书城政治最新工会干部培训与业务指导手册——怎样当好班组长
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第24章 班组的员工管理(1)

1班组长的工作方法和工作艺术

班组是由若干相互作用、相互依赖的人员组成,是一个具有特定功能的群体。在这个群体中,班组长起着主导作用,每时每刻对组员施加着影响。因而,一个班组的管理工作要想处于最佳状态,就需要班组长讲究工作方法和艺术。

严以律己,班组长自身要“正”

作为班组长不仅要以自己的言谈去影响组员,更重要的是要用行动做表率。

(1)要有强烈的事业心。只有坚定地树立起搞好班组工作的事业心,才能增强责任心,认真搞好班组工作。一个人能不能做出成绩有两点是不可少的,一是能力,二是干劲。一个有能力的班组长如果对班组工作缺乏工作热情和干劲,是搞不好工作的。

(2)思想作风要好。要做到坚持原则不含糊。班组好比“小社会”,社会上各种思想、言论和行为,都会在班组有所反映。面对这种情况,班组长一定要坚持原则,敢抓敢管,扶正祛邪。具体而言,要注意做到:

①作风民主不粗鲁。遇事要多和群众商量,注意听取群众的各种意见,善于做自我批评。班组长作风越民主,组员关系越和睦,生产积极性越高。

②平等待人不特殊。在任何地方,人与人之间的关系都会存在“亲密”和“一般”等不同状况,班组长在工作中应注意处理好“亲”与“疏”、师兄弟与一般组员等关系,做到平等待人,不能搞亲此疏彼。

③热情真诚不冷漠。班组长要做到“了解人、尊重人、信任人”。其中了解人是很重要的一环。组员的性格、脾气、特长、能力、爱好、家庭状况等,班组长能做到熟知和了解,开展工作才会得心应手。满腔热情对组员,像兄弟姐妹一样真诚相待,组员才会跟你亲近,班组团结就会加强。

(3)技术业务要精。要当好班组长,必须要有过硬的技术业务本领,这样才能在生产中碰到问题处理迅速,班组管理工作心中有谱。班组长要做到技术上一专多能,自己要熟练掌握操作技术。只有对业务钻研,精益求精,才能带好一班人,保证优质高产。为了做好班组工作,班组长还要勤于探索抓管理,尤其在新形势下,班组长更要善于动脑筋、想办法、找窍门,用自己的管理才能促进班组工作水平的提高,勤于探索,勇于创新,破除墨守成规,开拓班组工作新局面。

(4)模范作用要发挥。班组长要做到思想工作做在前、关心同志想在前、完成任务干在前、艰苦任务抢在前、执行制度走在前,身教重于言教,同时还要摆正集体与个人的位置,集体重于个人。另外,加强自身学习对提高思想认识、工作能力和扩大知识面都起着积极的作用。

请看班长老胡的模范带头作用给班组带来的变化。

1989年,一群毛头小伙来到了宝钢能源车间污脱班,高大的厂房、现代化的操作给了他们一个又一个青春的幻想。然而污脱岗位的工作性质决定了他们每天要与污水、污泥、污油打交道,再加上设计上的缺陷更使工况条件显得恶劣。现实与幻想的落差使他们打不起精神,只求完成生产任务即可。有的员工开始抱怨,有的则想办法调离,在岗的也是做一天和尚撞一天钟,使得污脱班变成了出名的“煤球店”。

随着企业减员增效制度的逐年深入,班组成员的危机感日益明显。此时,班长老胡在车间领导管理出效益的思路指导下,对组员作了一番摸底后,召开了班组民主会。大家共同分析了班组的现状和问题,深深感到再不能像过去那样,抱着安于现状的心态,没有追求、没有理想,得过且过。如果再这样下去,将很难适应优胜劣汰、适者生存的新形势。

那么,如何改变现状?有的员工提出要让班组变的整洁干净,有的提出要让班组生产业绩提升,还有的提出要大力开展班组创新活动。在集思广益之后,最后一致动议,首当其冲要解决的最大问题就是“脏、乱、臭”,并提出了“攻克‘脏、乱、臭’,改变新面貌”的响亮口号。为此,全员动手,从建制度、订措施入手,从清污除垢、美化环境做起,大家齐心协力,朝着一个共同的目标努力,这就是要把班组真正建设成为“干净、整洁、高效的先进班组”。

为了彻底改变“脏、乱、臭”,班组内实施了一系列的管理措施。

首先,以定置管理为抓手。班长老胡自费购买了拖把,亲自带头对作业区进行清理,班组员工们纷纷跟上,从而拉开了以“我为人人,人人为我,我为班组献爱心”为主题的班组自主管理活动的序幕。

经过一段时期的辛勤劳动,班组环境发生了显着的变化,现场表面油污已基本清除,作业区的管理井井有条,设备、工具排列整齐到位,就连休息室的茶杯摆放也是整齐划一。为了进一步调动大家的积极性,班组还实施了岗位业绩排行与奖金挂钩的措施,激励员工以“我的设备我是主人”的态度积极参与设备管理。污泥脱水的主要设备滤板常常发生滑槽和脱落的问题,点检人员对此也感到头痛,难以根除。员工小冯自己动手设计制作了一个检修滤板滑轮的专用工具,从而有效解决了这一问题,大大减少了滤板滑槽和脱落次数,确保了污脱系统的畅通。

其次,推进清洁生产。这也是改变面貌的重要一环。为了创建“绿色小家”,班组认真实施ISO14000贯标认证工作,班组成员共同研究制定了污脱班组ISO14000环境贯标实施措施,并建立了《污泥无杂物三方(能源、吊装、焚烧)确认跟踪表》,以确保全过程的污染控制,取得了很好的效果。同时,污脱班还通过推行“强化自我管理,实行自我了结,进行自我超越”的“三自”管理,进一步提高了班组成员的自觉保洁意识。

多年来,班组成员为能持续保持环境整洁,已经养成了一种好习惯,就是每天一上班,就自觉在裤兜里揣一块布,在日常的巡检中见油就抹,见泥就擦,让整洁的环境不受丝毫污染。

辛勤的耕耘换来了丰硕的成果,如今的污脱班组早已从“煤球店”变成了清洁生产的“窗口”单位,环境面貌的彻底变化,也带来了班组成员精神面貌的巨大变化,原来的那种消极情绪一扫而光,全体成员斗志昂扬、积极向上。现在的污脱班无论是在班组建设,还是生产创效等方面都达到了公司的一流水平。

充分发挥班组群体功能

班组是“小群体”、“小社会”,要搞好班组建设,调动这个最基层的集体做出成绩,单靠班组长单枪匹马是不行的,要充分发挥班组群体功能,调动组员的积极性,尤其要重视发挥“两长五大员”的骨干作用。

“两长五大员”即:生产组长、工会小组长、政治宣传员、安全设备员、技术质量员、经济核算员、生活福利员。

“两长”与“五大员”的关系是:“两长五大员”在班组中是民主管理的直接组织者和参与者,既有统一的工作目标,又有各自明确的职责分工。他们之间关系为“两长”负责班组全面工作,但各有侧重。生产组长着重抓技术质量、经济核算、安全保护、设备保养工作,工会小组长负责抓政治宣传、生活福利,这样能集中精力开展工作。“五大员”是“两长”的帮手和参谋,既要独立负责管好自己承担的工作,又要经常和班组长交流信息,协助班组长管好班组事务。“两长五大员”要做到五个主动,即:有了难题主动支持,有了矛盾主动谅解,有了经验主动学习,有了情况主动通气,有了工作主动配合。

从严治组,提高班组战斗力

(1)严格执行规章制度。规章制度是班组全体成员必须遵循的行为规范和准则,只有严格执行规章制度,才能使班组生产工作井然有序地进行,并取得较好的经济效益。班组长在这一点上要毫不含糊,自己更要起到带头作用。严格执行规章制度,要作为治组之本,要联系实际,抓住实例,教育组员养成严格遵守规章制度的习惯,即使有些制度不够完善,在没有修改之前也要严格执行。

(2)严明奖惩,决不护短。奖和罚都是一种引导的方法,奖励是正面引导,目的是引导人们发扬正气,献身于三个文明建设。处罚是一种警告,引导人们自觉反对和制止有损集体和公共道德的错误行为。在日常工作中,对于那些出色完成本职工作或做了有益于集体、有益于社会的好事的组员,都应有奖励,不管这个组员过去有什么过失,只要他做了好事,都要加以肯定和表扬。在处理奖罚的问题上,班组长要力戒感情用事,更要反对所谓“家丑不可外扬”的思想,奖罚不允许凭个人的好恶,该奖的要坚决奖,该罚的要坚决罚。只有这样,才能产生效果,才能树立威信。

(3)从严要求,争创先进。作为班组长要了解组员的心理,通过正确的方法,积极引导,大力发掘组员中潜在的向上意识。对组员的要求,要从实际出发,要从最基本的要求做起。原来基础好的,起点应高一点,激发组员不断进取,奋发向上。一些较成功的单位的做法是启发组员自觉开展创建合格班组、先进班组或文明班组的活动,制订班组建设规划,把它作为大家共同的奋斗目标,这样坚持不懈地抓下去,使组员的向上意识愈来愈强烈,积极进取性愈来愈高,争创先进在班内蔚然成风。

开展建设“第二家庭”活动

人们常说“家和万事兴”。班组也好比一个小家庭,在这个小家庭里,班组长和组员、组员与组员之间,如果都能团结友爱、和睦相处,那么,班组里各方面的工作都会兴旺。要使班组做到团结和睦,就要培养人与人之间的感情,首先从班组长做起,营造班组里人人互相关心、互相帮助的气氛,使组员感到集体的温暖,从而对集体产生感情,把班组视为“第二家庭”。

(1)要知人善任。班组长作为一班之长,对班组成员要全面了解,并在安排工作、分配任务时对他们量材而用,要善于用人之长,避人之短,充分调动组员的积极性,发挥主观能动作用,各展所长。另外,班组长心中要有群众,遇事要多同群众商量,即使是自己有权决定的事,有权安排的工作任务,也要尊重组员,事先听听组员的意见,这既可集思广益,又能得到组员更多的赞同和支持,从而把工作做好。组员喜欢民主的家长,班组长要尊重组员,发扬民主,只有这样才能把班组成员的积极性都调动起来。

(2)联系实际,开展班组思想政治工作。班组的思想政治工作不是抽象的,要讲究实际,不宜多说空话,要务实。班组长要做深入细致的思想政治工作,注重组员日常生活中思想状态的微小变化,发现问题,及时做好针对性工作。组织职工读书读报、讲传统、比贡献,坚持“六知”、“五必访”制度。实践证明,以上这些方法在抓好班组思想政治工作中都有一定的效果。

(3)建立新型的人际关系。班组长要善于引导班组成员建立新型的人际关系。从目前看,健康的新型的人际关系主要体现在以下方面:

①要互相尊重和爱护,班组长自己不能以势压人。

②互相信任,建立信誉,不搞“窝里斗”。

③互相竞争,互相帮助,互相关心。

④互相学习,取长补短,共同进步。

(4)积极开展班组建设“职工小家”活动。通过建设“职工小家”活动,使组员齐心协力,热爱“小家”,做到组员之间满腔热情感情真挚,大力提倡互帮互助,形成团结文明的班风。同时要积极创造条件,开展一些有益于身心健康的文艺体育活动,寓教于乐,陶冶情操,活跃班组气氛,调动组员积极性,组员之间和睦相处亲如兄弟,就能增强班组的凝聚力和向心力。

要讲究领导艺术,学会“弹钢琴”

班组工作的内容相当广泛,它几乎包括了企业各职能部门的全部业务工作。班组长每天都处于十分繁忙、紧张的工作状态,如果缺少领导艺术,工作安排不当,往往会发生顾此失彼的现象。因此,有不少班组长感到工作难做、班组长难当,解决这个问题的办法,重要的就是学会“弹钢琴”。班组工作不能平均使用力量,要抓重点,有主次,不能胡子眉毛一把抓。一个班组有生产、管理、思想教育、劳动竞赛等各方面的工作,班组长如果不抓住重点工作,那就等于拣了芝麻丢了西瓜。但工作重点并非是一成不变的,这就要求班组长随着情况的发展和变化,把工作重点转向主要方面,当然其他方面的工作的配合和协调问题也要抓好,不能有的动,有的不动,把其他工作丢掉。所以,要求班组长必须讲究领导艺术,学会“弹钢琴”,把班组的各项工作搞得更加有效果。

用先进典型推动工作

一个班组,有各方面的工作,可以树立各种典型,如操作能手、质量标兵、革新闯将等等。抓好先进典型是提高班组管理水平的重要途径。先进典型要具有代表性,要反映事物发展的客观规律和时代特点,能起到典型引路的作用。抓先进典型,首先要善于发现先进典型。当前我国正处在全面建设小康社会的新时期,先进事物层出不穷,只要我们善于用分析和比较的方法,就会发现大量的新鲜经验。要组织和号召大家向先进学习,可以通过示范表演、现身说法、口头介绍、广播报道等办法,宣传先进思想、先进事迹、先进经验,广泛开展比学赶帮超活动,推动班组建设不断取得新的成绩。

实行班组科学管理

班组科学管理要做到三化:工作安排作业化、工作要求标准化、工作检查数据化。

班组长要做到四有:要有指挥生产的组织能力;要有“三全”管理的基本知识;要有检查各岗位操作技术的本领;要有全班组生产、技术、思想、生活的活账本。

(1)班组长接班要做好十件事:

①接班、查岗、点名、调配人员、考勤。

②搞清生产变化,均衡完成计划。

③检查设备状态,及时处理停台。

④抽查操作安全,具体指导防范。

⑤分析产品质量,组织把关预防。

⑥掌握温度湿度,控制生产波动。

⑦巡视现场环境,搞好整洁文明。

⑧组织竞赛攻关,现场报道宣传。

⑨主动访问用户,履行协作义务。

⑩督促各个岗位,做好交班准备。

(2)班组交班工作要做到一个提前、两个做好、四个交清、七个不走。

①“一个提前”:根据要求提前进车间。

②“两个做好”:做好清洁和检查工作。

③“四个交清”:交清当班生产情况;交清品种改变应注意的事项;交清管装容器的品种标记;交清重点机台的运行状态。

④“七个不走”:坏车没修完不走;小组成员本职工作没做完不走;管装容器具未放到固定位置不走;当班的生产关键问题未交清不走;对班里提出的问题没处理好不走;接班人没到岗位不走;停台、断头不走。以上是纺织企业实行班组科学管理的经验,对其他行业同样有指导作用。

2班组员工管理的高效法则

做好表率

表率是指班组长的“自治”行为。表率不仅是让组员效仿,还是衡量班组长是否合格的基本标准。一位出色的班组长必须明白只有“自治”才能“善治”的道理。

以多管少

让多数人去管少数人。应该明确,管理并不是班组长的专利,管理是一种全员行为,要让每一个组员都有具体的事情管,显然比事必躬亲要高明得多。

班务公开

公开是管理要遵循的基本法则。只有公开才能公正,才能吸引大家参与。组员关心的问题(账目、奖罚等)没有必要躲躲藏藏的,公开是证明自己清白的最佳办法。

责任清楚

让每位组员明确自己的责任,即在工作生产中必须完成的目标,而且在有效管理的基础上细分目标。