书城心理学生活中的心理学
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第7章 巧妙掌握说话时机

与对方交谈时,是不是有时候你觉得对方不可理喻、无法沟通?是不是有时候你觉得自己说得很多,甚至歇斯底里也不能够得到你想要的结果?很多时候,你违反了人们的心理规律,那就是说话时机重于说话内容。

也许我们还牢记着母亲在我们儿时讲过的一句话:“有什么事,等你父亲吃完饭以后,再去求他。”为什么求父亲办事要在饭后去说呢?这其中暗含着一个非常深刻的哲理说话一定要把握好时机。就上面的这句话而言,主要是因为饭后人的情绪比较稳定,心情比较好,此时找他说话办事他更容易答应。

的确,一个人说话的内容无论如何精彩,但如果时机掌握不好,也无法达到说话的目的。因为听者的内心,往往随着时间变化而变化。要对方听你的话或者接受你的观点,应选择适当的时机,这是十分重要的。

心理学家曾经做过一个实验,实验地点选在甲、乙两个路边摊上。在甲路边摊上,实验人员吃晚饭故意放下10美元硬币;而在乙路边摊上,实验人员吃过饭后没有放钱。当然,在路边摊吃饭的其他人并不知道他们自己是实验对象。当这些人吃过饭准备离开的时候,实验人员抱着一堆书籍之类的东西从他们面前走过,而且故意让书落到地上。这时,真正的实验开始了,到底会有多少人帮助捡起落下的东西呢?

实验结果表明,在那些没有捡到钱的人中,只有7%的人员已帮助捡起落下的书本;而在路边摊捡到钱的人当中却有88%以上的人帮忙捡书。我们从中不难得到这么一个启示:在别人心情好的时候向他们求助,很可能就会如愿以偿。这个7%与88%的对比实验,就说明了人在好心情下乐于助人的规律。

把这个实验延伸到我们平时与人的交谈说话中,就不难理解为什么我们与人谈话找准时间是很重要的了。我们知道,在人心情好的时候,看什么事情都非常顺眼,此时,与他沟通的机会也就非常多,你达到目的的可能性也就很大。在很多时候、很多情况下,即使是最坏的问题,当选择了一个好的说话时机,通常也能够获得他人的理解。

所以,与人的谈话沟通并不在于你究竟沟通了什么事情,重要的是你选择了什么时机、什么情景以及与什么人沟通。这就是心理学上所谓的“好心情效应”,它的引申义为:说话时机大于说话内容。

这样一个故事,能很明白地说明这个道理:

一个印刷厂的老板一直想处理掉一台很久的机器,得知另一家公司打算购买后,感到非常高兴,并且决定和双方进行谈判,争取卖一个好价钱。经过对这台旧机器的仔细核算之后,他决定以200万美元的价格出售。为了谈判能取得成功,他甚至想好了应付对方问题的理由。当他真的坐到谈判桌前静下心来谈判的时候,他的内心深处仿佛有个声音在说:“沉住气,沉住气,让对方先开价。”

终于,果然不出所料,买主按捺不住了,开始自顾自的滔滔不绝地对机器进行了一番褒贬,之后他原本以为卖主应该提出价钱了,可是出乎他意料的是,卖主依然一言不发。就这么僵持了几分钟,买主终于说:“我们可以付您300万美元,一个子也不能多给了。”可以想象,当时卖主听到这个数字的时候,心里是多么高兴;不到一个小时,买卖成交了,因为一段时间的沉默,卖主获得了100万美元的额外收入。

故事中卖主之所以能够获得更高的售价,是因为他知道,说话一定要选好时机。反过来也就是说该沉默的时候就应该选择沉默,如果这些沉默一旦运用到了点子上,就会和优美的语言一样产生同样的表现力,就好像音乐中音符与休止符一样,让音乐产生更完美的和谐,甚至是更强烈的效果。能够巧妙地掌握说话的时机,也就会达到同样的效果。

生活中的心理智慧

很多人也已经意识到与人谈话的时候一定要把握好说话的时机,但是怎么才能够找好说话的时机呢?其实,不同的语言环境,不同的场合,都有其最佳的说话时机。例如在下面的几种情况下,你就可以坚持这样的原则。

1.给领导提建议的时机选择

领导心情不错时

在领导心情比较好的时候,可以适当地向其提建议,但是千万要把握好“度”,最好能够点到为止,千万不可破坏他的好心情。

领导主动征求意见的时候

在领导向你征求意见的时候,你可以轻描淡写地说说。但不可以竹筒倒豆子一样,什么都说了,话语过多反倒是捅了“马蜂窝”,自讨苦吃。

领导失败的时候

在领导某件事情失败的时候,你也可以趁机劝谏一下,但是一定要旁敲侧击,而不能单刀直入,否则领导就会认为你很自负或者你根本就是在幸灾乐祸。

2.说好话的时机选择

选择对方感兴趣的话题

说好话要善于选择双方都感兴趣的话题,这样就能更好地交流,不管是说好话,还是说不好的话,对方都比较容易接受。

根据对方的阅历说好话

由于各人的阅历不同,对事物的认识也就不尽一致,各人观点的分歧、碰撞、交锋在所难免。因此,在这种时候说好话,就得根据对方的阅历和对事物的认识作相应的调整。

满足对方的表现欲

在交谈过程中每个人都有表现欲,同时也就有被发现、被承认、被赞赏的内在心理需求。因此,在和对方交谈的时候,一定要满足对方的这种欲望,不要一味地向对方说好话,适当地多留一点空间给对方充分的表现他自己。

3.引出话题的时机选择

众人都沉默的时候

在众多人都沉默的时候,如果你发现其实其中的很多人都喜欢同一个话题,于是,你提出大家所关心的话题,也就一定能得到大多数人的赞同。

别人说到某个你熟悉的话题时

在对方或者某人提到了彼时、彼地、彼人的某些材料的时候,你可以很轻松地利用这些材料介入你所要说的话题,并借此引发交谈。

对方“投石问路”时

这种情况基本出现在跟陌生人交谈的时候。比如说你在参加一个朋友的party的时候,面对很多陌生人,其中有一个陌生人突然问你“你是主人的老乡还是老同学”的时候,你顺势引出自己的话题。