书城管理像销售大师一样掌控客户
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第7章 逗准客户笑,自己也跟着笑

原一平语录:此种热忱与信念才能塑造出新的“自我”,此一新的“自我”就会带领你到达新的人生境界。

一场成功的推销应该像一个好的演员在表演一样,需要有赏心悦目的表情、肢体动作和声音。如果演员的表演不到位,打动不了观众,那么只能说是失败的表演。这就像推销时,如果推销员太既没有表情,又没有礼貌,还不能控制声调,顾客就会被吓跑。

相反,如果解说过程太慢或缺乏热诚与感染力,顾客也会觉得兴趣索然。跟笑声一样,热诚也会有传染性。你说的话语、表情,以及你对自己所做事情的感觉,也会影响客户,你对雇主、自己的工作或产品的热诚都能通过语调传递给他人。

如果推销员表现得很热切,充满吸引力和活力,即使是一次普通的展示也会变成很有趣的表演,顾客的兴趣也随之高涨。推销员的热诚可以感动顾客,使他们礼貌地响应我们,并且注意到我们所销售的产品。而在推销过程中,每个销售员都不免会出现紧张场面,甚至陷入僵局,这时如果推销员恰当地使用肢体语言或者幽默的语言,逗准客户笑,自己也跟着笑,那么就会给双方带来欢慰,拉近彼此的距离,即刻间就可化尴尬为亲势,化敌意为友好,使对方在欢快的气氛中领悟你的意图,进而打破僵局,会出现柳暗花明又一村的境地。

日本推销员之神原一平曾有这样的经历:

原一平:“您好!我是明治保险公司的原一平。”

客户:“喔……”

对方端详原一平递过来的名片后,抬起头来慢条斯理地说:“两三天前曾来过一个什么保险公司的推销员,他话还没讲完,就被我赶走了。我是不会投保的,你多说也无用。我看你还是快走吧,以免浪费你的时间。”

原一平:“真谢谢您的关心!您听完我的介绍之后,如果不满意的话,我当场切腹。如论如何,请您拨点时间给我吧!”他一本正经,甚至还装着有点生气的样子。

对方听了忍不住哈哈大笑说:“你真的要切腹吗?”

“不错,就像这样一刀刺下去……”他一边回答,一边用手比划。

客户:“你等着瞧吧,我非要你切腹不可。”

“来啊!既然怕切腹,我非要用心介绍不可啦!”话说到此,原一平脸上的表情突然从“正经”变成鬼脸,客户和原一平都不由主地大笑起来。

在特定的环境下,原一平用以“死”相逼的夸张手法,制造了一个喜剧化的场面,打破了僵局,不能不说是运用幽默的杰作。这时要强调的是,任何幽默的表现形式和内容总是在特定的环境中孕育和产生的,刻意追求反倒不好,机械的模仿有时甚至会弄巧成拙,贻笑大方。

销售工作与别的工作很不一样,在大多数人的内心,是反感销售人员的。而销售人员的幽默就像润滑油一样,可以拉近销售人员和客户间的距离,让双方在一种轻松愉快的氛围中交谈,也有助于客户对销售人员产生好感,进而购买产品。

然而,很多销售人员都忽略了这一点。他们觉得自己所从事的工作是一件非常严肃的事情,好像认为在和客户交流沟通时,就应当严肃认真一点。然而,这样一来就容易使客户感到沉闷,从而丧失了继续了解和倾听下去的兴趣。但是,若在双方正襟危坐、言谈拘谨的时候,销售人员一句幽默的话往往能够让客户开怀大笑,使气氛活跃起来,此时客户通常会很乐意购买销售人员的产品。

在原一平的销售工作中,每次遇到僵局,他总要设法把准客户逗笑了,然后自己跟着笑。当两个人开怀大笑时,陌生感消失了,彼此的心也就在某种程度上得到沟通了,再做出销售也就是顺理成章的事了。所以,推销员面对客户的拒绝不要灰丧气,要运用一点小手段去接近客户,在恰当的时候用一点幽默会缓和气氛,并打动客户的心。

其实,除了逗准客户可以打破僵局外,还可以用别的方式,比如,威胁顾客,吸引顾客进入销售主题;利用产品的特点制造一个悬疑的开场,引发顾客探究心理,调动顾客的好奇心;也有很很多推销员用自重和骄傲感来取悦他的顾客;利益是大家共同关注的问题,大家都喜欢讨价还价,即使有钱人也会出打折省钱而兴致盎然,这也是销售员作文章的一大着眼点,切不可不加使用。