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第51章 店铺主管的工作职责

职务所赋予的责任和权限是一体化的关系,所以两者是不可分离的。若是硬要将两者分离的话,则职务就没有办法明确履行。为了明白地制定出与每一职务有关的责任和权限,必须要试着将商店主管的职务内容加以细分。下面我们来划分一下商店主管的8种具体责任和权限:

(1)营业活动的统筹安排——商店主管对开店的准备,卫生的清扫,陈列方式的更新,POP广告的制作、张贴、宣传,信用卡的发送,贩卖陈列台的布置、整理,店外、店内的巡视,待客的应对,商品的销售、保管,存货的盘点,特别订货的检查、确认,贩卖活动的推行等,皆有管理责任和权限。

(2)部属的掌握与管理——商店主管对出勤表的制作、检查,人员的工作分配,部下执行勤务状态的掌握,人事考核的实行,钟点工或兼职人员的配置等,皆有管理责任和权限。

(3)情报的收集和事项的传达——商店主管对有关商圈的动向,竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报及各种宣传活动告知内容的收集和公司的指示、事项的传达,皆有管理责任和权限。

(4)业绩的掌握和目标管理——商店主管应将商店的目标及发展方向告之部属,并且促使其达成意愿和行动。掌握每周、每月累计的实际进展情况,并记录销售上升或下滑情况,作为下一次目标制定的依据和改进工作的方向。

(5)职员教育与指导活动的推进——商店主管应掌握工作状况或采用职员可能无法处理的应变措施,借此作为对部属进行教育、指导的规范,使其能够完全进入工作状态,并且建立良好的人际关系。

(6)顾客与职员间关系的建立——商店主管要随时进行与外部各单位关系的调整,以及职员与顾客间的关系调整,让职员明了公司对外与对顾客的立场及服务范围,使其保持良好的服务态度与职业道德。

(7)商店机械、设备的维护、保养——对设备的保养,卖场环境的保护,灾害的防止,窃盗、抢劫等特殊状况的处理与汇报,商店主管都应有责任告知。

(8)报表及现金账目处理——对商店每日的营业报告,人员编制,进货、存货管理表单的填写,现金出纳、经费支付报告,零用金管理等,都须有明确清楚的记录与分析,商店主管应有责任告之。