书城管理老板可以这么当
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第10章 做企业应如“庖丁解牛”

在感恩的历史长河中,流淌着多少古今中外名人感恩的小故事。古有小黄香在寒冷的冬天,先用自己的体温暖了席子,才让父亲睡到温暖的床上;今有伟人毛主席,邀请他的老师参加开国大典;朱总司令蹲下身,亲自为妈妈洗脚。还有居里夫人,寄去机票,让她的小学老师欧班老师来参加镭研究所的落成典礼,居里夫人还亲自把老师送上主席台。伟人之所以伟大,名人之所以成为名人,是因为他们都拥有美好的品质——用行动感恩。

洛杉矶加州大学篮球队的著名教练翰·伍登告诉的队员,在每个队员得分后,都要向传球给他的队友示以微笑或点头,以此感谢队友的鼎力相助。有人问伍登:要是对方没有望过来该怎么办呢?伍登说:别担心,我已告诉所有队员这么做了。我们每个队员要学会赞美或肯定对方,我们的胜利才可能会多于失败。如果你传给队友球后,我保证他会向你微笑或点头。肯定别人不仅可以让受到称赞的人会感到温馨、幸福,就连赞美者自己也会因称赞别人而心情愉快。

我看过这样一个故事,至今想起仍然感慨万千,这个故事的名字叫《一杯牛奶》

一个生活贫困的男孩为了积攒学费,挨家挨户地推销产品。他的推销进行得很不顺利,傍晚时他疲惫万分,饥饿难耐,绝望地想放弃一切。走投无路的是他敲开一扇门,希望主人能给他一杯说。开门的是一位美丽的年轻女子,她笑着递给他一杯浓浓的热牛奶。男孩和着眼泪把牛奶喝了下去,从此对人生重新鼓起了勇气。许多年他,他成了一位著名的外科大夫。一天,一位病情严重的妇女被转到了那位著名的外科大夫所在的医院。大夫顺利地为妇女做完了手术,救了她的命。无意中,大夫发现那位妇女正是多年前在他饥寒交迫时给过他那杯热牛奶的年轻女子!他决定悄悄地为她做点什么。一直为昂贵的手术费发愁的那位妇女硬着头皮办理出院手续时,在手术费用单上看到的是这样七个字,手术费:一杯牛奶。那位昔日的美丽的年轻女子没有看懂那几个字,她早已不再记得那个男孩和那杯热牛奶。然而,这又有什么关系呢?

这个年头,人们很少感动了,对什么都不再感动了。即使他们还会感动,也只是感动于只有他们才会感动的对象。其实,这个世界是有些共同的东西的。看了这则故事丝毫不为所动的人,没有一点反思的人,他们的情感世界一定暂时缺少了一点很重要的东西,或者永远失去了一些最宝贵的东西!

你的生活中应该有许多人值得你去感谢:朋友、家人、老师、领导、同事,给你机会的人和无数的其他人。

如果你心存感激之情,那么你感受的不仅仅是心灵的宁静。一个有感恩行动的人,生活也将赋予他最大的回报。

有这样一个故事。在一个闹饥荒的城市,一个家庭殷实而且心地善良的面包师把城里最穷的几十个孩子聚集到一块,然后拿出一个盛有面包的篮子,对他们说:“这个篮子里的面包你们一人一个。在上帝带来好光景以前,你们每天都可以来拿一个面包。”瞬间,这些饥饿的孩子仿佛一窝蜂一样涌了上来,他们围着篮子推来挤去大声叫嚷着,谁都想拿到最大的面包。当他们每人都拿到了面包后,竟然没有一个人向这位好心的面包师说声谢谢,就走了。

但是有一个叫依娃的小女孩却例外,她既没有同大家一起吵闹,也没有与其他人争抢。她只是谦让地站在一步以外,等别的孩子都拿到以后,才把剩在篮子里最小的一个面包拿起来。她并没有急于离去,她向面包师表示了感谢,并亲吻了面包师的手之后才向家走去。

第二天,面包师又把盛面包的篮子放到了孩子们的面前,其他孩子依旧如昨日一样疯抢着,羞怯、可怜的依娃只得到一个比头一天还小一半的面包。当她回家以后,妈妈切开面包,许多崭新、发亮的银币掉了出来。妈妈惊奇地叫道:“立即把钱送回去,一定是揉面的时候不小心揉进去的。赶快去,依娃,赶快去!”当依娃把妈妈的话告诉面包师的时候,面包师面露慈爱地说:“不,我的孩子,这没有错。是我把银币放进小面包里的,我要奖励你。愿你永远保持现在这样一颗平安、感恩的心和行为。回家去吧,告诉你妈妈这些钱是你的了。”

她激动地跑回了家,告诉了妈妈这个令人兴奋的消息,这是她的感恩行动得到的回报。

活在当下懂得用行动感恩同样是一个员工优良的品质的重要体现。一个员工如果连最起码的感恩都不知道,又怎么能够珍惜工作、热爱生活呢?对待感恩,我们应该有正确的态度,作为员工,想要懂得用行动感恩公司、感恩老板。

市场没有迟到者,只有强者

——访法国让·古戎(中国)有限公司总经理徐风云

主持人的话

我们所有的人都应培养的一个会说感恩的话的习惯,就是在我们遇到的每一个人身上寻找可以赞赏的东西,这样做,我们就可以成为乐于赏识他人的人。每个人都会为此而感到愉快,它促进了人际关系,它使人们有了新的勇气去面对困难,它使每个人的长处都能得到发挥。

南非有一个古老的小村庄叫巴贝姆村,这个村里保留了一个古老的传统,那就是当有人犯错误或做了对不起别人的事情的时候,这个村里的人对他不是批评或指责,而是全村人将他团团围住,每个人一定要说出一件这个人做过的好事,或者是他的优点。村子里的每个人都要说,不论男女老少,也不论时间长短,一直到再也找不出他的一点优点或一件好事。犯错的人站在那里,一开始心里忐忑不安,或怀有恐惧、内疚,最后被众人的赞美感动得涕泪交流。众人那真诚的赞美和夸奖,就如一副良药,洗涤掉他的坏念头和坏行为,使他再也不会犯以前犯过的错误。

经常说感恩的话无形中会产生一种出乎意料的结果,即你喜爱你周围的人,你支持你周围的人,你对他们产生了强烈的依恋之情,而且你抓住机会就去鼓励每个人发挥哪怕是十分微小的能力。这也是对自身性格情感的陶冶。

比如在我们的工作中,我们的上司也许真正的不如你聪明,也不如你能干,但他始终是你的领导,从团队的利益出发,你也应该服从他的安排,并且还要尽心尽力去发现他身上那些你所不具备的优秀的东西,尊重他、欣赏他、赞美他、向他学习。

当你感恩的话进入别人耳朵的时候,好像用一支火把照亮了别人的生活,使他的生活更加有光彩;同时,这支火把也会照亮你的心田,使你在这种真诚中感到愉快和满足,并激起你对所赞美事物的向往之情,引导自己朝这方面前进。当你向朋友说“我最佩服你遇事能够坚决果断,我能像你这样就好了”的时候,也会被朋友的美德吸引,竭力使自己也能坚强果断起来。

此外,感恩的话可以消除人与人之间的怨恨。

有一家历史悠久的药店,店主巴洛具有丰富的经营经验。正当他的事业蒸蒸日上时,离他不远的地方又开了一家小店。巴洛十分不满这位新来的对手,到处向人指责那家小店卖次药,毫无配方经验。小店主听了很气愤,想到法院去投诉。后来,一位律师劝他,不妨试试表示善意的方法。顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时,小店主说:“一定是误会了,巴洛是本地最好的药店主,他在任何时候都乐意给急症病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立了榜样。我们这地方正处在发展之中,有足够的空间可供我们做生意,我们应该以巴洛为榜样。”巴洛听到这些话后,立刻找到了自己的年轻对手,向他道歉,还向他介绍自己的经验。就这样,怨恨消失了。

感恩的话对别人讲时,我们要讲究一点策略会得到更好的效果:

经营美丽

如果对方是个女人,而她的新帽子很漂亮,你要勇敢的当面称赞她;如果对方是个男人,而他的领带很漂亮,你也应该当面勇敢的称赞他;如果你在看到友人家有喜事,你也应该立即打电话向他道贺。你可能不费吹灰之力就使对方感到愉快,所以,即使你的称赞不可能收到100%的效果,也应该毫不迟疑地当面告诉他。

与老板对话

在做事时尽管你成竹在胸,你也还可以问对方:“你认为如何?”或是:“我该怎么办?”这是属于一种间接的称赞。你或许认为它不能达到和直接称赞相同的效果,但是,如果你能运用得当,他绝对能产生比直接称赞更好的效果。

“挖角”成就外企本土化

对于实在不是很了解事情真相的人,你也应该对他说:“你一定很了解吧!”也就是说,你能够把他当作知道此事的人,以满足他的虚荣心,让他感到高兴。每一个人都希望被认为是有知识、有教养的人,如果你不忘常用“你真有知识”、“你真有能力”、“你真有判断力”等语言去满足他这方面的需求,你就能很容易地使他对你产生好感。

曾经有一位催眠专家表示,如果你想催眠一位有教养的人,最重要的秘诀是在事前不露痕迹地给他这样的暗示——知识水准愈高的人愈容易被催眠。

如果你对那些爱谈论政治事务的人说:“像你这样通晓国际的人,一定对石油问题的发展情况了然于胸。”你就能很容易的博得他的好感。

先做优秀的企业公民,后做经理人

比如说,男人希望被认为强壮,女人希望被认为漂亮,你只要好好掌握这个原理,并且制造机会称赞他的强壮或是她的漂亮,那么你也可以很容易满足其虚荣心,让其感到无比的高兴。

那么对于根本就不强壮,不漂亮的人,我们该怎么办呢?你可以称赞不漂亮的女人“很有智慧”、“很善良”、“很善解人意”……同样,你也可以称赞不强壮的男人“很有能力”、“很有见解”、“很有个性”……总之,一定有办法找到满足对方虚荣心的赞美词。

善结网者可以更好地生存

这是满足对方虚荣心的最好的方法。有些男人对于自己事业的成功感到得意,有些女人对自己孩子优良的学业成绩感到得意。聪明的你就应该在他们这些早有的得意处,好好利用机会加以称赞。懂得这些称赞原则并且善加利用,一定会为你的生活带来许多意想不到的好处。不过你应当注意,绝不可以把他和“谄媚”,“奉承”相混淆。

但当下人们的素质普遍提高了,对语言是比较敏感的。要防止你的称赞沦为谄媚,最好的办法就是只去称赞他真正的成就。而且,你称赞时你的眼神、语气都必须显得非常认真和诚恳。称赞和谄媚之别就在这里。

学会感恩的语言,养成随时发现他人的优点并及时给予赞许的习惯。你会发现,一句简单的感恩之辞,往往能在心理上俘虏一大批人使他们成为你的朋友。把赞扬送给别人,就像把食物施舍给饥饿的乞丐一样。古往今来,不知有多少人,凭着三寸不烂之舌,改变了自己平凡的命运,说会说感恩的话一生受用。