娜塔莉娅对虚荣的爱慕,以及别人对她美丽的赞赏,让她陶醉在深度自恋中,水性杨花的本性无法控制。终于,在法国籍宪兵队长丹特斯的疯狂追求下,娜塔莉娅不顾普希金的感受,频频在公众场合与其打情骂俏,还再三私下与其约会。
1836年11月某日,普希金收到了“绿帽子协会”寄给他的“成员证书”,非常露骨地讽刺他妻子出轨。名誉受到如此侮辱的普希金忍无可忍,他向丹特斯发出了决斗挑战。在决斗中,丹特斯还没走到障碍物就开枪,普希金腹部中弹倒地,而普希金射击却只射中了对方的右手。普希金由于失血过多,于1837年2月8日不治身亡,年仅38岁。他的早逝令俄国进步文人曾经这样感叹:“俄国诗歌的太阳沉落了。”
在普希金看来,这么一个漂亮的女人,一定如她完美的脸蛋和窈窕的身材一般,具有温柔的品格、贤良淑德而且聪慧高贵。虽然事实并非如此,但他已被晕轮效应渲染出的潜意识所笼罩,他完全陷入了这种感觉中不能自拔。
这就是晕轮效应在潜意识上的表现,其效果真是非常可怕。在潜意识作用最强的时候,正是为自己赢得有效光环的时刻,正如娜塔莉娅所放射给普希金的潜意识一样,只要能影响自己在他人心目中的核心品质,则可以很好地控制对方的心理。
不仅如此,晕轮效应的作用还是双面的。不仅我们可以往好的方面控制晕轮,也可以用潜意识为特定的人物制造较差的晕轮。假如你对人诚恳,那么即便你能力较差,别人对你也会非常信任,因为对方只看见你的诚恳,或者是更多地关注于你的诚恳品质,从而推论出可靠、厚道等品质,得到信任。当然,这就像是一把双刃剑,晕轮效应也可以蒙蔽你的眼睛,让你看不清真正的情况,以偏概全。上面普希金的例子就是一个活生生的教训。
晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全。其特征具体表现在这样三个方面,我们应当了解一下,以便加以相应的克服。
一、遮蔽性
平常我们所抓住的事物的个别特征并不能反映事物的本质,可我们却仍习惯于以此来判断整个事物,以此来牵强地推导出该事物的其他特征。随便拿来某人的某个或好或坏的特征,就断言这整个人是完美无缺或一无是处。这一特征的常见表现就是青年恋爱中的“一见钟情”。青年男女,本来就彼此吸引,初次见面,互相被对方某一方面的特征所吸引,继而就忽视了遮蔽在表面之下的性格、情操、思想等方面的不相配,觉得对象就是“带着光环的天仙”,样样都完美无缺,普希金的爱情悲剧即源于此。
二、表面性
晕轮效应一般产生于自己对某个人的了解还不深入,也就是还处于感知认识的最初级阶段,因而容易受感觉的表面性、局部性、选择性的影响,从而对于某人的认识仅仅停留于一些外在特征上。就算是有些个性品质与外貌特征之间并无内在联系,可判断人也仍会把他们联系在一起,断言有这种特征就必有另一特征。其实外貌堂堂正正,未必就是正人君子;看上去笑容满面,未必就心地善良。简单地把这些不同品质联系起来,得出的整体印象必然是表面的。
三、弥散性
在晕轮效应的影响下,我们对一个人的整体态度,还会连带影响到跟这个人的具体特征有关的事物上。成语中的“爱屋及乌”就是晕轮效应弥散的体现。《韩非子》中讲过一个故事:卫灵公非常宠幸弄臣弥子瑕。有一次弥子瑕盗用卫灵公的车子赶回家去看生病的母亲,虽然按律当处以刖刑(把脚砍掉),但卫灵公却认为他这是孝心重,值得嘉奖;又有一次,弥子瑕与卫灵公同游桃园,他摘了个桃子吃,觉得很甜,就把咬过的桃子献给卫灵公尝,卫灵公又夸他爱君之心。后来,弥子瑕年老色衰,不受宠幸了。卫灵公由不喜爱他的外貌而不喜爱他的其他品质了,甚至以前被他夸奖过的两件事,现在也成了弥子瑕的“欺君之罪”。由此可见,晕轮效应会直接作用于人的潜意识,让人做出非常无理的判断。
“爱屋及乌”的乔布斯与苹果
一个人的某种品质,或一个物品的某种特性给人以非常好的印象,在这种印象的影响下,人们对这个人的其他品质,或这个物品的其他特性也会给予较好的评价。这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点,就像月晕的光环一样,向周围弥漫、扩散。和晕轮效应相反的效应,我们称它为晕轮效应的逆转。即对人的某一品质,或对物品的某一特性有坏的印象,会使人对这个人的其他品质,或这一物品的其他特性的评价偏低。
我们在知觉客观事物时,并不是对知觉对象的个别属性或部分孤立地进行感知的,而总是倾向于把具有不同属性、不同部分的对象知觉为一个统一的整体,这是因为知觉对象的各种属性和部分是有机地联系成一个复合刺激物的。譬如,我们闭着眼睛,只闻到苹果的气味,或只摸到苹果的形状,我们头脑中就形成了有关苹果的完整印象,因为经验为我们弥补了苹果的其他特征,如颜色(绿中透红)、滋味(甜的)、触摸感(光滑的),等等。由于知觉整体性作用,我们知觉客观事物就能迅速而明了,“窥一斑而见全豹”,用不着逐一地知觉每个个别属性了。
最为有名的晕轮效应就是目前火到爆掉的苹果公司。虽然被广大“果粉”戏称为“乔帮主”的乔布斯故去了,但是史蒂夫·乔布斯在之前为苹果打下的基业,或者在笔者看来,将会继续照耀着苹果公司,令苹果能够长时间继续担当“高品质”的代名词。
相信稍微对苹果公司及乔布斯有些了解的人都知道,当乔布斯第二次接手苹果公司的时候,整个组织其实是到了山穷水尽的地步。虽然他们有着相当不错的产品,但是在公司业务和个人客户的开发上,苹果都没有成功。
乔布斯回归到自己一手创立的苹果公司,他做了什么呢?如果他是一个普通的创业者,或者说稍微循规蹈矩一些,那么也许会继续打打价格战、苟延残喘一段时间,那样的话如今的苹果帝国就不复存在了。可是乔布斯没有那么做,他偏偏剑走偏锋,不仅没有与其他的竞争对手硬拼实力和低价,反而打出了“高品质”这个金字招牌。在苹果之前,也许有提供“一年免费换新”的电子产品供应商,但是他们并没有像苹果一样出名。
不知道读者诸君对于苹果的最初印象是什么,笔者在多年前(还是iPad当道的时代),就记住了一个事情——苹果的MP3要是坏了,在全球任意一家专卖店,都可以免费换一个新的。
这其实是对自己的一种充分自信,苹果自信自己产品的返修比率将远远低于其他品牌,免费换新的消耗将远低于自身的盈利。结果是,苹果公司真的做到了。不仅如此,一步领先,步步领先,苹果立即成为了高品质的代名词,而且,在高品质光晕的影响下,晕轮效应开始发挥作用,客户对苹果的潜意识相继有了高科技、创新多、用户体验好、时尚酷炫等优质标签,苹果的品牌价值就在此获得完美升级。
这也是为什么老本行是做电脑产品和音乐播放器的苹果公司一推出iPhone就能赢得大量拥趸的本质原因。因为大家都认定苹果是个有着好品质的“好人”,这个好人无论是作为一个MP3播放器,还是一个手机,甚或是一颗草莓,它也绝对是一个优质的东西。苹果的iPhone步步进攻,把原本的手机巨头诺基亚逼到绝路,尽管诺基亚不断地推陈出新,最后也难以挽回丢失的人气。
据国外媒体报道,苹果在2012年发布的第一财季财报显示,受净利润同比增长116%的推动,该公司持有的现金和现金等价物总额已达到976亿美元,这足以让苹果偿付未来两年内即将到期的希腊债务。一个公司的价值可以匹敌一个国家,还是欧洲的一个中型国家,其强大的实力可见一斑。
诺基亚是为什么衰败的呢?苹果公司又是为什么崛起的呢?是的,就是晕轮效应。诺基亚之前的成功,依赖于它自身产品的好名声——稳定、做工好、防摔、电池耐用等等,但是苹果的高品质牌却直接把诺基亚推到了下滑快速路。
诺基亚的稳定变成了呆板的同义词,没有创新没有改变,诺基亚自豪的塞班系统在苹果的iOS和Google的后起之秀Android系统的夹击之下苟延残喘,溃不成军。
Android也有着自己的光环——开源、自由、易用,所以同样能够在苹果的强大实力面前抢到自己的饭碗,甚至是大有反超苹果的趋势。但是诺基亚却事到如今仍然忘记了在客户最喜欢的一些特点方面树立自己的光环。他们到今天为止,依然无法遏制晕轮效应的逆转。
这其实就是一种潜意识。当提到苹果的产品,我们的脑子里就是创新、品质、时尚,而提到诺基亚的产品,除了稳定之外,尽是呆板、冗余、陈旧等等。而且,想要逆转晕轮效应带来的负面影响,是极其困难的。
下面一节我们将讲一个小有名气的历史人物的故事,以此作为晕轮效应的展开案例。
“恨屋及乌”的魏延与反骨
相信国人对魏延并不陌生,他就是三国时期刘备在长沙攻城战中收服的一员大将,勇武过人,曾单挑南蛮众将,且箭术出众,汉中之战拒绝曹操招降,百米外射中曹操人中。
这些都对,但是他留给我们最大的印象就是“天生反骨”。看过三国演义的人应该不在少数,诸葛亮在魏延投靠刘备的时候就说魏延反骨,总有一天会反,刘备爱才没有在意。不知不觉地,我们就被作者罗贯中设下的核心特征晕轮效应影响了。他先是成功地塑造出诸葛亮军事奇才又忠心耿耿的完美形象,然后又让诸葛亮把魏延“拍死”。一句话拍死,天生反骨。于是我们就信了,丞相诸葛孔明大人神机妙算,直到最后,魏延果然反了!而之前我们看到魏延出场,不过是每次都猜测,他到底会不会这个时候反叛呢?
这就是晕轮效应的影响,在一开始被打上了“反骨”的标签,我们心理上就有了这种预设的期待,潜意识也会偏向于这个方向的判断,于是就怎么看魏延都不顺眼了。只要想起他,我们的潜意识就会控制我们把那些不好的标签往他身上招呼,什么有勇无谋啊,什么阴险狡诈啊,统统都是属于未来的叛徒魏延的。请注意,这只是一个简简单单的推测,诸葛亮毫无根据的空穴来风。
你从人家的后脑勺能看出来这个人不是好人?脖子后面骨头比较突出,就是要反叛的人?诸葛亮的话虽然是无稽之谈,但是我们却都信了。为什么,因为我们已在心理上认定诸葛亮是耿耿忠臣,且是天下第一谋士!其实这不过是罗贯中在小说里一个刻意的处理,却让魏延背着叛徒的晕轮当了近两千年的叛徒!
史书里是怎么记载魏延的呢?在《三国志》中记载得很清楚:“原延意不北降魏而南还者,但欲除杀仪等。平日诸将素不同,冀时论必当以代亮。本指如此。不便背叛。”
然而在《三国演义》中,魏延却被写成了脑后生反骨,天生就是要造反的。
而且,魏延真的就是一个莽夫么?诸葛亮第一次出祁山时,魏延曾经进献过“子午谷奇谋”:当时魏国派驻边防的安西将军夏侯楙乃曹操女婿,“素无武略”“又多蓄妾”,凭着与魏文帝曹丕的关系才获得这荷守一方重镇的职位。
魏延看准了这样一个机会,遂大胆向诸葛亮提议道:“给我一万人,自带粮草,循秦岭以东疾进,不出十日可到长安。胆怯的夏侯楙见我蜀兵天降,必然仓皇而逃。曹丕若想率军亲征,最起码也得二十天,丞相已可先期到达,这样,咸阳以西可一举而定。”
对于这样一个“奇谋”,今天的公论是:魏延的计划虽然冒险,但成功的可能性极大,因为他对当时敌我形势及当地特殊地形的判断都是非常准确的。更富戏剧性的是,后来蜀汉灭于魏国之手,乃是由于魏国大将邓艾采取了相似的“奇险”战略,为此我们只能面对历史,报以无奈的遗憾了。
由此可见,晕轮效应带来的偏见不仅会误事,甚至连诸葛亮这样的大师都会被其所蒙蔽,从而造成误国这样最为严重的后果。
我们在使用潜意识的过程中,就必须要尽力规避晕轮效应的逆转,然后把自己的优点尽可能展示,给他人留下好的印象。这样的效果是你能够让自己在他人的记忆中越来越好,对自己的生活和发展都有好处。
但是这里笔者必须要严正声明,我没有让你装!是的,千万不要装。假装、欺诈、虚伪等等,是使用潜意识的大忌。你要欺骗的人也许在脑筋上不是很灵光,但是在直觉上,并无天赋高低之分。
何况,你真的需要装么?不,你已经足够好了。我们也许没钱、没权、没势,但是在绝大多数情况下,我们的出发点和内心都是美好的。我们不会为了财富去为恶、我们愿意为了好友去两肋插刀,这些都是难能可贵的,或者说是最为美好的品质。你应该有信心在情感和人格的领域,不输给任何一个人。
你就把你自己的内心展示给别人,你的坦诚就是你最好的晕轮。当你的潜意识是没有欺骗的真诚的时候,即使不能赢得别人的好感,但是你绝对不会输掉什么。反之,如果你试图欺骗别人的潜意识,你总得为此而耗费心神,乃至最后心力交悴、痛苦不已,还得担心别人一旦发现会怎么办。