书城成功励志成就一生的金口才(教你成功丛书)
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第31章 人生职场的金口才(4)

既然向领导“谏议”的目的是使之接受,那么方式方法是否得当和“谏议”的内容同样重要。

遇到下面几种领导时,尤其要注意谏言的方法。

1.领导不喜欢反驳

这些领导常是很有能力、颇优异的人物,对于一时的失误,不愿接受别人的反驳。尽管如此,如果职员能够把准时机,巧妙地进谏,还是可以起到助其纠正失误的作用的。

下属对这样的领导进谏时,必须注意方法。首先在态度上要尊重领导;其次对你自己的意见,要说得有理有据,并且要强调是你“个人的”意见;再次要能及时收场。

因为自尊心强的领导,你越和他争论,他就越不肯认错,尽管有时他明知自己错了。既然你肯定自己的意见正确,就要让领导有时间自己否定自己的主张,采纳你的谏言。

另外,还要注意的是不可恃功自负,当得知领导改变了原来的错误决定,采纳了你的建议后,不要洋洋自得,不要旧事重提,这样,领导才会更加重视你的意见。

2.领导不重视谏言

有些领导有时会当面应付你,也有时会当面根本不做什么反应。这种情况是不是还可以“进谏”呢?作为一名职员,要想在竞争激烈的现代商场中立足,要尽可能为自己创造机会,绝不应该因为领导不愿意听“谏言”便不去“谏”。

对待不重视下属的领导,在谏言之前,必须充分调查,充分考虑其必要性,以使领导不得不予重视。对于领导原本已经当面答应了,但后来却音信皆无的情况,你便要反思一下自己谏言的方式是不是合适,口气是不是过重,是不是无意中表现了轻视领导的意思等。

一个高明的谏者,遇到不喜欢听谏言的领导,都会选择一个适宜的场合进谏,比如,可以利用“人多力量大”的原理,和同事们一同谏言。

3.领导不立即答复

还有一种领导对于谏言不立即做出结论。这些领导一般处于中间管理阶层,因为他上面还有上级,便常常要考虑多方面的因素。

对这种类型的领导提建议,他表示不能马上答复时,合适的办法是暂不争辩,稍候一段时间再说。因为每一位领导,都比职员更希望企业的管理更加科学、合理,对于好的建议,他们必定给予适当的注意。

别让弱点暴雷无遗

人比动物高贵的地方就在于他有说话的能力。如果他把这种能力用得不当。就会比动物更低下。

——萨迪

习武之人追求练就一身刀枪不入的硬功夫,比如“铁布衫”之类的,然而,不管你的武功是否达到登峰造极的地步,都会不可避免地留下一两处会被人置于死地的穴道,这就是武林中人最为看重的命门。命门不被人发现便罢,一旦暴露出来,便有性命之忧。那么,作为职场中人,你的办公室功夫又练到了什么地步?若有以下的情形出现,多半是命门暴露,虽无性命之忧,却有前程之危!

1.过分谦虚

假如你深信在办公室里剖析自己是一种正确的做法,从而让上司有了你有待完善的印象实在是再可怕不过的。这是因为你过于自信,自我感觉过好的缘故。更可怕的是,碰到一个对你深恶痛绝的上司,那就有你好看的了,说不定会把你扫地出门。

2.夸大自己的才能

一些人由于对自己缺乏信心,于是以“王婆卖瓜,自卖自夸”的形式来夸大自己在同事中的影响,或以自吹自擂来引起上司的注意。懂得证明自己价值的人固然可敬,但是如果你推销自己的方式不对,那么肯定会给同事和上司留下不好的印象。在与你相处的过程中,别人会因为你的自吹自擂而忽视你的其他长处。实际上,这样的做法往往暴露了你的弱点,别人会认为你是用吹嘘来给自己壮胆,在他的眼中这是你缺乏自信的表现。上司对你的评价也会因此大打折扣。

3.“哭泣游戏”的结局

一个人在办公室的信誉,至少有50%来自他在人前的表现。

你在上司或同事面前的表现与你真实的工作能力同样重要。任何不专业的表现,如脸红、哭泣,甚至不协调的衣着,都会影响你的形象。

在工作场所上演“哭泣游戏”,注定要失败。如果你在老板面前因为工作而泪眼汪汪,证明你缺乏处理工作压力的应变能力与心理素质,更让人怀疑你是否能代表公司的形象。

上司不是你的父母,更不是你的心理医生。所以,假如你有失态之举应该做两次深呼吸,再说一声抱歉,然后立即恢复常态即可。

4.管不住自己的嘴

在轻松的工作氛围中,上司会提议下属各抒己见,对他提出合理的建议。如果在所有的会议中你都持和上司相反的意见,那么,再开明的上司也不会容忍你的行为。所以,如果你是个天生的“反对派”,应在这种场合学会保持冷静,如果没有足够的理由,最好别置身于上司的对立面。

不与上司争彩

讲话时要恰到好处,言简意赅,让人看到你知识丰富,却又沉默寡言。

——《便西拉智训》

公司的高级经理或老板是否知道你在干什么工作?是否对你有较高的评价?大多数人认为,只要自己表现好,工作好,迟早会传到上司耳中。可惜情况不是这样,可能你工作相当出色,而别人根本不知道。

因此,我们不仅要做得好,也要能说得好,这样才能得到上司的赏识。

1.把荣耀留给上司

把荣耀留给上司是应付上司最有效的方法。在其他公共场合指出上司的优点,凡事让他知道:有了成绩不忘告诉同事和更高的领导,这也有上司的一份功劳;开会有上司在场时,一定不要临时搬弄新资料,应事先将资料告诉上司,由他自己提出来;不要把计划书全盘托出,要保留上司发表意见的余地。总之,处处让上司感觉到他的尊严与重要。

2.向上司传递员工情况

大多数上司都希望对部下各方面情况有所了解,如某人的母亲生病住院、某天是某人过生日等。上司了解这些情况后适度表示关怀可增加员工的亲近感,值得注意的是,上司所需要了解的不是你对某人恶意攻击或揭其隐私,也不是叫你向他打小报告。与上司谈到同事的时候,只能谈论同事的长处,这样才能有助于你和同事之间建立良好的关系,也让上司看到你为人的正派可信。

3.不要打听上司的隐私

有时候,上司会在员工下班后独自在办公室呆坐,这也许是由于其面对工作压力而心情压抑,或家庭生活中遇到了什么不如意。上司这时会很脆弱,同样希望得到别人的抚慰。如果你就此肆元忌惮地探问其隐私,甚至为其出谋划策,那就是“马屁”拍在“马腿”上了。要知道即使上司最脆弱时,他也只是寻求适度的关心,一杯热茶足以让上司认为你是一个善解人意的好下属。你还可以给上司随意讲出一个令人捧腹的笑话,开解他郁闷的心结,他会发自内心地感激你。记住,真正热爱你的上司,出发点应是爱戴而不是利用。

4.做好工作后再说

尽管许多上司从不反对下级的讨好奉承,但他们更喜欢那种工作踏实、作风正派的人。如果你把上司交代的每一件事都办得井然有序,然后再说几句上司爱听的话,比起那些只会吹牛拍马却不干实事的人,上司更希望接近你这样的下属。

在与上司相处时,你要勇敢地迎着上司的目光,而不要躲躲闪闪;你可以坦率地与他交换看法,当然要做到不隐瞒不夸大;从不议论上司的隐私,并尽己所能努力工作,争取成为其最佳的部下。做到了这些,还愁上司不赏识你?

与上司谈话的技巧

知识少的人,讲话讲得特别多:知识多的人,讲话反讲得少。

——卢梭

在工作中,上下级之间的关系很重要。谈话是联系上下级之间的一条纽带,因此必须加以研究,因为它关系到你的发展前途和晋升问题。

许多与同事、亲友能滔滔不绝地说话的人,一到上级面前便结结巴巴,想好的话也不知从何说起。造成这种情况的原因是多方面的,但一般说来,上下级地位的差距在客观上造成了感情上的差距,人们所担心的“命运”、“前途”都掌握在领导手里,若讲话出了差错将会影响今后的发展。

另一些人认为,和领导说话要有不一般的样子,诸如此类,都造成了心理上的压力。

那么,在一般情况下,如何与上级谈话呢?

1.态度上不卑不亢

对上级表示尊重,承认他有强于你的地方,或者才华超群、经验丰富,所以要做到礼貌、谦逊。但是,绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导,对那种一味奉承、随声附和的人,是不会予以重视的。

在保持独立人格的前提下,和领导谈话应采取不卑不亢的态度。在必要的场合,你也不必害怕表示自己的不同观点,只要你从工作出发,摆事实,讲道理,领导是会予以考虑的。

2.了解上级的个性

上级固然是领导,但他首先是一个人,作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的语言习惯,如有些人性格直爽、干脆,有些人则沉默寡言,事事多加思考。你必须适应这一点。不要认为这是“迎合”,其实,这正是应用心理的一门技巧。

3.先给他写张纸条

作为上级,一天到晚要考虑的问题很多,他会根据问题的重要与否,去选择时机思考。假若你是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时去干扰他。如果你不知道上级何时有空,不妨先给他写张纸条,把自己需要解决的问题要点写上,请求与他交谈,或者你写上要求面谈的时间、地点,请他先定。这样,可方便领导安排时间。

4.多准备几套方案

在谈话时,充分了解自己话题的含义,做到能简练、扼要、明确地向上级汇报,如果有些问题需要请示,应有两个以上的方案,而且能够向上级说明各方案的利弊。这样,有利于上级做决断。只有一个方案是不明智的,因为没有选择余地,为此,你事前应当做周密的准备。此外,如果上级同意了某一方案,你最好事后立即把它整理成文字再呈上,以免日后产生理解上的分歧,造成不必要的麻烦。

5.据实汇报工作进展情况

在工作上要报告事实的真相,这是相当关键的,这不仅有利于领导做出正确的决断,也直接影响到领导本人的威信。许多部门上下级、同级之间发生纠纷,就是因为某些人向上级报告失实而造成的。

美国广告大王布鲁贝克在谈起他年轻时的一件逸事时说,一次他所在公司的经理问他,印刷厂把纸送来没有?他回答送过来了,共有5000令,经理问:“你数了吗?”

他说:“没有,是看到单上这样写的。”经理冷冷地说:“你不能在此工作了,本公司不能要一个连自己也不能替自己反映清楚情况的人。”对于自己没有把握的事情不说,自己没有做过的事情,不能说做得很圆满,这样反而使上级反感。

给领导足够的权威

若要万事服从自己,首先要自己服从理性。

——塞内力。

尊卑有序是一种纪律的象征,维护领导权威形象是属下分内的事。

1.陪同

许多时候,职员有同领导出访客户的机会。这时候,领导和职员的配合程度直接关系到公司的形象,作好陪同是对职员的基本要求,如有重要的契约或接受订货时,必须与领导同行。

若客户和领导有直接的关系,作为下属应该站在辅助的地位,和客户初次见面时亲切地寒暄,并且做适当的自我介绍,第一次就要给对方留下好的印象。在整个谈话过程中,要不卑不亢,给人以良好的感觉。

当客户和领导谈话时,陪同的职员应该细心地倾听,如果对方有问题问你,你要直接或间接地征询领导的意见,然后给对方以满意的回答。

谈判过程中,如果领导和客户在某个方面争论得比较激烈,你就要适时地从中打圆场。

在商谈结束时,无论成交不成交,都不要被当时的气氛所影响,应尽宾主之仪,亲切地道别,不要让对方有这样的评价:“这个公司上下怎么一点礼貌都不懂。”或者“这个公司经理还不错,可用人不太精明,怎么选了这么不懂礼仪的陪同。”

2.引见

如果是请领导访问自己所熟悉的客户。这时首先要注意的就是不要“越位”,应该将自己立于领导和客户之间的中间人立场,使领导有较多的讲话机会:

在领导与客户商谈时,应该注意领导的谈判技巧和应对方式,并且要充分掌握气氛。气氛过“热”时,适当地“降温”,如“来,大家先喝杯茶”;气氛过“冷”时,不时地“加温”,可以说“这荼不错,你们认为呢?”这样适度地转移话题,解除尴尬,才不失为中间人的身份。

当然,这时也不能一味骑墙,毕竟商谈是为了本公司的利益。因此,你要不太显露地为本公司出力。

比如,当领导进一步向对方提问时,你可以若无其事地推动;当你认为领导谈判的内容不当或有必要进行更正时,应该很有默契地助领导一臂之力。但是,在这种情况下,因为你同客户也是旧相识,不要过多地同领导联手以求占得上风。

因为这样会使对方提高警觉,产生戒备心理,对双方的相互沟通无益。况且,有领导在场,你也大可不必过多地参与商谈的主要内容,领导心中自然是有数的。

在同领导访问客户时,同他们配合,尊重他们,不仅能增进上下级的关系,在客户看来,你是一个应对得体的好下属,从而提高公司的信誉。

让老板加薪要有技巧

一切都靠一张嘴来谈薪水而丝毫不实干的人,是虚伪和无聊的。

——爱因斯坦

加薪和升职永远是职场里人们最关心的话题,也是最棘手的问题。

许多人并非表现不好或没有工作能力而得不到加薪和升职,他们只是不善于表现自己。

如今的企业老板因公务缠身,不可能每时每刻都留意你的表现,作为员工有必要主动、适时地表现自己,只有这样才能达到自己的预期效果。