书城经济生活中要懂点经济学
30831500000004

第4章 商店中的消费陷阱(3)

而工商部门表示,到目前为止我国尚未建立起完善有效的信用机制,也就是说会员卡的发放没有统一的标准,更没有具体的法规来规范这种消费方式。因此,很多的不法经营者就会利用目前法律上的空白对消费者实施侵权行为。如果会员卡要求的是消费者买卡付费在前,经营者服务在后,那么对于消费者来讲,这种消费肯定存在着很大的风险,消费者一定要非常小心。

此外消费者在办理会员卡的时候,凡是涉及钱的问题时一定要谨慎而行。首先,需要了解的是商家是否有营业执照,是否具备正规机构发卡的资质;其次,消费者还应该慎重考察商家的经营实力,不要轻易被商家口上说的优惠蒙蔽。尽量选择那些规模较大、经营状况良好、经营时间长、服务信誉佳的商家;再次,会员卡如果是充值性质的,千万不要一次性充值过多;最后,消费者一旦发现商店突然关闭或卷款而逃,应保留好当初办卡时候的证据并及时向相关部门反映情况。

鉴于上述分析,我们不难得到这样的教训,手持会员卡虽然能够买到部分低价商品,但是会员卡也可能会给持卡人带来一定的不便和烦恼,甚至还有上当被骗的危险,所以消费者在办理会员卡时一定要谨慎。

免费的美容其实很昂贵

网上一度热谈某些免费的活动,自然而然地,满大街经常见到的免费美容也被搬了出来。据说某天中午,张小姐一个人逛街时,遇到了一位年轻人,这位年轻人告诉张小姐说他们的美容院正在办活动,任何人只需要去他们店看一下就能得到赠送的化妆品。人都有贪小便宜的心理。最后张小姐被那个年轻人说动了心,就跟着他就到了一栋办公房里。张小姐回忆说,在一个隔断的小房间里,美容师为她做起了脸部排毒,并声称无效免费,有了效果再付钱。张小姐等到美容师为她做完后觉得效果还不错,当即就付了200元。

刚付完钱,就来了一个自称是经理的人,她一来就推荐张小姐做脸部磁光祛黄疗程,也承诺无效不收费。张小姐看到前一项服务效果不错,就答应了。之后,美容师在这位张小姐的右脸上做起了“磁光祛黄”,做完之后果然她的右脸要比左脸白嫩许多。可等到咨询价格的时候却让她一惊:再做一次左脸的疗程需要支付5600元。这位小姐觉得这个价格高得有点离谱,但自己现在已经一边脸白一边脸黄了,不做的话可怎么出门呢?无奈之下她只能付款。事后,张小姐认为自己是遭遇到消费欺骗,便向工商部门提出了投诉。

在受理投诉过程中,工商部门经过调查发现,这家美容店光是最近就已经连续遭遇了三起投诉,也就是说遭遇上当受骗的不只这位张小姐一个人。

如此忽悠的美容院当然不在少数,他们虽然挂着这样那样的招牌,私底下却会私刻印章,私改名称,好行使欺诈手段。他们甚至还会打出“如果脸上有什么瑕疵,使用这个产品就可以让皮肤变得更白、更光滑……”这些让很多女性听了之后为之心动的广告语,因而也就增加了女性上当受骗的几率。

一般来讲,街头免费美容会存在如下几种陷阱:

第一种:免费领取小礼品或者是免费体验。

某天,陈小姐与朋友一起逛街,途中有人向她们派发卡片,说只需要到附近的一个某某地方的美容院就可以领到免费的化妆品。于是爱贪小便宜的两人好奇地跟着发传单的人去了指定的地方。来到指定的地方,服务员却告知她们,领礼品之前需要给她们做一个皮肤测试。让她们没想到的是,在做完皮肤测试后,服务员却说她们的皮肤不适合使用该店送的免费化妆品,并拿出了一份单子,上面列有好几套美容项目。

陈小姐本能地和朋友拒绝并想离开,却被服务员拦下逼她们缴68元的皮肤检测费,否则就得选择一项美容项目。最后,两人只好花170元做了一项美容项目才得以脱身。

某日,小李在步行街也遭遇了同样的免费美容陷阱。当天,小李因外面发传单的人说的很好,于是就动了心跟对方去了一家美容院里。她刚坐下就过来3个女服务员围着她,给她戴上头罩,并往脸上抹了很多药膏。她还没搞清楚是怎么回事,服务员就让她交钱,并说:“原价几百元的现在折后80元,给钱吧!”小李虽然认为这是敲诈勒索,但服务员说了不给钱休想出门。小李势单力薄,只好妥协交钱走人。事后,幸亏她报警,在警察的协助下,她白花的钱才得以追回。

第二种:年卡没用完别想退钱。

吴女士在一家美容院办理了一张面部基础护理的年卡。原本是基础护理,但是当吴女士进入美容院进行护理之后,美容小姐就不时地向吴女士推荐一些项目,而且她们使用的手段是在每次推荐新项目时,都说先让吴女士免费体验。于是,吴女士慢慢地就在该美容院陆续开了5个项目的年卡,费用高达1万多元。

过了没多久,吴女士在该美容院做完几项眼部护理和面部护理美容项目后,就出现了眼睛红肿、脸部皮肤发痒的情况,后来她的视力还受到了一定程度上的影响。吴女士忙上医院去做检查,结果医生诊断结果为眼睛角膜炎、皮肤过敏,并告诉吴女士她这种糖尿病患者是不宜做美容的。

等眼睛好了之后,吴女士决定不再去美容院做美容,可是卡上还剩余2500多元没用完,而美容院又拒绝退款。而吴女士又因为疏忽根本拿不出有关专业部门医疗鉴定,没有办法证明自己是因为做美容引起的角膜炎和皮肤过敏,所以得不到相关部门的支持。最后在辖区工商所出面协调的情况下,美容院只同意退回吴女士1100元现金。

除上述两种美容陷阱之外,社会上还有很多的免费美容陷阱。但大多数美容院都以“免费”为诱饵,诱惑消费者到店内体验,进而说服或是强迫客户进行美容服务消费。而且一些规模较小的美容院根本没有相关资质,而且他们所用的美容产品大多并非他们所说的是正规厂家所生产的名牌产品。

鉴于上述事例,我们不难得出这样的教训:免费的美容其实不免费,而且不仅不免费,而且还可能会引发一系列的问题和麻烦。所以想做美容就不能怕贵,就不能贪小便宜,想做美容就得到正规美容院,只有到正规美容院,你才可能花相应的钱得到相应的美容效果。

白送的不只是温柔还有欺骗

如今,有些商家为了促销自己的产品或者是吸引顾客前来光顾,往往打出一些“白送”和“免费”的旗号。我们平常见得最多的就是在消费某种商品时,会获得附赠的免费服务或者收到好些白送的商品。例如,超市经常会有免费品尝;某些服务有试体验;有些饭店更是有特价或者是吃某样东西赠送酒水等。但是,这里牵涉到一个问题:那些所谓的免费真的就是免费的吗?答案当然是否定的。

日常生活中经常会出现这样的情况:走在街上,当你正为在哪儿吃饭发愁的时候,这时映入眼帘的有两家餐厅。而这两家餐厅从表面上看不仅档次不相上下,环境也都不错,唯一的区别只是第一家餐厅的招牌上标示着本店饮料免费续杯,而第二家店的招牌上什么也没有。这时,一般大家会怎样做呢?一般人的做法肯定会是毫不犹豫地进第一家店。

其实很少有顾客会去考虑“饮料免费续杯”背后的动机。消费者考虑更多的是自己的利益:既然这家店酒水不要钱,那就在一定程度上自己的支出会减少,这不就是利益的维护吗?

但只要动动脑筋就知道“天下没有免费的午餐”,这种白送的优惠是有猫腻的。

俗话说“民以食为天”。吃饭,吃好饭是一件过日子的大事儿,所以,很多人都说餐饮业是所有行业中竞争最厉害的。并且,在餐饮行业中有这样一种现象:不可能有哪一家餐厅能垄断整个餐饮业。既然状况是这样,那么为了在激烈的竞争中取胜,餐厅的老板们只有绞尽脑汁想出奇招妙计才能保证自己在存活下来的同时还能够获得更多的利润。

某家餐厅提供免费续杯,表面上看来是在帮助消费者维护利益,实质上就是在市场竞争日益激烈的情况下,餐厅决策者所选择的一种策略。那么,在这个策略中,顾客是否真的占了便宜?餐厅是否真的吃亏了呢?看一下下面的分析就知道答案了。

实际上,像饮料这一类的商品,不仅本身需求弹性大,而且边际效用也很高,所以餐厅才会为顾客提供免费续杯的服务。然而,确切说起来,这样做餐厅根本不会损失利润。

举例来说,一般情况下,餐厅里提供的冰茶和苏打水,他们的制作成本与市场上的售价相差很大,所以即使餐厅为顾客提供了冰茶和苏打水的免费续杯,作为经营者他们提前都有一定的规划,其实不会损失什么。不同的是,他们这样做给消费者的感觉是自己已经是占了大便宜。

此外,从经济学角度来说,餐厅为顾客提供免费续杯,还涉及商品的价值、商品的需求弹性、商品的边际成本等问题。

比如:一杯“可乐”的实际价值由原料、服务、品牌等组成。也就是说,如果其中原料的价格比重小于服务和品牌,那么餐厅续杯的可能性就很大;并且,如果顾客对可乐的需求弹性小,那反映到现实生活中就是可乐从每瓶5元会降到每瓶3元。而一旦他们售出的价格变化不是很大,那就意味着顾客的需求弹性很小,那么餐厅为顾客续杯的可能性就更大。至于顾客对可乐的边际成本也可以这样理解:商家会为顾客的满足设置一个标准。如果他们设置满足的标准为一杯,那就意味着商家只会为顾客提供喝一杯的量;同理,若设置标准为两倍,那么餐厅续杯的可能性就会很大。

当然了,作为商家,追求的都是利润的最大化。所以,所谓提供“免费的午餐”,一定是他们为了从其他方面获取更大的利润。如今随着人们生活水平的不断提高,就餐顾客的人数也在逐渐地增长,换言之,餐厅为顾客提供服务的平均成本就会下降,这样餐厅为顾客所做的一顿膳食所收取的费用都会远远高于这顿饭的边际成本。而在经济学中,边际成本是指每一单位新增生产的产品(或者购买的产品)所带来的总成本的增量。例如增加一个单位的销售量所需要增加的员工工资、原材料和燃料等可变成本。因此,从这一层上说起来,餐厅白送续杯在利益上来讲并没损失什么,因为通过这种做法他们能吸引到额外的顾客,相应地餐厅的利润就会增加。

除了有餐厅免费续杯的例子外,生活中常见的还有“白送”。比如在很多酒吧里,咸花生是免费的,酒水是收费的。

难道这种白送也真的是免费的,商家在做亏本的生意?那么这种“白送”的背后又是什么呢?

深思起来就会发现,有时候商家“欺负”消费者的行为则相当隐蔽,例如上文提到的咸花生。虽然咸花生是免费的,但背后支撑他这一行为的是:商家会把其他一些成本很低的东西卖得贵得离谱,就比如说一杯清水他也可能会卖到接近饮料的价格。

中国有句俗语叫“无商不奸”,也就是说没有一个商家不玩鬼把戏的。免费的咸花生就是一个例子。酒吧里,人们闲聊时吃多了咸花生,自然而然就想要解渴。然而,如果喝了许多免费的清水,就不太会需要价格昂贵的饮料了,也就是说这样带来的后果是酒吧里的啤酒或者可乐根本销不出去。因此,为了增加消费,商家一方面会提供免费的咸花生,但另一方面他们并不会提供免费的清水或者饮料。从经济学上来讲,花生和酒这时候是互补的,所以即使水很便宜,酒吧也要给它定个高价钱。与此相反,水和酒是不相容的。消费者水喝得越多,点的酒自然也就越少了。而酒吧将清水定了一个离谱的价,相比较而言消费者就会判断,喝酒比喝水要便宜,因此商家就达到了“打消顾客喝水的消费积极性,提高了喝酒的积极性”这个促销的目的了。

从这些例子中我们可以看出,无论是餐饮行业的饮料免费续杯,还是酒吧的白送咸花生,都是经营者的一种销售手段。他们这样做的目的并非真正为消费者的利益考虑,而是为了吸引消费者跳到自己为他们挖的陷阱里面。所以,我们说“白送的不仅是温柔还有欺骗”,各位消费者在消费之前一定要仔细鉴别,认清商家的本质,不要轻易跳进陷阱里面。

“返券”可能只是一个“陷”局

一到国庆、元旦之类的大节假日,总是能看见各大商场挂着这样那样的标语:满多少返多少。而很多消费者在这种标语下总是会由于冲动或者是受到购买的诱惑而买了很多不在自己计划之内的东西。