书城管理像销售大师一样掌控客户
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第19章 弗兰克·贝特格小传

弗兰克·贝特格在他25年的推销生涯中,销售了40000份人寿险,获得了平均每天5份的业绩。这种业绩对于一般的销售员来说,简直是天方夜谭,就像在讲阿里巴巴和四十个大盗,但是弗兰克·贝特格却不是故事的讲述者,他真真实实地达到了这个数字。

他的成功方法就是提高自身修养,修炼口才,用语言掌控客户。

弗兰克·贝特格是美国著名保险营销顾问、推销励志方面的著名作家和演讲家。

弗兰克·贝特格从小只受过一点点基础教育,从未毕业于任何一所正规的学校。他29岁才加入保险行业,服务于美国信实人寿保险公司。在很长的一段时间里,弗兰克·贝特格一直是一个失意者,但凭借自己在工作中的努力进取和顽强拼搏,他终于获得了惊人的成功,一跃成为美国寿险销售领域的顶级人物,是美国最成功、收入最高的保险推销员之一,被誉为“国际大师级的推销员领袖”。他的成功是典型出色的美国式的成功。

弗兰克·贝特格的推销术是世界营销理论和实践发展的新的里程碑,他从失败到成功的推销经验受到了广大的推销员、各类营销人员和企业经营者的崇拜与欢迎。他在全美举办的讲座和巡回演讲,其声势甚至超过了美国总统的竞选。

激情是推销成功的最大要素

在弗兰克·贝特格还是个孩子的时候,他的父亲便撒手人寰,撇下了母亲及5个幼小的孩子。他11岁时就不得不在凌晨4点半起来到街上卖报,帮助靠替人缝补浆洗来养家糊口的母亲。在那些日子里他们的晚餐经常是一些粗糙的玉米、蘑菇和脱脂奶。

当弗兰克·贝特格14岁时,他便不得不辍学,替一个机械师做帮工。18岁时他成了一名职业棒球手,在圣路易丝·卡丁内尔斯队打三垒。一次在芝加哥迎战芝加哥出租车队时,弄伤了手臂,自此不得不放弃了棒球。

离开棒球队后,弗兰克·贝特格回到家乡费城找了一份工作,是为一家卖家具的商店收款,每天大概能挣一美元。后来,又应聘做了一名人寿险推销员,但他的业绩极差。

在最初做寿险推销的十个月是他生命中最灰暗、最漫长的时光,每次外出推销都无一例外地空手而返。渐渐地,他都怀疑自己根本不适合做寿保推销员,这样的想法也让他彻底对这项推销工作失去了兴趣。不但如此,即使是别的工作,他也觉得自己内心会被一种莫名其妙的、复杂性的情绪笼罩,没有一点的奋斗信心了。

在参加戴尔·卡耐基的一次演讲训练课程时,戴尔·卡耐基要求他发言,但发完言,他要落座时,戴尔·卡耐基先生用手势制止了他。“请等一等,贝特格先生,你的讲话为什么没有力量呢?你缺少激情的发言大家没有谁会感兴趣的,你说呢?”随后,卡耐基先生以激昂和极具感染力的语气讲解了什么叫“激情”,讲到高潮处,他忽然拎起旁边一把座椅使劲摔在地上,并且摔坏了椅子的一条腿。

晚上回到家之后,弗兰克·贝特格苦苦思索着自己的过去和未来,以及卡耐基先生的话。经过这一夜的苦思冥想后,贝特格终于认识到了这种不良状态,于是他告诉自己:贝特格,你要拿出你发疯般的激情,投入到做推销员的工作中来!

他立即下定决心,要改变自己的生活,并继续留在保险业,他要把全身心的激情,重新注入到自己的推销事业上去,这个决定正是他生命的转折点。

每一位从事推销的人都会有第一次经历,而且这种经历大都令人难忘,贝特格也是如此。贝特格忘不了隔天的第一次访问,这也是他决定勇往直前后的第一次尝试。他这个“不速之客”,要让对方感受到自己的激情与积极,所以他决定硬着头皮试一试。

他激动地用拳头敲打桌子,本以为对方会大吃一惊,可能阻止他或责问他出了什么“毛病”,但对方看了他后,并没有说什么。于是,他们有了进一步面谈的机会,他发觉,客人挺胸正坐、睁大眼睛地听着他说话,除了提问题外,他从未打断贝特格的话,也没有像贝特格事先想的那样将贝特格赶出去。

经过贝特格的一番解说,他最终买下了贝特格的保险!这位客户就是艾尔·爱默生——费城的一名粮食经销商,后来他们成了十分要好的朋友。

从那一天起,他推销保险的劲头和充满激情的奇妙力量对工作产生了很好的作用。并且在接下来的12年中他赚够了钱,并拥有了7万美元的固定资产,他所拥有的使他可以在40岁就退休享清福,那年他才29岁。此时的他已经从失败中走向了成功,成为美国最成功和薪酬最高的推销员之一。

他一直坚信,激情是推销成功的最大要素,也是惟一的要素。他认识一位保险业的权威人士,满腹知识,如果要写一本保险方面的书绝对绰绰有余,但他却无法以推销保险为生,其主要原因在于他缺乏激情与冲动。

热情是这个世界上最有价值的也是最具有感染力的一种情感,无论什么时候,自己如果充满热情,和你交谈的人在无形之中也会被感染,从而愿意和你交谈;如果你表现得不够热情,那么你推销时所讲的话就如同在喜庆节日的餐桌吃到了发馊的饭菜一样,毫无新鲜感,甚至让人讨厌。

这个世界上没有成功的捷径,如果有,那就是一个人的激情。

语言表达言简意赅是贝特格最大的特点

林肯是弗兰克·贝特格最崇拜的演说家,因为弗兰克·贝特格认为他的思路总能抓住事情的关键,而且他的语言也非常精炼,叙述事情简明扼要。他曾经为诉讼历史上最著名的案件作过精彩辩护,在短短一分钟的时间里就驳倒了对方两个小时的论述。也是林肯的这次胜利辩护让弗兰克·贝特格对语言表达要言简意赅的重要性有了相当的认识。

在此之后,弗兰克·贝特格回想自己一次又一次的推销失败的经历,这些推销非但没有成功还浪费了自己的时间,同时又打扰了很多朋友,弗兰克·贝特格自己都觉得有点内疚。于是,弗兰克·贝特格不断地提醒自己,在平时与朋友交往时,推销时,一定要让自己的表达尽量简短精炼,努力避免长篇大论。

弗兰克·贝特格还告诉妻子,无论他在什么时候,只要发现他的话不够简短都要打断他,提醒他,纠正他。这样弗兰克·贝特格努力了几个月后,他的表达方式终于有了进步,不再有说长话的毛病了。但他知道,他的努力并没有结束,因为他希望自己能长久地保持这种良好的习惯。

后来,他越来越发现在社交场合中,对某件事情滔滔不绝真的是一件不好的习惯,即便是最好的朋友也会感到厌烦。他之所以要强调这一点,就是因为这种恶习曾让他失败过。曾经有朋友向他说过:“你最大的毛病是,一句话就能说明白的事情,而你却用15分钟来表达。”其实,在一次和顾客的会谈上对方就曾提醒我长话短说,只是当时没有引起他的注意,而让他忽略了别人对他的忠告。

让弗兰克·贝特格佩服的还有《圣经》的作者,他在《创世纪》一节中,只用了442个字来讲述创造世界的故事,真是一位言简意赅的大师。

其实,大多数推销员都有滔滔不绝说话的习惯,但弗兰克·贝特格觉得这真不是一个好习惯,还是请赶快学会随时提醒自己,特别是在对方没有坚持要你说下去时,你要立即打住。

通用电器公司的副总裁说过:“我们曾在各个分支机构的会议上进行过讨论,内容就是推销员为什么会失去销售机会。讨论的结果表明,之所以失去机会是因为推销员说的太多,虽然他们知道的并不丰富。”

弗兰克·贝特格总结说,在推销中,如果使用的是电话交流的方式,多数时候都要在15分钟内结束谈话。当然在通话之前,你要事先把要谈的事情逐一列出,写在一张纸上,然后再说:“我知道你很忙,有这么几件事需要和您讨论……”这样一来对方就很容易接受,从而愿意和你交谈。另外,谈事情要开门见山,语言表达简明扼要,这样也能提高生意成交的几率。