书城管理世界上最伟大企业的员工守则
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第8章 质量篇(1)

今天的质量是明天的市场:[海信]

海信员工守则

1.核心理念

创造完美,服务社会。

2.企业精神

敬人,敬业,创新,高效。

3.团队意识

厂兴我荣,厂衰我耻。有了大家才有小家,企业发展了,员工才能够不断改善物质生活,提升精神品位。因此,在当今激烈的市场竞争中,海信员工只有团结协作、荣辱与共、众志成城,心往一处想,劲往一处使,才能增强企业的战斗力,使企业立于不败之地。

4.海信质量管理七条箴言

(1)质量不能使企业一荣俱荣,却可以使企业一损俱损。

(2)用户是质量的唯一裁判。

(3)技术创新是产品质量的根本。

(4)善待供应商就是善待自己。

(5)要有好的产品质量,先得保证人的质量。

(6)创新是重要的,但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统但实用的方法。

(7)质量是财务指标的红绿灯。

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员工典范:“千斤”重的螺丝钉

1996年7月8日早晨,海信集团电视二厂的职工像往常一样走进厂大门,在门厅最醒目的位置,职工们发现比往日多摆放了一台海信牌TC2518KB机,在电视机显示屏上贴着一个引人注意的红色示意箭头,箭头直指牢固夹在显示屏与机壳镶嵌处的一颗小螺丝钉,机旁还有一张画着大问号的、盖满了“合格”字样的工艺流程卡。

这台电视机是厂长刘长平的“杰作”,他在抽检电视机质量时,这台貌似合格的机子终于没能从他的面前溜走。刘长平是一个视产品质量为生命的人,他决定借此来教育二厂的全体员工,于是出现了员工们看到的诧异一幕。

面对此景,职工们震惊了:就这样一台机器,居然逃过了KB、总装、完检等众人的眼睛和检查,直达包装房,险些流向市场。短短的时间内,各班职工写的感想与处理意见纷纷送到厂长办公室,大家从电视机旁大问号里感到了疼痛:我们天天喊质量是企业的生命,而实际上质量二字并没有在我们心中扎根,这颗小小的螺丝钉就是铁证。

过了一段时间,厂里其他领导向刘长平建议说:“咱们厂经常有人来参观,这台机器总摆在这儿,有碍咱们的声誉,还是把它搬走吧。”可他说:“这台机器要一直摆在大厅里,要让它时时刻刻给大家提个醒,要让这颗小小的螺丝钉在前进之中牢牢地钉在每个职工的心中。我们的质量意识丝毫不能松懈,我们手中的质量丝毫不能马虎。”

这台电视机现在还摆在那里,从没有撤走过。

深度点拨:质量是企业的生命线

质量是企业的生命线,是开拓市场的“通行证”。在改革开放的今天,产品市场的竞争,就是产品质量的竞争,质量与社会进步、经济发展、企业的兴衰有着密不可分的内在联系。要使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须千方百计提高产品质量,想方设法满足市场需求。企业的产品质量好坏,最终是由用户来检验的,质量好的产品才能深得用户的青睐,才能占领市场,企业经济才能得到发展,反之,企业就无法生存。

人是企业发展的根本,严格的质量需要企业所有人共同来把关,因此,员工在头脑中要树立强烈的质量意识,在工作中规范自己的行为,努力做到以质量赢得信誉,以信誉赢得市场。

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海信人如此重视产品的质量,是因为受到一件事情的震动,被他们称为“羊城蒙耻”。一些老职工谈起23年前工厂历史上的一段耻辱,至今还是感慨万千。1977年,在广州举行的全国第一届黑白电视机评比会上,海信集团的前身青岛电视机厂生产的一台35厘米黑白电视机,经受不住震动试验散了架,被当做废品扔到一边。这次“羊城蒙耻”,令当时的厂领导羞愧得无地自容,也让职工们心里难受得像打翻了五味瓶。此后,这一刻骨铭心的教训一直成为他们“卧薪尝胆”抓产品质量,视质量为企业生命的强劲动力。

时刻把高质量完成任务当做头等大事:[中国储备粮管理总公司]

中国储备粮管理总公司员工守则

核心价值观:保质量不徇私,爱集体讲奉献。

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员工典范:以库为家的周亚敏

外面下着大雨,时而传出隆隆的雷声。在一栋住宅楼里,三层的一个房间,一个未满一岁的婴孩在大声地哭着,含混不清地叫着“妈妈,妈妈”。抱着孩子的是孩子的奶奶,一位年过花甲的老人。老人一边哄着孩子,一边焦急地向窗外张望着。

这对祖孙盼望着的人叫周亚敏,中央储备粮淮北直属库一名粮食保管员。她经常为了保证粮食的质量而加班加点,今天,因为这场大雨,她不得不再一次留在仓库组织粮食的防潮工作。已经晚上9点了,老人打电话催了儿媳两次了,可还不见她的人影。

老人越发着急了,孙子发烧了,儿子出差不在家。老人想把孩子送医院,但有老寒腿病的她有点力不从心。

这时,楼道里传来“噔、噔、噔”的声音,门开了,周亚敏终于回来了。她来不及擦掉头上的雨水,便跑到卧室看孩子到底怎么样了。婆婆把孩子递给周亚敏,一边心疼地帮她擦头上的水,一边埋怨着:“亚敏啊,别怪我说你,你工作忙我可以理解,你加班我也支持,但今天孩子生病了啊,你就不能早点回来吗?再说,今天也不是你值班啊!”

听了婆婆的埋怨,周亚敏明白老人心里的焦急,一边为送孩子去医院做准备,一边安慰婆婆:“妈,我知道您心里着急,我也着急啊!可是,今年的雨水特别多,今天的雨又特别大,库里那么多粮食如果受潮可怎么办啊?国家得遭多大的损失啊!新来的小张业务还不熟练,我不帮他谁帮他啊?妈,您说是不?”

老人并非真心抱怨什么,只是一时着急才数落几句。现在,给孙子看病是最要紧的,她点点头,便催着儿媳赶快带孩子去医院。

在周亚敏出门的那一刻,她看到婆婆的眼角有两滴泪水,慢慢地滴了下来。

深度点拨:责任是一种使命

责任,从本质上说,是一种与生俱来的使命,它伴随着每一个生命的始终。事实上,只有那些勇于承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人,或者一个不负责任的人,首先失去的是社会对自己的基本认可,其次失去了别人对自己的信任与尊重,甚至也失去了自身的立命之本——信誉和尊严。

责任让人坚强,责任让人勇敢,责任也让人知道关怀和理解。因为当我们对别人负有责任的同时,别人也在为我们承担责任。

无论你所做的是什么样的工作,只要你能认真地、勇敢地担负起责任,你所做的就是有价值的,你就会获得尊重和敬意。有的责任担当起来很难,有的却很容易,无论难还是易,不在于工作的类别,而在于做事的人。只要你想、你愿意,你就会做得很好。

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中储粮总公司的主要职责是:负责中央储备粮的收购、存储、调运、销售及进出口业务;负责中央粮食储备库(以下简称直属库)建设和设施维修、技术改造,提高仓储能力;研究、开发和推广应用先进科学技术,提高粮食保管、运输的科技水平;负责管理、拨付、统筹使用中央储备粮费用补贴并进行监督检查,加强财务核算,降低管理成本;对所属企业的国有资产行使出资人权利,对其国有资产进行管理和监督,并相应承担保值增值责任。

中央储备粮是国家调控粮食市场的重要物质手段,是关系国家经济安全的重要战略物资。中储粮总公司要在党中央、******的领导下,树立高度的政治责任感和使命感,认真贯彻落实党的******会议精神,不断推进企业改革,建立现代企业制度;严格遵守国家法律法规,认真执行国家粮食政策,与中央各有关部门及各地粮食部门加强协作,不断提高中央储备粮的管理水平和经济效益,为国民经济的持续稳定发展贡献力量。

不放过任何一个可能出错的环节:[青岛啤酒]

青岛啤酒员工守则

1.企业作风:严谨认真、务实高效

“严谨认真”要求员工以认真负责的态度,严谨的工作作风,一丝不苟地完成工作任务,它体现了行业的特点和企业的传统。提高工作质量不仅要靠严格管理,而且要依赖每个员工的责任心和主动精神。“务实高效”要求员工从实际出发,重实效、办实事、讲效率,不搞形式主义,不做无用功,扎扎实实地做好工作。

2.员工要求:爱岗敬业、文明守纪

“爱岗敬业、文明守纪”是对员工最起码的要求,“好人做好酒”,有一支良好的职工队伍,有助于提高企业管理水平,有助于企业树立良好的社会形象,得到消费者的信赖。

3.质量观:高、精、严、细

“质量第一,卫生第一”,“纯净稳定,顾客满意”,追求产品卓越的本质,是青啤人的传统。对待质量,就要追求高标准,追求精益求精,追求严格的质量管理,特别是要提高生产工艺人员的管理水平,生产现场管理做到“整理整顿、清理整洁、干燥无菌”;同时,要追求认真细致的工作作风,不放过任何一个可能出错的环节。

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员工典范:最忠诚的质量卫士

林洋,青岛啤酒集团的质检员。他勤奋踏实,刻苦钻研,在检测中结合实际增添了新的检测项目和技术标准,严把质量关。前不久,他被评为“全国热爱企业优秀员工”。

2004年5月18日这一天,对青岛啤酒的林洋来说,是终身难忘的一天。这一天,他和其他68位来自全国各地生产企业一线的员工,在北京参加了“全国民营企业实现双赢表彰命名大会”,林洋被授予“全国热爱企业优秀员工”称号。

刚过而立之年的林洋,1998年进入青岛啤酒公司。一开始,他被安排在生产部。由于他为人诚恳、工作踏实、好学上进,2001年春天,他被调入公司总检室后,林洋自学产品质量法等法律法规知识,并对照国际生产标准严格制定检验规程。在工作中,他结合实际,在啤酒酸碱性检验、二氧化碳溶解度等方面的检测上,增添了新的检测项目和技术标准,从而进一步提高了产品质量。

待人和蔼的林洋在工作中坚持原则。2002年的一天,林洋像往常一样进行产品抽检工作。当他抽检到第120箱时,发现有两瓶啤酒的酸碱度超过了国际标准。虽然只是一瓶啤酒出现了问题,但林洋毅然决定将这批准备发出的货全部返回生产车间。在他看来,一点点的误差也许会给消费者带来不便和麻烦,更可能会为企业带来很不好的负面影响。尽管同事劝说他:“12箱才有两瓶有一点误差,没有关系的。而且,代理商催得紧呢。”但是林洋说:“产品质量是企业的生命,用户对企业的信赖是建立在产品质量基础之上的,如果大家对此都不够重视,势必会损害用户利益,最终受害的是青啤和我们自己。”林洋的一番话说得大家连连点头。这批产品全部返工,经检测合格后才发货出厂。

这几年来,林洋的工作岗位虽然多次变动,但是他视质量如生命的追求始终不变。凡熟悉他的人,都十分敬佩他认真负责的态度和一丝不苟的工作作风。近几年来,他多次被公司评为先进员工,成为大家学习的榜样,成为了名副其实的“质量卫士”。

深度点拨:100-1=0

100件事情,如果99件做好了,一件未做好,而这一件事就有可能对某一公司、单位及个人产生百分之百的影响。

在数学上,“100-1”等于99,而在企业经营上,“100-1”却等于0。

一百次决策,有一次失败了,可能让企业关门;一百件产品,有一件不合格,可能失去整个市场;一百个员工,有一个背叛公司,可能让公司蒙受无法承受的损失;一百次经济预测,有一次失误,可能让企业破产。

一位企业经营者说:“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和每一个提供产品的企业的。在残酷的市场竞争中,能够获得较宽松生存空间的企业,不是‘合格’的企业,也不是‘优秀’的企业,而是‘非常优秀’的企业。”

“自己要求自己的标准,必须远远高于市场对你的要求标准,你才可能被市场认可。”

从手中溜走1%的不合格,到用户手里就是100%的不合格。为此,我们要赢得成功,就应当自觉改正糊弄工作的错误态度,为自己的工作树立严格的标准,自觉地由被动管理到主动工作,把事故苗头消灭在萌芽之中。

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1978年10月,在出口香港地区的啤酒中,发现其中的一瓶有洗瓶机的毛刷。此事通过新华社迅速惊动了中央高层领导,时任****中央副主席的李先念同志和时任******副总理的康世恩同志都对此事做出批示,中央检查团、省轻工局、市经委、市轻工局、市委驻厂工作组在青岛啤酒厂召开会议研究整改措施。经过整改,产品质量大大提高。青啤视“毛刷事件”为耻辱,把恢复生产的4月10日作为“提高质量纪念日”,每年都举行活动,使警钟长鸣!“毛刷事件”之后,“质量是企业的生命”的原则融汇于青岛啤酒全厂干部职工,提出“一百减一不等于九十九,而是等于零”,自此,“质量为本”成为青啤永恒的主题。

容不得半点差错:[白沙集团]

白沙集团员工守则

1.职业化的基本标准

(1)尊重职业:尊重职业意味着尊重责任、尊重承诺。答应的事情一定做好。

(2)遵守职业规范:从情感、观念到行为,都能严守职业规范,讲求职业道德。