书城心理学生活中的心理学
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第34章 微笑是办事的金钥匙

在适当的时候、适当的场合,一个简单的微笑常常可以创造奇迹,它能够使陷入僵局的事情豁然开朗。而人们往往依据你的微笑来获取对你的印象,从而决定对你所要办的事所采取的态度。

有人说过:“微笑是全世界的通行证。”的确,它常常能够反映出一个人的素质和道德风貌,使你在人群中大放异彩。而且,没有一个人会拒绝笑脸,它是人类的本能,要想将笑容从脸上抹去是一件很困难的事情。也正是这项本能,微笑成了人与人之间最短的距离,它同时具有神奇的魔力,在微笑面前,很难让人拒绝微笑者提出的事情。

一家名誉很好的连锁花店,因为店面要扩张,想高薪聘请一位售花小姐。老板从上百个应聘者当中留下了三个清纯如花的女孩:一个是花艺学校的应届毕业生,一个有着丰富的售花经验,最后一个只是没有文凭没有经验的普通待业女孩儿。老板让她们每人用一周的时间作为试用期来经营花店,而后根据她们的表现录用其中最优秀的一个。

优秀的艺校毕业生经营花店时,使出了浑身解数,充分发挥自己所学的专业知识,从插花成本到插花艺术她都用心地琢磨。专业的知识和过人的智慧为她一周的鲜花经营带来了良好的业绩。

第二周经营花店的是那位售花经验丰富的女孩儿,售花对她来说简直就是小菜一碟。什么样的人送什么样的花,什么样的花有什么样的含义,对她来说都不在话下。几乎每一位顾客进店,她都能够说服她们带走一篮或者一束鲜花。一周下来,业绩自然不用说。

等到最后那位女孩来经营花店,她开始有点手足无措,售花对她来说是一门从没有接触过的学问。然而,置身于花丛中的她,笑脸就是一枝绽放的花,从外表到内心她都流露出了一种对生活的热情,对工作的热诚。而且,对待每一个客人她都是始终面带微笑,不管是买还是不卖,她都是笑脸迎客来,笑脸送客去。每位顾客在离开的时候,也都是很开心地回应她一个灿烂的笑容。尽管女孩很努力,业绩却不尽如人意。

然而,录取结果却让人有点意外,老板最后选中的竟然是第三个女孩,这让前两个人颇为不服。对此,老板解释了其中的缘由:花艺可以慢慢学,经验可以慢慢积累,但是像花一样的微笑却是学不来的,因为这里面包含了一个人的气质、品德和自信……

的确,一个真正懂得微笑的人,一定能够穿越人生的风雨,迎来绚丽的彩虹。生活中,所有的人都希望别人能够用微笑,而不是横眉竖眼来面对自己,而微笑常常能够促进心灵、思想的交流。所以,很多公司在招聘职员时,往往把微笑作为第一条件,因为他们希望自己的职员何时何地都面带笑容,这样办事就会更有效率。因此说,只要人人都献出一份微笑,办事将不再感到为难,人与人之间的沟通也将变得十分和谐。

1.微笑是融洽气氛的“润滑剂”

当你到一个陌生的环境中时,由于陌生或者羞涩,可能会坐立不安,不知如何开口。此时,你若能够保持微笑,就能使你紧张的神经松弛,还能够消除彼此之间的戒备心理和陌生感,相互之间产生信任和亲近感。

2.微笑是巧妙的“借口”

当别人有求于你时,往往有惴惴不安的心理。此时,如果你想拒绝但又无法说明原因,还担心直接拒绝会使对方下不了台,怎么办?微笑。它既能缓解对方紧张的情绪,又能避免对方尴尬,还能取得“此时无声胜有声”的效果。

3.微笑是传递歉意的“载体”

如果你不慎得罪了自己的同事或者朋友,既想向他们解释,但又碍于颜面开不了口。这时,只要你主动地向他们展示你迷人的微笑,便可以和好如初。

4.微笑是吸引他人的“磁石”

谁都喜欢与乐观、开朗的人交往,对于表情淡漠的人,人们总是避而远之。所以,尽情展示你迷人的微笑吧,它会给你带来更多的朋友和好运。

诸多事实表明,微笑在办事过程中是能够发挥极大作用的,它能展示一个人独特的魅力。无论是对家人、对同事还是对朋友,甚至对于陌生人,只要你不吝惜你的微笑,它立刻就会带给你意想不到的效果。一些专业的销售人员、主持人等,之所以每天都会花上一段时间练习微笑,是因为他们深谙微笑的魅力。

生活中的心理智慧

微笑,一个简单得不能再简单的动作,一种平凡得不能再平凡的表情,却是一种让对方难以拒绝的最美丽的语言,它是友善,是关爱,是温情,更是宽容和信任。因此,不妨使你的眼睛轻轻眯起,嘴角微微上翘,保持微笑的模样吧!不过,在微笑的时候,一定要小心以下情况的出现。

1.笑过了头

笑过了头的人嘴往往咧得比较大,给人一种傻乎乎的感觉。要不想让人说傻,就要控制好嘴巴的开合度,以不露或者刚露齿缝为最佳。

2.皮笑肉不笑

心理学家根据最新研究成果已经找到了真笑和假笑的区别。如果你能够以平等的态度对待、尊重对方,你的微笑就是真诚的,具有强大的凝聚力。反之你的微笑则是虚假的、丑陋的,得到的只能是逆反心理和离心力。

另外,当一个人发出真心的微笑时,他眼球周围的环状眼肌就会将面额和额头的皮肤牵向眼球,这种笑是装不出来的。根据当代心理学家研究表明,真诚的微笑牵动大脑的区域不同于假笑。