第二天傍晚的时候，赛斯曼家正在紧张地忙碌着，大家都在做着各种准备。单从这点就可以看出来，今天要来的奶奶不是一般人，一定是在这个家里很有地位而且很受尊敬的人。
齐娜戴着崭新的小白帽子，这里收拾一下，那里擦洗一下；杰巴斯也没有闲着，他正搜集了一些脚凳，准备放在合适的地方，这样就可以让奶奶想坐到哪儿，就可以随时都能把脚放上去。罗得迈尔则挺着胸，一个房间一个房间地检查，甚至还包括楼梯扶手。那样子就像是在四处宣告说：“不管是谁来了，就算是很有权利，但是别忘了，我还是这里的主人。我还是会控制一切的。”
时间终于到了，马车已经停在了家门口。杰巴斯和齐娜慌忙跑下楼去。罗得迈尔虽然也很紧张，但却迈着缓慢沉着的脚步跟上去。她知道，不管自己多么不情愿，也都得出去迎接赛斯曼老夫人。小海蒂被罗得迈尔命令必须待在自己屋里，一直要等到别人来叫她的时候才能出去。罗得迈尔猜想，老奶奶也许希望先到克拉拉的房间和孙女单独待一会儿。
小海蒂坐在屋子的一角，嘴里来回念叨罗得迈尔交代的那个称呼：赛斯曼夫人。过了一会儿，齐娜从门外探进头，像平时那样用一种高傲的语气冷冰冰地对她说：“快到学习室去！那儿有人等着你。”
那天罗得迈尔交代小海蒂的时候，一直不敢问罗得迈尔为什么要叫夫人这个称呼，因为她相信她肯定搞错了。在她记忆里，不论称呼谁，都是要把“先生”或者是“夫人”放在前边的，然后再说名字（这是西方的习惯）。可是罗得迈尔交代的这个称呼正好相反，居然是把“夫人”放到后边。
一打开学习室的门，小海蒂就看见了一个慈眉善目的老奶奶。这一定就是克拉拉说的奶奶了。这时候，奶奶慈爱地招呼她：“哎哟，她来了！快，来到这边儿来，让我好好看看你。”
小海蒂赶紧走到奶奶旁边，然后用清脆的声音问好：“您好，夫人赛斯曼。”
“哎呀，怎么？怎么是这样称呼吗？”奶奶一听她这么说，不由地笑了，“在你们国家，都是这么叫人的吗？这不会是阿鲁姆的说法吧。”
“不，不是的。我们那儿，谁都不会这么叫。”小海蒂摇摇头，认真地回答道。
“是吗？哦，那我们这儿，也没有这种叫法的啊。”奶奶又笑了，轻轻拍了拍小海蒂的脸蛋。“以后，你就别这么叫了，孩子们都喊我‘奶奶’，你也那么喊吧，这样也简单，也容易记住啊，怎么样？”
“嗯，那样叫的话，我会的，奶奶。”海蒂肯定地说，“以前我常这么叫奶奶的。”
“当然喽，当然喽！那就好啦。”奶奶愉快地点点头，然后又用那双慈祥的眼睛仔细地看着海蒂，不住地点头。
小海蒂也认真地注视着奶奶，她看到，在奶奶的眼睛里流露出一种温暖的目光，让人看了之后，心里也觉得很温暖。于是，海蒂一下子就喜欢上了奶奶，眼睛不忍从她身上移开。
白头发的奶奶看起来那么和蔼可亲。她头上还带着一条有皱褶的花边，下边还轻轻地飘垂着两个很宽的飘带，看起来就像总有微风吹拂着似的。这更让海蒂觉得无比亲切。
“那，你告诉奶奶，你叫什么名字啊？”过了一会儿奶奶问。
“我叫海蒂。不过，她们说，海蒂不是一个名字。又给我起个名字叫阿尔菲特，所以我要时常注意——”
海蒂说着说着，这时猛地停住了。因为她有点惭愧。她脑子里想起一件事，就是有时候罗得迈尔总冷不防叫她“阿尔菲特”的时候，她总是不习惯。虽然别人告诉过她这才是她的名字，可她就是无法习惯这个叫法。
糟糕的是，就在海蒂向奶奶讲这些的时候，罗得迈尔刚好走进屋里来。
“我想夫人也能同意，”罗得迈尔趁着海蒂刚说到一半，赶紧插话说道，“你知道，我这样也是想让她有一个正式一点的名字，至少在佣人们面前。”
“哎，罗得迈尔，”赛斯曼夫人看了看海蒂，然后又看了看罗得迈尔，说，“要是这孩子听惯了别人叫她‘海蒂’，就那么叫吧。好，就叫海蒂，就这样定了！”
罗得迈尔之所以要让海蒂叫她夫人，就是因为她知道这位夫人非常讨厌别人不加上“夫人”而直呼她的名字，但是现在，夫人居然让海蒂直呼她奶奶，罗得迈尔虽然觉得奇怪，但是也无可奈何。因为以奶奶的性格，一旦她这么说了，就会一直这么叫下去，就算罗得迈尔要反对也是没用的。而且，这位夫人非常机敏，她的眼睛耳朵都还很灵，一走进这里就一下子明白家里已处于什么状态。
奶奶来的第二天，刚吃完午饭，克拉拉又像往常那样躺下午睡，奶奶就坐在旁边的安乐椅上闭了一会儿眼睛。然后，她马上又起身走到餐厅，却发现那儿一个人也没有。
“哦，她们大概睡午觉了吧。”奶奶自言自语地说着，走到罗得迈尔的屋前，重重地敲了敲门。
可是过了好一会儿，罗得迈尔才从屋子里出来。等到开门一看，她惊讶得后退了一步，那会儿她真没想到敲门的会是奶奶。
“哦，我找你是想来问问，那个孩子现在在哪儿？她住在哪个房间？”赛斯曼夫人说。
“哦，夫人，她在她自己房间里呢。您知道吗？她要是想干点什么，或许可以干出点有用的事，可是，夫人，希望您知道，这孩子有些异常。她常常会生出一些怪念头，而且还真能做得出来。我想，她做的那些事，在上等人面前，我真是难以说出口，这才让我为难了。”
“嗯，好吧，我明白了。不过。罗得迈尔，要是像那孩子一样，整天给关到屋子里，我大概也会那样的。你说上等人的话？你的意思她是下等人吗？那你在上等人面前可该说什么呢！来，把那孩子带到我房间里。我想送她几本我带来的漂亮的书。”赛斯曼夫人一点儿也不理会罗得迈尔说的是什么，她像是什么都知道了一样，很直接地命令罗得迈尔把海蒂叫过来。
“那您可就要给错了，夫人！”罗得迈尔拍着手叫道，“她什么也不会，连拼读都还不会呢。她得到了您的书又能怎么样？现在最糟糕的是，她还连A、B、C都记不住呢，夫人。那孩子怎么教她都没用。我真没见过那么笨的孩子。我想，您只要问问老师就知道，要不是那老师可敬得像天使一样耐心，早就不肯给她上课了。”
“噢？你说的这种情形，那是有点怪。不过，我看那孩子可不像连A、B、C都记不下来的样子，”赛斯曼夫人想了想说，“反正，你把她带来一下吧。我让她暂时看看书上的画也行。”
罗得迈尔还想说些什么，可赛斯曼夫人已经转过身，根本不给她机会让她说话，快步向自己房间走去。
其实赛斯曼夫人心里在纳闷，海蒂怎么会连那么简单的东西都记不住呢？这里边一定会有问题的。所以，她想要亲自过去问问，但她并不想去问老师。当然，老师是个挺不错的好人，她也非常尊敬他，只要一见面，也会和他热情地寒暄，可是一交谈起来，赛斯曼夫人就忍不住想躲开，因为她实在腻烦了他的那种说话方式。
小海蒂被罗得迈尔通知要到赛斯曼夫人那里，她有些高兴又有些好奇。
当她走进奶奶的房间，一看见要送给她的那本大书上，那一张张各式各样美丽的图画时，立刻把眼睛睁得圆圆的。而且最夸张的是，当奶奶翻到下一页的时候，她突然大喊了一声，热切的目光紧紧地盯住那幅画，紧接着眼泪就吧嗒吧嗒地落下，不停地抽泣起来。
这下，把奶奶也吓了一跳，她仔细地瞧了瞧那幅画，原来上面画了一个美丽的牧场，各种各样的小动物在四处吃着青草，啃着灌木叶子。在正中间是一个牧羊人，靠在一根杆子上，快乐地望着羊群。画面上的一切都带着金色的光芒，在不远处的地平线上，太阳正要落下去。
奶奶像是想起了什么事，她一把拉起了海蒂的手，“来，过来，过来，小海蒂。”奶奶慈祥地说，“别哭了，别哭了。哦，是不是你看到了什么，或者你想起了什么？可是，你来看看，这书上写了好些有趣的故事呢。今天晚上，我就一个个都讲给你听好吗？对了，我心里还有别的好多有意思的故事，我也会都给你讲，你听完了，还可以讲给别人听。过来，咱们俩说说话吧。来，赶紧把眼泪擦干净。对对，就这样，很好，来，坐到我前面，让奶奶能看得着你。哦，对了，这就行了，行了，现在，你准备好要听故事了吗？”
可是对于小海蒂来说，想要停下抽泣实在还要花上一会儿时间。奶奶安详地看着她，等着她平静下来，时常还拍拍她，安慰她一句：“好，别哭了，别哭了，孩子，你要高兴起来。”
渐渐的，不知不觉中，孩子终于安静下来。于是，奶奶问她：“来，你跟奶奶说说，每次听老师讲课有什么感觉啊？你觉得你都学会了些什么？”
“我不行，什么也没学会。”小海蒂叹了口气说，“可是，其实我很早就知道，我会什么都记不住的。我什么也学不会的。”
“你是说，你什么东西都记不住吗？海蒂，你能告诉我，那到底为什么？”奶奶很耐心地问道。
“我记不住怎么个读法，这实在太难了，我学了也没有用的。”海蒂想了想说。
“哦，原来是这样！可是，你能告诉我，是谁说过学习它很难呢？”
海蒂一下子想起了贝塔，她想起了贝塔说的话，于是她大声地说，“是贝塔，贝塔说过这些话。他说，无论记多少遍都记不住，说这太难了。”
“哎，贝塔可真是个怪孩子！可是，海蒂，不能贝塔说什么你就马上信什么啊。你要自己去试试才行呢。你一定是上课的时候想着别的事，所以没有好好听老师讲吧。也没有认真看老师写的字。”奶奶微笑着看着海蒂。
“不是啊，我好好听了，可是就是没有用。我还是记不住。”小海蒂像是无可奈何，只好放弃似的一口断定自己就是这个样子。