书城管理中国式领导艺术
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第12章 讲好话,开好会,纲举目张条理明(7)

在长期的革命实践中,国内外一大批着名的领袖人物,都形成了自己独特的主持会议的方法和技巧。他们凭着这些方法和技巧,使自己所主持的会议都充满了一种紧张热烈、宽松活泼的气氛。革命导师列宁主持会议时,总是把一块怀表放在桌子上,以便监督自己和他人的发言时间,给人以争分夺秒的紧迫感,他最讨厌空洞的漂亮话和不着边际的议论。有时他会毫不客气地打断那些冗长的讲话。有时他又会用生动的事例、风趣幽默的语言缓和气氛,使与会者畅所欲言,毫无顾忌地把自己的意见谈出来。列宁主持会议的技巧博得了后人的一致肯定,成为主持会议的典范。

如何有效地主持好会议,是领导讲话艺术的一个重要方面。也是领导者的一项基本功。

那么,怎样才能主持好会议呢?

1.升场精彩,应对灵活

要知道开场给人的印象是深刻的,能起到先人为主、吸引听众的效果。精彩的开场白往往能像磁铁一样紧紧地吸引住听众,增强他们对会议的兴趣。有经验的会议主持人,大都非常注意开场的几句话,多是经过反复琢磨,认真推敲,力求一上来就给听众留下一个好的印象。开会时往往会出现这种情况:有时大家意见比较集中,而主持人却不能及时总结,提请大家转入下一个议题;有时大家都沉默无语,出现冷场,拖延时间;有时在讨论问题时,有人拖泥带水,翻来覆去,谈不到点子上,偏离主题,越扯越远;有时人们围绕一个问题争论不休,互不服气,等等。这些现象都不利于会议的充分展开,影响会议正常进行。主持者要灵活驾驭会议,避免上述情况的发生。

2.调动情绪

无论召开什么会议,目的都是让与会者去听、去记、去发表意见、去贯彻落实。与会者的情绪如何,参与程度如何,直接关系到会议的效果。这是成功召开会议的关键环节。针对不同的会议,如何刺激与会者的兴奋点,把与会者的情绪鼓动起来,是主持者需要认真研究和解决的问题。一般来讲,在庄严的会议上,要注意严肃性和规范性;在欢庆会议上,应体现热烈喜庆;在部署工作的会议上,要突出准确、具体、明快;在座谈会、研讨会上,语言要尽量自然、实在;在动员会、誓师会上,语言要富有说理性、鼓动性,以提高人们的信心和决心。不同的会议,不同的气氛,需要有不同的语言与之相匹配。要调动与会者的情绪,关键是靠主持者的真情实感来打动听众,靠实实在在的事例来说服听众,靠对与会者的理解和尊重来赢得听众。不能靠大喊大叫、吹胡子瞪眼、捶胸顿足来征服听众,也不能靠甜言蜜语、巧言令色、挤眉弄眼来博得听众同情。

3.控制会议节奏

会议节奏直接影响会议效果,是一个不可忽视的问题。节奏过慢,会延长会议时间,浪费人财物力,领导不高兴,与会者也有意见;节奏过快,有可能造成认识肤浅,对问题议得不深,研究不透,决策草率,达不到会议的目的,严重的会造成重大失误。因此,要注意控制好会议的节奏。

4.处理会议扬上的意外

任何会议在进行的过程中,都有可能出现一些意想不到的情况。对这些情况,领导一定要沉着冷静,靠自己的应变能力恰当地加以处理。例如,开会时经常出现离题的现象,甚至最出色的主持人也要想尽办法制止。这种现象出现过多的时候,会议就会脱离轨道,进程很慢,作为主持人,你的职责是善于把会议引上正轨。可以采用几种方法。比较委婉的态度可以说:“这是个颇有意思的意见。可这对讨论我们的问题适用吗?”这样可能会使别人察觉到他们离题了,使他们回到讨论的议题上。或者,如果可能的话,逐步把较远的讨论与眼前的问题结合起来,可以把大家引回轨道上来。如果还不行,就总结一下到目前为止已经说过的内容。这就会调整其方向,把注意力集中到主要议题上来。

开场与总结的讲话技巧

会议的顺利进行,不仅有赖于良好的会议气氛,更依赖于精彩的开场白。它可以使与会者感到要讨论的是与自己切身利益相关的问题或是普遍受到关注的问题,这样就能激起与会者的热情,吸引其注意力,充分调动各种积极因素,将会议引向成功。

会议开场白是领导者会议精彩讲话的集中体现。“一言知其贤愚。”开场白是与会者对领导者会议讲话水平的第一印象,因此,作好会议开场白对领导者来说十分重要。那么,如何才能作出精彩的会议开场白呢?

1.开宗明义,先声夺人

所谓开宗明义,先声夺人,就是指会议开场白不能拖泥带水,既要把开会目的讲明,又要把重点说清楚,使与会者有思想准备,为领会会议精神打下良好的基础。同样,也不能三言两语草草收场,意不明,言已尽,使与会者不明白会议的议题,失去对会议的兴趣。好的会议开场白可以一下子抓住与会者的注意力和关注点,给人以深刻的印象,如同看一部引人人胜的电影,开始就趣味盎然,人们自然愿意继续了解下面的情节。

周恩来总理在万隆会议上发表的着名演讲的开场白是这样的:

主席、各位代表:

我的主要发言现在印发给大家了。在听到了许多代表团团长的一些发言之后,我愿补充说几句话。

中国代表团是来求团结而不是来吵架的。我们共产党人从不讳言我们相信共产主义和认为社会主义制度是好的。但是,在这个会议上用不着来宣传个人的思想意识和各国的政治制度,虽然这种不同在我们中间显然是存在的。

中国代表团是来求同而不是来立异的。在我们中间有无求同的基础呢?有的……

周恩来总理这次演讲的开场白开门见山,直奔主题,开宗阐明为什么要补充说几句话?紧接着讲要补充说的几句话是什么?即“中国代表团是来求团结而不是来吵架的”、“中国代表团是来求同而不是来立异的”,简明扼要,一下子抓住了与会者的神经,激起了与会者的浓厚兴趣和广泛关注,从而使整个演讲收到了很好的效果。

由于会议的类型不同,研究的内容不同,主持者的角色不同,该说什么话,该做什么事,没有一个具体、统一的模式可供选择,需要领导者根据情况灵活掌握。在具体的实践中,有一些基本的规律和要求可供遵循和借鉴。

2.因地制宜,营造气氛

开场白中陈述会议主题、意义和议程等内容是必不可少的,但这并不是要囿于程式,而是要根据实际情形,因境制宜,灵活变通。

会议的类型多种多样,所需营造的气氛也不同。征求意见的会议要求各方畅所欲言,集思广益,需要的是生动、热烈的氛围;研究解决问题的会议则需要严谨、严肃的气氛;欢迎会上的气氛要热情洋溢;欢送会上则要流露出依依惜别之情。

营造会场气氛,调动与会者的情绪,靠的是主持人的口才技巧,不是粗声厉气。下面是一篇较为成功的会议的开场白:

“春来谁做韶华主,总领群英是牡丹。在春风送暖、百花吐艳时节,古都洛阳迎来了第九届牡丹花会。热情好客的古都人民,诚挚地欢迎外国朋友、港澳台同胞和来自祖国各地的客人光临洛阳……”

这篇欢迎词的开场白真诚感人,令人如沐春风,烘托出喜庆的气氛,遣词造句又恰到好处,与当时的场景极其吻合。情景交融、热情洋溢、渲染出一种明快、热烈的喜庆氛围。

领导者有效地进行会议总结,可以采用如下几种方式:

穿珠式。与会人员的发言中,不乏闪光之处,但由于各人掌握的情况或认识水平的局限性,这些思想火花只是些“零珠碎玉”。领导者应站在更高的层次上,用发展的眼光和联系的观点,把这些“零珠碎玉”串起来,形成有价值的会议总结。

归纳式。与会人员列举了许多互有联系的事实,但对这些事实仅处于感性认识的阶段,领导者应运用归纳求证法,从中找出有规律性的东西来。

升华式。与会人员都表述了自己的见解,但表述得都不够完善和深刻,这就需要领导者对众人的思想加以升华,将与会人员心中所有,口中所无的内容表达出来,使众人的感性认识提升到理论认识的高度。

评论式。这种方式一般用于策略性研究会议上。在与会人员充分地献计献策后,领导者要对这些意见作出评论,同时表明自己的态度。当然,领导者在评论方案时要有分析,表态应注意方式,不要伤害与会人员的自尊心。

拍板式。当领导者作决策的各项客观因素、大家的态度等都已经明了时,领导者就应及时拍板定案,不可犹豫不决,错失良机,不然就会给工作带来更大的损失。

领导者作会议总结讲话,应根据不同的会议种类,有所侧重,有所区别。

解决问题会议总结法。每个问题讨论结束,领导者都要作一次归纳,形成一个一致的意见。全部问题讨论结束,领导者再作简要的会议总结,归纳会议的成绩与不足,强调有关问题。如果需要将会议决议内容形成一个文件或会议纪要,则当场交由承办人落实。如果需要举行下次会议,则商定下次会议的开法与时间。

这类会议总结中,除了对会议的整体情况进行回顾和概述外,如果会议中有些问题还没有得到解决,有待进一步研究时,在会议总结中也可以向与会人员交代清楚。

决策性研究会议总结法。这类会议在最后作总结时,应做到以下三点:

充分肯定会议取得的成效是大家共同努力的结果,这样有利于增强会议的积极气氛,也有利于今后这类会议开得更好。

一定要把所有有价值的意见尽可能不遗漏地综合起来,给予肯定,即使完全未被采纳的意见,也应肯定它的价值,或表示在其他场合可供参考。

一般不要“封口”,永远不要把某些意见说得十全十美,给予全面肯定,而对另外一些意见给予全面否定,因为这样做有厚此薄彼之嫌,是不明智的。同时,领导者应明确表示,希望大家散会后还要继续思考、积极探索,领导者欢迎并随时准备倾听大家的新意见。

总结这类会议最忌讳的是,与会者发表了10条意见,领导者在最后作总结时,却发表了一通早已想好的,与众多意见相悖的意见。这样,大家就会视其为自视高明,刚愎自用,久而久之,便会降低大家参加这类会议的兴趣。

全体员工会议总结法。全体员工会议总结的主要内容有:

简要说明会议是在什么情况下闭幕的;

回顾会议过程,概括会议内容,总结大会成果,在肯定成绩的同时,指出不足与努力的方向;

向与会人员提出贯彻执行会议决议的要求,表示祝愿或给予鼓励;

郑重宣布会议闭幕。

这种会议的闭幕讲话与一般会议总结是有区别的。前者对会议情况的总结是高度概括,后者则比较深入具体;前者的文字比较严谨庄重,后者则比较轻松自然。