家住南京的刘女士告诉记者,她在电视上看到SCO祛皱美容笔的广告后,即被广告中宣传的内容所吸引,便购买了一套礼盒装的SCO祛皱美容笔。谁知,她刚用了两天,就觉得不对劲,使用过的地方出现了红肿。古女士也与刘女士有着相同遭遇,她在使用SCO祛皱美容笔后,眼部出现红肿,且伴有小水泡。古女士去了鼓楼医院检查后,诊断为过敏。古女士找到了该美容笔的南京销售代理商,对方让她留下电话后就没了声息。
后来,记者来到位于南京新街口的东方商城5楼,以普通购买者的身份在SCO祛皱美容笔的柜台前进行了咨询。当记者询问如果使用该产品出现了问题或者没有起到广告上宣传的效果怎么办时,售货小姐说:“南京地区至今还没有一人投诉。”
但一位负责该产品销售的人士透露,SCO祛皱美容笔的批文是电子脉冲笔,而不是祛皱美容笔。为此,记者和SCO祛皱美容笔在苏的销售总代理南京瑞恩安必信商贸有限公司取得了联系。该公司一位自称是负责人的袁先生称,他们没有接到消费者的反映,对于记者提出要看批文的要求,他表示,要和北京橡果国际公司联系。记者通过电话和北京橡果国际公司一位刘经理取得了联系,他在核实记者的身份以后说,他们只给合作伙伴提供批文,他们不会向媒体提供批文。
据了解,SCO祛皱美容笔不属于化妆品也不属于医疗器械,而是一种普通的电子产品。记者通过其他渠道,拿到了一份由北京市产品质量监督所出具的该美容笔的监测报告,报告上标明这种笔的名称为SCO电子脉冲笔,而非广告和商品上所标的“SCO祛皱美容笔”。
现在,消费者的购物方式日益趋向多样化。很多消费者由于工作繁忙而选择了电视购物。如今电视屏幕上也出现了大量购物广告,在提供方便的同时,也带来了很多烦恼。所谓“电视购物”就是企业将产品通过在电视上做广告的形式向消费者宣传并说服其购买。但这种广告通常都带有夸大性,使不少消费者在购买产品之后,发现所购产品与广告宣传不符,令消费者上当。
电视购物,因其所借助的媒体是电视,使得许多消费者将信将疑之顾忌减少了许多。这一方面是因为电视购物行为毕竟是经过了电视台层层审批并认可后才播出的,其结果应该是可信的;另外,天天的定时“轰炸”效应,使得消费者购物之欲从小到大,从少到多。长此以往,警惕性逐渐丧失。最终,成为商家的“俘虏”。
提醒广大消费者,在购买电视直销产品时,需更加谨慎,既要注意经营者的主体资格、商品质量以及价格等,又要注意保存好购货凭证,以便发生纠纷时,能得到解决。
省钱指数:★★★★
实用指数:★★★★★
“满六百赠大礼”意在钓“鱼”
浙江台州的杨女士2009年4月被南京某邮购公司的“满600赠大礼”促销邮购活动所打动。给该公司汇了1050元邮购指定范围内的春夏服饰。按广告承诺,该邮购公司还应该将杨女士另选的价值700元的赠品同时寄回。
然而,杨女士从春盼到夏,望眼欲穿地等了两个月,也未收到任何衣饰与赠品。长途电话费反而消费了不少,对方只是说“寄出的活动规则有误,所以不能发货”。杨女士认为自己就是详细看了该公司所寄的活动规则及限制条件后才在服饰品种、类别上划勾打圈的,自己就是经商的白领阶层,这点理解力还是有的,怎么会错呢?那么“有误”者就是该邮购公司的规则制定有误了。假如履行,公司就赔本;但也不能让消费者替买方承担责任,白白给它搭钱啊!她翻来覆去想不明白。杨女士本来指望这批衣饰给春夏的自己增光添彩,因此急需添置的衣物也不急于在本地买,怕造成浪费。结果使她大失所望,也便断了这条心,干脆要求退款。
但邮购公司却让她另选购衣物负责邮寄,杨女士不想再折腾,等寄来夏装树叶都该落了,坚持要求退款。南京方面便不再理睬她了。
杨女士无奈,只要求助南京的工商和上海的媒体帮助。邮购公司无法再磨蹭下去,只好以支票的形式给杨女士全额退了1050元。
有奖促销本身就是一种诱惑,它抓住那些消费者图实惠的心理。“满五百赠大礼”,你想只花三四百元,就得不到这份“大礼”,你还必须多掏钱。其实这份“礼”正是你花钱买来的。更有甚者,别说赠品,连“本品”也得不到了,这种欺诈,更多发生在邮购有奖促销上,订一些繁杂苛刻的邮购条件,然后借口你违犯了某条某款,便“名正言顺”地侵吞了你的货款。
对此,应该告诫广大消费者的是下述两点。
(1)消费者最好不要参加邮购衣饰类商品,款式、花色、尺寸往往不一定合适,饰品的做工、真伪难以鉴别,不合意退货就难了。
(2)有奖邮购前提条件过多过杂过于苛刻的,其中必有“陷阱”,你不去“跳”,他当然坑不了你。
省钱指数:★★★★
实用指数:★★★★★
布满鲜花的“连环套”
王小姐在本市一知名报纸上看到一则婚庆的广告,便打去电话询问。电话中工作人员表示摄像费用400元即全部包括。此前王小姐电话咨询过多家婚庆公司,摄像的价格均需450元以上,于是选择了这家婚庆公司。没想到婚礼结束后结账时,婚庆公司却说400元并不包括VCD、剪辑及背景音乐费用。再加上录像太长,需做两张片子,共需加收人民币三百多元。王小姐无奈,加了钱才拿回自己的结婚录像。拿回来一看,一盘VCD还是缺了很多细节。好好的婚礼留下了遗憾。
有许多消费行为,大多数消费者是没有第二次消费机会的,比如房屋装修,比如婚庆仪式,比如机会不多的国外旅游。对于这类的消费习惯与特性,商家们却是了如指掌。因为他们是天天接触,日日思索。而大多数消费者却没有太多的经验可以借鉴,一旦商家布下陷阱,吃亏的总是消费者。媒体报道过一些婚庆公司经常在新婚夫妻结婚的当天突然告知:原定的婚庆仪式上所用的几辆宝马车,都因种种原因而不能到位。由于结婚日期早已选定,新人不能因此而耽误整个仪式,最后往往同意婚庆公司提出的降低用车标准的解决方案。
消费者在选择婚庆服务时应选择比较正规的婚庆公司,而且要与婚庆公司签订书面协议,消费后一定要索取收费单据凭证并保存好,以便一旦出现纠纷能明确责任,千万别为了面子而放弃自己的权利,被人暗算。
省钱指数:★★★★★
实用指数:★★★★
面条机售货藏“猫腻”
江西省吉安市老刘的女儿下岗之后,只好自谋生路。她常翻看父亲买回的报纸上的广告信息,希望能找到一项合适的生计。有一天,看到一则山西省大同市某公司所登的广告,推销一种面条机,可以夹馅,也可以制作馄饨皮、面片等。老刘父女觉得这倒不错,既可以满足自家需要,又可以供应街坊邻居赚些加工费。只是机器贵了些,需要18000元。但没有比这项活计更合适的了,谁家不吃饭呢?再说老刘家临街面,生意淡不了。主意已定,父女俩又借了五千余元。倾囊而出,去山西购货。
按报上登的地址找到了这家公司,发现只是一间门面的销售部。老刘提出要看机器,并当场试验操作。并询问怎么没见哪放着面条机?一位小伙子说:“我们只管销售,厂子在十里以外,仓库在厂子里,要货从那里直接给送到车站,那里离火车站、汽车站都很近。”另一位中年妇女接着说:“这里有一台样机,也有面,还有馅,可以试给你们看。”说着熟练地操作起来。不一会儿宽条、窄条、面片什么的都试出来了,像变魔术一样。老刘父女看得心花怒放,当即缴了款,开票时人家说:“你们又不报销,要发票干吗?给开张收据吧!”刘女不太放心,问有没有说明书,保修卡什么的?对方称都在装箱时一块放进去,并让他俩先去买火车票,买好打个电话,10分钟内就可以把货给送到火车站,没有车票人家不给随车托运的。老刘提出一个人去买票,另一个人跟着去提货。小伙子一边满口答应,一边抄起电话给仓库打招呼,让准备好,半小时内往火车站送一台面条机。
老刘的女儿去火车站买票,约好见面地点,老刘便与小伙子一起去仓库提货。到地方一看,两间平房里码了两垛木板箱。门口一辆平板三轮摩托车已装好了一箱,司机催着上路。老刘问:“我还没看货呢!”小伙子不耐烦地说:“箱子都是用机器打包好了,拆开了怎么给你装火车?放心吧!样机你不是看过了吗?回去装起来就能用。”
父女俩到家拆箱一看,黑乎乎的一堆零件,只有一张装配图兼说明书,根本没有保修卡!广告上称保修两年,上门服务。没凭据怎么修呢?按图装起来照说明配料操作试验,却发现压出的面条粗细不匀,时断时续,裹不住馅,噪音还特大。完全不像所看样机的工作情形。打电话与厂方反映,却说新机器,用一阵就好了,并答应给补寄保修卡。但保修卡一直没寄来,机器磨合了一年多毛病照旧,上门服务更谈不上,只好花钱在当地请人修了多次,才能凑和用。本钱没赚回来,倒又贴进去不少修理费。
“挂羊头卖狗肉”之招,不法商家自古至今就没有停止过。挂出去的是羊头,消费者认为卖的自然也是羊肉;偶尔会有一些消费者会谨慎地去验一下这羊肉的真伪,但商家会以种种理由来做解释,最后的结果也往往是以半信半疑的消费者购买为结束的。对于这样的商家,做出不购买的决定,是最为可靠的。
消费者到工厂购机与在商场购物一样,都应当场验货后再付款提货。除产品外,还应验看是否有说明书、保修卡、装箱单等相应资料。有欠缺的要让厂家当时补齐,免留后患。发现与样机有异应拒绝付款提货,并向当地有关部门举报投诉。
省钱指数:★★★★
实用指数:★★★
相亲是假,拉客做生意是真
刘先生在某报纸上看到一则征婚启事,觉得征婚女子的条件很适合自己,于是便按上面的电话和该女子取得了联系。那女子约他在城东的一个地方见面。晚上,刘先生如约前往。那女子没和他谈上几句话,就将他带到附近一个非常偏僻的茶社。奇怪的是,茶社的服务员二话不说,径直将他们带到一个包间。那女子竟问也不问刘先生一声,就点了一桌的点心和茶水,但她也不吃。刘先生心生疑惑,不免多看了几眼自己的“心上人”,这时他才发现,这个自称已经24岁的女子,实际上看起来只有18岁左右。他有意探问女子的情况,她却支支吾吾不愿说,不到15分钟,该女子便起身说了一句“我们以后多联系”,就头也不回地走了。第二天,刘先生再去电话和她联络“感情”时,她竟在电话中恨恨地说了一声“谁认识你”。他这才发现这个女子是打着征婚的牌子,在为那家茶社拉客。
一些不法商家之所以能够欺骗消费者,是因为在消费者看来,这样的事怎么可能会发生呢。的确,有几位男士会相信,一个单身女士会拿自己的“婚姻”大事来骗人呢?而许多男士在女士面前,也往往会放松警惕,他们认为,堂堂一位七尺男儿,怎么会让一位娇弱女士行骗成功呢?正是这样的想法,才让刘先生受骗上当。
对此,要告诫大家的是:首先,通过上述形式相亲的朋友应当注意,请女士吃饭还是有必要的,但要由你控制,不能跟着她走,这样,就不会让她带着你任意消费了。其次,也要谨防有些专骗吃喝的人,见面应当好好聊聊后,再作决定;否则,肉包子打狗,有去无回呀!另外,对于此种行为,也可以向有关部门举报,用法律武器来保护自己,惩治不法奸商。
省钱指数:★★★★
实用指数:★★★★★
“大酬宾”——汇款“有去无回”
(1)消费者刘军,称自己几年前接到一张“申奥成功大酬宾”的宣传单。该宣传单称, “幸运消费者”只要刮开开奖处,就可以根据中奖等级领取相应的奖品,包括空调、电动车、VCD、复读机等,十分诱人。领奖办法是往指定账户电汇相应费用,特等奖汇400元,一等奖汇320元,二等奖和三等奖汇150元;如果另补款420元,则可得到4500元的数码摄像机。刘军汇去400元,结果没有盼到奖品,而且宣传单上的服务专线也停机了。
(2)消费者王斌接到从福建厦门发出的《世纪幸运增刊》。广告称,为感谢读者厚爱,特举办《世纪幸运增刊》有奖活动,一等奖奖价值五千多元的摩托车一辆,并赠技术资料;二等奖奖价值350元的组合礼品一套及价值2000元的技术资料,但需先汇包装及邮资费100元;三等奖为价值120元的组合礼品一套及价值500元的技术资料,需先汇款40元。王斌对此比较感兴趣,于是寄出去40元钱,结果汇款后,就杳无音信了。
大多数的彩民都有这样的一种心理:虽然明知道中得数百万元之大奖的可能性微乎其微,但是,还是要忍不住掏出三元五元钱去买上一注。的确,中不着损失不大,几元钱谁都不会在乎;可是,万一要是中了呢,那房子、车子、票子可是一应俱全了。同样的,损失 40 元钱又算得了什么,万一这《世纪幸运增刊》说得都是真得呢!这样想来,不想上当都难。
对于这种情况,首先,广大消费者应当树立正确的防范意识,不能总是想天上会掉馅饼,没有那么巧的事情。这样心态就会调整好,也就不会轻易中招。其次,能有机会核实一下,如果在比较方便的情况下,可以到主办单位看看,弄清楚问题了,自然就会减少上当受骗的机会;如果没有条件到实地去了解情况,那你还是把这个“机会”放弃了吧。否则,难免上当,到时你可是后悔莫及!
省钱指数:★★★★
实用指数:★★★★★
邮购之中易有诈
河南省开封市某招待所的赵小姐被浙江省瑞安市宝丽商贸有限公司2005年的邮购广告承诺的“不满意即退款”所打动:自己正想买一架宝达牌照相机,而本地市面上买不到这个牌子,即使到郑州去买,也比邮购的价格高。于是,她毫不犹豫地给该公司汇了300元,在《汇款附言》中注明了所要的品牌型号,静候到货的佳音。
一星期后,宝丽公司回了信,却说是此型号相机已无货,让赵小姐换一种别型号,并回信说明。赵小姐失望之余也只好另作选择。可是,自这封信寄出后就再也没有音信。一直等到年底也没收到。到2006年夏天,足足等了一年仍没消息,寄出两三封催办信,最后一封以“查无此单位”给退了回来。赵小姐只好抱着试试看的态度求助于媒体。
因赵小姐最后一封信被邮局退回,报社直接与瑞安市消费者委员会联系请求调查处理。半个月后,瑞安市消委来函答复:宝丽商贸有限公司已因涉嫌诈骗被公安机关查封。不用说,赵小姐那300元已被不法分子占有了。尽管该公司的负责人已被拘留审查,但赵小姐的经济损失也难以挽回了。
许多消费者之所以上当受骗,是因为他们过分相信商家广告中所做的承诺与宣传。赵小姐为了以较低价格得到心仪已久的相机,选择了邮购,不设防的行动和轻易的信任,让她为自己的损失埋了单。