当上司或前辈情绪比较激动时，你最好耐心听完上司和前辈的批评，之后再把自己应该说的话说出来。如果你急于反驳，上司和前辈很可能会愈发变本加厉地批评你。
通常即使我们确实有错，受到上司和前辈的斥责时还是会不高兴，甚至一张脸立即垮下来；如果是自己没有错，却无缘无故受到上司和前辈的批评呢？我相信没有一个人能咽得下这口气吧！
绝大多数的人遇到这种情况，第一个反应绝对是气得跳脚，急着想为自己平反、澄清，就怕自己被误会要背黑锅。不过，也因为遭受冤枉的心态使然，往往这时候反弹的力道以及辩驳的态度也会更加强烈，到最后即使洗刷了自己的冤情，却也因为情绪问题和上司杠上了，结果比之前还惨。
刘华丽是公司里的前辈，有一次她被主管叫进办公室劈头就是一顿痛骂：
“你怎么做了这么久了，还会出现这种小错？”
“这种很基本的处理程序也处理不好，你这样要怎么带新人？”
“这就是为什么你都做了五年，还只是当基层，一点上进心也没有……”
斥骂的声音大到外面的人都听得一清二楚。
没想到这时候刘华丽突然重重拍了下桌子，开始回骂。虽然事后主管发现是自己搞错了，出错的并不是刘华丽负责的业务，但是也因为和前辈吵翻了，脸拉不下来，硬是把前辈调走了。
像这种情况，不仅是考验你EQ的时候，事实上也是考验你会不会做人的时刻。
主管犯了错，误会了你，如果你当着大家的面指正你的错误或是误解，那就没救了。你让他没有台阶可下，到最后即使证明你真的是无辜的，他也要硬赖到你身上。
因此，这时候你如果能一声不吭地忍受批评、接受批评，就是给自己也给对方预留退场的下台阶。当主管最后发现是自己误会了你时，对你的印象会更好，佩服你的大气量。
因此，当上司或前辈情绪比较激动时，自己绝不能意气用事。有必要的话不妨做一下深呼吸，使自己冷静下来。
批评的一方（上司或前辈）应该也预想到了你会反驳，从而有了如何对付你的反驳的心理准备。因此，你最好耐心听完上司和前辈的批评，之后再把自己应该说的话说出来。如果你急于反驳，上司和前辈很可能会愈发变本加厉地批评你。耐心地听完批评，结果会好一些。
其次，在主管训斥完之后，这时也先不要急着反驳，最好去搜集所有相关资料，让文件和数据说话，这会比你空口驳斥要来得有力得多。有了这些客观的证据，上司和前辈才能对此事作出客观的分析和评价，进而冷静地回应你。
因为每个人都有强烈的自尊心，所以能虚心地接受批评是很难做到的。
要做个“会听”的人。首先，要深刻认识“听”在与朋友或其他人交谈时的重要作用。如果你深深了解“听”在交谈时的重要作用，在与别人谈话时，要表现出愿意与对方交谈的态度和诚意。与别人交谈时如果能做到“会听”，谈话双方就不会发生摩擦了。