“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这是众所周知的道理。其实，伤人的话不只是恶语。你没有骂人，但却经常从反面说话，那也照样会伤害别人。所以，“巧嘴的女人都喜欢说肯定的话，而避开负面的话。”否则的话，至少会使对方抵触反感，从而阻碍交流和沟通，影响人际关系。
正面说话三冬暖，反面说话六月寒。那么究竟什么是正面说话？什么是反面说话？为什么一定要正面说话，而不要反面说话呢？
实际上，正面说话就是从肯定的、积极的、鼓励的、满意的、希望的和爱护的等方面说话，给人以良好的刺激；反面说话则是从否定的、消极的、贬斥的、不满的、嫌弃的和责怪的等方面去说话。
比如，一个人打保龄球，一下子打掉了8个瓶子，还有2个没打倒。你作为此人的指导者该怎么说话呢？如果你着眼于还有2个瓶子没打倒，就会以不满意的口气和措辞说话。这就是反面说话，它会使此人泄气甚至产生抵触情绪。如果你从肯定和鼓励的方面去说：“好！打得不错，已经打掉了8个瓶子，继续努力会打掉更多的瓶子！”这就是正面说话，它能促使对方受到鼓舞，振作精神，把该做的事情做得更好。
为什么正面说话才会有好的效果呢？这是因为人际交流不仅是彼此交换信息，而且是在感情上相互刺激影响。每个人都喜欢良好的刺激，不喜欢不良的刺激。反面说话或轻或重、或多或少，总是给人以不良的刺激，这就必然会激起对方或大或小的自我防卫心理，产生抵触反感的情绪，使之或明或暗地和你唱对台戏。所以，唯有正面说话才能进行正常而有效的人际交流，反面说话只会阻碍交流，而有害无益。
下面我们再以谈生意为例来加以对照比较。
（1）甲乙双方在交货的时间存在矛盾，怎么谈呢？
①反面说话：如果贵方不在时间上按我方要求办，那就别想达成协议！
即使乙方很想达成协议，甲方如此说话，也会使对方抵触反感，从而一口咬定在时间上不能让步，结果不欢而散。甲方如果能从正面说话，那就会争取成功，至少还有商量的余地，在商量过程中还有获得成功的机会。
②正面说话：如果贵方能在时间上尽力提前几天，我们达成协议就没多大问题了，请多加关照好吗？
这样说话会促使对方通过逻辑推理，权衡利弊得失，进一步考虑你的要求，也就很可能改变局面、达成协议了。
（1）假如双方在价格问题上还有差距，你可以通过比较来选择哪一种说法有效。
①反面说话：不行，你的开价过高了，你至少低一个百分点，我们才能打交道。要不然，我就去找别的公司了！
②正面说话：在开价问题上，咱们是不是再商量一下。你知道，我很愿意和你打交道。我们之间具有长久而良好的合作关系，我们双方都愿意把这种关系发展下去。现在这个价钱，我本人觉得还可以，但我们领导不太同意，因为他刚刚得到一个情报，说有家公司的开价，比你们的开价低一个百分点。我希望咱们还是合作下去，请你照顾一下我的难处，好吗？
显然，你从反面说话，对方即使想做出让步以达成协议，由于情绪上的抵触反感，也会嘴硬气冲起来，从而一口拒绝。而正面和婉转地说话，能够争取感情上的沟通，让对方理智地思考，就容易把事情谈成。
某学院管理系邀请到一位著名学者举办现代管理科学的系列讲座，因为该学者的讲座内容新颖，表达生动，来听讲的学生不仅有管理系的，而且还有其他系的同学。由于人数众多、座位有限，管理系的学生晚来一步的就没有座位了。为此，负责举办这次讲座的老师向大家发出一个通告：
“同学们，我们这次举办的讲座来听的人很多，为了保证我们管理系的同学都有座位，请其他系来的同学一律坐在第10排以后的座位上。谢谢大家的合作！”
这番话的意图无可非议，但这样说会使其他系的同学有一种“外人”的感觉，似乎不受欢迎。为什么不能换个角度，把话说得顺耳中听一些呢？比如这样说效果就比较好：
“同学们，这次讲座来听的人很多，不论是哪个系的同学，我们都很欢迎！但由于座位有限，为了让别的系的同学也都尽可能坐下，请管理系的同学一律坐在前10排以内！谢谢大家合作！”
同样的事情和意图，可以从这个角度说，也可以从那个角度讲。我们为什么不选取最佳的角度，力求最佳的效果呢？所以，我们一定要正面说话，而不要从反面说话。