书城管理世界上最伟大企业的员工守则
36443100000010

第10章 质量篇(3)

当她在巡视时,她注意到有一台机器的运转速度不稳定,而操作工仍然在继续生产操作。经验和直觉告诉陈丽丽,这台机器的转轴内芯出现了较严重的磨损,必须停机检修,否则,生产出的产品很有可能出现质量问题。

严格从源头把关的陈丽丽立刻让该操作工停止操作、停机检修,但操作工却面露难色:“陈姐,不能停啊,这批货赶得特别急,订货商已经催了好几次了,上面下命令明天必须交货,否则会扣奖金的。这台机器原来也出过这个毛病,对质量不会有太大影响的。”

听了这话,陈丽丽耐心地对操作员说:“小郭啊,听我的,这台机器必须检修。如果因为机器缘故而造成质量问题,你知道那样的影响会有多坏吗?消费者买了咱们的啤酒,如果喝着味道有问题,肯定不会再信任燕京,我们与经销商之间的合作也会受到很大的影响,到那时,也许不会再有‘赶活’的任务,因为根本就没活可干了,奖金就更不用提了。而且,我们生产的产品是要对消费者负责的呀,我们为什么不将隐患消灭在自己手里,而交给别人去检验呢?你要知道,由市场来检验的话,结果只能有两种:受欢迎或被拒绝。而这两者的区别,就取决于我们对质量的把关啊!你说是不是?”

听了陈丽丽合情合理的解释,这名操作员听从了陈丽丽的教诲,将机器停止进行检修,又一个质量的隐患被遏制了。

深度点拨:养成认真的做事风格

任何一件事情,无论有多么艰难,只要你全力以赴,就能化难为易。一个人能成功,一定是他比较认真;假如一个人还没有成功,那他一定还不够认真。

你可以把工作当成一个学习的机会,从中学习业务知识、提升个人修养、积累行业经验……长此下去,你不但能够获得很多知识,还可以为以后的工作打下坚实的基础。在工作中投机取巧或许能让你获得一时之利,但会在你以后的工作中埋下隐患,从长远来看,这对你是有百害而无一利的。认真工作的员工不会为自己的前途操心,因为他们已经养成了一个良好的习惯,到任何公司都会受到欢迎。

相关链接

燕京啤酒商标释义

1.春燕展翅翔四海

(1)燕子是益鸟,是适合南北气候的候鸟,象征着吉祥与美好;

(2)燕京搏击风浪,定能享誉神州,冲出亚洲,走向世界;

(3)燕京人信念坚定,视野开阔,永往直前。

2.科技管理铸名牌

(1)燕京的名牌是靠最先进的管理与技术创造出来的;

(2)坚持科学管理、科技进步,巩固提高产品质量,为品牌提升奠定坚实的基础;

(3)全体员工要像爱护生命一样,爱护燕京品牌,为创造名牌竭心尽力。

3.金穗欢喜进万家

(1)燕京是世界人民的好朋友;

(2)燕京啤酒选用的大麦等生产原料是国内外最好的;

(3)燕京啤酒为千家万户带来快乐与祝福。

4.燕京美酒创未来

(1)燕京是个年轻的企业,充满生机与朝气,前景无限美好;

(2)燕京一定不辜负广大消费者的厚爱,为创造人类美好生活再做新贡献;

(3)全体员工团结一心,开拓进取,在把燕京做强做大的基础上,实现个人的美好未来。

质量服务零缺陷:[荣事达]

荣事达员工守则

1.和商理念

荣事达在企业内部积极营造“和商”的人文环境,形成既讲制度,又讲人情,既讲竞争,又讲和谐,既讲契约,又讲奉献的良好氛围。

2.企业自律

荣事达在经营中,一切都要从消费者的利益出发,严于律己,宽于待人,在企业内部严格实行零缺陷管理,追求产品零缺陷和服务零缺陷。

3.“红地毯”服务承诺

1997年3月15日,荣事达向全社会推出了“红地毯”服务承诺,制定了“三大纪律,八项注意”用以指导荣事达人的行为规范和语言规范。在地区及县级城市的市区范围内24小时热线服务,市区24小时内上门服务,24小时信函回复,24小时应急上门服务,24小时修后回访服务。

精彩点击:质量服务零缺陷

员工典范:产品的质量是我的责任

在荣事达生产车间,总能看到这样一个身影,高高的个子,白净的皮肤,戴着一副蓝框的眼镜,透着一股斯文气,怎么看也难以将他和生产工人对上号。

这个人,叫张海滨,是荣事达新能源公司的品质部经理。他的办公室在车间隔壁那栋办公楼的三层,但他每天一半以上的时间都在车间,戴着安全帽,和工人一起讨论、一起工作。有时工人开他的玩笑,说他是全公司唯一一个不坐班的经理,他听着这变相的夸奖,总会笑着说:“那都是被逼的,这产品的质量就是我的命根子啊!”

2006年7月,他负责进行“减少电池厚度”的项目,这又将是电池能源领域的一项突破,所以,对于质量的要求极其严格。

他一刻也不敢放松,不断察看操作工人对涂布工序的操作情况,并时时提出指导意见。一会儿指出这块涂布面密度太大了,会影响电流的传导;一会儿又指出那块密度太小了,会影响电池的寿命。有时。他还会亲自操作,为工人做示范。在他手下干活的工人,都有一个感受:不把活干到100%完美,这个经理是不会罢休的。

就这样,在张海滨严格的督导下,涂布工序的涂布面密度以及正负极配比完全达到了预期目标,彻底解决了成品电池的厚度问题,并在一定程度上提升了电池的电流稳定度。

这个项目结束后,公司领导说要为他开个小型庆功会,却被他婉拒了:“以后再说吧,现在手上还有别的任务。”说完,又拿起他的安全帽进了车间。

深度点拨:没缺陷,才到位

在一标准大气压下,水温升到99℃,还不是开水,其价值有限;若再添一把火,在99℃的基础上再升高1℃,就会使水沸腾,并产生大量水蒸气,这样就可以开动机器,从而获得巨大的经济效益。

烧水是如此,工作也是如此。只有做到没有一点缺陷,才算真正做到位。

如果我们留心自己的生活,就会发现轻率和疏忽所造成的祸患是不相上下的。许多人之所以失败,就是败在做事不够尽责、轻率马虎这一点上。无数人因为养成了糊弄工作、敷衍了事的工作习惯,而导致自己一生不能出人头地。

很多人工作没有做到位,甚至相当一部分人做到了99%,就差1%,但就是这点细微的区别使他们在事业上很难取得突破和成功。

按标准做事是做好工作的最起码要求,如果你不能坚持标准和质量,就会自然而然地按照自己习惯的方式去做事,做得一般就自认为可以了。放低标准后,各种各样的问题就会接踵而来,客户就会感觉越来越不好,他们或者有怨言,或者离我们而去,失去了“衣食父母”,我们也就失去了事业的土壤,到最后损失最大的还是我们自己。

相关链接

在集团文化建设上,荣事达集团形成了“和商”经营理念,以“互相尊重、相互平等,互惠互利、共同发展,诚信至上、文明经营,以义生利、以德兴企”作为处理企业内外关系的准则。以“和商”理念为内涵,荣事达集团于1997年5月18日、1998年5月18日先后推出中国第一部企业竞争自律宣言——《荣事达企业竞争自律宣言》和《市场竞争道德谱》,为促进我国社会主义市场经济健康有序发展做出了有益探索。