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第38章 爱你的员工

我无为,人民就自然顺化。

企业管理是一门高深的艺术。如果把企业当成冰冷的机器,那么员工永远只会机械地完成任务,这样的企业是生硬而没有活力的。但是如果把企业当成一个富有生命特征的人,使爱的情愫充满其中,员工就会以自动、自主、自发的态度为企业工作,贡献自己的激情和智慧。这就达到了“无为管理”中“我无为而民自化”的境界。

在职场中,有两种截然相反的现象:有的公司员工跳槽率奇高,员工怒气冲冲地离开公司后,还在网上发帖数落公司的“恶状”,劝告后来人千万不要去那家“变态公司”;而有的公司队伍十分稳定,员工对公司的满意度很高,即使辞职了也会经常联系,甚至还会“常回家看看”。这与企业文化有很大的关系。以爱为凝聚力的公司,比靠畏惧维系的公司要稳固得多。企业文化是否合情合理,不单影响到员工的心理,而且会间接作用于企业的效益。

摩托罗拉总裁保罗·高尔文在听到员工或其家人生病时通常这样问候:“你真的找到最好的医生了?”

在经济不景气的时代,工人们最怕失业。为了保住饭碗,他们最怕生病,尤其怕被管理者知道。比尔·阿诺斯是一位采购员,他现在两个担心都发生了。他的牙病非常严重,不得不放下紧要的工作,因为他实在无力去做了。同时,他的病被高尔文知道了。

高尔文看到他痛苦不堪的样子,非常心疼地对他说:“你马上去看病。不要想工作的事,你的事我来做好了。”

“我一定要偿还您代我支付的那个账单的钱。”

高尔文回答:“你不必关心这件事,忘了吧,好好干!”

阿诺斯说:“我会干得很出色,但我还是要还钱,为了您能帮助别人治好病。”

实际情况是,阿诺斯的手术费是200美元。才这么点钱,这对高尔文来说根本不算什么。可是阿诺斯奉献的就不仅仅是这200美元了。很多年他一直勤奋地工作,为公司创造了无数个200美元。并且还要通过还钱来帮助别人,让其他员工和他一样为公司服务。这200美元的意义可谓深长。

我们看到了关爱的力量。当你主动去关爱自己的员工的时候,员工会感激你,并用自己的勤奋工作来报答你。这比起威逼利诱来,效果要好得多,影响也会更长远。

作为一名管理者,如果在工作和生活中主动去关爱自己的员工,经常过问员工的疾苦,维护员工的利益,就会赢得员工的尊重和信任,就会在公司内形成一股凝聚力。

当你主动去关爱自己的员工的时候,员工会感激你,并用自己的勤奋工作来报答你。这比起威逼利诱来,效果要好得多,影响也会更长远。

爱是一种管理。你关爱员工,员工也会爱戴你。

身为领导,要使下属发挥所长,并且带动整个团体向上,其先决条件是必须成为受爱戴的领导。

(1)保持和蔼的表情。

一位经常面带微笑的领导,谁都会想和他交谈。即使你并未要求什么,你的下属也会主动地提供情报。

你的肢体语言,如姿势、态度所带来的影响也不容忽视。若你经常很自然地面带笑容,本身也会感到身心舒畅。

保持正确的举止,在无形中它已引领你步向成功的大道了。有许多运动员,都表示过类似的看法:“我会在重要的比赛之前,想象自己获得胜利的情景。此时,力量会立刻喷涌而来。”

一个保持愉悦的心情与适当姿态的人,较容易受到众人的信赖。

(2)仔细倾听下属的意见。

尤其是对下属的建设性意见,更应予以重视,细心倾听。若是一个好主意并且可以付诸实行,则不论下属的建议多么微不足道,也要切实采用。

下属将因为自己的意见被采纳,而感到非常喜悦。即使这位下属曾经因为其他事件而受到你的责备,他也会毫不在意地对你倍加关切和尊敬。由于领导对下属的工作提案相当重视,不论成败均表示高度的关切,因此下属会感谢这位领导,并觉得一切的劳苦均获得了回报。

(3)不强求100%的完美。

领导交代下属任务时说:“采取你认为最适当的方法。”即使下属获得的成果并不很完美,领导也能用心地为其弥补缺欠。即使受到这种领导的叱责,下属也能由衷地感到歉意,并且尊重他。

通常领导希望能够分配稍微超出下属能力的困难任务给他们,因此,有能力的下属便会被分配难度较高的工作;能力稍显不足的下属便会被分配与其能力相当的工作。若任务未能完成,则不论下属的能力优劣,均须公正地评价。

如果你认为,由于分配给他的任务很困难,因此,失败了也没办法。那就犯了大错,因为这样一来,你原先信赖他而将较困难的工作交给他的用意,便显得毫无意义。

你也必须具备对下属的包容力,不能忽略给予失败的下属适当的肯定。虽然下属任务失败了,但切勿忽略了下属在执行任务时所付出的努力,并且需要给予适当的评价。

法国企业界有一句名言:“爱你的员工吧,他会百倍地爱你的企业。”人际关系中有一个很重要的“对等性原则”:只有“投之以关爱”,才有人“报之以感恩”。企业要学会爱,最主要的体现是企业管理者要学会爱公司的员工。员工跟企业的关系不仅仅是物质上的雇用与被雇佣关系,还应是和谐、共同发展的“友谊关系”。维系这种“友谊”的纽带就是企业要给员工一种“企业就是家”的感觉。一个懂得尊重和关爱自己员工、重视人性化管理的管理者,他的企业才能更和谐地正常运转。