古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”而中国则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的俗语。
这些都是在提醒我们：说话的时候，要尽可能少说多听。少言是思想者的道德，少言才能多思。舌头超出思想，那超出的部分只能是废话。如果你珍惜自己的思想，那么在表达的时候也必定会慎用语言，力求说出的语言准确有力。在倾听中可以学到更多的经验。
1．交流中一种重要的方式叫沉默
懂得沉默的价值的人会有一双善于倾听的耳朵，如纪伯伦所说，他们“听见了寂静的唱诗班唱着世纪的歌，吟咏着空间的诗，解释着永恒的秘密”。一个能听懂了千古历史和万事存在的沉默的话语的人，本身也必然懂得该怎样说话。
长久以来，人们有一个严重的误区，那就是认为沉默只是交谈的一种辅助方式。这也许是我们平日里过多地运用语言的缘故，因此才会忽视沉默的价值，认为在交谈中，语言是主而沉默是次。但是，众所周知，语言也有苍白的时候。我们可以谈论爱情、孤独、幸福、苦难、死亡等等。然而，我们却无法告诉别人自己的爱情有多温柔，孤独有多绝望，幸福有多美丽，苦难有多深重……我们只能把这一切都藏在心中，我们所说出与写出的只是思考的产物，真正的感受只有自己才能体会。
“语言是误会的根源。”我们常常会有词不达意的感觉，从我们的口中说出或笔端写出的必然是经过修饰的，更掺杂着伪装过的痕迹，更何况，每个人的理解方式也不尽相同，于是误会就在所难免了。
不过还好，我们还有一种比语言更伟大的表达方式，那就是沉默。想要表达的一切都潜含在一个眼神、一个笑容，甚至在没有表情的表情中，而这恰恰表白了我们最真实的意图。
当你能表达沉默并读懂沉默时，就表示你已经悟到了与人相处的最大秘密。
当你保持沉默时，对方由于不知道你的底牌而会感到无穷的压力，这时，他的意志就会受到动摇甚至不战而败。高明的谈判者都善于运用沉默来使结果变得有利于自己。他们明白，大多数人讨厌沉默，并试图以语言或其他信息来填补沉默，这恰恰给了沉默者可利用之机。
当对方说：“我不能保证过了这个月之后，还能给你同样的价码。”
你保持沉默。
对方又说：“你真准备在这个月之后订购更多的数量？”
你依然保持沉默。
双方继续说：“听着，本公司已经决定大幅度涨价，如果你现在给我订单的话，我会给你一个令你满意的价格，但是过了这个月初之后，我就无权这么做喽！”
高明的谈判者深深了解沉默的价值，同时也知道高明的对手同样了解沉默的价值，但如果双方只是保持沉默，必然谁都无法从对方那里引出大量的资料。你的对手也许会说：“如果你坐在那儿一言不发，那就没有必要浪费你我的时间，等你有话可说的时候咱们再谈吧！”
谈判高手只在必须说话的时候才打破沉默。
相反，不善谈判的人常常缺乏沉默的耐力，忍不住要以额外的细节、争辩或游说填补难堪的沉寂。这样一来，便使自己陷入被动，处于劣势之中。
2．爱叫的麻雀不长肉
有句俗话叫做：“爱叫的麻雀不长肉”，在工作中，特别爱说话的人，不太可能受到重用，难有出息。原因非常简单，一个人话说得越多，他的浅薄无知就暴露得越多，也就很难得到别人的信任和重视了。说话随便的人，必然没有责任心。
特别爱说话的人为什么不被重用呢？
第一，一个人如果特别爱说话，那么说明他缺乏自我控制力，易冲动，经常会失去理智。一个人要是连自己的嘴巴都管不住，又能管好什么事呢？
第二，一个人每天要说很多话，总得有内容吧。而他的生活经历有限，不可能知道那么多趣闻逸事，他没时间读书，更不可能天天给你讲世界名著。说来说去，不过是东家长西家短，把别人的隐私、缺点全都抖搂得干干净净。这样的人，谁敢跟他交心呢？
第三，人性是相当复杂的，几千年来荀老夫子和韩老夫子的性恶、性善之争并未决出高下，但对于做人来说，还是要善于“伪装”——把自己的缺点隐去，将优点显现出来。但是，对于一个爱说话的人来说，有什么说什么，时间长了自己的优点、缺点必然全部暴露于人前，无遮无掩。这样的人是很难被领导欣赏的。
第四，特别爱说话的人，会不假思索地对任何事发表见解，好的意见与错误观点全盘托出，让人不知道听哪个方面，于是只好当废话听。长此以往，人们必然会认为这个人没有见识，只会乱说。平时没人会重视他的，但当有人想散布流言蜚语时，一定会想起借用一下他那张关不住的嘴巴。社会上的小道消息，主要是靠这种人传播开来的。
总的说来，多言不如多知，即使说了千言万语，也比不上一件事实留下的印象深刻。多言象征着虚浮，口头上慷慨的人，行动必然吝啬。有道德者，不可多言；有信义者，必不多言；有才谋者，不必多言。我们一定要少说话，尤其是有经验丰富的陌生人在场时。话说多了，便是暴露了自己的弱点及愚蠢，同时失去了一个获得智慧和经验的机会。
沉默是金。沉默本身并不是金，而只是一个炼金的过程，将各种情况进行综合分析，然后得出相对合理的结论，才谨慎发言，这样，他总是给人捧出来金子，当然会被认为是一个极有价值的人，从而可以受到重视和信任。
人既在社会中杂处，只能少说但却不能完全不说。所以无论在什么地方或场合，缄默都是值得提倡的。如果是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措词、声音和姿势，都一定要加以注意。在什么场合，应该说什么，怎样说？都值得研究和考虑。
请记住，话多不如话好，话好不如话少，大多数谈话失误并不是因为话说得太少，与此相反，言多才会失误。
3．三缄其口好处多
俗话说的好：东西可以乱吃，话却不能乱说。先不讨论东西是否能乱吃，但对这句俗话而言，足以说明说话谨慎小心的重要性，聪明人之所以聪明，是因为他们可以做到：能不开口的，就尽量三缄其口。
现实中，有正人君子，也有奸佞小人；有坦途，也有暗礁。在复杂的环境中，如果不注意说话的内容、分寸、方式和对象，往往容易招惹是非，授人以柄，甚至有可能祸从口出。所以，说话要小心些，为人要谨慎些，使自己进可取、退可守，紧紧地把握住人生的主动权。毫无城府、喋喋不休的人，会使人觉得浅薄俗气、缺乏涵养。
管不了自己的嘴，有很多害处。比如某君有不可告人的隐私，偏偏你在说话时不经意地说到了他的隐私，说者无心而听者有意，他会认为你是故意跟他过不去，因此对你恨之入骨；他做的事，别有用心，极力掩饰以不被人所知，但偏偏你就知道了，即使你与对方非常熟悉，你也绝对不能向他表白，保证不泄密，那是在自找麻烦，唯一可行的办法，只有假装不知，若无其事；他有阴谋诡计，你也参与其中，从乐观的方面来说，你是他的心腹，但从悲观的方面来说，你是他的心头之患。你即使保守秘密，从来不提及这件事，他也会认为是你抓住了他的把柄而处处提防你，也许还会暗中中伤你。
你得意时，应该与得意的人交流；你失意时，应该和失意的人交流。说话一定要掌握好时机和火候，不然，一定会碰一鼻子灰，不但达不到目的，反而会遭到冷遇。
与人交往一定要注意什么话能说，什么话不能说，什么话可信，什么话不可信，都要在脑子里好好思考，在心里打个底。害人之心不可有，防人之心不可无。不要中了小人的圈套被其利用，到时候后悔也来不及了！
每个人都会有自己的秘密，都有一些藏在心里不愿为人知的事情。同事之间，即使你们感情很不错，也不要随便把你的事情和秘密告诉对方，这是一个很需要注意的问题。
你的秘密可能是你自己的私事，也可能是与公司有关的事。假如无意之中你说给了同事，那么很快，这些秘密将不再是秘密了。它会成为公司上下人尽皆知的故事。如果真是这样，那么对你极为不利，会让同事多多少少对你产生一点“疑问”，从而影响你的形象。
如果你把你的秘密告诉的是一个别有用心的人，也许他不会在公司进行传播，但他会在关键时刻，把你的秘密作为把柄来达到要挟你的目的，从而使你在竞争中失败。一般说来，个人的秘密大部分都是一些不太体面或者不光彩甚至是有很大污点的事情，这个把柄若被人抓住，那将会大大削弱你的竞争力。
李伟是某公司的业务员，他工作认真、善于思考、业绩良好，这年秋天被公司确定为中层后备干部候选人。但他无意间透露了一个属于自己的秘密，被竞争对手抓住把柄而被击败，最终没有被重用。
李伟和同事刘波私底下的关系相当不错，常在一起喝酒聊天。一个周末，他买了一些酒菜约刘波在宿舍里共饮。酒越喝越多，两个人的话也越说越多。喝醉了的李伟向刘波说了一件他从来没有对任何人说过的事情。
“高中毕业后我没考上大学，心情很不好，没有事情可干，就成天到处乱晃。一次和几个哥们喝了些酒，回家时看见路边停了一辆摩托车，我们见四周无人，其中一个朋友便撬开锁，由我把车给开走了。后来，那朋友盗窃时被抓住，送到了派出所，还供出了我。于是我就被判了刑。刑满后我四处找工作，但没有人接收我。最后没办法，朋友介绍我来到厦门。无论怎样，咱得珍惜，要给公司好好干。”
此后不久，公司根据李伟的表现和业绩，把他和刘波确定为业务部副经理候选人。总经理找他谈话时，他表示一定加倍努力，不会辜负领导的厚望。
可是没过两天，公司人事部却突然宣布刘波为业务部副经理，李伟被调出业务部另行安排工作岗位。
后来，李伟从人事部知道这是刘波从中捣的鬼。原来，候选人名单确定后，刘波找到总经理办公室，向总经理谈了李伟曾被判刑坐牢的事。可以想象，一个曾经坐过牢的人，老板怎么会重用呢？即使你现在表现得不错，可那个历史上的污点无论怎样也是擦洗不净的。
知道真相后，李伟很想去找刘波理论，但别人说的是事实，怎样吵闹也无济于事。于是最后只能接受调遣，去了不太重要的部门。
秘密既然是自己的，你就有权利不对别人讲。你不说，把属于自己的隐私保守住，并没有什么坏处。所以与同事相处时，要想不得罪对方就要先保护自己，你没有让对方抓到把柄，说起话来自然也理直气壮了，不必担心会得罪对方。
4．倾听是交谈中的重要组成部分
交流，相当重要的一部分就是倾听。有的人夸夸其谈但不一定就会说话，惜字如金的人也不一定就不会说话。交谈中关键是要会听，闭起嘴巴，竖起耳朵，也许反倒会成为一个会说话的人。
一个耐心的倾听者，会给自己和别人带来很大的好处：
第一，相互欣赏和相互尊重。专心听别人讲话是我们所能给予别人的最大赞美。不管对朋友、亲人、上司、下属，倾听都有很多的好处。其一就是，别人会以同样的热情和感激来回报你的真诚。
第二，倾听可以增进相互了解。一个成功的推销员说过：有效的推销是自己只说三分之一的话，把三分之二的话留给对方去说，然后去倾听。倾听的过程中会使你了解对方对产品的反映以及购买产品的各种顾虑、障碍等。只有当你真实地了解了他人，他人才能了解你。
第三，倾听可以营造和谐的人际关系。当一个人遇到烦恼的事情时，他最需要的并不是别人的劝告，而是一个具有同情心的友好的倾听者。心理学家经研究证实：倾诉能减除心理压力，当人有了心理负担和问题的时候，找一个合适的倾听者去倾诉是最好的解脱办法之一。在别人需要的时候，你能做个耐心的倾听者，就会使对方倍感亲切，同时有助于迅速推进你们的感情。
第四，倾听能解决冲突与矛盾。造成敌对情绪的原因常常是冲突和矛盾，耐心的倾听能十分有效地化解对方的敌对情绪。
第五，倾听能让人变得更聪明。每个人都有自己的长处和特性，良好的倾听可以使我们取人之长，补己之短。
第六，倾听是保守自己秘密的有效方法。少说多听，泄露隐私和秘密的可能性自然就会降低。这大大有益于增加自我保护。
作为一种技巧，学会倾听就需要掌握如下方法：
首先，要保持高度的兴趣。如果你没有时间，或因为别的原因不想倾听某人谈话，最好事先提出来：“对不起，我很想听你说，但我今天还有事情必须完成。”如果事先你什么都没有说，而是一边听，一边翻书或做别的、想别的，你的举动逃脱不了说话人的眼睛，这样做会使说话人对你的漫不经心产生极大的不满。所以倾听他人谈话应该是真心真意的，并集中注意力。
其次，要有耐心。要鼓励对方把话说完，直到你了解他全部的意思。即使遇到你不能接受的观点，甚至有伤害你的某些感情的话，你也要耐心听完。也许你不一定同意对方的观点，但可以表示理解。要想办法让说话人把话说完以达到你倾听的目的。
第三，克服不良习惯。不断插话打岔、改变说话人的思路和话题、任意评论和表态，或者把话题拉到自己的事情上来，一心二用做其他事等等，这些都是常见的不良习惯，会妨碍到倾听效果。
第四，积极进行反馈。倾听时，脸要向着说话者，眼睛看着说话人，用简单的语言或手势、点头微笑之类的动作进行适时的鼓励，表示你的理解或共鸣。要让说话人知道，你在认真地听，并且听懂了。如果某个意思没听懂，你可以要求说话人重复一遍，或解释一下。这样说话人就能顺利地把话说下去。
5．懂得说话的人也能让别人痛快地说
人们都愿意自己说，更愿意谈论跟自己有关的事情，而不情愿倾听别人讲话。这是人的弱点，只有克服这些弱点，你才会变成一个受欢迎的人。
如果你想要别人喜欢你、尊重你，并且在背后对你称道，这里有一个方法：耐心倾听对方的话，不管他说什么都要充满兴趣，即使知道他将说什么也绝不打岔。你会发现，即便是一个最不讲道理、最顽固的人，也会在一个耐心、具有同情心的倾听者面前软化下来，变得如小猫一样乖。
相反，如果你希望别人远离你、轻视你，甚至在背后嘲笑你，也有一个方法：绝不要听人家讲三句话以上，不断地谈论你自己。如果预先你知道别人所说的是什么，就不要等他说完。他不如你聪明，何必浪费你的时间去听他的闲聊！
如果你这样做了，你会发现，即使一个脾气最温和的人，也会在你面前变得轻率不恭。
那么，请记住，跟你谈话的人，对他自己、他的需求和他的问题，比对任何人、任何事感兴趣百倍。他对自己的牙痛，可能会比对非洲的四十次地震更感兴趣。
因此，交际学上的一条最重要的原则就是：“做一个好的倾听者，鼓励他人谈论他们自己。”
卡耐基的名声远播到欧洲，欧洲的一些地方邀请他去作演讲，卡耐基便有了一次欧洲之行。