5．顾全面子，用“谎言”给人巧铺台阶
当别人做错事或说错话时，聪明的人会给对方一个巧妙的台阶，让他能顺着这个台阶走下来。这样对别人对自己，都有好处。
一名顾客来到百货公司，要求退换一件外衣。但事实上她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她对售货员说“绝没穿过”，要求退换。
售货员仔细检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地戳穿顾客这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且还精心掩饰穿过的痕迹。这样，双方很可能会发生争执。于是，聪明的售货员对这位顾客说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一起塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到了这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服对比一下。”
顾客看了看证据知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备好了借口，给她一个台阶——于是顺水推舟，这位顾客乖乖地收起衣服走了。
售货员的话说到顾客心里去了，使她不好意思再坚持。一场可能的争吵和不快就这样避免了。
有一位老师曾遇到过这样一件事：下课了，有位学生向老师反映，昨天她爸爸当做生日礼物送给她的一支黑色派克钢笔不见了。老师巡视了一下全班同学的表情，发现坐在这位女同学旁边的学生神情惊慌，面色苍白。可想而知，钢笔十有八九就是她拿的。当面把她指出来吧，又没有充分证据；搜身吧，又不近情理。这位懂得一些攻心技巧的老师想了想说：“别着急，肯定是哪位同学拿错了，黑色的钢笔相似的实在太多了，互相拿来拿去是经常发生的事。只要等会儿她看清楚了，一定会还给你的。”果然，下课以后，那位拿了派克钢笔的同学趁旁人不在的时候，赶紧把钢笔送还到那位女同学的笔盒里去了。
善意的谎言是一种高超的语言艺术，也是一种巧妙的做人准则。用“谎言”巧妙地给人铺台阶，对人对己来说是再恰当不过的方式了。
6．委婉含蓄，不能把话说得太实太直
建议和批评有时是一对孪生兄弟，当建议不成时，人们往往会升级到批评。但说话小心的人懂得，用委婉的方式说出自己的意见，并让当事人心悦诚服地接受，这实在是说实话的一个相当难以达到的境界。
在人际交往中，通过间接的方式表达自己的意见其实更容易被人接受，这大概就是古人所说的以迂为直的奥妙所在吧！
春秋时期，齐景公放荡无度，喜欢玩鸟打猎，他派烛邹专管看鸟。一天，烛邹看管的鸟全都飞跑了，齐景公大怒之下要斩杀烛邹。这时，大臣晏子闻讯赶到，他看到齐景公正处在气头上，怒不可遏，便请求齐景公允许他在众人面前尽数烛邹的罪状，好让他死个明白，以服众人之心。齐景公答应了。于是，晏子便对着烛邹怒目而视，大声地斥责道：
“烛邹，你为君王管鸟，却失职把鸟丢了，这是你第一大罪状；你使君王为了几只鸟儿而杀人，这是你第二大罪状；你使诸侯听了这件事，责备大王重鸟轻人，这是第三条罪状。以此三罪，斩你是死有余辜。”
说罢，晏子请求景公把烛邹杀掉。此时，景公早已听出了晏子话中的意思，转怒为愧，挥手说：“不杀！不杀！我已明白你的指教了！”
这个故事就是下级迂回地表达反对意见，并被领导心悦诚服地接受的一个很好的例子。很明显，晏子是不赞成景公重鸟轻人而斩杀烛邹的，但他看到景公正处于气头上，如果直说意见反而不妙，于是就采取了以退为进、以迂为直的方法来间接地表达自己的意见，使齐景公得以领悟其中的利害关系和是非曲直，达到了既救烛邹之命，又说服景公的目的。而且，晏子也避免了直接触犯景公，没有给自己引来不必要的麻烦。
迂回地表达反对的意见，可避免直接的冲撞，减少与对方的摩擦，使领导更愿意考虑你的想法，而不被自己的情绪所左右。
我们每个人都有着自己独有的观点和看法，它支撑着我们的自信，是我们思考的结果。无论是谁，遭到别人直言不讳的反对，特别是受到激烈言辞的迎头痛击时，都会产生强烈的敌意，导致不快、反感、厌恶乃至愤怒和仇恨。这时，我们会感到，气窜两肋，肝火上升，血管贲张，心跳加快，全身处于一种高度紧张状态，时刻准备做出强势反击。其实，这种生理反应正是心理反应的外化，是人类最本能的自我保护机制的反映。
小王在一家外企打工，待遇环境等各方面都很不错，小王也非常精明能干。可有一件让人头疼的事，就是他的两个顶头上司不和，经常就一件事情同时向小王发出不同的命令，弄得小王无所适从，当然也就影响到他的工作进度。有一天，小王因为接到两个上司相互矛盾的命令，而又没有按时完成任务。不巧，碰到公司老总来视察，老总把小王批评了一番。小王并未向老总诉说冤屈，只是笑着说：“我想问您一个问题，您和我的两个上司这‘三驾马车’是不是朝着同一个方向行驶呢？”老总说：“那当然是。”小王又说：“如果您的手下这两驾马车分别朝着两个方向行驶，那您朝着哪个方向行驶呢？”老总听完小王的话，明白了其中的含义，看了看小王的两个上司，两个上司顿时觉得很不好意思。小王趁机说：“当然，我是希望两驾马车是朝同一个方向行驶的，如果是朝着两个方向行驶，我的工作就没法做了，恐怕会天天耽误工作进度了。”小王巧借比喻表明了自己的困境，成功地说服了公司老总和两个上司，以后工作起来自然顺利多了。
7．多绕个弯子，就会少碰钉子
大多数人做事都会首先考虑自己的目的，但是当你要说服别人时，必须先要想到对方所想的东西，作为你们交流的一座桥梁，通过这座桥梁来达到你的目的。
对于令人敬畏的人，最好在试图说服之前，先兜个圈子，提及他的兴趣或近况，使对方觉得“这人好像很了解我”而加深他对你的印象。
一位编辑要向一位很有名的作家约稿。那位作家一向以难于对付著称，所以这位编辑在前往他家时，感到既紧张又胆怯。
起初并不成功，因为编辑根本不知道该怎样向作家提约稿的事。交谈间，不论作家说什么话，这位编辑都说“是，是”，或者“可能是这样的”。由于无法开口说明要求，他只好准备另外再找机会向作家说明约稿之事，今天随便聊聊天就结束这次拜访。
突然，编辑脑中闪过一本杂志刊载的有关这位作家近况的文章，于是就对作家说：“先生，听说你有部作品被译成英文在美国出版了，是吗？”作家一下子来了情绪，说道：“你也听说了？”“是的，先生。我担心的是，你那种独特的文体，用英语不知道能不能完全表达出来？”“我也正担心这点。”他们滔滔不绝地说着，气氛也逐渐变得轻松，最后作家满口答应为编辑写稿子了。
这位不轻易应允约稿的作家，为什么会为了编辑的一席话，而改变了原来的态度呢？因为他认为这位编辑并不只是来要求他写稿，而是读过他的文章，对他的事情十分了解，所以不能随便地应付。让对方以为你对他的事非常清楚，就能像那位编辑一样，在心理上占据优势，从而达到愿望。
在和名人或有头衔的人见面时，一般人都会产生胆怯的心理。如果在气势处于下方的情况下，怯于开口说明自己的要求，那么如此一来双方都很尴尬。这时你应该懂得适当兜兜圈子，从一件事情谈起，不论多小的事情都没有关系，首先要谈起对方的兴趣、近况等，仿佛自己对他的事非常了解。我们可以说：“听说你最近戒烟了，是真的？”“前几天我在电视上看到你。”这些好像没有什么重大意义的话，却可以打开对方的心扉，将他带入话题中。
8．含蓄表达更易成事
转弯抹角的语言魅力在于将一些难以言传的情形，巧妙地采用一些看似与主题毫不相关的话语，最后突然转一个急弯，与主题发生联系，以实现说话者的真实意图和目的。
转弯抹角的语言魅力，在很大程度上取决于所转的弯和所抹的角与实际情形之间的反差。在这里含有设置悬念的味道，一开始你的话可能离你所想表达的意思相距十万八千里，让对方摸不着头脑，强烈地想知道下文，然后你才转弯抹角地把话题拉近，最后将自己的意思完全表达出来，这往往与对方所期望的情形有巨大的出入，期望与现实产生强烈的冲突，语言的魅力就这样产生了。
希尔先生酷爱吃鱼，尤其喜欢吃鲜鱼。一天中午，他沿着湖边散步，他想这里一定有好鱼。果然，他看到附近一家餐馆的告示牌上写着“供应鲜鱼”。他立刻走进餐厅就座，一会儿，女招待端上一盘鱼，却是一条煎鱼。
希尔先生仔细观察着盘中的鱼，喃喃自语，却不动手开始吃，女招待见了觉得很奇怪，她问道：“先生，还缺什么？要不要盐？”
“谢谢，不用了。”希尔先生说完，依然喃喃自语。
“那您为什么不吃呢？”
“哦，我现在正处于悲伤之中，”希尔先生说，“我叔父八天前在这儿淹死了，我正在问它是否知道此事。”
“多有趣！”女招待挖苦道，心想这人一定是疯子，因为最近这里根本没淹死过人。
“鱼怎么说呢？”她故意笑着问。
“噢，它告诉我说，八天前我叔父淹死的时候，它不在水里，因为它待在厨房已经十天了。”
直到此时，那位如在云里雾里的女招待总算明白了希尔先生的真实意图了，不禁为之哑然失笑。
希尔先生怀疑鱼的新鲜程度，但他并没有直接向女招待说出，因为那样的话通常会招致女招待的否认和回击，于事无补。于是，希尔先生在这里编了一个“谎言”，含蓄地指出了餐馆所存在的问题，真是让人忍俊不禁。学会了这种说话方式不但能帮助你获得他人的好感，不致说话太直得罪别人，有时会更有助于一些问题的解决。
9．说好“实话”的有效方式
说实话不需要理由，因为这是你做人的原则；但说实话必须讲究策略，因为你是在人际丛林中生存。
在生活中，人们都希望对方能与自己坦诚相见，能对自己说实话。但在某些特定的场合下，为了顾及面子、自尊，以及出于保密等原因，实话实说往往会令人尴尬，伤人自尊。因此，实话不是不能说，而是应该巧说。那么如何才能把实话说得既让人听着顺耳，又欣然接受呢？在这里介绍几点，供大家参考：
（1）由此及彼肚里明
两个人的意见发生了分歧，如果实话“实说”，直接反驳就有可能伤了和气，影响团结。这个时候就需要我们采取灵活方式，以避免不必要的麻烦。
有这样一个例子：一次事故中，主管生产的主任老刘手指受了伤被送往医院治疗，厂长老赵来病房看望时，谈到车间小吴和小齐两个年轻人虽然技术水平强，但组织纪律观念较差，想让他们下岗的事情。老刘当时没有表态，只是突然捧着受伤的手“哎哟哎哟”大叫。赵厂长忙问：“疼了吧。”老刘说：“可不是，疼得我想干脆把手锯掉算了！”老赵一听忙说：“老刘，你是不是疼糊涂了，怎么手指受了伤就想把手给锯掉呢！”老刘说：“你说得很有道理，有时候，我们看问题，往往因注重了一方面而忽视了另一方面。老赵，我这手受了伤需要治疗，那小吴和小齐……”老赵一下子听出老刘的“弦外之音”，忙说：“老刘，谢谢你开导我，小吴和小齐的事我知道该怎么处理了。”老刘把手有病需要治疗类比人有缺点需要改正，进而巧妙地把用人和治病结合起来，既没因为直接反对老赵的意见伤了和气，同时又维护了团结，成功地解决了问题。老刘说话水平实在是高！
（2）抓心理达目的
这种方法是要抓住人的心理，运用激将法，进而达到自己想要的目的。一位穿着华贵的妇女走进时装店，对一套新款时装很感兴趣，但又觉得价格昂贵，于是犹豫不决。这时一位营业员走过来对她说，某某女部长刚才也看好了这套时装，和你一样也觉得这件时装有点贵，刚刚离开。于是这位夫人当即买下了这套时装。这位营业员之所以能让这位夫人买下时装，就是因为她很巧妙地抓住了这位夫人“自己所见与部长略同”和“部长嫌贵没买，我要与部长攀比”的心理，用激将的方法进而巧妙地达到了让夫人买下时装的目的。
（3）藏而不露巧表达
运用多义词委婉迂回地表明自己要说的实话。林肯任美国总统期间，有人向他推荐某人为阁员，因为林肯在此之前就了解到该人品行不好，所以一直没有同意。一次，朋友生气地问他，怎么到现在还没结果。林肯说，我不喜欢他那副“长相”。朋友一惊道：“什么？那你也未免太严厉了，‘长相’是父母给的，也怨不得他呀！”林肯说：“不，一个人超过四十岁就应该对他脸上那副‘长相’负责了。”朋友当即听出了林肯的话中话，再也没有说什么。很显然，这里林肯所说的“长相”和他朋友所说的“长相”，并不是同一个意思。林肯巧妙地利用词语的歧义性，道出了“这个人品行道德差，我不同意他做阁员”这句大实话，这样既维护了朋友的面子，又达到了自己的目的。