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第47章 面对不同的上司(3)

若是你想给老板以建议,那就更需要选择时机了,多数聪明的员工,在上司心情不佳时是不会建议的。

还有,为公司大的利益着想,老板犯错误的“报告”也要打得及时,但需讲究技巧。

在向老板指出他所犯错误之前,下属有一点必须先弄清楚。记着,无论怎样,老板始终是老板,他虽然犯了错,但碍于尊严、面子或种种实际上的限制,老板绝少会在下属面前公开承认错误。

为什么会这样呢?简单而言,作为老板,他必先确立起权威,若他不慎做了错误的决定,即意味着他的权威蒙上了污点。如果下属直接指出或揭露老板的错误,无疑是向他的权威挑战,相信任何一个宽宏大量的老板也无法忍受。

怎样解决与上司的冲突

得罪老板在日常工作中恐怕难免,尤其是那些个性比较耿直的员工,更是不可避免。而一旦你得罪了上司,即使他不说,你自己也总有一种像摸了老虎屁股样的恐慌,生怕哪一天他会掉头咬你一口,把你咬得遍体鳞伤,让你永无翻身的余地。

当然,有些老板的气量足够大,他不会把员工因工作关系而表现出的对他的不敬放在心上,但是,识时务者为俊杰,保险起见,及时寻求缓和和解决的办法还是上策。

首先,你要明白,自己做得不太得体的事要自己挽回,不要寄希望于别人的理解。无论你是何种原因得罪上司,最好的办法是自己清醒地理清问题的症结,找出合适的解决方式,使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。

当然,找合适的机会进行必要的沟通,消除你与上司之间的隔阂是很有必要的。最好自己主动伸出橄榄枝。如果是你错了,就要有认错的勇气。假若是上司的原因,也应该在较为宽松的时候,以婉转的方式,把自己的想法与对方沟通。

其实,现实中,即使是开朗的上司也很注重自己的权威,都希望得到下属的尊重,所以当你与上司冲突后,最好让不愉快成为过去,你不妨在一些轻松的场合,比如会餐、联谊活动等,向上司问个好,敬杯酒,表示你对对方的尊重,上司自会记在心里,排除或是淡化对你的敌意。这样做,也同时向人们展示了你的修养和风度。

怎样才能独挡一面

下面这个故事或许能对新人有所启发。

对于谢明来说,最令他欣慰的是研究生毕业后如愿以偿地进机关工作,最令他失落的是几个月了也无法做一件独挡一面的事情。整日被办公室里几个大姐大哥级的人物呼来唤去,心里常常不是滋味。

一天早上,谢明见办公室窗户上飞来一只喜鹊,他高兴地说见喜鹊有喜事,旁边的陈大姐凑过来说,还真有喜事等着他,说着把一份笔录递给他,告诉他等会儿有人来拿批文,你的任务就是心平气和地把他打发走,如果把这件事办妥,你就可以独挡一面了。

谢明觉得机会终于来了,一个劲儿地谢陈大姐,可一转头发现办公室的人都在偷着乐,谢明不知道他们乐什么。但本能地感到他们的笑里有文章。

整个下午谢明都在苦口婆心地跟那人讲话,从党的政策到地方法规、从公职人员的责任到一个公民的义务,满屋人都凝神静听,从未发现谢明有这么好的口才,有这么沉稳的气质。开始那人趾高气扬,到后来频频点头称是,最后批文没拿走也没见他生气。

那人刚走,隔壁办公室的人就跑过来问:“终于把局长的亲戚打发走了?”“怎么,那人是局长的亲戚?”谢明一下子愣住了,心想怪不得陈大姐会把这“光荣”任务交给他,谢明的心突然像被石头压住了,沉沉的。

过了几天,局长光临办公室指名要见谢明,谢明着实吓了一身汗,局长和蔼地跟谢明聊天,问他什么大学毕业的?今年多大了?家里有几口人?平时有什么爱好?……所有的人都预感谢明要倒霉了。一个月过去了,什么动静也没有,又一个月过去了,一纸调令调谢明去另一个部门负责。那可是一个重要部门,是陈大姐窥视已久的一个部门,陈大姐惊愕地看着那调令,心里也压了一块石头,比当初谢明那块石头压的还要沉。

谢明真诚地对陈大姐说谢谢,说他开始心里还埋怨陈大姐是为了怕得罪领导才拿他当枪使,现在才知道是给了他一个机会。陈大姐脸上在笑,心里却在哭哇!

第二天,谢明去新部门上任,去体验新的挑战,他终于有机会独挡一面了!

学会对老板说“NO”

工作中常常会遇到这样的情况:只要老板叫你做事,你就马上应承下来,即使这件事不该你做,或超过了你的负荷。也许是慑于老板的压力,也许是出于其他某种考虑,反正你往往不会拒绝。其实,我们应该学会对老板说“N0”。当然,要尽量说得委婉,因为工作总要有人干。

当老板把大量工作交给你,使你不能反对时,你可以请求老板帮你定出先后次序。这时,你可以说“您看:我这一周手头有好几件需要紧急处理的事,还有一些每天必须完成的工作,那我应该先处理什么呢?”只要老板体谅员工的难处,自然就会为你分担一部分工作任务。这样,就确保了你按时保质地完成工作任务。

当你因为个人能力或精力原因,未能完成额外的工作时,你要及时告诉老板实际情况,然后保证会尽力把正常的事务处理好,但超额的工作不能应付了。

当老板定下非常苛刻的工作期限,而这项工作又的确很繁重时,你要及时向老板说明情况,并举例同样的工作量将需要老板规定限期的几倍,给老板一定的考虑和决断时间后,再要求延期。假若限期真的铁定不改,那就请求聘请临时员工。老板可能欣赏你的坦率,可能认为你既对完成计划有实际的考虑,又对工作有积极的态度。因为,不少上司都表示会晋升那些可以准确估计完成工作时间的员工。当然倒霉的时候也有,那就是被视为低效率。不过这样的老板早晚也会让你失望,因为他心中没数。

当老板要求你做违法的事或违背良心的事时,你首先要平静地解释你对他的要求感到不安,并明确告知他,你只想通过诚实劳动谋生,你不能违背自己的良心做事,或不想违背起码的职业道德。如果他还未真正鬼迷心窍,可能会因你的话而放弃自己的想法。但这样的老板可能不多见,常见的情况是他会因为你拒绝而不再信任你,甚至想迫使你自动离去。如果你是个能坚持自己价值观的人,此时,你也只能辞职,并向老板保证不会向任何人说起辞职的原因。其实,跟着这样的老板做事,可能最终都会断送自己,因此,离去是惟一的选择。

类似这样的事情很多,比如说,你的老板要你撒谎。当然,任何一项职位说明书都不会明确写明要员工撒谎,但是,为公司或老板利益而撒谎的个案越来越多。也许你愿意把它称为白色谎言聊以自慰,但是,现实毕竟是现实,施瓦辛格的《真实谎言》可以让你动情,身边的“真实谎言”却会令你寝食难安。

如果这些谎言仅限于拒绝某个不太受欢迎的电话,其结果当然无伤大雅。如果发展到对错误遮遮掩掩,对账目开销大动手脚,其结果就非常危险。

当然,任何一个明智的老板都不会直接要求员工撒谎,但是,他们会委婉地暗示。不管你对此唾弃也好,愤怒也好,办公室谎言如感冒发烧一样难以治愈。毕竟,办公室是一个充满竞争的地方,工作业绩是衡量一个人能力优劣的惟一尺度,一个和蔼、善良的小姑娘可以和每个人打得火热,但是不会藉此赢得她预期的重视。谎言有时可以为自己创造一个转危为安的机会,也可以在保护他人的同时保护自己。也许正是基于这个原因,很多人都认为办公室谎言并不算欺骗,从某种意义上讲,它甚至已经演变为某种职业素质。

那么如何应对老板的撒谎要求呢?假使老板真的暗示你必须为他或公司撒谎,你该怎么办呢?明智的做法是视情况而定,掌握分寸。如果情况非常严重,不妨主动捅破窗户纸,为自己赢得一个掌握主动的机会。你可以反诘一句:“你是要我为你撒谎吗?”聪明的老板听到这种反应一定会重新定夺自己的决定,即使他不愿放弃要求员工撒谎的策略,也会提醒自己你并不是合适的人选。假如老板执意坚持,而你又不愿卷入是非,不妨坦率地指出自己做不来,不愿因此而承受巨大的压力与责任。倘若这位老板仍是死心不改,不妨视公司的具体情况作出选择。如果你的单位是一家大中型企业,你可以到人力资源部门解释自己的艰难处境,如果你的公司很小,恐怕就只有打掉牙往肚里咽——辞职吧,因为在这种情况下,你想投诉的人就是掌握你命运的人。

在生活中,我们还会遇到这样一种上司,比如,他曾与某个客户约好中午吃饭,可自己却忘记了,反过来责怪下属没有提醒他;再如,本来是上司自己将你整理好并已交给他的文件放在一边,忘了翻阅和签字,当有关部门追要时,他反而质问下属为何不提醒他或早点给他。

若遇到了这样的事,你会非常气愤,明明不关你的事,上司却滥用职权,将责任推到你身上。你真想大声对他说一句“那都是你自己的错!”但是,你千万不能这样莽撞。如果这样的事情只是发生过一两次,也就算了。谁叫你是下属呢?“退一步海阔天空”,何况,老板可能只是借你给自己一个台阶。你就给他这个面子,或许他迟早会意识到自己的无理。

但是,如果你的上司三番五次犯同样错误的话,你就应以提醒代替批评,且不能因为太气愤而反唇直辩或直指其非。因为你的上司可能碍于面子,不愿承认自己的错误,所以你不能点破,不能拿自己的前途开玩笑,你每天像很关心上司似的提醒他有个约会,或是有份文件还没签,在你故意提醒下,你的上司为了免得再忘记,就会主动把该做的事情做好,这样一来,每件事情都会井井有条,你既顾全了上司的自尊,同时也让他觉着你的重要。

不是说“旁观者清吗?”如果身为旁观者的你,只看到上司的缺点,却看不到自己的错误和过失,就会造成上下关系的紧张,因此,你虽以旁观者的身份看清了上司的缺点,也不妨站在旁观者的立场上看看自己是否也有过这样的错误,那么你在批评上司的时候,就可以设身处地地为他考虑,他为什么要那样做?也许他有种种苦衷,就同你一样。那么对于一些小错误,你应以关心体谅代替批评,这样你的上司更容易接受,同时对你会心存感激。