一个人的成功，15%靠专业技能，85%靠人际关系。
--卡耐基
1.善待他人就是善待自己
如果你在盛怒之下，对人发了一阵脾气，对你来讲，固然泄吐了心头的气愤，可是那个人又会如何呢？他能分享你的轻松和快乐吗？你那挑战的口气，仇视的态度，他受得了吗？
威尔逊总统曾这样说过：“如果你握紧了两个拳头来找我，我可以告诉你，我的拳头会握得更紧。你来我这里，若是这样说：‘让我们坐下来一起商量，如果我们之间意见不同，我们不妨想想看，原因到底在何处，主要的症结是什么？我们不久就可看出，彼此的意见相距并不很大，不同的地方很少，而相同的地方却很多。’也就是说只要忍耐，加上彼此的诚意，我们就可以更接近了。”
约翰？洛克菲勒对威尔逊总统这句话所含有的真理，极为赞佩、欣赏。
那是1915年的事，洛克菲勒在科罗拉多州声名狼藉，受到人们极度的轻视。那次是美国工业史上流血最多的工潮，震惊了这一州有两年之久。
那些愤怒的矿工要求科罗拉多州钢铁公司提高工资。而那家钢铁公司就是洛克菲勒所负责的。那时许多房产被矿工所毁，最后不得已调动军队前来镇压。流血事件接连发生，有很多矿工死伤在枪口下。
就在那个时候，仇恨的气氛弥漫到每一个角落。洛克菲勒想要获得那些矿工的谅解，他真的做到了。他是如何完成的呢？
洛克菲勒费了几个星期的时间去结交朋友，然后他对工人代表们演说。有一篇演讲稿是他成功的杰作，它产生了惊人的效果，把工人们的愤怒完全平息下去。他的这篇演说得到很多人的赞赏。在这篇演讲中，他表现了极友善的态度，使很多罢工的矿工，一个个都回去工作了。其中最重要的一件事，就是加薪的问题，可是这些工人们却没有在这件事上提到一个字。
别忘记，洛克菲勒这篇演讲，是说给几天前还想要把他的脖子吊在酸苹果树上的人听的。可是他所说的话，比医生、传道者更和蔼而谦逊。
在他这篇演讲中，运用了这样的语句--能来这里，我感到很荣幸。我去拜访过你们的家庭，见到你们的太太和孩子们。我们在这里见面，就像朋友一样，并不生疏--我们彼此有友好互助的精神--为着我们大家的利益--蒙你们的厚爱，我才能到这里来。
下面就是这篇着名的演讲稿，注意它在语句间流露出来的友善和理解。
这是我一生中最值得纪念的一天，这是我第一次有这样的荣幸，和公司方面的劳工代表、职员及督察们会聚在一起，像这样的聚会，使我毕生难忘，使我感到荣幸。如果在两个星期前举行这个聚会，我站在这里简直就是个陌生人，因为在你们中间我认识的朋友太少了。
前些日子，我有机会去南煤区的住所，跟各位代表做了一次次个别的谈话，拜访了你们的家庭，见到了你们的太太和孩子们，所以今天我们在这里见面，都是朋友，而不是陌生人。在我们这种友好、互助的精神下，我很高兴有这样的机会，跟你们讨论有关我们共同利益的事。
这次的聚会，包括了公司的职员和劳工代表，我能来这里，都是承你们的厚爱，因为我不是公司的职员，也不是劳工代表。可是我觉得，我和你们之间的关系是非常密切的，因为我是代表股东和董事方面的。
像这样的一篇演讲，不就是使仇敌成为朋友的一个最具体例子吗？
如果洛克菲勒运用了另外一种方法，他和那些矿工们展开一次辩论，在他们面前，用可怕的语言痛责、威胁他们，同时指出他们所犯的错误，这个结果又将是如何呢？那一定会激起更多的愤怒，更多的仇恨。这些矿工们会有更多的反抗。
如果有这样一个人，他心里已对你有成见、恶感，你就是找出所有的逻辑和理由来，也不能使他接受你的意见。如果用强迫的手段，更不能使他接受你的意见，向你屈服。但是，我们如果用友善的，温和的言语，我们完全可以引导他同意我们的观点。
这是一句古老而真实的格言--“一滴蜂蜜比一加仑的胆汁，可以捉到更多的苍蝇。”林肯大概在一百年前，就说过类似的话。我们对人也是如此，如果人们同意你的见解，先让他相信你是他的忠实朋友，那就会如同有一滴蜂蜜粘住了他的心，你也就走向宽敞的沟通之路了。
对领导者来说，如果知道如何运用友善的态度来对待罢工者，那是值得称赞的怀特汽车公司的2500名工人，为了增加工资组织了罢工。那家公司的经理伯雷克并没有震怒、斥责、恫吓，甚至于没有指责他们是一项暴行，反而对工人们夸奖、称赞。他在克里弗雷各报上登了一则广告，称颂他们那是“放下工具的和平方法”。
他看到罢工的纠察人员闲着没有事做，就去买几套棒球，请他们在空地上打球。为了照顾有些爱玩保龄球的人，他还替他们租了一间屋子。
伯雷克友善的态度，使他获得了友善的回报。那些罢工的工人找来很多的扫把、铁铲、垃圾车，自动地打扫工厂四周的纸屑、火柴、烟蒂。
试想，那些罢工的工人，正在要求加薪和承认工会之时，还整理工厂四周的环境。这种情形，在美国劳资纠纷中，实在是很少见到的。
那次的罢工，在一个星期内和解结束。没有一丝恶感和怨恨地结束了。
韦伯斯特的样子像一位天神，说话像耶和华，他是一位最成功的律师--他只提出自己有力的见解，而从来不作无谓的争辩。他平时运用极温和的措辞，来阐述他自己最有力的理由。
他平时常用的语句，犹如：“诸位陪审员所考虑的这一点……”“这情形似乎有探索的必要……”“诸位，这几项事实，我相信你们是不会忽略的……”他或者这样说：“我相信你们有对人情上的了解，所以很容易看出这些事实的重要……”
韦伯斯特所说的话，没有胁迫、没有高压，不将自己的意见加在别人身上。他用的是轻松的、友善的方法，而这方法使他成为一名着名的律师。
卡耐基箴言：
太阳比风更能使你脱去你的外衣!慈爱、友善的接近，能使人改变他原有的固执，这比暴力的攻击更为有效。
--卡耐基
2.助人就是助己
每个人都是平等的，每个人都希望自己能够得到别人的欢迎，但要做到只一点，并是不一件十分容易的事。卡耐基指出，如果我们只是为了在别人面前变现自己的话，那么他的想法就错了。我们就不会有许多真实而诚挚的朋友，更不能得到朋友的支持。有时，伸出你的手，去帮助那些寻求帮助的人，也许我们会获得意想不到的利益。
主动地帮助他人，伸出援助之手，是善于交际者常用的一种姿态。俗话讲，患难见真情，当你伸出援助之手的时候，尤其是对方急需要一只手的时候，就更能让人感受到交往的力量。你向别人伸出一只手，别人也会向你伸出一只手。
帮助别人其实就是帮助自己。这就是所谓助人助己的道理。
在沙漠中常常会遇上风暴，于是人们就自发地在自己行走的途中插上一截木头，并约定无论什么情况下都要拔一拔那截木头，以免风把木条吹掉了，回来就会找不到路线。有一个人遇到了风暴，被吹得东倒西歪，但它仍然要拔一拔那截木头。他的同伴劝他，不要浪费时间，而他说：“我拔一拔，后面的朋友就会认清路”风停后，他们惊奇的发现，小木头为他们指明了一条道路，他们可以顺利地走出沙漠。这个旅行者在危难之中、风暴之中做出了选择，心灵的选择，他在选择助人的时候，并没有想到会给自己指明方向，也许，他在风暴中随时都可能有死去的可能，可是，他也并没有因为自己的生存或是死亡而忘记那个约定，如果他真的像同伴所说的那样，节约时间，快一点离开，后果会怎样？也许他走出了沙漠，但后面的人就会命断大漠，也许他永远也走不出去。
上面的小故事给我们深刻的启示，如果你帮助其他人获得他们需要的事物，你也因此而得到想要的事物，而且你帮助的人越多，你得到的也越多。要知道爱人就是爱己，利人就是利己，助人就是助己。反之，刻薄对待他人就是刻薄自己，毁谤他人就是毁谤自己，损害他人就是损害自己。因此我们做事情要以助人为乐为宗旨。不论生活还是工作，都要主动地去帮助他人，这样才能换来别人的善待。
詹姆斯是纽约一家大银行的秘书，上司让他写一篇吞并另一家银行的可性报告，此事事关机密，他能找到能帮助他的人很少。经过了解，詹姆斯发现有一个人可以帮助他，这个人就是在那家银行效力过几十年而现在是自己同事的查理。
当詹姆斯走进查理的办公室时，查理正在接听电话，他的面部表情显得很为难，对着电话说；“亲爱的，这些天实在没有什么好邮票带给你了，过些日子我再带给你好不好？”放下电话，查理解释说；“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”
詹姆斯在说明自己的意图之后，开始提问题，但是也许是查理对自己过去的公司感情深厚的缘故，他的回答模棱两可、含混不清。詹姆斯看出他不想说心理话，他知道，如果查理不是真心想说，那么他好言相劝也是没有效果的，于是他不得不结束了这次谈话。显然，詹姆斯无功而反。
开始的时候，詹姆斯很着急，不知道该怎么办才好。情急之中。他想起了查理打给儿子的电话；“他儿子喜欢集邮啊！我朋友在航空公司工作，曾经很喜欢收集世界各地的邮票，不如….
第二天早晨，詹姆斯用一顿丰盛的法式大餐，换来了精美的邮票，他再次坐到了查理的办公室前。这一次，查理斯满脸笑意，一个劲儿地说；“我的乔治会很喜欢的。”边说边不停地抚弄邮票。
接着，詹姆斯与查理花了一个多小时的时间谈论邮票，之后又看了查理斯儿子的照片，让詹姆斯都感到惊奇的是，没等他开口问查理那家银行的情况，查理自己就将知道的资料全部说了出来。不但如此，他还打电话给已前的同事，了解那家银行现在的情况，同事把一些事实、数据、报告等相关内容都告诉了他，他毫无保留地将这些内容都转告给了詹姆斯。詹姆斯顺利完成了可行性报告的撰写。
詹姆斯因为帮助查理得到了邮票，从而得到了威尔斯的鼎力相助，最终完成了报告的撰写。他帮助了别人，最终也帮助了自己。
给，就是一种舍，我们在给别人的时候，就是在舍自己的某些东西，如时间、精力、关怀、财物等。而这些舍，同样会使我们得到。相信大家都听过这样一句话；“赠人玫瑰，手留余香。”这是说；我们在给予别人的同时，自己也会有收获。实际上，这并非一句空话。每个人都不是独立地存在这个世界上的，每个人都会遇到困难，遇到自己解决不了的问题。这个时候，我们就需要向别人求助，如果我们能得到别人帮助，那么我们就会心存感激，希望他日自己也可以为别人做些事情。同样地，当我们帮助别人时，别人也会心存感激，希望他日伸出援助之手，帮助我们。
很多时候，人们会抱怨人际关系复杂，知心朋友难寻。造成这种局面的原因很多，但其中最重要的原因很可能是我们平日考虑自己过多，帮助别人太少。一个人平时不注重人际关系维护的人，很难有好人缘，“临时抱佛脚”只会给别人以“利用”之感。试问这样的人，又怎么能得到别人的信任和欢迎呢？别人又怎会对慷慨相待呢？只有平时对他人帮助，别人才会拿出真心对我们。
很多时候，人际关系的纠纷，都与利益有直接的关系。面对纠纷我们不能总是抱怨别人侵犯了我们的利益，而是应该反思自己是不是考虑过别人的利益。人说，与人方便，与已方便。只有我们给别人提供一些利益我们才能维护自己的利益。有的时候，我们帮助别人只是举手之劳，但却能因此得到意外的机会和收获。
所以，我们要舍弃一些不必要的自我意识，帮助别人做一些力所能及的事情。爱默生说；“人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。”我们在帮助别人的时候，也就是在帮助我们自己。
卡耐基箴言：
助人，就是学会适时地帮助别人。在别人成功的同时，自己才能获得更大的利益。学会助人，学会成功的秘诀。
--卡耐基
3学会尊重别人
人类本质里最深层的驱动力就是希望具有重要性。事实上，每个人都希望自己是重要人物。大家愿意做所有事情，无论是好事还是坏事，只要能得到自己是重要的感觉。
纽约电话公司曾针对电话对话做过一项调查，看在现实生活中哪个字使用率最高，在500个电话对话中，“我”这个字使用了大约3950次。这说明，不管你是什么人，不管你实际状况如何，在内心中都是非常重视自己的。
美国学识最渊博的哲学家约翰？杜威说：“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性。”每一个人来到世界上都有被重视、被关怀、被肯定的渴望，当你满足了他的要求后，他就会对你重视的那个方面焕发出巨大的热情，并成为你的好朋友。
现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂得或者忘记了一个重要原则一一让他人感到自己重要。他们喜欢自我表现，喜欢夸大吹嘘自己，一旦事情成功，他们首先表现出的就是自己有多大的功劳，做出了多大贡献。这样不就是向他人表明：你们确实不太重要。无形之中，他们伤害了别人，当然最终也不利于己。
在美国的历史上有一个非常伟大的总统，他就是一位鞋匠的儿子--林肯。在他当选总统的那一刻，整个参议院的议员都感到十分尴尬。因为美国的参议员大部分都出身于名门望族，自认为是上流、优越的人，他们从未料到要面对的总统是一个卑微的鞋匠的儿子。
但是，林肯却从强大的竞争势力中脱颖而出，赢得了广大人民的信赖，这除了他具有卓越的才能外，与他从平民中来，走平民路线，把自己融于广大百姓之中的平民意识是分不开的。
当林肯站在演讲台上时，有人问他有多少财产。人们期待的答案当然是多少万美元、多少亩田地，然而林肯却扳着手指这样回答：
“我有一位妻子和一个儿子，都是无价之宝。此外，租了3间办公室，室内有一张桌子、三把椅子，墙角还有一个大书架，架上的书值得每人一读。我本人又高又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么依靠的，惟一可依靠的财产就是你们！”
“惟一可依靠的财产就是你们”，这正是林肯取得民心的最有效的手段。
人类行为有个极为重要的法则，这一法则就是时时让别人感到重要。如果我们遵从这一法则，大概不会惹来什么麻烦，而且可以得到许多友谊和永恒的快乐。但是，如果我们破坏了这个法则，就难免招致麻烦。