书城管理世界上最伟大企业的员工守则
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第9章 质量篇(2)

(3)具有职业意识:干一行,爱一行,专一行。不做通晓百事但做不成一事的“万金油”。

(4)职业追求:不断提升职业能力,追求职业生涯的更高境界。

2.质量文化:追求零缺陷,支支品味优,心系消费者,科技创名烟

(1)三不原则:质量是生产出来的而不是检验出来的,白沙“不接受缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷”。

(2)三大员:人人都是质量检验员、人人都是成本控制员、人人都是计划员。

(3)三层次标准:合格质量、满意质量、迷人质量。

(4)1∶10∶1000法则:在产品设计阶段就发现问题,付出的成本可能只是1元钱;在产品制造过程中发现问题,付出的成本也可能只是10元钱;等到产品流入市场才发现问题,付出的成本将难以估量。因此,白沙强调从源头加强质量控制,注重全程监控,降低质量损失。

(5)质量终身追溯权:企业对造成问题的员工有终身追溯权,客户对企业有终身追溯权。

3.白沙人行为准则:五个反对

反对花拳绣腿;反对虎头蛇尾;反对繁文缛节;反对文山会海;反对好人主义。

精彩点击:容不得半点差错

员工典范:身患绝症不离岗的赵新华

赵新华1980年进入白沙工作,从1983年起就一直从事仓库管理工作,手中进出的物资达6个多亿,从没出过差错,这得益于她精湛的业务水平和对工作的高度认真负责。

身兼计划员、统计员、验收员的她每天忙得连轴转,每晚都要加班到10点钟以后,常常利用双休日加班工作,却从没有要过加班工资。特别在2006年7月份碧利斯入侵湘南来,赵新华更是带病坚持工作。

其实在4月份,她在一次体检中,就被发现乳腺有肿瘤,因工作忙,一直无法脱身,在医院的再三催促下,才商定于7月15日到衡阳一家医院诊治。可就在这天,一场五百年一遇的洪灾侵袭了湘南地区,为了保证抗洪物资按时、保质、保量的供应,把损失降到最低限度,她忍受着病魔的折磨,再一次推迟诊治时间,并隐瞒了自己的病情,愉快地接受了领导的安排。

在抗灾期间,她想到自己业务能力强,对库存物资了如指掌,于是把每个库房都配了钥匙,同志们都下班了,她却主动要求到办公室值班,每晚都要加班到凌晨一点多,从而保证了各矿急需的抢险物资得到了及时的供应。

这段时间,她每天工作15小时以上。8月5日开完计划会会审后,她终于病倒了,被送到衡阳附一医院诊治,确诊为乳腺癌。自2006年8月5日至今,她先后进行了7次化疗,本来弱不禁风的她每次化疗都要在死亡线上挣扎,身子极度虚弱,一头秀发脱个精光。可她一化疗完,就拖着病体回到南阳上班,因为她丢不下她所热爱的工作。

有人劝她说:“你得了这个病,该吃好的就吃好的,该休息好就休息好,这样子去上班你图个啥?”可赵新华只是淡然一笑,不置可否。爱人叫她安心休养,说:“你身子是个什么样子,是要工作还是要生命?”可赵新华回答:“你知道吗?仓储公司一年进出物资四、五千万,出了差错怎么办,再说小程刚调进来,业务还不熟悉,我这个师傅也不安心呀。”爱人知道她性子倔,拗不过她。就这样,爱人每天扶着她,蹒跚着走在上班的路上,人家10分钟走完了全程,可她走了足足有30分钟。领导见她身子太虚弱了,劝她休息,可赵新华说:“没事,我没事。”就这样,赵新华一直带病坚守岗位,一刻也没有松懈。

深度点拨:差不多就是差很多

鲁迅曾讲过一个“差不多先生”的故事:差不多先生平生最喜欢的一句话就是:“凡事只要差不多就好了,何必太精明呢?”他不愚不笨,做事却总是差那么一点。他会将红糖与白糖弄混、山西和陕西不分、能够将“千”写成“十”,还声称差不多。最后,他病了,本来应该请来汪医生,却请来了医牛的王医生,结果可想而知,他死了。但死之前,他仍不忘说:“活着和死了也差不多,何必太精明呢?”

在工作中,我们经常充当“差不多”先生,做事情总抱持“差不多”、“大概过得去”、“还行吧”、“凑合”这样的观点,殊不知差不多其实是差很多。

正是因为有这种不求甚解的观念,我们的工作才漏洞百出,我们的产品才缺乏竞争力。因为差不多,我们的许多企业被拒之门外,我们的产品总是被打上二等货色的标签,与一等品只差一点,其实是差很多。

一切事情都怕“认真”二字,真要认真起来,死神都会对你望而却步的。真要认真起来,任何困难都会对你低头认输的。真要认真起来,你可以成就前人不可能达到的事业。对自己认真一点,少一些差不多,时刻铭记“差不多就是差很多”。

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鹤是白沙文化的象征,体现为:自信、从容、稳健、合作与和谐共生。

(1)自信:鹤的自信源于自身的勇气和生存的能力,白沙的自信源于过去的积累、现实的努力和对未来的把握。白沙潜心修炼,蓄势待发,一飞冲天。

(2)从容:鹤的姿态优雅、从容,但时刻警惕着环境的变化。白沙严格按照职业规程从事实业经营,处理问题井然有序、从容不迫,而且始终保持快速的反应能力,在从容中保持警觉,在有序中保持敏锐。

(3)稳健:鹤虽然飘逸,却脚踏实地、步履稳健。白沙的风格就是谦虚谨慎、求真务实,认准方向以后,一步一个脚印地奔向目标,勇往直前。

(4)合作:鹤是群居动物,特别是在飞行的过程中,都是结队而行、互相借力。白沙是所有员工的家园,白沙的事业是每一个员工共同的事业。

(5)和谐共生:为了生存,鹤一直保持着与自然环境和谐共生的关系,不参与无谓的纷争与冲突。白沙对内倡导精诚团结,对外强调与社会环境和谐共生。

瓶瓶都是精品:[燕京啤酒]

燕京啤酒员工守则

1.经营理念:以情做人,以诚做事,以信经商。

2.燕京精神:尽心尽力的奉献精神、艰苦奋斗的创业精神、敢打硬仗的拼搏精神、顾全大局的协作精神、为企业分忧的主人翁精神。

3.质量宗旨:以全优的质量取信于民,以独特的风味取悦于民,以诚挚的态度服务于民。

4.质量方针:质量第一,顾客至上,全面控制,瓶瓶精品。全员参与,优质高效,持续改进,永保名牌。

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员工典范:用心严把质量关的质检组长陈丽丽

这一天,燕京啤酒的质检组组长陈丽丽在生产车间巡视。

也许你会感到奇怪,质检组长为什么到生产车间巡视?那不是“越俎代庖”吗?

其实,这就是陈丽丽的工作特点。陈丽丽在担任质检工作之前曾在车间担任操作工,她比别人了解产品质量最容易出问题的环节,所以她从源头开始,摸索另一套更行之有效的质量控制方法,也就出现了“质检组长深入车间”的情况了。