§§§第一节 管住那张并不讨好的嘴
在哈佛校园里，不见华服，不见浓妆，更看不见闲散的身影，看到的只有求知的脚步和人们在知识和真理面前的谦卑。哈佛没有高楼大厦，即使是诺贝尔奖的获得者在校园里也只不过有一个不起眼的停车位。而哈佛最引人注目的是它的100座图书馆，和从其中走出的一个个像图书馆一样有着丰富学识的人。哈佛或者哈佛人都不需要任何包装，但他们却有着不可悍动的强大。
真正强大的人，其强大并非表现在外表，而是在内心，沉稳、谦卑、坚定的内在力量才是真正的强大。所以，做人做事一定要沉得住气，稳得住身心，扛得住打击——这是一个内心强大的人应具有的基本气质。
一次，一位哈佛大学的心理学教授对他的学生说：“要想好好控制住脑子的反应，你不能不随时注意自己身心所处的状态。身处积极的状态，会激发出你的巨大潜能，而身处消极状态，就永远别想有发挥潜能的一天。”
生活中，我们会发现这样一种现象：越是弱小的人越爱唠叨和抱怨，这种长期的行为使其处于消极状态之中，不仅埋没了他的潜能，更使他自身的气质受到了严重的挫伤。
抱怨就如同弱者的标签一般，凡是身上有这一标志的人，往往都会被痛苦和失意缠身，原因很简单，一座芳香扑鼻的花园会引来蜂蝶无数，而一条臭味遍布的水沟只会招来毒虫恶鸟。
⊙打造一个强者的气质
记得在一次欧冠中，阿森纳被巴塞罗那淘汰，以零射创下了欧冠历史的记录。事后证明阿森纳曾遭遇不公红牌的对待，然而英国《太阳报》却指出，强者气质的欠缺是其团队一再重蹈覆辙的根本原因。
什么是强者的气质呢？它是指一种无论何时何境都能表现出压倒性强势的胸怀和气度。拥有强者气质的人是永远不会抱怨的人，更不是因为小事斤斤计较的人。一支处处抱怨、不求上进的团队永远不会获胜，同样，一个处处抱怨、不肯做出实际努力的人也不会得到认可。
假如当年中国红军不克服重重困境矢志不渝，而是抱怨环境差、条件差、装备差，怎么可能取得八年抗战的胜利？假如曾经马云不是咬着牙坚持着把阿里巴巴建起来，哪里会有现在的“马氏帝国”？什么叫强者？这就是强者。作为强者，他的首要素养就是不抱怨，即便环境艰苦，即便条件恶劣，他也能坚持着把任务完成，把工作做好，做到了这一点，他就是一个具备强者气质的人。
在这个世界上，有很多人一方面每天都在抱怨上天的不公，一方面又安于现状不思进取，而这正是哈佛人所痛斥的。很多哈佛人都用自己的行动证实了自己的强大，例如比尔·盖茨，他正是运用自己独立、博爱的胸怀，克服重重困难和不公，最终建立了自己的商业大厦，为全人类的事业做出了不可磨灭的贡献。人人都说做事难，创业难，可是他却站在了世界之巅，这才是真正的强者，这才是真正具备强者气质的人。
⊙管住唠叨抱怨，自然透出强者气质
有一篇童话《老头子总是不错的》，讲了这样一个故事：
有一对老夫妇想把家里的马拉到市场上去换更有用的东西。老头于是牵着马来到集市，他先是用马和别人换了一头牛，又用牛换了一只羊，又用羊换了一只鹅，再用这只鹅换了一只母鸡。后来，他看到有人在卖苹果，就用这只鸡换了别人的一袋子烂苹果。
老太太见老头子扛着一袋子苹果回来了，很高兴，忙问他累不累，渴不渴，还让老头子讲讲赶集的过程。老头子就把事件的整个过程告诉了老太太。每当他讲到自己拿一种东西换了另一种东西时，老太太都很高兴：“哦，我们有牛奶了”；“羊奶也好喝啊”；“鹅毛多好啊”；“我们有鸡蛋吃了”。最后，当老头子说到自己换了一袋子烂苹果时，她说：“我们今晚就可以吃苹果派了。”
或许你会觉得这对老夫妇真够傻的，尤其老太太居然没有表示任何的不满和指责，甚至对老头子拿一匹马换来一袋子烂苹果的事赞不绝口，这恐怕更是常人不敢想象和模仿的行为。
其实，这位老太太的行为有许多地方值得我们学习，尤其是不抱怨、不生气的态度。生活中，我们总是遇到很多麻烦，有些会让我们看不过眼，产生不满，此时我们发表意见或者发发牢骚，这都可以理解，但是要注意把握好方式和度。如果面对眼下的不顺只是一味抱怨，却不去思索更好的解决之道，那么你的抱怨只是徒劳无功，只会让自己的处境更糟糕。
在美国历史上最伟大的三位总统中，有这样与众不同的一位，他坐在轮椅上带领美利坚这艘巨轮度过经济危机、第二次世界大战的巨大考验，他就是毕业于哈佛大学的富兰克林·罗斯福总统，同时他也是美国历史上唯一一位连任四届的总统。
在政治事业一帆风顺的时候，罗斯福却染上了可怕的脊髓灰质炎，一个健康了39年的人突然成了生活无法自理的残疾人，这对他的政治生涯和生活都是灭顶般的灾难。然而，他很清楚自己眼下的局势：要么，退出政坛；要么，正视现实，与困境较量，哪怕这是场毫无把握的战争。罗斯福选择了后者，他不仅丝毫没有抱怨，甚至非常乐观地对朋友说：“几个星期后，我就可以用拐杖走路了。大夫说我明年就可以完全不瘸不拐地走路了。”
罗斯福嘴上虽然这样说，内心却非常清楚自己的健康状况。他开始攻读许多医学著作，并在工作之余坚持锻炼身体。在这段期间，他的性格发生了巨大变化，他变得温柔、谦和、平易近人，他开始理解并尊重与他不同的观点，他对那些穷苦的人开始充满同情和爱怜，他思考了很多之前从来没有关心考虑过的事。可以说，他彻底从一个轻浮的年轻贵族蜕变为了一个能深度理解下层人民痛苦的人道主义者，正是由于这一点，他以绝对的优势在总统竞选中获胜，重新入主白宫，并领导美国人民度过经济危机并获得反法西斯战争的胜利。
这才是强者行径：绝不对糟糕的现状抱怨不休，而是直视困境，并做出最大的努力，力争得到最好的结果。抱怨只是弱者的行为，譬如鲁迅笔下的祥林嫂，她逢人就诉说自己的苦难遭遇，从别人的同情中获得些许安慰，却从不考虑如何使自己从苦难中脱离出来，所以，她一辈子都是一个弱者、一个失败者。
哈佛气质课 停止抱怨和唠叨
据科学统计表明，妻子是世上最爱唠叨和抱怨的职业。这是因为女人天生就是一个倾诉家，她渴望倾诉，诉说自己的喜怒哀乐。另外，因为女人一般都要包揽大部分的家务，她反复强调这些家务事中的每一个细枝末节，她渴望得到丈夫的安慰和理解。然而，女人的唠叨与抱怨通常很难得到丈夫的理解，比如，当一个女人反复地与男人诉说自己的女朋友被丈夫抛弃的事，直到男人不厌其烦，甚至抓狂，他不能领会女人的意思是想让他要用承诺和行动来证明自己不会像那个混蛋丈夫一样。结果男人不懂得女人的意思，只是觉得很烦；而女人觉得自己不被理解，不被重视。因此，两个人的矛盾愈发加重起来。
唠叨和抱怨，表现出来的是弱者气质，身为弱者的结果便是被苦难吞没，所以这类人往往生活在不幸福甚至很糟糕的氛围里。这就是为什么多数女人都觉得自己不幸福的原因之所在，弱者心理令她们的实际生活质量大打折扣。
要改变自己糟糕的生活局面，首先要从停止唠叨和抱怨做起。
Step1：看清情况再交流
以夫妻关系为例，工作了一天两个人好不容易见面，男人也许很累，也许正在为某件事烦心，他想安安静静地看个报纸，看场足球来放松自己。女人不妨给他一片安静的空间，等男人情绪稳定了，再好好地交流。同时，注意自己的表达方式，最好用委婉和幽默的方式，避免重复的命令。
很多时候我们其实并不知道对方此刻正处于怎样的状态之中，可能他正因工作中的某个人、某件事生气郁闷，也可能他正处于一天之中的低谷期，而我们偏偏不讨好地上去跟他讨论自己的感受，发表自己对某事的见解。不可否认，每个人都有表达自己的需求，但是我们在表达自我的同时也要注意对方的情况，也要考虑对方的感受，这才是一个人的成熟做法。
Step2：给坏情绪另寻出口
有些人在遇到不顺心的事情时，总是不厌其烦地向他人诉说自己的不快和郁闷，却忽略了此刻对方的感受。我们要知道，有可能别人对自己的唠叨已经不胜其烦了，只是碍于情面不便提出。所以，有时我们需要知趣一点，当自己情绪激动时，要想办法控制，把坏情绪通过其他途径排解出去，而不是通过喋喋不休的牢骚。譬如可以通过环境制约法（利用环境中的愉快、欢乐因素改善情绪状态）、注意力转移法（将自己的注意力从消极方面转移到积极、光明的方面），或者能量发泄法（通过运动、倾诉等形式将自己的消极情绪疏泄出去）等，令自己的不良情绪得到控制和排解。
Step3：就事论事，不要发散话题
有的人在同他人交流的过程中，总是有意或无意地放大自己的委屈，放大自己遇到的不公，以此引发他人对自己的同情和认可，这是没有必要的。事实是，不管你怎么解释，给自己开脱责任，事实就是事实，它永远客观地存在着，除非你做出实质性的改善措施，否则它永远不会改变。依然以夫妻关系为例，比如，女人看到男人的脏衣服乱扔，就开始唠叨，接着说到床太乱，然后又扯到他不讲卫生，最后说道他没成就……这样就会让他很迷茫，不知道自己该怎么办了。所以你要就事论事，明确地指出脏衣服应该放到洗衣机里。
哈佛气质课笔记
Point1 抱怨是无力的表现，它只会让事情变得更糟。
Point2 与其唠叨抱怨，徒劳无功，不如做出实际努力去改善现状。
Point3 唠叨和抱怨是最破坏一个人的气质的习惯，立即停止这种愚蠢的行为吧。
§§§第二节 有情绪也别表现在外
一天，哈佛大学的一位教授对学生说：“学我这门课，你一天就只能睡两个小时。”这么说当然有所夸张，不过哈佛学生之苦却是闻名于世的。哈佛大学的本科生每学期至少要修4门课，每年要修8门课，四年之内必须修满32门课并通过考试才可以毕业。而哈佛的博士生，每三天就要啃下一本几百页的大书，并且交上阅读报告。许多来校读博的学子，甚至几年里都没有时间去波士顿游玩，而波士顿离哈佛仅一桥之隔。
对前来哈佛采访的人来说，令他们感触最深的有两点：一、哈佛学生实在太苦了；二，他们并不以此为苦，相反却明显乐在其中，甚至没有人能从他们脸上看出因学业繁重而不开心的情绪。
不以逆境为苦，反以逆境为乐——这就是哈佛的气质。
⊙无端的情绪是一种“扯皮”
“世界第一女记者”法拉奇在7岁的时候，遇到了一件事，这件事影响了她的一生。
那一天，法拉奇的爸爸因为一件事，狠狠地打了她一顿。法拉奇躲在墙角里抽泣不已，任人怎么劝都不肯停下来。
这时，她的爸爸走上前，对她说了这样一番话：“孩子，如果你认为爸爸打你是对的，你应该去研究一下自己挨打的原因，避免以后再次挨打，哭有什么意义呢？是在表示你的委屈吗？如果你认为爸爸打你是错的，那哭泣更没有意义，你完全可以告诉爸爸打错了，以免我以后再错打你。”法拉奇听后不再哭泣了。
从此以后，法拉奇认识到了，哭泣只是一种无奈的表现，更是一种无用的表现，它不仅解决不了任何问题，还会让你陷入一种毫无意义的恶性循环里。
她得出了一个结论，那就是：无论遇到什么事都不要哭！
爸爸这番话成就了一个“女孩不哭”的传奇，更造就了法拉奇出众的品位和迷人的气质。
情绪是“生于内而表于外”的一种力量，它分为积极情绪和消极情绪两种。积极情绪自然不用说了，比如一个人总是很自信，很有激情，能带动和感染身边的人都很振奋，这样的情绪是值得我们发扬的。
相反，消极情绪，比如抱怨、伤心、郁闷、低落、沮丧等等，这是一种消极的内在力量，它能吞噬一个人的精力，将宝贵的时间都用在了做“无用功”上，会严重影响一个人的内心成长。
可是，现实中很多人并不是这样认为的。比如，遇到那些喜欢发脾气、哭泣、撒娇的人，很多人会说他们很自然、很率真，人生就该“当怒则怒，当哭则哭”。孰不知，这种说法是一种包庇，是一种纵容。人和动物的区别，就表现在人有理性，有知性，而非一味的情绪化。遇到挫折了，就退缩不前，消极低落；丢失了一件珍贵的物品，立即伤心得号啕大哭，这是没有必要的。
正如法拉奇所认识到的，哭泣是一种无奈，是一种扯皮，更可以看成是无理取闹。
中国有句古话叫“雷霆起于侧而不惊，泰山崩于前而不动”，能够做到这一点的人，我们通常都觉得他们特别有气质。当一旦遇到什么事的时候，他们不慌乱，能够从容以对的气质就已经先令我们折服了。
美国著名的石油大亨洛克菲勒曾被告上法庭。在法庭上，对方律师非常气愤地拿出一封信，质问洛克菲勒：“先生，你收到我们寄给你的信了吗？给我们回信了吗？”洛克菲勒非常淡定地回答：“收到了！没有回信。”对方律师暴跳如雷，拿出几十封信一一质问洛克菲勒。洛克菲勒没有丝毫动怒，始终从容相对。最后法庭宣布洛克菲勒无罪，而对方律师却因为情绪失控而章法大乱，最终输掉了这场官司。
面对暴跳如雷的律师，洛克菲勒心中当然也是非常气愤的，不过他却并没有将这种情绪表现出来，相反他能够“雷霆起于侧而不惊，泰山崩于前而不动”，从容不迫地进行反驳和举证。他在气场上是压倒对方的，最后，他在官司上也赢了对方。
这就是哈佛人的气度，他们绝不轻易让自己变得情绪化。很多时候，我们会碰到一些人，遇到一些事，它们令我们极度愤怒，让我们的情绪非常糟糕，而这种正在变坏的情绪其实正是阻碍我们成功的大敌，如果你任凭自己宣泄消极的情绪，那么，你会白白浪费许多稍纵即逝的机会，并且这样做，对你自己的身心健康也会有很大的负面影响。
许许多多哈佛人都在用事实告诉我们：控制情绪是保证心灵健康的必胜法宝。
有一天，陆军部长气呼呼地来到林肯总统的办公室，告诉他：“有一位少将指责你偏袒一些人，而且语气充满侮辱！”林肯不动声色，心平气和地说：“你可以写一封回敬他，在信里，你可以无比尖刻地痛斥他一顿！”陆军部长立即写了一封尖刻无比的信，林肯看过后一直点头夸赞他写得好。
当陆军部长准备将信塞进信封邮寄出去时，林肯突然喊住他：“你要做什么？”陆军部长充满疑惑地答道：“把信寄出去啊。”林肯大声说道：“这封信不能发，你要记住，凡是生气时写的信，我一般都会丢到火炉里烧掉。因为在写信的过程中你已经解气了，那么，何必让不好的情绪继续影响自己呢？”