书城职场一路花香
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第274章 东边日出西边是雨(1)

美工一职是白蓝在担当,巧巧不承认,关键是美工无事可做,老板改变了策略,已经提出在我和白蓝之间,是二个留一个。白蓝当然希望我去公司那边工作,可我不会去,巧巧也不会答应。老板认为巧巧是好了伤疤,又忘了痛。把实体店的存货全部运到了三号仓库,让巧巧在网络上销售。商务部有自己商品,干吗销别人的剩品?

前一段时间,巧巧整我,老高整我,就是因为三号仓库有大量退货,我说出了测量上的问题。可我们的退货全是新品,退回来是因为尺寸小了,巧巧让我们重新测量以后,通过折扣店全部卖出。而实体店的存货不是因为尺寸小了,而是款式不行,本身就不好卖。老板却不讲这个理,心想:陈巧巧与周小武不是关系好吗?既然你俩关系铁,就不怕存货多。

陈巧巧帮周小武,是怕周小武到了公司那边,干纪检一职,老高降为三把手。可她嘴上不是这么说,名义上还是帮白如意。白如意本身就是老高的暗器,是他把周小武留在商务部的美色款待。百川归海,二者的需要是同一个目的。白如意与巧巧商量,让我继续担当商城店的二号客服。

二号客服原本就属于我,算是物归原主。商城店的三号客服是最近才有,它是巧巧培训新人用的,顺理成章地落在白蓝的手上,这让白蓝欣喜若狂。其实,白蓝有旗舰店,只是它没有生意,练习美工,了解后台还行。做学习客服嘛,还得有流量。折扣店是巧巧在经营,主要销售商城店下架产品,及仓库处理品。有生意时,是巧巧自己在经营,没生意时,让白蓝来打点。它是议价店,主要是便宜,但便宜没好货,每次上架的数量不能太多,卖出了上一件产品,还必须知道下一件产品的新旧程度,它不适新人操作。

网络销售倾向于无声销售,客服专业不专业,顾客从字里行间中,就能感觉得到。由于我对产品属性了解,对顾客心里了解,和顾客聊天的语气肯定、专业,成交率达到了百分之百。而白蓝正好相反,她对产品不了解,和顾客聊天的语气又含糊不定,多日下来,一单也没有搞定。可她就是缠着我,我当客服,她也当客服,巴不得我失业,巴不得我离开商务部。这大概是老板的主意,等我真的走了,她又不当客服。

常言说:师傅领进门,修行在各人。为了精益求精,我以尊重买方为第一宗旨,把“你好”改为“您好”。起初,巧巧说我有奴化思想,一味地把顾客捧在头上,有可能会宠坏顾客。幸好我每天能卖出十几双鞋,她便不再坚持让我把“您”字改回来,只是换了一种说法:白如意和李春晓不用“您”字,也挺好的,关键是顾客的心理要抓得准。周小武,你习惯那样,你就按你的方式来。