书城成功励志长得漂亮不如说得漂亮
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第21章 通过电话传达出你的气质美

由于电话交流与面谈有差异,因此,如何更好地与他人沟通就有所讲究。一般地说,音量以听清对方声音为标准,语速相对平时说话要慢些,必要时,可用升调向对方投去友好的“微笑”,让对方感到你的亲切,但切记不可装腔作势。

当今社会是一个通讯十分发达的社会,电话已成为人们普遍的沟通方式了。那么,作为一个说话大方得体的女人,如何利用电话在生活中更好的沟通呢?

(1)接电话

接电话,顾名思义就是有人给你打电话。电话铃响,拿起话筒,首先就得以礼貌用语开头,明确所找的人后,可立即回答。如遇要找的人不在,可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来。如果对方有重要事要求你转告或记录下来,应认真予以记录,其中的重点内容再复述一遍,以防自己疏忽漏掉。

当电话交谈结束时,可询问对方,说一些客套话,这既是尊重对方,也是提醒对方,最后才可说“再见”,一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。

电话交谈要使别人感到“投机”、“合拍”,收到良好的效果,除了遵循的规范礼仪,特别要注意交谈中的礼仪,一般要从四个方面考虑:

①说话内容应以双方共同的兴趣以及需要商量的事为主,对别人不愿谈及的事或容易引起对方伤心的事,尽量不要谈,如果不得已而提及,语言应婉转含蓄,并适当安慰一下对方。

②交谈中不要提到对方身体或生理上的缺陷。

③不要随便议论长者和名人,特别不应把他们的私生活当作谈话的内容,否则会给人留下浅薄无聊的印象。

④交谈中,如果无意涉及某些话题,刺到对方的痛处,应立即向对方道歉,请求原谅,这是任何一个人交谈中均应有的风度。

(2)打电话

打电话,打给谁,谁就是这次电话交谈的重要者,所以打电话肯定是有一定目的和原因的,或是告知对方某事,或是有求于对方,或是一些节日问候等等。

拿起电话前,首先应该明确通话后该说些什么,而不该说些什么。如果要谈的内容太多,可以先做一个腹稿,尤其是给陌生人或名人、重要人、上司打电话,要让对方感觉到你的沉着与思路清晰。接通电话后要确认自己接通的电话号准确无误时,应立即简要报上自己的身份、姓名及要通话的人名,当对方答应你“稍候”时,应握着话筒静候,不要离开话筒,假如对方告诉你,要找的人不在,切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断,应先说一声“谢谢”再挂。

邀请对方或通知对方时,应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多,问明对方后,以商量的口吻再另约时间,或请对方过会儿再打过来。在公共汽车上或在其他公共场合打移动电话时,要注意长话短说,不要啰啰嗦嗦地说个不停,或语调过高,否则容易引起他人反感。

(3)电话交谈的语气

在用电话交谈的时候,语气是影响一个女人形象的重要因素。如果语气好会让对方认真去听,如果语气不好,对方就不会认真去听,甚至还会使对方讨厌你。大多数人在用电话沟通的时候,往往没有意识到非语言信息的重要性,而非语言信息的交流又包括身体语言、语调、神态等多方面。

打电话的时候,语气、语调特别的重要。你的语调不仅能表达出你的感情和情绪,还能表达出你对这个通话人的态度。所以要记住“语调不是指你说了些什么,而是指你说话的方法”。

你必须要明白并不是所有的身体语言在电话交谈的过程中都用不上。虽然正在和你交流的人看不到你,可是他在和你进行电话交谈的时候,就会在大脑的意识里勾画出你的样子、表情和身体语言等。

所以说,如果你想给对方留下一个好印象,那你就必须要用能给对方留下好印象的语气和语调来讲话。

具体来说的话,电话交谈语气可分为不合适的方式和合适的方式两种类型。

①不合适的方式包括:恼怒的,粗鲁的,不愿意帮忙的,高高在上的,不明事理的,傲气十足的,讽刺挖苦的,不乐意的,讨厌的,架子很大的,冷漠的,傲慢的,冷酷的,犹豫不决的,沙哑恼人的,冒昧鲁莽的等语气。

②合适的方式包括:热情的,有礼貌的,高兴的,自信的,容易接近的,冷静的,令人宽慰的,关怀的,同情的,体贴的,友好的,感兴趣的,温暖的,轻松的,明智的,支持赞同的等语气。

(4)巧用电话融洽感情

每个人都有自己的事情要做,有时太忙就会忽略家人和朋友,使亲情有点疏远了。这时,抽空打个电话,就可以融洽你的亲情和友情。

有一个老太太,整天一副郁郁寡欢的样子,看上去孤孤单单的,很少笑,她有一个儿子,可能也是由于离家远工作忙,和她分开住,很少看望母亲。不过后来,她变了,整天兴高采烈的。原来,是她儿子发现自己疏忽了母亲,经常打电话问候、聊天。其实事情就这么简单,打一个电话就改变了许多。

朋友多了路好走,朋友在人的一生中占很重要的地位。的确,现实生活中有很多地方需要朋友的帮助。但是,时间久了没有联系,距离疏远了,再请求帮忙就很难。

小王和小李很久没联系,有一次小王有事请小赵帮忙。

小王就打电话找小李:“喂,小李呀!我有事请你帮忙。”

小李想:有事才打电话找我,真不够朋友,就说:“我最近很忙,恐怕帮不上了,下次有时间一定帮。还有别的事吗?”

如果平时就经常联系,打一个电话,问候一声,也许不会这样。

“最近好吗”

“过得怎么样?”

“还好吗?”

“我很想你。”

……就这样几句的简单的话就能拉近彼此的距离。

一部电话可以给你打下一片天地!它不仅可以使你财运亨通,也可以使你生活温馨,因此,掌握好电话沟通,可以把你引向幸福的殿堂。