书城政治中国特色社会主义:理论、实践、方法
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第37章 方法篇(12)

当然,我们在用人中,不能生吞活剥、照搬照套这些具体作法,但他们这种不拘一格选人用人培养人的理念、思路和方法,值得我们认真加以借鉴。打破用人上的一些心理惯性,破除常规的思维定势,有时可以收到按常规办事所不具有的奇特功效。

(四)信任效应

信任效应是指领导者恢宏大度,依据对人才本质的了解,大胆放手,坦诚相待,充分信任,从而换取人才竭诚效力、拼死回报的一种心理现象。任何一个人总希望得到别人的理解、友爱和信任,这是一个人的基本需要之一。对于曾有过某种过失的人,或处于困境,或怀才不遇,这种需要显得更加迫切。一旦得到领导者的尊重和理解,他们的自尊心得到了保护,人格得到了尊重,满足了心理需要,就会激发出极大的热情,甚至拼死回报。“士为知己者死”,“知恩不报非君子”,正是这种文化心理的突出反映。

信任与被信任是一种双向感情交流,但主要矛盾方面在领导者。如果没有领导者的信任,就不会产生人才拼死回报的效应。

《三国志》中曾记述过袁绍,他是汉末北方势力最强大者,号称“谋士如云,战将如雨”。但由于“多疑专断”、“听谗惑乱”、心地狭窄,最后众叛亲离,为曹操以少胜多所破。

总之,信任效应的产生基础在于领导者襟怀坦白、诚信待人、虚怀若谷、气量大度,只有具有如此心理素质的领导者才能生成信任效应。

(五)超负重效应

超负重效应是指领导者在培养和起用人才时,通过不断加大工作压力,使其创造力和内在潜能得以充分地发掘出来的心理现象。

日本有个科学家叫系川英夫,在他写的《打破先例》一书中,花了很大篇幅论述了如何“变不可能为可能”。国外还有不少的创造发明家,专门研究人在没有办法的情况下如何想出办法来。他们的研究为超负重效应从理论上提供了科学依据。

一个人看来走到死胡同,但只要他保持坚韧不拔的意志,就会绝处逢生。我国古代楚汉相争,汉将韩信破釜沉舟,使部队置之死地而后生,用的就是这种效应。上世纪60年代初,大庆油田刚上马时,正值国内经济极端困难时期,条件艰苦到难以想象的程度。但是为了生产国家急需的石油,大庆人提出“有条件要上,没有条件创造条件也要上”的口号,铁人王进喜甚至喊出“宁可少活二十年,拼命也要拿下大油田”的誓言。正是在这种超负重的激励下,大庆油田奋然崛起,为中华民族争了光,写下了社会主义新中国建设史上光辉的一章。

超负重效应并不是适用一切人的。只有那些抱负水平比较高、事业成就需要强烈、喜欢挑战性工作的人才,超负重才能产生正效应,使之由小到大、由少到多、日积月累、功夫渐深,最后成就一番大事业。对于那些抱负水平低、意志力差、性情懦弱的人,超负重只能使其更加望而生畏,甚至将其压垮,反而变成了负效应。

(六)激励效应

激励效应是指领导者巧妙利用下属的心理特点,使用间接、含蓄的方法刺激他的需要,使之欣然奋起,达到预期的目的。激励方法多种多样,这里介绍“请将不如激将”这一心理方法。

在一些情境下,由于某些特殊原因,领导者所做的人事决策无法执行,决策对象不愿出任。这种情况,运用正常的组织手段往往难以奏效,如果采用激将法,则可以顺利达到目的。

《西游记》中记述了这样一段故事:孙悟空因赶杀妖精,受到唐僧错怪,将他逐回花果山。不久唐僧与沙僧二人被妖怪所捉,猪八戒打不过妖怪,只好去花果山求救,孙悟空执意不肯下山。猪八戒急中生智,采用激将法,说妖怪如何厉害,如何不把孙悟空放在眼里,扬言要把他剥皮、抽筋、啃骨、吃心。孙悟空一怒之下立即下山,降服了妖怪,救出了唐僧。

当然,采用激将法要考虑每个人的具体心理特点,做到因人而宜。对于那些抑郁质或过度自卑性格的人,此法往往并不灵验。对于那些胆汁质或性格明显外向者,过度激将又会使之草率从事、鲁莽行动。因此,在具体运用激励效应时要讲究方法技巧,把握好分寸火候。

把握规律·把握平衡·把握适度

——关于领导工作的几个问题

(2007年3月)

驾驶员开汽车必须遵守交通规则,这就是把握规律;少一个轮子无法运行,这就需要把握平衡;跑得太慢没有效率,跑得太快又容易出事,这就需要把握适度。领导干部开展工作犹如驾驶员开汽车,也必须把握好三个问题,这就是规律、平衡和适度。

一、搞好工作把握规律

领导干部要富有成效地开展领导活动,必须按领导活动的规律办事。领导学是研究领导活动规律的一门综合性应用性学科。领导学研究的内容可以用“1362”来表示。

所谓“1”,就是一条主线:什么是领导、怎样当好领导。

所谓“3”,就是三个基本问题:领导者与被领导者的关系、领导的组织结构及其有效运用、对客观对象的认识和改造。

所谓“6”,就是六项主要内容:⒈领导的本质和目的;⒉领导的要素及相互关系;⒊领导的职能和作用;⒋领导者及其素质;⒌领导活动过程及机制;⒍领导方法与领导艺术。

所谓“2”,就是在把握领导活动规律时,有两个重要方面应特别加以注意:一是要始终不渝地坚持实事求是,坚持一切从实际出发,把思想路线和思想方法搞对头。二是要始终不渝地坚持一切为了人民、一切依靠人民,坚持群众路线和群众观点,把出发点和落脚点搞对头。

搞好工作把握规律,既要把握领导工作的一般规律,又要把握各自工作的特殊规律。要认真贯彻中央的大政方针和上级的指示精神,紧密结合本地区、本部门和本行业的实际,做好上情与下情结合的文章,创造性地开展工作。坚持上情与下情结合,是做好领导工作的基本要求,也是十分管用的领导方法和领导艺术。

搞好工作把握规律,对每一位领导干部来讲,还要演好一个角色,学会两种本领。演好一个角色,就是立足于现有领导岗位,尽职尽责地搞好本职工作。学会两种本领,就是不管是正职还是副职,都要同时具备当好正职与当好副职两种本领。从干部成长规律和长远发展看,副职是一个重要的台阶。只有经过副职岗位的锻炼,才能逐步积累从事分管工作和全面工作的经验,为做好正职工作打下良好的基础。从某种意义上说,不会当副职,就很难有机会成为正职;善于作副职,才有希望成为优秀的正职。

实践是不断发展的,我们对规律的认识也是不断深入的。探索、认识和运用规律,是一项永无完结的长期任务,贯穿于领导活动的全过程。每一位领导干部,要牢固树立按领导活动规律办事的意识,通过不断的学习和不断的实践这样两条基本的途径,努力提高探索、认识和运用规律的能力和水平,把自己担负的领导工作不断地推向前进。

二、人际关系把握平衡

领导职能包括引导、指挥、组织、协调、监督和教育等方面,基本职能是决策和用人。领导者无论履行哪方面的职能,也不管做哪方面的领导工作,归根到底都是做人的工作,都无一例外地要与人打交道。人顺了,一顺百顺;人不顺,百事不成。所以,领导者要善于做人的工作,得心应手的平衡人际关系。领导者的人际平衡,包括对上平衡、对下平衡和同级平衡三个层面。

(一)对上平衡

认真研究、正确理解上级的工作思路和方法,赢得上级的信赖和支持,是下级顺利开展工作的重要条件。

讨论题之一:如何搞好对上平衡?

搞好对上平衡要从多方面努力,以下几点是优先应予考虑的:

1. 摆正位置,到位不越位。

换句话说,鞍前不越位、马后不掉队;

既不能失职不作为,也不能越权乱作为。

所谓不越位,在操作层面表现为五个不越位,即:

决策不越位;

表态不越位;

工作不越位;

公共场合不越位;

交往不越位。

2.尊重和维护上级的威信。

3.善于领会上级意图,适应上级的特点和习惯开展工。

4.对上级一视同仁,按权限和程序请示汇报工作。比如,对上级一视同仁,就是对每一位上级:

在工作上一样支持;

在组织上一样服从;

在态度上一样对待。

还比如,按程序请示汇报工作,就是:

先直接上级,再高一级上级;

先主管上级,再全面负责上级。

又比如,请示汇报要注意的事项:

认真听取上级指示;

表述尽可能简明扼要;

要有一套基本方案、多套预备方案。

5.善于表达自己的意见和建议,能以恰当的方式帮助上级纠正错误。

6.尽职尽责,高效率地做好本职工作。

7.及时化解上级的误解和成见。

8.作为副职,还要善于处好与正职的关系。

关于第八点即副职与正职处好关系的问题,展开再说几句。副职的身份具有二重性:

在领导职务上是配角,在分管工作中是主角;

在宏观决策上是配角,在参谋建议时是主角;

在全局工作中是配角,在单项工作上是主角;

在形成核心上是配角,在维护团结上是主角;

在涉及名利时是配角,在排忧解难时是主角。

讨论题之二:副职如何与正职处好关系?

副职处好与正职的关系,很重要的一点,是要把握好副职身份的二重性,准确扮演自己的角色,防止角色的错位、越位和缺位。在日常操作的层面,要把握如下四点。

1. 尊重正职、服从正职。既不能因为资历深、能力强、基础好摆资格,甚至贬低正职、抬高自己;也不能因为年轻有为,讲过头话,办过头事,看不起正职。副职要摆正自己的“配角”位置,在各种场合尊重正职,维护正职的威信。年轻的副职,且群众又公认具有一定的能力和水平时,尤其要摆正自己的位置。

2. 围绕正职的思路开展工作。只要没有大的原则问题,副职就要围绕正职的思路做好补充、完善和落实的工作,切忌标新立异,另搞一套。

3. 为正职拾遗补缺。对正职处理日常工作中出现的纰漏和失误,副职决不能在群众中说东道西,评头品足,更不能借题发挥,拨弄是非。副职要讲究方法方式,善于为正职补台,做好善后工作。

4. 正确对待分管工作。副职要坚决执行领导集体做出的决策,不能自己分管什么就非按自己的意见办不可,更不能因个人意见不同而任意改变或否定集体决议。对自己分管工作中的重大问题,要及时向正职汇报,严格依照程序提交集体讨论决定,并在讨论前搞好调研,提出可供选择的方案。对分管的日常工作,要按照个人分工负责和层级管理的原则大胆负责,有安排、有检查、有结果,善始善终,独当一面,不能坐等正职安排,拖拖拉拉、决而不行。

(二)对下平衡

平衡与下级的关系,是领导者经常性的工作,其频率要比平衡对上关系高得多。

讨论题之三:如何搞好对下平衡?

如何平衡与下级的关系,可以说没有标准答案。不仅不同领导者的实践和体会各不相同,就是同一位领导者,在不同时期或不同情境下,也往往有不同的认识和感受。大体来说,如下十点是比较共同的。

1.对下属要充分信任,大胆使用;

2.充分发扬民主,尊重下属人格,与下属平等相处;

3.善于激励每一位下属,善待下属的失误并将其变成财富;

4.言而有信,不要随便许诺,更不要封官许愿。领导工作的不少麻烦,是说话不注意、不严谨造成的。领导者不能口无遮拦、信口开河,轻诺寡信、说了不算,要管好自己的嘴巴,尽量减少说话不注意惹出的麻烦;

5.对下属工作和生活中的难处,要尽可能帮助解决;

6.对下属要公正,赏罚分明,一把尺子量到底;

7.层级管理,科学授权,不大包大揽;

8.尽量避免物质交往,不要把上下级关系变成一种金钱关系;

9.正确看待下级,不掠人之美,不诿过于人;

10.实行等距交往,不与某一下属过从甚密,等等。

(三)同级平衡

同级关系大体可分为三类:一是政治领导与业务领导、行政领导的关系,如党政负责人之间的关系;二是副职与副职的关系,如副县长与副县长之间的关系;三是同一组织内部处于同一层次上的不同部门的领导关系,如同一厅局各个处室负责人之间的关系。在一个集体或领导班子中,同级之间接触的机会最多,联系最多,了解最多。如果和谐相处,在工作中相互支持,密切配合,不仅能够创造工作的业绩,而且能使人心情舒畅。如果搞内耗,打内战,必然影响工作,甚至搞成两败俱伤。因此,我们不仅要搞好对上和对下平衡,还要花大气力搞好同级平衡。

讨论题之四:如何处好同级关系?

对上平衡和对下平衡的基本要求,对同级平衡也是适用的。鉴于同级之间既合作又竞争的关系,处好同级平衡应注意把握如下三点。

1. 要分清职责,各司其职,各尽其责,切忌不要越权,做到到位不越位。领导者要把握好权力的边界,不能因为大家在一个锅里吃饭就忘记了亲兄弟明算帐。属于别人职权范围的事,不去干预;属于自己职权范围的事,要大胆负责。不能遇好事就争,遇难事就推,越权行事,推诿扯皮。特别是任职时间长、实践经验多、群众基础好、有一定威信的副职,尤其要把握好权力的边界,不要越权行事。