螺丝小姐，就是坐在我对面的S姑娘。她比我早一段时间来公司，一开始主要帮助大飞打下手，做一些文员的工作。之所以叫她螺丝姑娘，是因为在我认识她之前，她在公司的第一项工作是整理螺丝——公司在慢慢精简供应商，这样就需要整合一些小部件——她要去把所有螺丝找到，一种一种登记到系统里，再把它们整理分类，之后报给大飞。这是一件极其简单，却又极其繁琐的事情。“不然，她还能干什么呢？”大飞后来跟我说起这段，丝毫没有掩饰他的无奈。
螺丝小姐现在已经能够独当一面，但是我最开始遇见她的时候，她可完全不是这个样子的。
还记得我刚来没几天，有一次走进办公室，听到老板正在严厉的批评S姑娘。后来才知道，那天外面的办公室只有S姑娘一人在，电话响了好几声，她却坐在那里没听见一样。老板看到了，当然不高兴。“不就是个电话吗？你怎么也不接一下？”我特别不理解地问她。
“我怕……”她说。
没过一会，又一个电话。老板在里屋大声喊：“谁都不许接，S，你来接，五声之内不接起来你明天就不要来上班了！”
S像是被一道闪电击中一样，上身僵直的坐在那里呆了两秒，电话正在响第三声。她反映了一下，飞快的拿起话筒，然后是一阵沉默。
“说话啊你个呆！”我在心中默默地骂。
还是对方先忍不住了：“喂？”
“……喂……？”S这声颤抖的“喂”后来被大飞形容成八级地震时地震仪记录下的曲线，成为我们无尽的笑料。但是当时，S确实被吓了个半死。
“我是XX公司啊，我们这边你们要的那个原料不够了，想给你们换另一个型号的。大概能在两天之后寄出，我们有红白两种颜色，不知你们想要哪一种啊？”对方以一个问句结尾，显然是在等待回答。
“我……呃……哎，”S有点要放弃了。大飞在一旁从容地说：“找支笔，让他重复一遍”。S听到之后，突然像考场上得到提示的学生，飞快的找到纸笔，请对方再说一遍。她运气不错，对方很耐心，直到她记下了所有的信息，然后问：到底是要红色还是要白色。大飞拉过电话，告诉对方我们要白色。电话挂掉之后，S呆了好久，手里都还攥着那张纸，上面写着一些没人能看懂的几个字：
换
型：SX60001
红
白
要？
那次之后，S在办公室里的另一个任务就是接电话。她开始变得有条理，手里面总是拿着一个本子，似乎随时在等待着任何不期而遇的信息。一个胆小的人，很容易也同时是一个心软的人。S姑娘便是这样的一个合体。她在接业务电话的时候已经可以没有丝毫的差错，但问题是常有一些外面的小公司把电话打进来推销产品。这时候如果是S接电话，确实要浪费一段时间。我曾经警告过她，说这样做是不对的，但她却觉得打电话推销产品的人也不容易，至少要人家把话说完吧。她这个问题慢慢又被老板发现，于是就有了另一个精彩的瞬间。
又有一次，S接起电话，说了一句“不需要”，却迟迟没法把电话放下。老板看到有些着急，对她说：“五秒钟内如果不放下电话，明天就不要来上班了！”然后开始用手指在她面前摆出一，二，三的动作。还没到四，S便急匆匆地说了一句“不好意思”，把电话挂掉了。老板满意的看着手里面的“三”，回头跟我说：“人都是逼出来的。”
在接了一段电话之后，大飞把螺丝小姐委派给了我，一是让她帮我分担在阿里巴巴上找供应商的工作，二是让我能够在这类的工作中更加锻炼她一下。我给她的第一个任务是去找塑胶手板，要求含量是PA+20%GF。
“什么是塑胶手板？”她问我。
因为大家都很忙，所以我跟她讲，这种问题，应该先去问百度。
她查了好久之后，又过来问我：“PA和GF又是什么？”
因为之前没接触过，我也不知道。我之所以这样要求她去找，是因为我们的客户就是这样要求我们的。我对她说，其实如果你不知道PA和GF是什么，也许也能把问题解决，我让她不妨打电话试一试。
别看接电话已经熟练，但是打电话仍然需要勇气。虽然她在我对面经常看我联系供应商，可到她自己却困难重重。我至今记得她历史上打出的第一个电话是这么问的——
“你好，我想买塑胶手板，多少钱？”
人家直接挂电话。
她酝酿了一会，又打了第二个电话——
“您好，我是珠海这边一家公司想了解一下你们的塑胶手板。”
这个还是没有成功。她想了想，又打出第三个，第四个，和后面的许多个电话——
“您好，我是珠海这边一家公司，我们想做PA加百分之二十GF的手板。”
“您好，我是珠海这边一家公司，我们想做PA加百分之二十GF的手板……尺寸是八百乘六百。”
“您好，我是珠海这边一家公司，我们想做PA加百分之二十GF的手板……尺寸是八百乘六百……我们要开发票。”
“您好，我是珠海这边一家公司，我们想做PA加百分之二十GF的手板……尺寸是八百乘六百……我们要开发票，要十七个点的增值税发票……你们能不能先寄两个样品过来？……要多少钱呢？……你们送货多久？……运费要多少钱，谁来付？”
一次打完电话后，她得意的告诉我，PA是尼龙，GF是玻纤。
“你怎么知道的？”我有些不可思议。
“我猜的。供应商告诉我说，很难把百分之二十的玻纤加到尼龙里去，所以很显然嘛！”
终于，她问妥了一个供货商，却突然发现不知道该如何收场。我告诉她，一般做生意，都要货比三家。问好了第一家，要至少再问两家才能确定。她慌了：“那我问了岂不是有可能白问？”我告诉她不是，这样至少可以用来做一个比较，给自己节约成本。可是她却觉得，如果问了不买，就好像耍了人家，心里很过意不去。还有一些时候，一个她明明已经不需要的一个供货商会主动回来找她，她问我，是不是回绝人家。我告诉她万万不可，可以跟人家说，“我们还在考虑这个问题，如果后续有需要会联系你”。她一开始很接受不了这种说法。
“明明都用不到了，还不告诉人家，偏要说什么‘之后联系’之类的话，让人家空欢喜一场。”螺丝小姐始终觉得自己没法开这个口。
我跟她讲，这个世界能够正常运行，靠的是一些规则，这些规则不成文，但是由于某些我们都不知道的原因，大家都还会这么做。这些规则包括“什么时候要直来直去，什么时候要拐着弯的说话”。一些话有时候不一定是谎言，因为它们也可能是一些带有误导性的真话。为了自己的利益，误导性的真话许多情况下是被允许的，包括在商业活动中。她听完，点点头，很快就领悟了这个道理。于是，每次在问完她想要的信息之后，总会加一句“多谢，我们再考虑一下，如果确定再联系您。”
事情并不总是一帆风顺的。螺丝小姐第一次真正下单，买的是一个成品展示架。结果货寄到之后一看，架子变形掉漆，非常不尽如人意。我，大飞，和老板当时都在场，但还都没来得及说什么，就见螺丝小姐抓起手机，拨通了展示架供货商的电话。
“喂，王先生在吗？王先生你好，刚收到你们的展示架，但是掉漆变形啊。我们是要拿来展示的，这样我们企业形象会受损啊！我觉得诚信的生意不该是这么做的！对，我们打算退货。什么？退货的运费？这个当然要你们出，因为这和我们丝毫没有关系，完全是你们的问题。嗯你们商量一下吧。总之运费虽然挺贵，但是我想贵公司也算买个诚信。嗯，我等你们电话，尽快啊！”
放下电话，她像做错了事的孩子一样看着我们仨，而我们仨倒是忍俊不禁的面面相觑了一番。老板说，这东西其实也许没那么差，看如果自己弯弯折折能装上，也就不要退了。螺丝小姐有些惊讶，紧接着松了一口气。老板一句“不用退”，为她省去了许多麻烦。这边气氛刚刚轻松下来，S小姐的手机响了。
“王先生你好！商量的怎么样？”
“S小姐，我们这边沟通了一下，觉得如果你不喜欢的话，也就不要退回来了，运费太贵我们也承受不起。不然您看这样怎么样，我把钱打回去，东西就算我送你的。”
螺丝小姐放下电话，轻描淡写地说：“这东西不要钱了。”
从最开始用八级地震的口音接电话，到后来直接和供货商联系退货，螺丝小姐用了不到一个月。有一次我问她，为何如此努力。她告诉我，有一段时间大飞要招人，她帮助大飞在人力资源网上找简历。她是大专英语系毕业，有英语四级证书，因此一直觉得在周围人中还算小有成就。但是在找简历的过程中，她看到各种“职业技术学院”头衔的大专生，手里握着四级甚至六级的证书，就忽然觉得自己“很廉价”。想到这里，心里就不免很低落。能够做的，也就是不断地逼迫自己去提高，去做自己不能做的事情，让一切从头开始。
前两天，由于市场部的一个人突然离职，螺丝小姐被换过去，临危受命。调走的当天晚上，她发了一条微博，特意提到大飞和我。她说：“……是福是祸，全看造化。努力工作准没错。尽管以后不能再和你们学东西，但是有事没事还会去骚扰你们的，嘿嘿。”
我想说的是，她并不算是我见过的优秀的姑娘，但是她的上进心却一直让我感动。如果你碰巧看到这篇文章，螺丝小姐，我还要告诉你，那个展示架被我和大飞装好了之后，效果棒极了！