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第106章 第一百〇 如何防止诈骗

有的顾客到店内购物,会制造机会向门市职员或收银员诈骗钱财,尤其是新进职员因对商品认识不够,是让诈骗得逞的主因。一般情况下,顾客的诈骗手段大致有下列四种:

(1)使用假钞购物;

(2)调虎离山,唱空城计制造机会;

(3)以少骗多;

(4)商品未结账,采用半抢半拿的方法。

在防范顾客用假钞购物时,职员应注意的重点是:

(1)门市职员及收银员在收取顾客的大钞时,应首先注意其纸质、颜色、安全线及水印。

(2)若发现有假钞之嫌疑,立即请收银员再详细检查一遍后再告知顾客,但需注意应对言词,不要直接指责顾客持有的是假钞,应先告知顾客此张可能是假钞,最后告知检查方法,然后再请顾客换新的钞票来付账或用信用卡付账。

(3)若会计人员或财务人员将门市现金转存入银行、信用合作社或邮局才发现收到假钞时,应设法取得金融机构的证明文件,作为出纳现金盘损之依据。

顾客诈骗手段除使用假钞外,其余方式就如上述(2)、(3)、(4)种手段,也就是利用门市管理面的疏忽而达到诈骗之目的。如顾客可能利用大出清时,要求更换商品,而当您在仓库里去找商品时,店里收银机的现金或店内商品可能就被偷走了;又如顾客利用客人很多时,故意以价格较低的商品报账,而实际上顾客所取走之商品是较贵的商品;再如顾客利用很多人急着报账时,故意拿200元付账,而谎称已拿了800元付账;更可恶的是,根本未付账,却谎称已付账。以上所述种种诈骗行为,大致上均可从加强管理人手,并重点对职员加以训练,即可做到将损失降到最低。