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第17章 等待时机:推销要懂得循序渐进

乔·吉拉德语录:行动才能实现梦想。

在营销行业中有一则经典的寓言:一个驼夫,在给骆驼装上货物准备赶路时,他很尊重地问骆驼是喜欢上山还是下山。而骆驼反问道:“你怎么会问这个问题?难道我们已经走出沙漠了吗?”驼夫听到骆驼的话,有些无所适从。

驼夫的这个问题不是不可以问,而是选择的时机不当,显然问得过早了。虽说人无远虑,必有近忧,但如果眼前的问题还没有解决,就想到未来还没有发生的事情,甚至谈未来没有发生的事情的解决办法,未免太不切实际了。

这则寓言在营销中的寓意是这样的,推销员在推销的过程中,要讲究循序渐进,一步一步地实施,不可乱了次序,企图忽略过程而一步到位,这样往往不会销售成功。急于求成的推销员应该向骆驼学习学习,踏踏实实,一步一个脚印,循序渐进地走向成交。在这方面,乔·吉拉德就把循序渐进的推销方法发挥得淋漓尽致。请看下面乔·吉拉德的经典营销案例:

“先生,这款车要多少钱?”这是顾客第二次询问价格。

“请等一下,我马上就会谈到价格的问题。”然后,乔·吉拉德继续介绍产品。

过了一会儿,顾客又一次问到了车的价格问题。

“我们很快就会聊到价格的,但是我想让您更多地了解一些这款车的相关信息和性能,这样您就可以发现这是一笔多么合算的交易。”乔·吉拉德用一种相当友好的口气说,“别担心,先听听我的解释好吗?”当乔·吉拉德最终准备报价时,他先制造了这样一种悬念。

“好了,我知道您现在已经了解这些产品的优良品质,并开始喜欢这些产品了。我相信,等您发现这笔交易真是特有所值的时候,您一定会激动不已。”稍作停顿之后,乔·吉拉德继续说:“好吧,您等了这么久了,我现在告诉您价格是……”

随后,乔·吉拉德写下价格递给顾客。在顾客开口之前,乔·吉拉德又满面笑容地补充说:“瞧,您看我是不是为您提供了周到的服务呢?”事情既然到了这个份儿上,人们往往会同意买下他的汽车。

一般情况下,顾客在购买汽车前都会对汽车的相关信息多少做一些了解,但肯定是不够全面的。作为销售人员,如果把汽车的各项性能以及相关信息准确地传达给顾客,是相当重要的。如果顾客没有对汽车产品做全面的了解,更不知道汽车的各项优质功能,如果贸然报价,很有可能顾客会做出放弃购买的决定。所以,在没有做好准备之前,没有哪个推销员愿意被问及产品的价格。很显然,推销员都不想报价,除非他已经充分展示了产品的价值。另一方面,只有当顾客了解了产品的价值之后,才能判断这钱花得值还是不值。

循序渐进的魅力是不可忽视的,见面后单刀直入给人的感觉往往不如循序渐进好,循序渐进不仅是给你过渡的时间,也是给客户过渡的时间,双方在心理上都有过渡这样谈判起来会很好接受。所以,推销员应像乔·吉拉德那样,面对顾客的询价,在时机还未成熟的时候,好像什么也没有发生过,继续进行自己的产品介绍,循序渐进进引导顾客做出购买的决定。

循序渐进地引导顾客,首先要注意的是抓住客户的意图,看客户喜欢什么样的话题,其次是尽量把话题与你想要说的事情联系起来,承上启下,顺理成章地过渡到你的话题上。然后再一步一步地加以引导,循序渐进地深入客户的心,赢得客户的信赖。

商业上讲究的是脚踏实地,一步一步循序渐进地达成目标,这种商业技巧其实并非现代社会独有,而且其产生和发展还有着深刻的历史渊源。《古文观止》记载的《触龙说赵太后》一文,详细叙述了触龙是如何运用循序渐进的方法,将赵太后说服接受将小儿子作为人质的建议的。为了帮助各位理解循序渐进技巧在推销中的作用,希望大家抽空仔细阅读下触龙说服赵太后的过程。并在赏读这个故事时,认真品味循序渐进的魅力,同时思考一下在推销中该如何去借鉴触龙循序渐进的说服术。这里不再重复故事的实际内容。

仔细阅读和体会后,你就会知道触龙始终没有动员让成安君去当人质的话,却以拉家常的方式,实现了说服的目的。这就是运用了语言之巧,把握了循序渐进的节奏,为赵国解决了一大难题。古人尚且能如此运用,我们更应该能够举一反三、运用自如。

循序渐进可以说是在销售中用途很广的,一点点地前进可以打牢坚实的基础,一口吃不了个胖子,所以,循序渐进要有耐性,要善于等待,不要操之过急,这样才会有意想不到的收获。

一点一滴的积累是成功的基础,就像下楼梯一样,要一步一步的往下走,而如果一下就跳下去则有可能摔成残废。走路要一步一个脚印,推销的话也要一句一句地说,这就是说话的技巧,不是单刀直入而是循序渐进,才能引人入胜,像《桃花源记》里描写的一样,“豁然开朗”,让客户听完后恍然大悟,然后就销售成功。

希望乔·吉拉德循序渐进的方法能帮助推销者找到推销的成功之路,做一个成功的推销员。