书城管理如何经营一家最赚钱的餐厅:运营情景分析训练全集
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第42章 餐厅人员的岗位职责(2)

4.严格把好饭菜食品质量关,不符合质量标准的菜点有权拒绝传送;

5.严格执行传送菜点服务规范,确保准确迅速;

6.与值台服务员和厨房内堂保持良好的联系,搞好前台(餐厅)与后台(厨房)的关系;

7.负责协助值台服务员做好客人就餐后的清洁整理工作;

8.负责传菜用具物品及菜廊的清洁卫生工作;

9.积极参加各种业务培训,提高服务水平,完成上级交派的其他任务。

四、收台员的岗位职责

客人离开餐厅后,为了使后来的客人及时用餐,收台服务员要立即收拾餐台。

1.收拾餐台时,仔细查看客人是否有遗忘的物品。如发现有遗忘物品,应及时送还给客人,如果客人已经走远,要立即上交餐厅管理人员,以便客人回来寻找时交还。

2.收拾餐台时,要分类进行。先收餐巾、毛巾,再收杯具和筷勺,然后收盘碗,要注意动作轻稳,用托盘或推车运送到后台或洗涤间,最后撤换台布。

3.收拾餐台时,尽量一次拿走,不要跑几趟才收拾完。

4.收拾餐具要讲究技巧,将盘子、碗等较大器具整齐地重叠在一起搬走,不要乱七八糟地堆在一起,这样餐具很容易破损。

5.收拾餐具时不要发出铿锵的声音,以免影响周围正在用餐的客人。

6.将剩菜倒进一个盘子里,尽量遮着端走,不要让客人看见以免影响食欲。

7.在餐厅有客人进餐的情况下,不允许露出全部餐台台板,应先将于净的台布准备好,再折起脏台布的一半,打开干净台布铺上一半,再撤掉脏台布,最后全部打开干净的台布铺好。

8.检查椅子和地板有没有脏的地方,如果有,应尽快擦干净。

9.台布铺好后,马.上按照椅位的数目和位置重新摆好餐台,并补充调味料、备用品等,准备迎接新的客人。

五、吧台工作人员的岗位职责

一般情况下,餐厅吧台都由专人负责。吧台工作人员的工作分为两部分,一是开吧,二是收吧。下面是开吧和收吧的细节:

1.开吧

开吧是每天餐厅开始接待顾客前吧台人员要做的工作。开吧时间要比接待顾客就餐的时间早,各项准备工作做好后,顾客来了才能有条不紊地接待。

(1)每天提前15分钟更衣上岗,不随便离岗,上岗后遵守岗位职责,不做其他与岗位职责无关的私事。

(2)开灯,打开所有的货柜,清点核对物品。

(3)清洁所辖区域内的卫生,不留卫生死角。

(4)检查制冰机、雪柜、生啤机等运转是否正常,啤酒是否新鲜,量是否已准备足够。

(5 )检查杯具、用具是否充足、干净明亮,如有残缺,应及时更换。

(6)领用前一天填好的领料单物品,清洁干净后放入相应冰柜、货柜。

(7)标准陈列摆放各类酒水、饮料。

(8)准备好各类装饰物、乳制品、糖水、小吃等物品,合理摆放,便于操作,要摆放得有艺术,能够吸引顾客的注意。

(9)按标准方法摆放各类酒水,保证酒水质量,并随时提供服务。

(10)见单出品。不能随意出品.也不准事后涂改出品单。

2.收吧

所谓收吧,即在最后一位客人走后,结束一天工作时要做的工作。

(1)在客人走后收集所有杯具,清洁干净并清点无误后放入柜,如果有破损,要追究责任。

(2)检查刀、咖啡匙等物品有无遗失,如有遗失,要查找原因,并杜绝再次发生。

(3清理、清点啤酒软饮料等,查看其数目是否与账面保持一致。

(4)确保进口酒安全存放,清点准确,并且有记录。

(5)检查调节雪柜温度,确保酒水存放安全,如有存放期过长的酒水,要放在最显眼的地方,并尽量早一些使用。

(6)清洁酒架、杯架,锁好所有酒柜、货柜、雪柜等。下班前最好再检查一次,以免遗漏。

(7)将水果等物品按质地不同放人相应的货柜、雪柜,注意储存期不要过长。

(8)填写每日报表,领料单。

(9)打出生啤机的残啤酒,以免变质,并放进相应的冰柜中保管。

(1)清除垃圾,不要遗留在吧台内。

(11)除雪柜、制冰机外,关掉一切电源、水源,最后检查一次看有无

遗漏。

(12)将报表、单据、钥匙交还给领导,然后再离开吧台下班。

六、收银员的岗位职责

餐厅的收银员的主要岗位职责如下:

1.负责收银和结账工作,做到一丝不苟,大公无私,不多收、少收客人的现金,严格遵守财务规章制度,按规定办事,不弄虚作假,原则上的问题要多请示、勤汇报,自作主张或责任心不强出现账亏,钱亏,责任自负,并承担相关经济责任。

2.总台收银员是餐厅整体服务质量好坏的集中体现,要求做到,心理素质好,有较高的自身涵养,对客人说话时要口齿伶俐,语言清晰,简练,温和,自然得体,大方,面部始终带有微笑,语言要使用普通话,衣着要整洁、整齐,不许染发,留奇特发型,不许着浓妆,染指甲,佩带与工作无关的饰物,不许吃带有异味的食品,以上没有做好,承担经济责任10元。

3.实行账钱分离,不许一人即管账又管钱,不许自作主张少收客人的现金,工作中光明磊落,出现挪用公款、贪污钱财,视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。 4.配合好迎宾服务员的工作,主动向顾客打招呼,客人结账时一定要向餐厅服务员报客人手牌号,客人结账时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位,找给客人零钱,要对顾客说道:找您××元,请点好。以上做得不好,承担相关经济责任。

5.由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况,除承担经济损失外,还要承担相关经济责任。

6.当好领导好管家,把好经济关,一切以大局为重,个人利益服从集体利益,严字当头,做好本员工作,除了向老板、经理汇报经营情况外,不能向任何人讲经营数字,否则承担相关经济责任。

七、会计的岗位职责

(一)流动资金核算

1.拟订流动资金管理和核算实施办法,参与核定流动资金定额,实行管用结合与资金归口分级管理;

2.编制流动资金计划和银行借、还款计划负责流动资金调度,组织流动资金供应;

3.定期考核流动资金使用效果,不断加速流动资金调动.

(二)固定资产核算

1.拟订固定资产管理与核算实施办法,划定固定资产与低值易耗品的界限,编制餐厅的固定资产目录;

2.参与核定固定资产需用量以及编制固定资产的更新改造计划;

3.办理固定资产购置、调入调出、价值重估、折旧、调整、内部转移、租赁、封存、出售及报废等会计手续,进行明细登记核算并定期进清查核对,做到账物相符;

4.按制度规定计划实现固定资产折旧;

5.参与固定资产的清查盘点,分析固定资产的使用效果,促进固定资产的合理使用,提高固定资产利用率.

(三)材料核算

1.会同有关餐厅拟订材料管理与核算实施办法,建立健全材料收发、保管和领用手续制度;

2.根据餐厅的原材料需要及市场情况会同有关餐厅制定采购计划;

3.审计材料采购用款计划,控制材料采购,掌握市场价格,审查发票等凭证, 考核材料的消耗;

4.建立餐厅库存材料明细登记账,并进行明细核算,做到账物相符,核算清楚;参与库存材料的清查盘点,对盘盈盘提出处理意见,经上级批准后作出处理。

(四)工资核算

1.按计划控制员工工资总额的使用;

2.审核员工工资表,计算发放工资数额;按制度规定计提发放奖金;

3.进行员工工资明细核算.

(五)成本核算

1.拟定餐厅运营成本核算办法,建立健全运营成本核算工作程序,编制成本费用计划;

2.拟订餐厅经营成本、费用开支范围,掌握成本费用开支情况,登记成本明细账,按规定编制成本报表上报;

3.考核、分析成本费用开支情况,积极挖潜在节支方法,提出改进意见,努力降低成本费用支出。

(六)利润核算及分配

1.编制餐厅利润计划,将年度利润指标分解落实到各个部分;

2.做好利润明细核算,正确计算餐厅的经营、销售收入和其他收入,认真审核和计算各项费用支出并以此,准确计算利润,按制度计算和上交税,制作并登记有关的明细账目,编制利润报表上报;

3.按照章程规定分配利润,分配股息、红利,计算股息、红利率,编制利润分配表、股利分配表;

4.考核、分析利润完成情况,积极挖掘潜在节支方法,提出改进建议和措施,努力提高利润.