可见，能否控制好自己的情绪才是一个人最重要的能力，正如约翰·米尔顿所说：“一个人如果能够控制自己的激情、欲望和恐惧，那他就胜过了国王。”对于我们普通人来说，更要懂得控制自己的情绪，不要把情绪明显地表现在脸上。假如你和家人吵了嘴，一到公司，同事都能从你的脸色上看了出来；或者有朋友给你提一些很中肯的建议，你就立即勃然大怒……这是千万要不得的，想想看，这些可不像是一个有气质的人应有的行为。
哈佛气质课 主动压制和消除消极情绪
一个候选人向自己的参谋请教如何获得更多的选票。有一个参谋告诉他：“我有一个好方法，不过我们要定一个规则，如果谁违反了该规则，谁就要遭到10美元的罚款。”
这位参谋告诉他：“我的方法是：无论发生什么情况都不要动怒，即便他人指责你、辱骂你、冤枉你，甚至中伤你。”
候选人说：“没问题。”
这个参谋继续说道：“这个方法是赢得选票的最重要方法，我希望你能够牢牢记住。不过我担心的是，你这么愚蠢的人真的能够做到吗？”
候选人立即火冒三丈地说：“你算什么？你怎么敢辱骂我？”
这位参谋伸出手，说：“10美元，拿来！”
候选人脸上的怒气未消，不过他却意识到自己的问题了。
候选人刚要把10美元的罚款交给那位参谋，参谋又说：“我并非真的要你的钱，你的家境贫寒，而且你的家人因为不还欠款而远近闻名，我是没指望拿到这10美元罚款的。”
候选人再也无法控制自己了：“你这个混蛋，你怎么可以辱骂我的家人？”
参谋伸出手，说：“20美元，拿来吧！”
候选人懊恼地低下了头。
通过这个故事可以明白，控制自己的情绪其实并不容易，甚至是一件非常困难的事。很多人也明白自己的脾气不好，性格暴躁，然而，事到临头总是控制不了自己。只要他们的情绪一来，就什么都不管不顾，什么难听的话都敢说，什么不雅的事都敢做，明知道后果非常严重，也要痛快地发泄完自己的情绪，最后只能自食其果。
这就是情绪化的恶果。一个人不能控制自己的消极情绪会永远像一个长不大的孩子一样，他永远不够成熟，不够稳定，更加担当不起重要的社会角色。
所以，我们要控制好自己的情绪，一旦自己陷入情绪化的状态，要主动压制并将之消除，以便自己能够冷静、理性地解决问题。
Step1：反复用“结果”提醒自己
反复以“事情的后果”来提醒自己，多思量一下，想想如果自己不能够控制自己的情绪将会导致什么结果，这种结果究竟对自己是好还是坏，如果可能出现的结果对自己非常不利，那么，就强制自己收敛一下。唐太宗李世民执政时，有一位臣子叫魏征。魏征是一位敢于直谏的臣子，甚至有的进言令李世民十分恼怒。而李世民是位非常有修养的皇帝，每当他听到魏征的进言感到十分气愤的时候，他就会去花园里散散心，以避免因为自己的一时情绪化而误杀了魏征，这充分体现了一个皇帝的圣明。对于我们来说，遇人遇事先忍三分钟，等自己冷静下来，用理智的思维去思考和看待周围的一切，然后再做出决定，切忌不要被一时的消极情绪占据头脑，做出事后令自己后悔不已的事来。
Step2：增加阅历，开阔心胸
能否控制好自己的情绪，当然跟一个人的阅历是有关系的。一个人所表达出来的情绪是他的阅历和性格的体现，更是他人格的一种境界。所以，要增加自己的阅历，多和不同的人打交道，多经历一些世事，多读一些书，不断地进行自我磨练，如此遇事方能考虑周全。以一种成熟的眼光和心态来对待人和事，这有助于提升自己的修养。
Step3：以逆境为乐，不以为苦
哈佛气质的精髓便是以逆境为乐，而不以为苦。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”，一个人经历过的挫折越多，往往会显得越成熟、沉稳。所以，做事要考虑到自己的长远抱负，一时的挫折和磨难，其实只是为了将你打造成更优秀的人罢了。所以，对于一个渴望成功的年轻人来说，吃苦精神是他必不可少的素质，很多人打着“人生就是享受”的旗帜不思进取、得过且过，甚至渴望不劳而获，这在哈佛是会受到鄙夷和嘲笑的。付出是收获的前提，如果什么都不愿付出是根本不会有收获的那一天的。
哈佛气质课笔记
Point1 管不住自己的情绪，你就永远长不大。
Point2 不要轻易向他人显露出你的消极情绪。
Point3 坏情绪对气质具有最强大的破坏力，管住负面情绪是气质修炼的第一步。
§§§第三节 困难和遭遇绝不说出来
在哈佛的MBA课堂上，有这样一句话：千万不要为了在感情上获得别人的同情和安慰，而找他人诉苦，否则会给人留下禁不起风浪的印象。
的确如此，假如一个团队的领头人一遇到什么困难就找人诉苦以获得心理安慰，那这样一个人就根本不像是带领一个团队的人，更像一个乞讨者。因为，任何一个团队成员怎么可能放心地将自己的命运交给这样一个人呢？又有谁遇到问题会求助于一个不扛事的人呢？
⊙“沉默者”的爆发
史密斯先生经营的公司因为在金融危机中受到了沉重的打击，面临着破产的危险，员工们几乎都走光了，公司就剩下了个空壳子。然而，即使公司一笔业务也没有，他仍然每天四处借债维持着公司的经营，每天依然坚持去公司上班。史密斯太太这样形容他：“即使没有业务，口袋里根本没钱，我先生仍然每天穿着西装，打着领带，拎着公文包，开着车上班，像个老板一样，不被失意打击……”
很多人都不理解史密斯先生，觉得他受到了打击，头脑不清醒，做老板做傻了。然而，在人们的不解声中，史密斯先生遇到了一个很好的机会，公司融资成功，很快就东山再起了，并且生意也蒸蒸日上。
人真是很奇怪的，你活得像个董事长，你就是个老板，机会就会来。即使有一天你破产了，也不要逢人就诉说你的痛苦与遭遇。就算公司门一打开，只有两个人——一个是你，一个是清洁工，也要像史密斯先生一样，西装笔挺，自己泡杯咖啡，像个董事长一样坐在那里上班。有时候，成功的机会就是这么降临的。
很多时候，成功者都是沉默者，他们埋头于发掘机遇和解决问题之中，而非通过诉苦来获得他人的同情，经过多年的埋头和沉默，最终以成功者的形象抬起头来。居里夫人就是这样的一个人。
因为对科学事业的热爱，居里夫人不畏条件的艰苦，在一间破旧不堪的棚屋里从事着科学实验和各种研究，并且一干就是四年。在这期间，同行的质疑、前辈的否认和朋友的不理解，都丝毫没有动摇她提取镭的决心。数年来，她从未关注过自己的形象，她的衣服始终是那几件充满尘土和化学药品味道的旧工作服；她的头发总是因为来不及梳理而随风乱摆；她的嘴唇因为过度劳累而毫无血色……跟同龄的女性相比，她要显得苍老得多。
不过，这一切居里夫人都没有在意过，也没有抱怨过。
然而，1906年4月19日，一个飘着小雨的早晨，发生的一件事却给了居里夫人沉重的打击。她的工作伙伴兼伴侣皮埃尔·居里因为车祸不幸身亡。一瞬间，居里夫人仿佛失去了精神和生活上的支柱。然而，面对上天和她开的巨大玩笑，她仍然保持着平静，她知道丈夫未竟的事业正等着她去完成，她没有时间也没有理由伤心难过。于是，她默默地承受着丧夫之痛，继续投入到镭试验中，最后终于取得了成功。
如果把居里夫人称作伟人，她的伟大便在于此：她超越了我们普通人的承受限度，完成了人类几乎不可能完成的工作，并且在她最不幸的时候，她也没有丝毫退缩，表现出了一个强者的气质。
哈佛人都是不惧怕困难的人，哈佛大学也是一个严禁抱怨的地方。一旦你被哈佛大学录取，成为哈佛大学的学生，那么从入学起你就会得到一份缜密的学习计划、锻炼计划，甚至连校内的文化活动都已经“被安排”，所以，很多哈佛学子都会有这样的感觉：在哈佛，你要以“不是你自己选择的速度飞速奔跑”。一个毕业于哈佛大学、如今已是某跨国公司总裁的人曾这样说：“如果你跟不上他们的速度，那么，你就会被甩出去。”
同样，从哈佛大学毕业、受聘于世界银行的于家娣曾说：“在哈佛学习，语言是第一关。上课时，老师的讲课只能听懂小部分；完成老师布置的阅读作业，速度较慢；用英文写作，就更加困难。由于作业多，每天夜里两点钟才睡觉，有时早晨四五点就起来，因为要完成作业。每星期上6门课，还要做助教，整个日子过得昏天黑地，没有时间做饭，就吃速冻饺子，后来吃腻了，一闻就想吐。学习强度大，睡眠很少，有在炼狱的感觉，对意志是个很大的挑战。但是如果挺过去，以后再大的困难也就能够克服了。”
然而，即便是在这样巨大的学业压力和残酷环境下，多数哈佛学子依然毫无抱怨，他们每天出入于哈佛的图书馆，孜孜不倦地学习、阅读，不断地提升自己。很多学子甚至常常偷偷地躲过警卫关门时的搜索，在图书馆内通宵达旦地阅读求知。
正是这种精神促使着哈佛人不断地前进，不断从“沉默中”爆发出来。
⊙停止制造情绪垃圾
有一个生活在美国费城的年轻人，整天生活在唉声叹气中，一有人跟他搭话，他就立即大倒苦水：“我的生活太不幸了，父母没有给我留下任何遗产，连一栋房子都没有，我没有汽车，没有女朋友，甚至连去海边度一次假的钱都没有……”
这一天，有一个富人正好经过。听到年轻人的抱怨，他对年轻人说道：“我有一个办法能让你快速变得有钱起来，但是不知你愿不愿意。”
年轻人一听，非常高兴，立即问是什么办法。
富人说：“我愿意出50万买你的一只手，你愿意吗？”
年轻人毫不犹豫地拒绝了。
富人又问：“如果我愿意用100万买你的一条腿，你愿意吗？”
年轻人仍然摇了摇头。
富人再次问：“我愿意200万买你的一只眼睛，你觉得可以吗？”
年轻人觉得很恐怖，赶紧摇了摇头。
这个富人笑了，说：“你看，其实你是多么富有，你拥有至少350万美金的资本，只是你暂时还不想要这笔钱。年轻人，一个人只要有手、有脚、有头脑，还怕没有钱吗？凭借你拥有的这一切，你完全可以创造出上亿元的财富。你还有什么值得抱怨的呢？”
年轻人一下子醒悟过来，羞愧地走了。
我们总是轻易陷入抱怨之中，其实想一想有什么值得抱怨的呢？抱怨并不能帮你解决任何问题，相反，有可能使事情变得更糟，想到这里你还要抱怨下去吗？
当然现实生活中总会遇到一些事犹如当头棒击，让我们的生活一下子陷入苦难之中，当我们遭受到这些打击时该怎么做呢？投入亲友的怀抱大哭一场，从此一蹶不振、不思前途？还是如鲁迅作品中的祥林嫂一样，将个人的精神寄托于他人，从他人的同情和安慰中获得继续生存下去的希望？困难和不幸谁都可能遭遇，而人们不同的对待方式则反映了各自的气质和素养。多数人会停下脚步，对此抱怨不休，他们认为此举理所当然。然而，少数人则不同，他们选择了沉默，并且没有停下前进的脚步。
其实，人们在遇到困难和挫折时，向他人倾诉是排解内心压力的一种方式。同时，人们希望得到别人的理解和支持，这是无可厚非的，然而，讲述自己的遭遇并不同于其他的话语，在你说的同时就能感觉到它的不同。因此在潜意识里你就对对方的反应有要求，你希望得到对方的理解和同情，有时候还期望得到帮助。在对方没有这样的表现时，你就会觉得受到了不公的待遇，自己的心理压力不但不会减小，还会变得更大。
同时，我们也应该知道，你此时向别人大吐苦水其实是在向别人倾倒你的情绪垃圾。你每次自己说一大通，觉得舒服了，那么听到这些的人不是会受到影响吗？他们岂不成了你的这些情感垃圾的垃圾桶了吗？这对他们来说不公平的。你和同事诉苦，他的心情也会被你带坏，有些心里还会想：“公司里就你最累啊，我的日子还不好过呢！”你要跟领导诉苦，领导心里就会想：“让你干点事儿就那么多怨言，真麻烦！”如果总是向亲近的人大吐苦水，他们也总有觉得烦心的一天，迟早有一天他们会选择不再做那个“垃圾桶”了。
哈佛气质课 将你的困难和遭遇埋藏于心
有个小故事说，一个小猴子在森林中不小心被树枝戳伤了胸部，它捂着伤口回家。路上，每遇到其他猴子，小猴子就出示伤口以获得它们的同情。猴子们为了表示关怀，都拨开伤口仔细检视，并建议如何治疗。然而，小猴子的伤口却因治疗不及时感染发炎，很快不治身亡。
人们遇到的困难和不幸，其实如同个人的伤口一般，通过倾诉并不能使之得到有效治疗，相反，很可能因为耽误治疗而使病情扩大，最终可能成为不治之症。
中国有句古话叫“打落牙和血吞”，这句话跟哈佛气质课所强调的如出一辙，只有没有能力的人才会喊苦抱怨，只有默默地承受和不断地进取才能击败现实中的苦难。
所以，将你的困难和遭遇埋藏于心吧，只有先追求内心的强大，你的现实形象才会随之强大起来。
Step1：将你的烦恼写下来
很多不便向他人讲述的事情，可以用纸笔记录下来。书写是通过整理思路，剖析自己那些不良的情绪，调整不恰当的观念、态度，来平复心情，自我排解，从而达到心理保健的最好方式。在书写的时候要从积极的角度切入，多肯定自己，不要夸大不良情绪。否则，你的不良情绪会越陷越深。你的这份记录可以保留下来，当你心情舒畅的时候翻开看看，那时候你肯定会觉得这件事根本没有你当时想的那么严重，这样以后再有不良情绪时，就可以给自己积极的心理暗示。
Step2：借助工具舒缓内心压力
如果你的心情不好，可以试着让自己的身体运动起来，这样能有效舒缓内心的压力。你可以选择自己喜欢的体育运动，譬如跑步、打篮球等。通过这些运动不仅能够达到强身健体的目的，还能使身体分泌出令人心情愉悦的化学物质。科学研究表明，人在运动时通常不会去考虑那些不愉快的事情。
另外，还可以选择一些文娱活动来转移自己的注意力，比如听音乐、看电影。如果觉得听音乐不过瘾，可以通过唱歌、跳舞把坏心情赶走。在选择何种音乐和电影时，很多人会选择欢快的来使自己的情绪高涨，也有的人喜欢用悲伤的音乐电影来获取悲伤的共鸣，排解不良情绪。这种共鸣是要掌握好度的，以免使自己沉迷其中无法自拔。
哈佛气质课笔记
Point1 一个不停制造情绪垃圾的人是不会受到欢迎的。
Point2 只有能力不足的人才会选择用倾诉来获得心理的满足和安慰。
Point3 动辄诉苦和抱怨的人，只会给人以弱不禁风的形象，这类人是毫无气质可言的。
§§§第四节 发问前自己先思考