能说会道的女人面对下属的错误,能够使自己的批评既可以达到改正其错误的目的,又不至于伤到下属的自尊心,使他仍如往常一样支持你。
批评下属不掌握好分寸,不仅达不到“治病救人”的效果,反而会使下面的人产生抵触情绪,因此,批评也要说得好,而批评有道是需要一些技巧的。
(1)批评要因人而异
不同的人由于阅历、文化程度、性格特征、年龄等的不同,接受批评的承受力和方式也有很大的区别。这就要求作为领导的你根据不同批评对象的不同特点,采取不同的批评方式。
你可以根据人们受到批评时的不同反应将人分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者。反应迟钝的人即使受到批评也满不在乎;反应敏感的人,感情脆弱,脸皮薄,爱面子,受到斥责则难以承受,他们会脸色苍白,神志恍惚,甚至会从此一蹶不振,意志消沉;具有理智的人在受到批评时会感到有很大的震动,能坦率认错,从中汲取教训;具有较强个性的人,自尊心强,个性突出,遇事好冲动,心胸狭窄,自我保护意识强,心理承受能力差,明知有错,也死要面子,受不了当面批评。
针对每个人的不同特点要采用不同的批评方式,对自觉性较高者,应采用启发做自我批评的方法;对于思想比较敏感的人,要采用暗喻批评法;对于性格耿直的人,宜采取直接批评法;要是该问题造成的后果严重、影响较大,应采取公开批评法;对思想麻痹的人应采用警示性批评法。当然,批评的方法也不能单一、生硬,应随机应变,灵活开展。
正确的批评要求细密周到,恰如其分,普遍性的问题可以当面进行批评,对于个别现象就应个别进行。另外,也可以事先与之谈话,帮其提高认识,启发他进行自我对照,使他产生矛头不集中于“我”的感觉,主动在“大环境”中认错。
另外,还要避免粗暴批评。对下属的粗暴批评不会产生很好的效果。员工听到的只是恶劣言语,而不是批评的内容。因此,他们的心中充满了不服和哀怨,这就使其产生逆反心理而不利于问题的解决。
(2)运用“大棒加胡萝卜”的策略
另外,还要学会运用“大棒加胡萝卜”的策略,防止只知批评不知表扬的错误做法。在批评时运用表扬,可以缓和批评中的紧张气氛。可以先表扬后批评,也可先批评后表扬。
并且,批评还要注意含蓄,借用委婉、隐蔽、暗喻的策略方式,由此及彼,用弦外之音,巧妙表达本意,揭示批评内容,让人领悟。万万不可直截了当地说出批评意见,开门见山点出对方要害。
在批评时,可以运用多种方法。如:通过列举分析历史人物是非,烘托其错误;通过列举和分析现实中的人物的是非,暗喻其错误;通过分析正确的事物,比较其错误;还可采用故事暗示法,用生动的形象增强对他的感染力;笑话暗示法,通过一个笑话,使他认识错误,既有幽默感,又使他不至于感到尴尬;轶闻暗示法,通过轶闻趣事,使他听批评时,受到点影射,也易于接受。总之,通过提供多角度、多内容的比较,使人反思领悟,从而自觉愉快地接受批评,改正错误,这才是我们所关心的问题。
对于十分敏感的人,批评可采取不露锋芒法,即先承认自己有错,再批评他的缺点。态度要谦虚,谦虚的态度可以使对方的抵触情绪很容易消除,使他乐于接受批评。例如,可以对人这样批评:“这件事,你办得不对,以后要注意了。不过我年轻时也不行,经验少,也出过很多问题,你比我那时强多了。”
(2)选择适宜的时机
批评要选择好时机,才会使批评的效果锦上添花。所以,每个领导者都要学会寻找适当的时机。
①批评需要一定的前提
首先,批评和接受批评的双方应该以足够的信任为基础,如果无法取得对方的信赖,即使所持的见解确实言之有物,见解精辟,却依然无法令对方折服。
其次,批评者必须有纯正的动机和建设性的意见,在进言之前先要确定自己的言行有助于对方,而且确能发挥实际效用。有许多批评,经常以“我只是想帮助你”为由,事实上却为了一己之私。
第三,你和被批评的对象之间有足够的关系,构成批评的理由,而你又有足够的时间分析自己的看法。每个人都是站在自我的角度上观察世界的,所以当我们观察别人时,总免不了以个人有限的经验和一己的需求作衡量尺度,难免失之偏颇,最好的办法就是在提出批评之前,先请教第三方,使你的言论能更切合实际,更加客观。
②时机必须适当
当一个人心平气和地能以较为客观地发言时,就是谈话的适当时机。假若你心中充满不平,随时可能大发脾气,那么最好先让自己冷静下来,因为过分情绪化的表现,不仅无济于事,反而有害。
掌握事情发生的时效,在人们记忆犹新之时提出批评。假如你在事情发生几个月以后才提出来,这时人们的记忆已经模糊,你的批评反而容易使对方留下“偏颇不公”的印象。
除了个人的心理状况外,也要把对方的心理状况考虑在内。你应该在对方事先已有心理准备,并且愿意聆听的情况下,提出批评。假若对方情绪低落,那么就等到他恢复冷静后再说出你的看法,假若对方向你寻求帮助时,你也应该尽可能地把事实告诉他。
(3)用词要恰当
批评不是冲人发火,用词恰当就是要使用礼貌的语言。“你是骗子”、“你太没有信用”之类的话会刺伤对方。只要评论事实即可,即使是对方没有信用也不能如此当面斥责。此外,千万不要否定部属的未来。“你这人以后不会有多大出息”,“你这样做没有人敢娶你”,“你实在不行”。这样的话是领导不应该说的。必须以事实为根据,就事论事,就部下目前情形而论,不要否定部属的将来。
应该用具体的事实作例子,最好从最近发生的事情说起。避免人身攻击,例如开门见山地说:“你工作不力。”这类批评容易引起对方的不满,甚至导致冲突。妥当的方法是举出具体的事实说:“你的报告,比预计的进度慢了两天。”
(4)批评必须能达到一定的目的
你所批评的事项,最好是对方可能再犯,而实际上又可以纠正的错误。假若同样的事件或错误不太可能再发生,那么在批评之前,最好先三思而后行。另外,假若对方所犯的错误,是他个人所无法纠正或弥补的,那么你的批评反而有害。
此外,在某些特殊情况下,你不能批评你的下属:
①对方已有悔意,并主动承认错误及保证不再犯,你发觉他态度诚恳,而且一向表现良好,你只需对他勉励几句,因为你的责备对他起不了作用。
②对方因犯错给自己带来不少麻烦,他正在沮丧和忙于补救中,已经有点筋疲力尽时,你再加倍指责他的不是,是很残忍的行为。
③对方用意不善,犯错纯粹为泄心中不快,旨在激怒你并向你挑衅。倘若你立刻指出他的错误,实际正中他下怀,他会把早就预备好的骂词一并骂出来,不求胜利,只求使你在其他员工前出洋相。
④因私人问题,如家庭发生事故时,往往使人无法集中精神工作。在这种情况下,如果强迫下属履行“公而忘私”的宗旨,也会使人觉得不近人情。