全美航空的哈德逊河历险记
2009年1月15日15时26分左右，全美航空公司一架飞往北卡罗莱纳州的夏洛特市的空客A320客机从纽约起飞后1分钟，两台发动机便因飞鸟撞击而双双失灵。
飞机一旦坠落，下面是繁华的曼哈顿，不仅机毁人亡，还会威胁到繁华市区中人们的安全。生死存亡，就在一瞬间。全美航空在面对这场危机事件中，采取了一系列完美的应急措施，创造了哈德逊河奇迹。
机长处变不惊运用经验理智应对
57岁的机长切斯雷·苏伦博格拥有29年“飞龄”。当时苏伦博格机长驾驶飞机以后，根据他过去受过的训练，应急情况下如果在水上迫降，尽可能地靠近有码头和船只的地方，这样搜救比较容易，因此，苏伦博格放弃返回机场、摆平双翼、微微拉高机头、利用滑翔控制飞机到稍低于正常降落的时速，选择降落位于世界最繁忙的都市之中的哈德逊河中并且靠近码头、通知机组准备迫降、让机尾先触落河水、放下机头。所有这一切都在180秒内循序完成。
航空专家分析称，1549航班的飞行员特意选择了水面作为迫降场地，在整个迫降过程中，飞机姿态平稳，最终以小角度降落在水面上，使得机身完好无损地漂浮在水面上，避免了飞机因机翼率先着陆而“翻跟斗”，为救援人员争取了宝贵的时间。
一个团队中的领导者起着一面旗帜的作用，在危急时刻来临时，受惊的人群本能的反应就是依靠这面旗帜，这个时候，领导首先要有处变不惊的态度，以此来稳定军心。其次，要头脑保持清醒，运用常识和经验，在最短的时间内做出最正确的选择。
重视信息管理为处理危机争分夺秒
撞击飞鸟的信息报告到地面塔台后，通过紧急状况通报系统（EANS），美国应急办和警察中心很快就获知了情况。这时，位于美国华盛顿的美国航空联合管理委员会也立即收到了这个信息，并且通过国土突发信息通信网和军方取得了联系。当天当班的美国海岸警卫队，立即被指派为指挥长，开始实施救援。
信息以高效和合理的方式，迅速地传达到相关的部门，为营救部署争取到了大量的时间。这不仅是一个应急机制的完善，企业内部也应该有这样一个高效而规范的管理流程，以此确保在发生危机时及时、全面地掌握情况，迅速做出应对。
锻炼协作意识团结就是力量
科罗拉多州北美的联合防空司令部收到消息后马上进入到指挥状态，30多人密切地注意飞机的情况和事态的发生。但除了知道飞机的着落点，如何营救是最需要精密度量的。于是，IOOS（一体化海岸观传感系统）上场了。这个网络可以拿到实时事发现场的水情和 48小时的水流情形，并立即把这个情况传送到美国海岸警卫队和海上指挥中心，对当时的救援决策和反应起到了至关重要的作用。与此同时，当地环保部门马上启动应急救援，因为飞机当时加了6 300加仑的油，坠落河中以后，6 300加仑油如果散落在哈德森河，会非常危险。
团队的力量是巨大的，在处理危机的过程中，单靠某一方的力量是不足以应对的，这个时候就需要企业各个部门协同合作，分工明确，联系紧密，一起配合对事故飞机进行施救。高工作效率，能够让危机的负面影响降到最低。
救援时间仅用了12分钟
在河水淹没飞机前，警方和救援船只及时赶到施救，美国海岸警备队也出现在营救现场。潜水员跳入冰冷刺骨的河水帮助乘客逃离。由于有了之前的各种措施和准备，乘客们都十分镇静，撤离工作井然有序，尽管纽约当天上午大面积降雪，平均气温低至零下6℃左右。但仅过了12分钟， 146名乘客以及5名机组人员就已全部获救。
全美航空这次完美的危机处理不仅确保了机上所有人的生命安全，也展示了其极具专业水准的危机应对和处理。其实，最高明的危机应对不仅在于事情发生后的处理，还在于防患于未然的意识。全美航空的整个事故过程中各方及时、完备的支援也是其成功脱离危险的必要条件。因此，对于企业来说，面对危机事件要时刻保持居安思危、未雨绸缪的心态，如此，才不会在危机到来后乱了方阵。
营销插上翅膀
信息大爆炸：互联网改变世界
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