd like to reconfirm……

我想重新确认一下……

商务必备

打电话看起来是件小事,却千万不能忽视,因为对方完全能够从你的语气、声音里感受到你的精神状态和你对他的尊重。具体来说,在职场中,打电话的时候,要注意以下方面。

1.打电话的时机要恰当。按照惯例,通话时间原则有两个,一是双方预先约定电话通话时间,二是对方便利的时间。另外,要有意识地避开对方通话的高峰段,业务繁忙时段,这样通话效果会更好。给国外的通话一定要注意时差问题,否则难免出洋相。

2.打电话要保持愉快的语调,这样对方即使看不见你,但是从你欢快的语调中也会被你感染,给对方留下好印象。由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应付。

3.打电话时姿势要端正。打电话时的姿势会影响声音。虽然对方看不见你,但是通过你电话中的声音,即使是懒散的姿势对方也能够“听”出来。因此,打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采;若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当对方就在眼前,尽可能注意自己的姿态。

4.注意控制打电话的时间。在工作中打电话,有一条“三分钟原则”。在打电话的时候,发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度,限定在3分钟之内,千万不能如泄堤之水,滔滔不绝。为了做到这一点,可以在打电话之前,先将自己要说的事情梳理好,然后有条理、准确地说出来。

读书笔记

_________________________________

_________________________________

7 电话预约

1 I'd like to make an appointment with Mr.Baber.

我想预约与巴布尔先生会面。

例句说明此句话用来表达想预约和某人见面。

商务交谈

A:Hello,Taylor.You called

B:Yes,I'd like to make an appointment with Mr.Baber.

A:你好,泰勒。你打过电话吗?

B:是的,我想预约与巴布尔先生会面。

句型替换

I'd like to schedule an appointment to see Mr.Baber.

我想预约与巴布尔先生会面。

Can I have an appointment with Mr.Baber next week

我可以预约下周同巴布尔先生会面吗?

Can I have an appointment to see Mr.Baber tomorrow

我可以预约明天同巴布尔先生会面吗?

make an appointment 预约,约定

schedule[??edju?l; ?sked?ul]v.安排 n.时刻表,日程

2 I was wondering if I could schedule an appointment to see Mr.Baber.

我想知道能不能预约与巴布尔先生会面?

例句说明此句话用来表达是否能够预约上。

商务交谈

A:I was wondering if I could schedule an appointment to see Mr.Baber.

B:OK.Let me check when he has an opening this week.

A:我想知道能不能预约与巴布尔先生会面?

B:好的。让我看看他这周有没有空。

3 The sales manager’s calendar is full on Thursday.

销售部经理周四已经约满了。

例句说明此句话用来表达预约已满。

商务交谈

A:How about this Thursday

B:Sorry,the sales manager"s calendar is full on Thursday.

A:这周四怎么样?

B:抱歉,销售部经理周四已经约满了。

句型替换

The sales manager has a full program on Thursday.

销售部经理周四的日程排满了。

The sales manager will have a tight schedule on Thursday.

销售部经理周四的日程已经很紧凑了。

My schedule is filled up throughout the week.

我这周的日程都排满了。

calendar[?k?l?nd?(r)]n.日历,月历

be filled up 排满,装满

throughout[θru??a?t]prep.遍及,贯穿

4 I'd like to cancel the appointment with Mr.Baber.

我想取消同巴布尔先生的预约。

例句说明此句话用来表达取消同某人的预约。

商务交谈

A:Hello,BF Company.What can I do for you

B:Yes,I'd like to cancel the appointment with Mr.Baber.

A:你好,BF公司。我能帮你什么?

B:是的,我想取消同巴布尔先生的预约。

句型替换

I want to cancel the appointment with Mr.Baber.

我想取消同巴布尔先生的预约。

I wonder if you could change the date of our appointment.

我想知道您能否改一下我们见面的时间。

5 When's the best time for you?

您什么时间最合适?

例句说明此句话用来询问合适的时间。

商务交谈

A:When is the best time for you

B:10 a.m.would be fine.

A:您什么时间最合适?

B:上午10:00。

句型替换

What time do you think suits you most?

什么时间对您来说最合适?