书城心理学气场大全集
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第38章 在沟通中运用气场(4)

实习医生甲进病房后,看了病人一会儿,咬着笔杆想了想,无奈地摇了摇头。

实习医生乙进病房,把病人看来看去,判断不出该病人是何症状,想到自己可能要面临重修学业,眼角含着泪水摇了摇头。

接下来,轮到实习医生丙,他看了看病人,只是叹了一口气,一副垂头丧气的样子,摇摇头就走了出去。

当实习医生丁开始看病人时,只见病人冲下床来,满脸泪水地跪着磕头说:“医生啊,请你救救我吧,我还不想死呀!”

这个故事告诉我们,由于缺乏沟通,病人无法知道医生的真实想法,最终导致自己心理负担愈发沉重。

这里还有一个故事。

有一对结婚五十年的老夫妻,在大饭店举办他们的“金婚”纪念宴。

当服务员将一盘热气腾腾的清蒸鱼放到桌上时,老先生迫不及待地将鱼头及鱼尾夹下来放在小碟子上,双手端给老太太说:“这给你吃。”没想到老太太却哭了起来,旁边的人非常惊讶。

老太太说:“我嫁给你五十年,跟着你任劳任怨才有今天的好日子,我从来没有抱怨计较过。没有想到,在今天这样的场合,你竟然还是这样没良心,让我吃鱼头、鱼尾巴。你知道吗,我最不喜欢吃鱼头、鱼尾巴,却吃了五十年。”

老先生听了不禁感慨道:“五十年前,当你不顾家人反对嫁给我这个穷小子的时候,我就对天发誓,这一辈子我一定要全力以赴,想办法赚钱让你过好日子,以报答你对我的深情。一条鱼,我最喜欢吃的就是鱼头、鱼尾巴。自从结婚后,我就从来没吃过它们,因为我曾经承诺过,要把生命中最珍贵的东西都献给你。”

听完这段话,在场所有的人都感到很遗憾。

没有谁怀疑,这对老夫妻真的很恩爱,但他们犯了一个严重的错误,那就是缺乏必要的心与心的交流与沟通。

一位教授精心准备着一场重要会议的演讲内容,会议规格之高、规模之大是他平生第一次遇到的,全家为了教授的这一次露脸而激动。为此,教授的夫人专门为他选购了一套西装。晚饭时,教授的夫人问西装合不合身,教授说上身很好,就是裤腿长了两厘米,倒是能穿,影响不大。

晚上,教授早早就睡了,可他的母亲却睡不着了,时时在琢磨着儿子这么隆重的演讲,西裤长了怎么能行。反正也睡不着,就翻身下床,把西装的裤腿剪掉两厘米,缝好烫平,然后安心地入睡了。到了早上五点半,教授的夫人醒了,因为家有大事,所以起床比往常早些,想起老公西裤的事,心想时间还来得及,便拿来西裤又剪掉两厘米,缝好烫平,惬意地去做早餐了。一会儿,女儿也早早起床了,看妈妈的早餐还没做好,就想起爸爸西裤的事情,寻思自己也能为爸爸做点事情了,便拿来西裤,再剪短两厘米,缝好烫平……

就这样,一条只长了两厘米的裤子。因为缺乏交流与沟通被她们三人连续剪短了三次。等这位教授做好了所有的准备,再来换衣裤时,却发现这条裤子已短得无法再穿了。

显然,这个故事告诉我们的,都是出于对亲人的关心,但是因缺乏交流、沟通,最后关心“变味”了。

相信很多人都曾参加过拔河比赛,分别位于绳子两端的两组人都尽力拉绳子的两端,他们都试图让绳子跨过某个划定的中间界限——有时候这个界限就是一个充满泥水的坑。

人们在生活中的沟通就好像拔河比赛。这条绳子可以比作两个人相互影响的关系或纽带。如果交流的双方将绳子拉得越紧,他们的沟通效果也就越差。另外一种情况是,双方都不用力去拉紧绳子,这个纽带就消失了。除了这两种情况以外,你还可以把握拔河比赛进行的紧张程度,也就是调节妨碍有效沟通的压力和阻力。

成功沟通的目标就是共享这根绳子,让它保持强劲有力,但又要避免弄脏双方人员,这就是生活中成功沟通面临的一个巨大又关键的挑战。

西汉时期的著名文人司马相如和才女卓文君曾出现过感情波折、婚姻危机,但是,卓文君及时做出反应,与丈夫进行了适当的沟通,用一首令人赞叹的诗挽救了他们的婚姻。

据说司马相如在长安被封为中郎将后,自己觉得身份不凡,便有了休妻之意,于是将一封书信寄给了卓文君。

卓文君朝思暮想,盼望丈夫的家书,万没料到盼来的却是写着“一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、百、千、万”十三个数字的家书。卓文君看毕,明白了丈夫的意思是对自己已经无意(无亿),十分伤心。想着自己如此深爱对方,对方竟然忘了昔日感情,于是提笔写道:“一别之后,两地相思,只说三四月,谁知五六年。七弦琴无心弹,八行字无可传,九连环从中折断。十里长亭望眼欲穿。百思念,千丝牵,万般无奈把郎怨。万语千言说不完,百无聊赖十倚栏。重九登高孤身看孤雁,八月中秋月圆人不圆。七月半烧香秉烛问苍天,六月伏天人人摇扇我心寒,五月石榴红胜火,偏遇阵阵冷雨浇花端,四月枇杷未黄,我欲对镜心意乱,忽匆匆,三月桃花随水转,飘零零,二月风筝线儿断。噫!郎呀郎,巴不得下一世你为女来我为男。”

司马相如拆开信一看,原来是用数字连成的一首诗。司马相如一连看了好几遍,夫人的才思敏捷和对自己的一往情深,都使他受到很大的震撼,越看越感到惭愧,越觉得对不起对自己一片痴情的妻子。于是亲自回乡,把夫人接往长安。

生活中的很多危机都是因为彼此缺乏沟通而产生的,当你的工作、家庭出现了不和谐的音符,不要抱怨,也不要视而不见,要积极行动起来,拿出你的诚意,与对方进行有效沟通,相信一定可以化险为夷。

非语言沟通就在身边

一个漂亮的少女在商店购买东西时,看到一个招人喜欢的小伙子迎面走来。当走近时,两个人的目光接触了两秒钟,然后少女转过头,并微笑而略显羞涩地走过。当他们擦肩而过后,她转过头,以确定他是否在注意自己。沟通在这儿就发生了作用,他停下来与她交谈。显然,他们之前所进行的是非语言沟通。

据研究,高达93%的沟通是非语言的,其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的,38%是通过音调传递的。

在非语言沟通中,沟通双方相互作用的本质是十分明显的,没说一个字,你就能通过衣服的选择、面部表情、姿势或任何其他非语言信号来沟通。仅仅是路过这种简单行为,你也在发出信号并可从几乎不相识的过路者那里得到信号。你在想“多漂亮的大衣,不知道是在哪里买的?”“她正在我们宿舍,真想多了解她。”“他的个子真高,可能是一个运动员。”当别人看到你时,他们也可能同样在对你进行评价。

当你第一次听一位新教师上课时,或是第一次听领导做报告时,你对教师、领导所做出的判断是建立在非语言行为上的。当他们把讲稿拿出来,给同学们说明这个课程的教学目的和任务时,或是这一年工作任务的时候,你就会将其与你以前碰到的其他类似的教师或者领导进行对比。你就可以得出对这位教师或是这位领导的基本评价,自己应该如何应付,应该怎么做。作为老师或领导也在不断评价你,通过姿势衣着来判断,回想他以前遇到与你相似的学生或员工,并且估计你是哪一种类型的学生或员工。

那么,非语言沟通包括哪些呢?

·辅助语言

辅助语言是由伴随着口头的有声暗示组成的。我们的表达方式所体现的含义与词语本身所体现的含义一样多。比如,一个家长用一种温和的声音告诉孩子去打扫他的房间,而两个小时过去了,房间仍然保持原样时,这位家长严厉地说:“如果你不马上做,你就会有麻烦!”听到这样的口气,这个孩子赶紧行动起来。

辅助语言包括说话速率、说话音调、说话音量和说话质量这些声音特点。当这些因素中任何一个或全部被加到词语中时,它们能修正其含义。据研究者估计,沟通中39%的含义受暗示的影响,即不是词语的本身,而是它们的表达方式。

·形体动作

形体动作也称为形体语言,对应着大量的非语言沟通。

1.象征

象征是指存在着直接词语解释的形体动作。沿途搭车的旅客,伸手招呼是“请停车,我要搭车”的象征。伸开字形手指象征着胜利。上下点头是同意,左右摇头是不愿意。在我们的社会中,绝大多数人都知道这些象征的含义,并通过它去传递一些特定的信息。象征在不同的文化中,通常是不能通用的。

2.说明性动作

如果某人问你的衣箱有多大,你或许会词语描述它并用手势去说明它的尺寸。如果某人给你指路时,她或许指向前面的路并在适当的地方做向左或向右的手势。说明性动作有助于使沟通更加准确。如果某人告诉你他钓了条大鱼,通过他用手比划,你就会对这条鱼的大小有一个概念。他可以告诉你鱼长多少厘米。但通过手的说明性动作,你知道得会更加准确。然而,不是所有的说明性动作都是手势。如老师在黑板上,用下划线来说明这段内容是很重要的。

3.情感表露

情感表露是通过面部和形体动作来展示情感的激烈程度。如果你走进教授办公室,教授说:“我可以看出你的心情不好。”他在对你表露出来的有关情感的非语言暗示做出反应。你可能用形体姿势表明:“我要和你就你的一些观点进行争论。”

4.调整性动作

调整性动作控制着流畅性,它包括点头、手势、变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动作。在非常简单的情形中,当老师指向下一个发言人时,他会使用一种调整性动作。在更微妙的情形中,当你说话时,对方可能略微转开,这表明对方不喜欢听或不愿意继续交谈下去。

·眼睛中的信息

一个人的眼神很重要,它可以传递各种不同的信息,年轻人想要做自己的事,仅从那种自信的目光中就可以看得出;还有那种恋爱中的人的眼神充满着火辣辣的光芒;有些人的眼神中则流露出咄咄逼人的目光。

·吸引力

一些研究调查表明,有吸引力的人与没有吸引力的人相比,前者从他人那儿得到的反应更积极。研究者发现,有吸引力的女性约会更多,更容易说服男性。在生活中多数人认为,有吸引力的男人或女人和其他人比较起来,表现得更为敏捷、善良、强健、好交际和有趣。在工作中,吸引力使人在多方面受益,甚至可以获得较高的薪水。

·服装

服装会使人们对其主人产生非常强烈和直观的印象,所以,它对非语言沟通的作用是极其重大的。服装也能反映出多种信息,并且通过选择特定的服装,着装者能够表明自己的地位、归属、遵循的规范等。